Verbraucherzentrale Reviews 

Beratungsgespräch von 10€ kassieren,dann den versprochenen Telefontermin einfach nicht wahrnehmen. Kunden am Telefon warten lassen und null Beratung oder Rückruf. Das ist unseriös.

Ich war 2x zur Beratung in der Verbraucherzentrale Berlin-Lichtenberg. Termine hatte ich mir über die online Terminvergabe herausgesucht. Mein Problem war ein unbeabsichtigter Telefon-Glasfaservertrag - ein Haustürgeschäft. Leider. Termin für Widerruf war überschritten. Da der Anbieter den Termin zum Verlegen des Glasfaserkabels nicht einhielt, wollte ich ihn kündigen. Was mir mit meinen Emails und Briefen nicht gelang. Bei meinem ersten Termin in der Verbraucherzentrale erhielt ich Hinweise und Tipps und einen Textvorschlag für einen weiteren Brief mit Fristsetzung. Die Frist wurde nicht eingehalten und eine Antwort erhielt ich auch erst Wochen später. Das war für mich Anlaß, mich noch einmal beraten zu lassen. Dieses Mal wurde dann "mein" Anwalt in meinem Namen tätig - mit ERFOLG.
Ich habe also sehr gute Erfahrung in dieser Filiale gemacht und mit diesem Anwalt.
Ich kann nur Jedem empfehlen, der Rat und Hilfe braucht, sich an die Verbraucherzentrale zu wenden.
Die Terminvergabe online ist sehr praktisch und die Kosten sind moderat, so daß sich auch Menschen, die ein geringes Einkommen haben, sich beraten lassen können.

ich hatte ein Beratungsgespräch per Telefon bei Herrn G. Spiegel wegen einem Vertrag bei einem Autohändler bzw. mehreren fehlgeschlagenen Reparaturen meines Autos. Herr Spiegel hat sofort Verständnis gezeigt und mir offen und ehrlich meine Rechte und Möglichkeiten erklärt. Ich musste nicht einmal viele Fragen stellen, da Herr Spiegel bereits alles beantwortet hat. Ich habe mich während dem Gespräch super wohl gefühlt. Gerne wieder!

Für was gibt es denn diese Verbraucherzentrale wenn nichts gegen solche dubiosen Anbieter wie Drillisch unternommen wird.Täuschen und tarnen ist deren Motto und warum geht das Gesetz nicht gegen solche Verbrecher vor.

Völlig inkompetente Beratung u Auskünfte, sehr schwammig u überhaupt nicht hilfreich oder zielführend.

Ich hatte der Verbraucherzentrale mitgeteilt das ich bei TESUP Geld verloren habe, es kam weder ein Eingang meiner mail noch haben Sie sich bei mir gemeldet wie man an solche Händler in Deutschland geht und Sie für Verbraucher schützt.

Am 09.02.2026 hat mich die Verbraucherzentrale aus Saarbrücken, extrem positiv Überrascht.
Überrascht deswegen, weil 3 Rechtsanwälte vorher in der Sache Apollo-Optik Holding, Mietvertrag abgeschlossen ohne meine Zustimmung, konnten/wollten nicht zu tun haben. Sogar eine hat für die Apollo Plädiert und beschuldigte mich das ich der Betrug nicht erkannt habe.
Unter die Slogan "Brille mieten statt Kaufen" Hat die Apollo-Optik Holding mit meinem Daten vom Brillen Kauf, ein Vertrag mit fielen Nachteile und eine Zahlung mit 133% des Kaufpreises angehängt.

Sachlich war die Antwort wohl letztlich richtig, wurde aber vollkommen empathielos (es ging um eine Seniorin, deren Treppenlift kaputt war und die daher die Wohnung nicht verlassen konnte) und schon fast spöttisch am Telefon vermittelt: tja, da muss man eben so und so lange abwarten, bis die Firma sich meldet oder eben nicht, andere Leute müssen auch auf die Reparatur ihrer Waschmaschine warten. Man hätte wenigstens noch eine Aussage zu Fristsetzung etc erwarten können. Auf meine Rückmeldung hierzu per Mail kam nie eine Antwort.

Null Sterne trifft es eher zu, zu Verbraucherzentrale Stuttgart 0711669110 so unfreundlichen Herr wie man zu einem isst und angeschrieben wird. Obwohl man normal erklären wollte, dass man vor einem Monat dieselbe Nummer angerufen hat und es hieß wenn man mit der Rundfunkgebühr Probleme hat dass man sich nochmals wenden soll. Ebenso hat man gesagt, dass es in Biberach ein Stützpunkt für Energie gibt da wurde man auch nur angeschrieben und mit einem genervten Ton und hat behauptet, dass es dort kein Stützpunkt gibt. Zu Wort ist man sowieso nicht gekommen. Da man ja lieber mehrmals einen Anschreien musste. Bis ich selbst ausfallend wurde. Zurecht wenn man so mit Menschen umgeht, sollte so eine Person definitiv nicht. Mit Kundenkontakt in Berührung kommen. Er ist viel an seinem Platz und gehört nicht. Zu einem Job dazu anruf 14.51uhr 20.01.2026 auf E-Mails und Kontaktformulare anfragen hat man ja auch nicht reagiert und ist zwei Wochen davor nicht ans Telefon reingegangen. Kein Wunder wenn man so unfreundliches ahnungsloses Personal hat hauptsache Kunden anschnauzen und so tun als hätte man Ahnung obwohl man keine Ahnung hat. Machen Sie lieber einen anderen Job. Wenn Sie so mit Kunden umgehen

Verbraucherzentrale Wilhelmshaven Die nette Dame hat mir heute geholfen meine Patientenverfügung und meine Vorsorgevollmacht zu erstellen. Sie hat mir auch gleich alles ausgedruckt, sodaß ich nur noch unterschreiben mußte. Ich wurde umfangreich beraten. Danke

Extrem enttäuschend und absolut unprofessionell.
Ich habe eine E-Mail geschickt – sie wurde eindeutig gelesen –, aber es kam keinerlei Antwort. Zusätzlich habe ich einmal angerufen und selbst darauf wurde nicht zurückgerufen, obwohl der verpasste Anruf sichtbar war.
Für eine Einrichtung, die kostenpflichtige Dienstleistungen anbietet, ist ein solches Verhalten völlig inakzeptabel und zeigt eine erschreckende Gleichgültigkeit gegenüber den Anliegen der Menschen.

Ich hätte heute einen Termin,war 12 Minuten eher Anwesend,mir würde die Tür von H.Rink geöffnet,mit der Bemerkung was ich möchte,ich habe einen Termin bei der Verbraucherzentrale,ja dann müssen sie warten,als ich bat da es sehr kalt war,und es stark Regnete ob ich,im Raum warten, könnte nein ich bin alleine,es gab vorne einen kleinen Vorraum,er war total unhöflich, redete irgendwas vom Zahnarzt da dürfen sie auch nicht vorher rein,bei so einen Menschen möchte ich Definitiv nie einen Termin haben,bin dann Sprachlos gegangen, sorry mit der Bemerkung Arschl.....,so etwas ist mir noch nie passiert,fehl am Platz,aber man hat gemerkt daß er kein Bock hatte, soweit dazu,einen Beruf machen,wo er nichts mit Menschen zu tun hat, wäre für ihn besser gewesen,😡😡😡(ich hoffe das nicht alle so sind)

Eine Firma Media Home Stütz in Ditzingen hatte bei mir eine Satellitenschüssel eingestellt, nur ausgerichtet! Die Arbeit dauerte etwa 15 Minuten. Dafür verlangt diese Firma jetzt € 184.- , was einem Stundenlohn von € 736.- entspricht. Das ist mehr als das Dreifache einer Autowerkstatt!! Ich weigerte mich, diesen Wucher zu bezahlen und fragte bei der IHK und der Verbraucherzentrale nach. Zunächst reagierte niemand - wie man das kennt. Nach wiederholter Nachfrage kam von der IHK: Wir sind nicht zuständig. Die VZ hüllt sich nach wie vor in Schweigen, weil sie offenbar für den Verbraucher nicht zuständig ist. Welche Funktion die VZ eigentlich hat, bleibt im Verborgenen. Aber sie verlangt Geld für Beratungen, das ist das wichtigste...

Verbraucherzentrale Düsseldorf leider nicht zu gebrauchen. Ohne persönlichen Kontakt, werden unterschriebene Vollmacht verlangt bevor man was tut. Rechtlich haben die Leute keine Ahnung vorallem was Rechnungen angeht. Dann wird im Hintergrund irgendwas verhandelt und man weiss überhaupt nicht, was die Person mit dem Unternehmen ausgetauscht hat. Man steht, wie bestellt und nicht abgeholt. Da wendet man sich an den Verbraucherschutz um Hilfe zu bekommen weil Forderungen formell und rechtlich falsch sind und die Dame will eine Ratenzahlung eingehen. Somit kann man seinem Recht nicht nachgehen und lässt den Verbraucher mit unberechtigten Schulden stehen. Sowas ist absolut katastrophal und hat mit Verbraucherschutz wenig zu tun. Zudem lässt man jemanden nie ausreden und fällt einem ständig ins Wort, weil man meint es besser zu wissen. Absolute Fehlbesetzung

Die Verbraucherzentrale scheint vor allem an Publicity und der Aktivierung von medienwirksamen Projekten interessiert zu sein – bei der tatsächlichen Umsetzung steht der Verbraucher jedoch meist allein da. Diese Organisation erfüllt ihren eigentlichen Zweck nicht im Ansatz.

Wo ist die Verbraucherzentrale, wenn es um reale Themen geht?
• Bei ständig steigenden und abgestimmten Benzinpreisen – keine Spur. (Warum gibt es noch die 0,9 Cent?, Warum ein so starkes Preisschwankungen bei stabiler Börse? Warum diese Intransparenz?)
• Beim Internet (Kündigung, Stornierung und Widerruf; besonders für ältere Menschen) – keine Unterstützung.
• Diese intransparente Datenschutz und Cookie-Regelung im Netz.
(Insbesondere Cookie-Banner, die nach Zustimmung zu Cookies oder Werbezwecken fragen mit gefärbten Schaltflächen für die Zusage)
• Beim Thema Nachhaltigkeit und Sollbruchstellen an Produkten – Schweigen.
• Bei China-Ware, Retoureregelungen, Rechnungserstellung, Garantiefragen oder Ersatzteilen – keine Hilfe.
• Und auch beim Thema Erreichbarkeit von Unternehmen (Hotlines, Mail-Adressen, Wartezeiten) ist sie nirgends sichtbar. Diese gilt auch direkt für die Verbraucherzentrale, die am liebsten alles per Telefon regeln will, ohne Verbraucher persönlich zu sprechen. Man wirkt nur lästig und das muss man auch noch bezahlen.

Im täglichen Leben findet die Verbraucherzentrale schlicht nicht statt. Statt echter Unterstützung gibt es viel Eigenwerbung und wenig Wirkung.
Ein geschmeichelter Stern für eine Institution, die längst ihre Berechtigung verloren hat.

Ich war wegen einer beratung zur Mietrechtssache bei der Verbraucherzentrale in Troisdorf.
Der dort beratende Mitarbeiter war derart ambitionslos.
Die Erhaltenen informationen habe ich mit 5 Minuten Chat GPT selbst rausbekommen. Geld und noch schlimmer Zeit - verschwendung.

Früher hat die Verbraucherzentrale schnell und effektiv beraten, ist aber schon ein paar Jahrzehnte her. Bei den Vor-Ort-Standorten sind die Angestellten heute oft schwerfällig und aufgrund der offensichtlich fehlenden Berater*innen und Rechtsanwält*innen ineffektiv. Bei meiner Beratungsanfrage ging es drunter und drüber. Auf der Homepage der Verbraucherzentrale NRW werden kostenpflichtige Beratungsangebote angeboten, die dann nach längerer Wartezeit nicht zustande kommen, mit fadenscheiniger Begründung. Hakt man nach, gibt es ein Telefonat (Beratung kann man das nicht nennen), mit dem Ansinnen den Hilfesuchenden schnell loszuwerden. Dem gegenüber steht eine kompetent auftretende Verbraucherzentrale in den öffentlichen Medien, so fast täglich im WDR. In der Praxis dann aber FEHLANZEIGE!

Mir wurde durch EasyPark im Urlaub in Bad Ems über die App innerh. von 5 Minuten ein Wochen- und ein Jahresticket für insgesamt 377€ abgebucht. Der schlechte Kundenservice von EasyPark hat alle Erstattungsgesuche, Widerrufe etc. dreist abgelehnt.
Hier wurde mir durch die VZ in Mönchengladbach Rheydt schnell und gut geholfen. Die Beraterin hat meinen Fall sehr schnell verstanden und mir telefonisch und per Mail hilfreiche Tipps/Formulierungen gegeben. Als die leider auch bei EasyPark "abprallten" habe ich die VZ offiziell mit meinem Mandat beauftragt. Obwohl EasyPark auch auf die Schreiben der VZ negativ reagierte konnte die VZ direkt beim Parkplatzbetreiber (Stadt Bad Ems) einen Großteil der unberechtigten Gebühren für mich zurück bekommen.
Tipp: Hütet euch vor der EasyPark App (Bewertungen lesen).
Wendet euch bei Probleme vertrauensvoll an die Verbraucherzentrale, sofern ihr, so wie ich, keine Rechtsschutzversicherung habt. Ich habe die 50,00€ für das Mandat der VZ gerne bezahlt, danke für die Hilfe.

Absolut unterirdisch!
Keine persönlichen Termine - nur noch telefonsch.
Man soll erforderliche (sensible) Unterlagen einfach in einer Verbraucherzentrale vor dem (Telefon-) Termin abgeben - und das bei Bank- bzw. Finanzangelegenheiten!! Unfassbar!
Ich bin stinksauer - keine Hilfe - nur das Verwalten der eigenen Daseinsberechtigung!
Dafür braucht es keine Verbraucherzentrale - höchstens wenn man beim Kauf eines Eierkochers für 10.- € über den Leisten gezogen wurde. Nur noch Bullshit!

Da wird man alleingelassen, sinnlose Gespräche am Telefon-wir schaffen das-Mentalität, es werden Termine vereinbart usw. und am Ende des Tages kommt null dabei raus und das höchste man soll dafür noch löhnen.Vor allem werden die Termine einfach ignoriert. Ganz toller Verbraucherschutz.