VHV Versicherungen Reviews 4.288

Nachdem ich seit 2018 Kunde bei der VHV war, habe ich zum Ende des letzten Jahres aufgrund der massigen Preiserhöhung meine Kfzversicherung gekündigt. Die Kündigung wurde ordnungsgemäß bestätigt und der Wechsel zu einer neuen Versicherung durchgeführt. Leider sind die VHV sich nicht in der Lage, die korrekte Schadensfreiheitsklasse der neuen Versicherungen mitzuteilen.. gefühlt aus Bosheit und Absicht wurde hier SF 11 gemeldet statt 13. Keiner meiner Kontaktversuche war bisher erfolgreich. Stunden in der Telefonhotline zahlreiche Mails ohne Erfolg.
Ende vom Lied man zahlt mehr Geld einfach wenn man gekündigt hat. Und die VHV keine korrekten Daten übermittelt

Ich bin mit der VHV Versicherung und der Kundenportal App zufrieden.

Ich bin fassungslos, wie die VHV mit ihren Kunden umgeht. Seit dem 1. März versuche ich vergeblich, ein technisches Problem mit meinem App-Login zu klären, um meine E-Scooter-Versicherung zu verlängern.
​Das Ergebnis nach über 25 Tagen:
​Der Passwort-Reset funktioniert technisch nicht (es kommt keine Mail an).
​Auf meine Anfragen kommen nur freche, automatisierte Standard-Antworten („Wir melden uns, versprochen – bitte fragen Sie nicht nach“).
​Nach 15 Tagen des Wartens schickt man mir dann Dokumente aus der Vergangenheit, die absolut nichts mit meinem aktuellen Problem zu tun haben.
Es ist im Jahr 2026 unbegreiflich, wie eine große Versicherung es nicht schafft, eine simple Service-Anfrage inhaltlich zu erfassen oder ihre IT in den Griff zu bekommen. Man wird hier als Kunde schlichtweg ignoriert und mit Textbausteinen abgespeist.
​Ich habe die Schnauze voll von diesem Verein und habe meinen Roller jetzt bei der Konkurrenz versichert. Dort hat die Anmeldung genau 2 Minuten gedauert. Wer Wert auf funktionierende Technik und echten Service legt, sollte einen großen Bogen um die VHV machen!

Meine Erfahrung mit der VHV Versicherung ist mehr als enttäuschend. Nach einem eindeutig geschilderten Unfall, bei dem ein entgegenkommender LKW ein Stück Holz verloren hat, das unsere Frontscheibe,Motorhaube und Grill zerstörte, wird jede Verantwortung konsequent von sich gewiesen.

Besonders unverständlich ist, dass selbst die Tatsache, dass wir den LKW-Fahrer, der Versicherungsnehmer bei der VHV ist unmittelbar verfolgt und gestellt haben, offenbar keinerlei Gewicht hat. Statt einer fairen und kundenorientierten Regulierung werden wir als Geschädigte hin gehalten, im Stich gelassen und müssen nun sogar den Weg vor Gericht gehen und haben Klage eingereicht.

Die gesamte Abwicklung wirkt auf mich wie ein systematisches Abwimmeln berechtigter Ansprüche. Transparenz, Unterstützung oder Entgegenkommen? Fehlanzeige. Stattdessen entstehen uns hohe Kosten, viel Stress und ein enormer Zeitaufwand.

Dieser Vorgang liegt nun fast ein halbes Jahr zurück!!!!!

So stellt man sich im
Schadensfall definitiv keine Versicherung vor. Für mich ein absolut negatives Beispiel im Umgang mit Kunden.
Definitiv nicht zu empfehlen.
Wer gerne etwas genauer über diesen absurden Vorgang wissen möchte, kann sich gern melden.

Möchte mich heute noch einmal zu Wort melden..
Habe tatsächlich einen bösen Brief von der sogenannten Fachabteilung erhalten mit dem Betreff „Beschwerde“. Werte VHV, ich habe mich auf dieser Plattform nicht beschwert, sondern lediglich eine Bewertung abgegeben, die hoffentlich unzählige Menschen lesen werden. Ich habe mich nun auch dazu entschlossen, auf weiteren Plattformen eine Bewertung abzugeben, um somit noch mehr Menschen zu erreichen. Im oben genannten Brief wurde mir nun mitgeteilt das der Schadensfall aufgrund eines fehlenden Beteiligungsnachweises des Fahrzeuges der Versicherungsnehmerin abgelehnt wurde und wenn ich weitere Fragen hätte, mich doch an meinen Anwalt wenden solle. Wie ich schon am Anfang meiner Bewertung erwähnt habe, Hinhaltetaktiken und Ausreden sind bei dieser Versicherung das tägliche Brot. Schlimmer gehts nun wirklich nicht mehr.
Aber nichts desto trotz freue ich mich jetzt schon auf den Prozess auch in Hinblick auf neue Erkenntnisse.
Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich das sofort tuen.
Absolut keine Empfehlung!!!!!!

Ging sehr schnell

Zu teuer. Telematikrabatt. Bewertet häufig nur Fahrten mit Fehler. Im ländlichen Bereich werden viele Straßen negativ bewertet.

Unkomplizierte Antragsstellung für ein neues Kfz

Kann bei Antragstellung keinen Antrag ausdrucken bzw. speichern

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und habe jährlich rund 2.400 € für die Versicherung meines Fahrzeugs gezahlt – in der Erwartung, im Schadensfall zumindest grundlegenden Service zu erhalten. Diese Erwartung wurde auf ganzer Linie enttäuscht.

Vor etwa einem halben Jahr habe ich einen erheblichen Schaden gemeldet, der das gesamte Fahrzeug betrifft und wirklich nicht zu übersehen ist. Seitdem herrscht praktisch Funkstille. Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und Telefon wurde ich immer wieder vertröstet oder komplett ignoriert. Konkrete Aussagen? Fehlanzeige. Fortschritte? Ebenfalls keine.

Besonders enttäuschend ist, dass selbst eine Vorstandsbeschwerde keinerlei Wirkung gezeigt hat. Wenn selbst dieser Schritt ins Leere läuft, fragt man sich ernsthaft, welchen Stellenwert Kundenanliegen hier überhaupt haben.

Für mich ist das Verhalten absolut inakzeptabel. Ich fühle mich als zahlender Kunde schlicht im Stich gelassen. Eine Versicherung, die im entscheidenden Moment nicht liefert, ist letztlich wertlos.

Ich kann nur dringend davon abraten, hier eine Versicherung abzuschließen. Sobald mein Fall endlich abgeschlossen ist, werde ich kündigen – und zwar ohne einen Blick zurück.

Meine Erfahrung mit der VHV im Rahmen einer Fahrzeugversicherung war leider durchgehend negativ und aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Seit dem 07.01.2026 versuche ich, mein neu erworbenes Fahrzeug ordnungsgemäß zu versichern. Bereits die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig: Telefonisch war über einen Zeitraum von etwa zwei Wochen hinweg niemand erreichbar. Stattdessen wurde ich wiederholt durch eine Bandansage aufgefordert, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Auch auf E-Mail-Anfragen erfolgten zunächst keine zeitnahen Rückmeldungen.

Nach erheblichem Aufwand erhielt ich schließlich die erforderliche eVB-Nummer, sodass ich mein Fahrzeug anmelden konnte. Im Anschluss daran bat ich um die Berechnung meines individuellen Versicherungsbeitrags. Diese Berechnung ließ jedoch weitere rund sechs Wochen auf sich warten – trotz mehrfacher Erinnerungen per E-Mail und erneuter vergeblicher Kontaktversuche telefonisch.

Als mir schließlich ein Angebot übermittelt wurde, war dieses inhaltlich fehlerhaft (falsche Schadenfreiheitsklasse). Eine Korrektur wurde von mir umgehend angefordert, blieb jedoch bis heute (24.03.2026) unbeantwortet – trotz gesetzter Frist.

Aus rechtlicher Sicht ist insbesondere die mangelnde Erreichbarkeit, die erhebliche Verzögerung bei der Vertragsbearbeitung sowie die unterlassene Reaktion auf Fristsetzungen kritisch zu bewerten. Ein solches Verhalten widerspricht den Erwartungen an eine ordnungsgemäße Kundenbetreuung und kann im Einzelfall sogar Fragen hinsichtlich der Einhaltung vertraglicher Nebenpflichten (§ 241 Abs. 2 BGB) aufwerfen.

Aufgrund der geschilderten Umstände habe ich mich entschieden, den Versicherer zu wechseln.

Fazit:
Ich kann die VHV auf Basis dieser Erfahrung nicht empfehlen. Die Kombination aus schlechter Erreichbarkeit, langen Bearbeitungszeiten und fehlender Reaktion auf Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht tragbar.

Es wird einfach Geld eingezogen obwohl es keinen Vertrag mehr dazu gibt! GEKÜNDIGT UND FZG. ABGEMELDET, TROTZDEM WIRD Geld eingezogen, weil ein Sepa Mandat bestanden hat! Total patzige Mitarbeiterin. Nie wieder sieht unsere Familie mehr diese reudige Versicherung!

Anfangs (2024/2025) war ich noch ganz konform mit diesem Versicherer, aber dann gings los. Plötzlich anfang des Jahres (2026) vorgemerkte Buchung mit erhöhtem Jahresbeitrag, keine vorab Info darüber erhalten, somit war auch keine Kündigungsfrist einzuhalten meinerseits. Habe die Buchung zurückgehen lassen als ich es sah, war aber 2 Monate im Ausland unterwegs weshalb ich das nicht weiter verfolgen konnte. Kam zurück und der Briefkasten schon voll mit Mahnungen.
Ich mir einen neuen Versicherer gesucht, der für mich die Kündigung ausspricht, von VHV kam keine Kündigungsbestätigung. Hab dann angerufen, kackfrech sind die an der Hotline von ihrer Inkassoabteilung. Hören null zu und versuchen einen noch unter Zwang zu setzen. Irgendwann wurds mir mit dem freundlich bleiben zu dumm und hab dann auch nur gemeint "das einzige was ich muss ist sterben" und damit war das Telefonat für mich erledigt.

Schadensregulierung ohne Stil und Charakter, hier wird ein Kostenvoranschlag für einen Bagatellschaden einfach mal halbiert und man bleibt auf dem halben Schaden sitzen und das obwohl man hier bei der Regulierung noch entgegen kommt weil man fiktiv abrechnen möchte und dadurch noch die Mehrwertsteuer eingespart wird.Ich persönlich hoffe das nie wieder ein Kunde dieser Versicherung in mein Auto fährt und wünsche es auch niemand anderen.

Versuche seit Tagen eine eVB Nummer zu bekommen. Online und über Telefon. Kein Erfolg. Warteschlange schmeißt dich nach über einer Stunde raus. Online keine Antwort . Hände weg von dieser Versicherung.

Einfach gut Verständlich im Online Portal,gute Leistung die Überzeugt...

Seit 1.1.2026 bin bei VHV Versicherung für meine Auto. VHV vorgeschlagen hat Verivox. VHV Stande am aller erste Stelle.
Bis jetzt hate ich mich orientiert an Verivox. Doch, ohne Verivox zu beleidigen – Verivox ist korrupt. Die schieben an allererste Stelle Versicherung, welche an sich ist gar nicht wert. Aber was Kaman nicht mit schmiere Gelder erreichen?
Konkret zum VHV. In diesem Jahr 2026 war außergewöhnliche Winter. Sehr oft vereiste Straßen. Für Autofahrer sehr gefährlich. Ich habe an VHV drei E-Mails geschickt mit bitte um zwei Karten. Eine Servicekarte für Unfallbeteiligten, und eine Servicekarte für mich. Bis jetzt alle vorherige Versicherung haben solche Karten automatisch zugeschickt. Bei VHV ist bis heute Stile. Keine Antwort auf Mail, und keine Karten. Ich kann nur zum Gott bieten, dass mir nichts in diesem Jahr passiert.
Sonst stehe ich ganz blöd da. Kein Nachweis für Unfallbeteiligten, kein Nachweis, dass ich überhaupt versichert bin.
Mein Eindruck ist, dass die Firma streckt mit allen Mitteln ihre Netzte um neue Kunden zu schnappen um mehr Profit zu schlagen. Nach erfolgreichem Vertrag und Bezahlung, sind die Kunden nicht mehr interessant.
Wie ich in Trustpilot beobachte, sie stecken viel mehr Zeit mit welchen bla, bla,bla Antworten bei Trustpilot um ihr Haut zu retten, als in der richtigen Kundenbetreuung.
Interessant ist, dass bei Trustpilot reagieren sie fast sofort.
Diese Versicherung ist das letzte. Ich bereue nur, dass dank Verivox in ihren Netzt reingefallen bin, und hoffe, dass in diesem Jahr wird kein unerwünschter Unfall kommen. Sonst würde mein Jahres Beitrag bei VHV plus unerwünschte Gebühren für Rechtanwalt verloren gehen.

Ich habe den großen Fehler gemacht, über die Website der VHV eine Rechtschutzversicherung abzuschließen. Nach längerem Aufenthalt im Ausland musste ich feststellen, dass man, anstatt von der Einzugsermächtigung Gebrauch zu machen, einen Inkassoverbrecher beauftragt hatte. Keine E-Mail, kein Anruf, nichts. Stattdessen wurde meine Telefonnummer an den Inkassoverbrecher weitergeleitet. Die schlechten Bewertungen der NRV sind vollkommen gerechtfertigt. Ich warne dringend davor, einen Vertrag mit der NRV abzuschließen und habe bereits mein gesamtes Netzwerk gewarnt. Die Tatsache, dass die VHV mit einem derartigen Unternehmen zusammenarbeitet, disqualifiziert auch die VHV als Vertragspartner in Versicherungsfragen.

Anfang Januar 2026: Fremder, doppelt so großer Hund beißt meinen, hinter mir laufenden, 14,5 Jahre alten Hund, in dem er ihn aus 10 m Entfernung absolut grund-/lautlos angesprungen hatte, unlösbar in die linke Flanke.Folge: In der Notfallklinik wurde mein Hund operiert. Kosten: ca.4580 EURO. Hundehalter zahlt mir den Schaden vorab der Versicherung. Dann kommt die Rechnung für das Fädenziehen - 69 Euro. Die Versicherung meldet sich 6 Wochen nach Biss und will Info über Hergang. Am 9.3. mahnte ich die Versicherung zur Zahlung.Am 11.3 schreibt die Versicherung, dass sie 48 EURO überweist, da die Tiergefahr auch von meinem Hund zu 1/3 wegen des Gewichts besteht. Nach Beschwerde zahlt die Versicherung, verweist aber darauf, dass auch von meinem Hund die Tiergefahr ausgeht und ich nicht mit weiteren Zahlungen kommen dürfe.
Was lerne ich daraus? Bei dieser Versicherung sofort Rechtsanwalt einschalten, denn sonst zahle ich für Schäden, die ich nicht verursacht habe, denn, so schreibt mir die VHV: "Die spezifische Tiergefahr realisiert sich nicht nur dann, wenn das Tier beißt, kratzt oder springt. Gerade auch "normales" oder "natürliches" tierisches Verhalten gehört damit zur spezifischen Tiergefahr." Damit ist auch ein passives oder totes Tier ein zum Teil schuldiges Tier und die Versicherung muss nicht zahlen - wie schön für die VHV!

Gut gefallen hat mir das es Unkompletziert war den Vertrag abzuschließen. Ging sehr schnell auch mit der Bezahlen gig das schnell. Nun was mir nicht gefällt ist das ich nach Abschluss lange auf das Zubehörige Kenzeichen warten muss. Auch nach einer Nachfrage nichts .Nur durch das hohes Aufkommen herrscht. Was nützt ein Vertrag wenn ich ihn nicht nutzen kann.

Fünf Sterne für die tolle Beratung von Frau K***, die sich für mich viel Zeit genommen hat, dass wir das Wirrwarr, das bei mir aufgrund von zwei Fahrzeugwechseln und damit verbundenen Wechseln der SF Klasse entstanden ist, zu entheddern.
Das ist wirklich Service! Herzlichen Dank!
V. Mörgenthaler