VENICEBEAUTY Reviews 274

Antwoord van VENICEBEAUTY

18 jun 2025

Hey Conny,

es ist wirklich schade zu hören, dass du inzwischen so enttäuscht von uns bist – vor allem, wenn du anfangs gute Erfahrungen gemacht hast. Das tut uns ehrlich leid.

Bitte glaub uns: Wir möchten niemanden ausnehmen oder einfach „schnell Geld machen“. Unser Ziel war und ist es, Produkte zu entwickeln, die wirklich Freude machen – und das auf eine ehrliche und liebevolle Art. Wenn dieser Eindruck bei dir verloren gegangen ist, trifft uns das sehr.

Dass sich für dich mittlerweile alles lieblos und unpersönlich anfühlt, nehmen wir uns zu Herzen. Wir arbeiten daran, wieder genau das zurückzubringen, was dich anfangs überzeugt hat – sowohl in der Qualität der Produkte als auch in der Art, wie sie bei dir ankommen.

Auch wenn du dich jetzt gegen uns entschieden hast: Danke, dass du deine Erfahrungen geteilt hast. Wir nehmen das nicht als Kritik von „außen“, sondern als Anlass, genauer hinzusehen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

5 jun 2025

Hey Lena,

es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest – das ist frustrierend, und wir verstehen deinen Ärger.

Der Grund für die aktuelle Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider aufwendiger ist, als ursprünglich geplant. Auch wenn das kein Trost ist, möchten wir dir zumindest offen sagen, was im Hintergrund los ist.

Wenn du bereits bestellt hast, melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website. Mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen dort schnell prüfen und dir weiterhelfen.

Wir wissen, dass solche Erfahrungen Vertrauen kosten – und wir nehmen dein Feedback ernst. Danke, dass du es offen teilst.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

Geüpdatet op 3 jun 2025

Hey Liebes,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und dich dabei allein gelassen fühlst – das ist total verständlich und sollte so nicht passieren.

Hintergrund der aktuellen Verzögerungen ist ein Lagerwechsel, der leider länger dauert als ursprünglich geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Situation ist – vor allem, wenn man nichts Genaues hört.

Wir haben dir E-Mails zur Bestellung geschickt – vielleicht sind sie im Spam gelandet? Schau da gern mal rein.

Melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website. Sie hilft dir direkt weiter oder leitet dein Anliegen an unser Team weiter, wenn es individueller wird. Bitte halte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit – so können wir dir schnell weiterhelfen.

Auch wenn es gerade wirklich holprig läuft: Wir geben unser Bestes, um das so schnell wie möglich wieder gutzumachen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

Geüpdatet op 3 jun 2025

Hey Susann,

es tut uns wirklich leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast – wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, so lange auf eine Bestellung zu warten und sich dabei allein gelassen zu fühlen.

Hintergrund der aktuellen Verzögerung ist ein Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine große Hilfe ist, wenn du einfach nur auf deine Produkte wartest – aber wir möchten zumindest transparent mit dir sein, was gerade im Hintergrund passiert.

Falls du bisher keine E-Mails von uns erhalten hast, schau bitte auch mal im Spam-Ordner nach. Und melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen dort direkt prüfen und dir gezielt weiterhelfen.

Danke, dass du dir trotz allem die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Wir nehmen das ernst.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

Geüpdatet op 3 jun 2025

Hey Jule,

es tut uns wirklich leid, dass du schon so lange auf deine Bestellung wartest – das ist natürlich total frustrierend und entspricht nicht dem, was wir dir versprochen haben.

Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Erklärung ist, aber wir möchten zumindest offen mit dir sein, woran es liegt.

Melde dich bitte direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – wenn du dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse angibst, können wir dir konkret weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen.

Wir geben wirklich unser Bestes, um die Situation für dich zu klären. Danke, dass du so viel Geduld zeigst 💗

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

3 jun 2025

Hey Johanna,

danke für deine ehrliche Rückmeldung – und auch dafür, dass du unsere Produkte so sehr magst. Es tut uns wirklich leid, dass du seit dem 19.04. auf deine Bestellung wartest und die Liefertermine sich immer wieder verschoben haben.

Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Das sollte für dich natürlich keine Ausrede sein – aber wir möchten zumindest transparent mit dir teilen, was dahintersteckt.

Bitte melde dich gerne über unseren Chatbot Aiva auf der Website, damit wir mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse den aktuellen Stand prüfen und dir direkt weiterhelfen können.

Auch wenn du im Moment sicher enttäuscht bist: Wir danken dir, dass du uns trotzdem dein Vertrauen geschenkt hast – und wir tun alles, damit deine Bestellung so bald wie möglich bei dir ankommt.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

23 mei 2025

Liebe Garbiele,

es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung noch immer nicht erhalten hast – und verständlich, dass du dich ärgerst. Wenn sich Liefertermine immer weiter verschieben, ist das alles andere als zufriedenstellend.

Wir möchten dir versichern: Wir vergessen dich nicht – und auch wenn es aktuell länger dauert, tun wir alles dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Danke, dass du so geduldig geblieben bist – und auch für dein offenes Feedback. Wir nehmen das ernst und arbeiten daran, dass es künftig wieder reibungslos läuft.

Herzliche Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

22 mei 2025

Liebe Andrea,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback 💛

Dass du gleich bei zwei Bestellungen eine so lange Wartezeit erleben musstest, ist wirklich ärgerlich – besonders, wenn du erst auf Nachfrage erfährst, wann dein Paket kommt. Wir verstehen absolut, dass du enttäuscht bist und dich für eine Stornierung entschieden hast.

Die Aussage, dass die Produkte verfügbar sind und nur noch verpackt werden müssen, hätte für dich ganz klar bedeuten müssen: Dein Paket geht in Kürze raus. Dass sich der Versand danach dennoch verzögert hat, war nicht in Ordnung – und wir nehmen das sehr ernst.

Wir arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unsere Prozesse und Kommunikation für dich transparenter und verlässlicher zu gestalten.

Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst – auch wenn sie für dich nicht positiv war. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden.

Alles Liebe
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

2 mei 2025

Hey Lena,

danke für deinen Kommentar – und schade, dass du dich gegen eine Bestellung entschieden hast. Wir verstehen, dass man bei gemischten Bewertungen erst mal skeptisch wird.

Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Service und unsere Abläufe weiter zu verbessern und allen Kund:innen ein gutes Erlebnis zu bieten. Natürlich läuft nicht immer alles perfekt, aber wir kümmern uns persönlich um jede Anfrage und sind jederzeit erreichbar, wenn es Fragen oder Unsicherheiten gibt.

Falls du es dir irgendwann anders überlegst oder Fragen zu unseren Produkten hast, kannst du dich jederzeit direkt bei uns melden.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Antwoord van VENICEBEAUTY

29 apr 2025

Hey,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so offen mit uns zu teilen. Auch wenn es nie schön ist, so eine Kritik zu lesen, nehmen wir sie sehr ernst – denn nur so können wir wirklich verstehen, wo wir noch besser werden müssen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass du das Gefühl hattest, nicht gut betreut worden zu sein. Gerade weil du dich bewusst für uns entschieden hast, ist es besonders schade, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten, dass jede Bestellung und jede Erfahrung mit uns ein gutes Gefühl hinterlässt – und es ärgert uns selbst, wenn uns das nicht gelingt.

Bitte sei dir sicher, dass wir dein Feedback nicht einfach abtun. Im Gegenteil: Wir besprechen solche Rückmeldungen intern sehr genau und arbeiten daran, unsere Abläufe transparenter und verlässlicher zu gestalten.

Wenn du noch Fragen hast oder wir dir in deinem konkreten Fall irgendwie weiterhelfen können, melde dich jederzeit direkt bei uns. Wir nehmen uns die Zeit für dein Anliegen und möchten gemeinsam mit dir eine Lösung finden, die fair und zufriedenstellend für dich ist.

Auch wenn wir dich diesmal enttäuscht haben, danken wir dir dafür, dass du dir die Mühe gemacht hast, uns darauf aufmerksam zu machen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team