je n'ai pas reçu l'article commandé…
je n'ai pas reçu l'article commandé d'un montant de 14,99 € et j'ai eu la surprise de voir qu'un prélèvement de 49,80 € a été débité auprès de ma banque. C'est un abonnement que je n'ai pas demandé car bien caché sur le site. De plus il s'agit d'un abonnement mensuel et non pas annuel, donc pour un tout petit achat, chaque mois vous verrez cet abonnement débité de votre carte bancaire. J'ai donc annulé cet abonnement mais à faire dans les 14 jours après réception de l'article commandé, meme si je n'ai jamais reçu l'article. J'ai fait une réclamation auprès de Velunoo qui m'a répondu qu'un remboursement de 14,99€ (article) plus 49,80 € pour l'abonnement dans les 5 à 10 jours suivant leur réponse. La réponse date du 22 mai et aujourd'hui donc le 12 juin, je n'ai toujours rien reçu. Je pense que je vais avoir du mal à récupérer cet argent. Je vais les relancer, voir avec ma banque et déposer plainte contre ce site. Donc faites très attention. ARNAQUE averée.
Antwoord van Velunoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre remarque a été prise en compte et transmise à notre service client afin qu’elle soit examinée avec attention.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires ou obtenir de l’aide concernant votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Velunoo
📧 contact@velunoo.com
📞 +33 1 89 86 46 89
🕗 Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h30