We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
vidaXL is an international online retailer where you can find whatever you need for your home, garden, garage and do-it-yourself projects. Our concept is based on offering a wide range of products that enable people to “live it up for less”. By using simple cost-cutting solutions that do not negatively affect the quality of the products, we are able to make our products accessible for as many people as possible. All processes from product development and purchasing, marketing & sales, logistics and customer services are in our hands. In that way we keep full control over our products’ functionality, quality and costs.
Verenigde Staten
2,4
902 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Leuke witte kerstboom gekocht voor een prikkie.
Snelle levering. Prima artikel.
Idem voor de verlichting.
Heel blij 😁
Antwoord van vidaXL.us
Hallo,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat u zo tevreden bent met de kerstboom en de verlichting. Veel plezier ermee!
Warm regards,
Catalin/ vidaXL
1. Ik kreeg bericht dat de bestelling vertraagd was (in het Engels). 2. De verpakking was gescheurd. 3. De bestelling wilde ik onmiddelijk retourneren. 4. VidaXL is TOTAAL ONBEREIKBAAR. SCHANDELIJK.
Antwoord van vidaXL.us
Beste W Tromp,
Het spijt ons enorm om te horen over de ongemakken die u hebt ervaren toen u contact met ons probeerde op te nemen. Dit is absoluut niet het soort ervaring dat we onze klanten toewensen.
Hoewel uw feedback bedoeld lijkt te zijn voor een ander vidaXL-domein (Nederland), weet u dat we onze native agents hebben geïnformeerd. Zij zullen te zijner tijd contact met u opnemen om uw zorgen aan te pakken en u de beste oplossing te bieden.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Stef van vidaXL
Update: op 14-08-23
Het heeft even geduurd,en het verdient zeker geen schoonheidsprijs hoe je door vidaxl personeel behandeld wordt.
Maar wil wel even laten weten dat Vidaxl als nog netjes mijn geld heeft overgemaakt.
Ps; zou ik daar nog wat kopen? ( NEE)
Helaas een negatieve ervaringen met VIDAXL.
op 20-07-23 heb ik een bestelling gedaan van 2 badkamerkasten en een kastje voor onder de wasbak,het kastje wat onder de wasbak zou moeten komen zat helaas niet bij het afleveren.
Bij het open maken van de dozen bleken ze beschadigd te zijn.
Heb ze als retour aangemeld en ze zijn op 22-07-23 opgehaald.
Het zou 10 werkdagen duren voordat ik mijn terugbetaling op mijn rekening zou hebben.
Na 12 dagen nog niets ontvangen.
Chat geopend en die vertelde mij dat ze het heeft aangevraagd en naar de financiële afdeling gaat.
En dat het weer 10 werkdagen kan gaan duren.
Waren nog bezig met vragen stellen,wordt ineens de chat afgekapt.
Toen telefonisch contact opgenomen, en die kon ook mij niet verder helpen, ook die vertelde mij dat Ik nog eens 10 dagen moest wachten.tijdens mijn gesprek hing ook deze damen ineens de hoorn erop.
(Niet erg klantvriendelijk)
Ik hoop dan dat vidaxl dit netjes voor mij gaat oplossen, zodat ik deze negatieve reactie om kan zetten naar een positieve.
Ik hoop dus snel iets te horen.
En dat we dit positief kunnen afsluiten.
Antwoord van vidaXL.us
Beste An,
Bedankt dat je voor vidaXL hebt gekozen.
Geef ons alstublieft de kans om dit verder te onderzoeken door de e-mail die we hebben verzonden te beantwoorden, zodat we een aantal oplossingen kunnen bieden.
Controleer de spammap als u de e-mail niet in de inbox kunt vinden.
Met vriendelijke groeten,
Claire - vidaXL Team
Recentelijk een hoekbureau bij vidaXl gekocht. Prijskwaliteit verhouding was redelijk, tot dat ik te maken kreeg met de klantenservice. Er ontbrak een onderdeel van mijn bestellen. Deze zou ik zo snel mogelijk toegestuurd kregen. Echter na 4 dagen bleek dat ineens onmogelijk en moest het hele bureau teruggestuurd worden zodat zij vervolgens een nieuw bureau konden opsturen of ik mijn geld terug kon krijgen. Gezien de haast die ik bij het bureau had, vroeg ik of het missende onderdeel niet uit een andere doos gehaald on worden, maar dit kon niet er moest een volledig nieuw bureau opgestuurd worden en dit kon pas als de andere retour was ontvangen. Dit had mijn voorkeur niet dus wou ik het volledige bureau retourneren en mijn geld terug. Het retour kon alleen tussen dinsdag en vrijdag tussen 8 en 5. Toen ik vermelde dat ik op die tijden aan het werk ben en graag op zaterdag retour zou willen sturen, werd mij verteld dat ik maar vrij moest nemen. Vervolgens was het uiteindelijk toch ineens mogelijk om een nieuw onderdeel te krijgen. De doos waar het onderdeel in zou zitten zou mij toegestuurd worden. Gisteren na bijna twee weken deze doos ontvangen, en uiteraard was het de verkeerde doos. Om vervolgens de klantenservice te bereiken blijkt ook onmogelijk via de chat functie en toen ik zonet de klantenservice belde en vroeg om contact met een persoon die wel direct het probleem kon oplossen, werd mij verteld dat dat niet mocht en beëindigde de betreffende mevrouw direct het telefoon gesprek. (De standaard medewerkens hebben geen bevoegdheid en mogen niet van protocol afwijken dus kunnen eigenlijk niks voor je doen). Al met al een verschrikkelijke service ontvangen met nu al 2 weken later nog steeds geen vervangend product, onderdeel of geld terug ontvangen. Ben je opzoek naar een niet al te duur bureau of iets in die richting, ben je toch veel beter af bij een IKEA of Jysk.
Antwoord van vidaXL.us
Dear Madam/Sir,
Thank you for taking you time to review your order.
I am very sorry to hear that your order is not as you expected.
I have reached out to you via your personal e-mail address regarding your review.
Would you be so kind as to look at this message and get back to me when possible?
I hope to hear from you again.
Kind regards,
Miklos
vidaXL
Zeer slecht ben al meer dan een week bezig om mijn bestelling op een tuinpark te krijgen.al 6 dagen stuurt vidaxl een mail naar de vervoerder. Geen resutaat. Baal enorm ,ook van de service hoor al 6 dagen het zelfde
Antwoord van vidaXL.us
Beste klant,
Allereerst, bedankt dat u de tijd neemt om onze service te beoordelen.
Wij zijn blij met elke feedback - het is de enige manier waarop wij te weten kunnen komen wat onze klanten willen en daarop kunnen reageren.
Wij zullen binnenkort contact met u opnemen om samen een oplossing voor uw probleem te vinden.
Dank u wel.
Met vriendelijke groet,
Sarah
vidaXL klantenservice
Prima en super snelle reactie en afhandeling van een piep klein foutje. Bedankt vidaXL
Antwoord van vidaXL.us
Beste monique,
Bedankt voor je aankoop.
Fijn dat je tevreden bent met onze service en ons assortiment. Wij willen je hartelijk danken voor je beoordeling.
Als je nog vragen hebt, horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Ollie – vidaXL Team
Had n probleem met een aankoop, maar is heel goed opgelost. Dus erg tevreden!
Antwoord van vidaXL.us
Beste Dhr. A Bressers,
Bedankt voor de review over onze service.
We zijn verheugd om te horen dat onze klantenservice u heeft kunnen helpen.
Houd er rekening mee dat onze toegewijde ondersteuning niet stopt bij de bestelling. We zijn er als je iets nodig hebt!
Met vriendelijke groeten,
Libby
Product viel tegen, maar de prijs was ook navenant. Zonder dat ik dit gevraagd heb, heeft VidaXL het aankoopbedrag terugsgestort en mag ik de aankoop houden.
Dit is wel superklantvriendelijk, dank daarvoor!
Antwoord van vidaXL.us
Beste klant,
Bedankt voor je aankoop.
Fijn dat je tevreden bent met onze service en ons assortiment. Wij willen je hartelijk danken voor je beoordeling.
Als je nog vragen hebt, horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Miranda
Antwoord van vidaXL.us
Beste klant,
Bedankt voor je aankoop en je uitstekende beoordeling. Wij zijn blij om te horen dat je tevreden bent met het product en de levertijd.
Hopelijk tot snel!
Met vriendelijke groet,
Rachel – vidaXL Team
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
