Il est plutôt facile d'adhérer mais lorsque vous avez un impayé, l'histoire se corse considérablement. J'ai vraiment cru être protégé des locataires indélicats mais non, pas avec Visale Baille... Toon meer
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Service très pratique et efficace. La démarche pour obtenir ma garantie Visale a été simple et claire, avec un suivi facile tout au long de la procédure. Le dispositif est particulièrement utile pour... Toon meer
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Et un contrat de plus ! Toujours aussi satisfaite de cette garantie gratuite qui me simplifie bien la vie dans dans ma gestion de biens. Je sais qu'il faut juste veiller à relire les conditions de d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je suis bailleur, la déclaration des dégradations pour remboursement est à revoir. et une fois le délai passé, tout l'historique est effacé de mon espace, ça aurait été bien de garder l'historique qu... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La caution Visale est un service gratuit proposé par Action Logement. Cette garantie permet de sécuriser les propriétaires, et facilite l'accès au logement des locataires.
Contactgegevens
21 QUAI D'AUSTERLITZ, 75013, PARIS, Frankrijk
- 0970800800
- visale.fr
3,1
Gemiddeld
860 reviews
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Du personnel incompétent qui n'est même…
Du personnel incompétent qui n'est même pas en mesure de répondre aux questions basiques une fois aux questions qui ne répond même pas aux questions notamment de savoir comment le Bayer peut faire pour annuler son contrat et qui se contente simplement de dire qu'il peut l'annuler bref on est dans du Basic et en plus il n'y a plus de garantie au-delà de 3 ans donc c'est totalement décourageant.
Après une heure au téléphone à attendre plusieurs fois 20 minutes que quelqu'un se renseigne parce qu'il n'est pas compétent dis donc pas formé et donc ça veut dire qu'il n'y a pas d'investissement suffisant, le téléphone coupe sans qu'on ne sache pourquoi et on me demande d'évaluer et d'évaluer et d'évaluer tout le temps, c'est désespérant
28 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous regrettons que votre expérience n’ait su vous apporter satisfaction.
Concernant l'annulation d'un contrat, cette démarche peut être effectuée directement depuis l'espace personnel en cliquant sur l'onglet « Gérer mon contrat », puis en sélectionnant « Annuler mon contrat ».
Nous regrettons si cette information ne vous a pas été communiquée de manière suffisamment claire lors de votre appel.
Nous entendons vos interrogations concernant l’évolution de Visale en particulier au titre de la durée de garantie.
Visale a pour vocation de faciliter l’accès au logement et l’accès à l’emploi des populations les plus entravées dans ces accès.
Visale évolue pour s’aligner sur la réalité du marché locatif et renforcer son efficacité : en 2025, 58% des locations réalisées étaient des locations meublées, à quoi s’ajoute 37% de studios et T1 et 26% de T2. Pour ce type de logement, les durées d’occupation sont plus courtes. Visale sécurise exactement là où le risque est le plus important et il reste pleinement en phase avec la réalité des besoins de couvrir des impayés qui surviennent dans 94% des cas durant les 3 premières années.
Par ailleurs si au terme de la durée de garantie, un locataire en place est toujours éligible à Visale, le bailleur pourra obtenir un nouveau contrat de cautionnement.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'accompagnement téléphonique et la qualité des réponses apportées. Vos observations sont importantes et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Restant à votre écoute,
L'Equipe Visale
Après 2 ans de loyer impayés de ma…
Après 2 ans de loyer impayés de ma locataire, cette dernière a abandonné mon logement que j'ai récupéré avec plus de 5000€ de dégradations. J'ai suivi la procédure visale de mon conseiller à la lettre. Après plus de 3 mois d'instruction de mon dossier et mon logement toujours en sale état, VISALE m'annonce ne pas vouloir prendre en charge les réparations et rejeter mon dossier. Pourtant les avocats et huissier ont donné jugement favorable. Ils m'ont fait payer un huissier et des artisans à mes frais, suivre à la lettre la procédure, me réclamer une tonne de justificatifs que j'ai toujours transmis. Je préfère mandater un avocat pour aller au bout de cette affaire car il est inadmissible que les bailleurs n'aient pas gain de cause face à ce type de situation.
27 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous regrettons que votre expérience n’ait su vous apporter satisfaction.
Nous vous informons que nous nous sommes rapprochés du centre de gestion afin qu'une réponse personnalisée vous soit adressée.
Restant à votre écoute,
L'Equipe Visale
Pas de couverture en cas de rattrapage de charges impayés.
3* emails envoyés, pour 2 sujets différents, à chaque fois des réponses "type copié-collé" inadéquates, complètement à côté de la plaque... Aucune infos sur le portail VISALE dans mon cas de figure.
J'appelle donc le numéro dédié, attente de 8 minutes, pour au finale me faire raccrocher au nez durant les présentations avec l'opérateur.
Je rappelle, 6 minutes d'attente, pour au final m'entendre dire que VISALE ne couvre pas les impayés issus de rattrapages de charges...
Il ne s'agit que de 65€ de charges impayés (ouf!), mais les bailleurs sont avertis, vous êtes complètement abandonnés en cas de rattrapages non réglés par le locataire.
Pour ma part, je ne prendrais plus de VISALE.
21 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous regrettons que votre expérience n’ait su vous apporter satisfaction.
Conformément aux conditions du contrat Visale, la mise en jeu de la garantie nécessite la constitution d’un impayé correspondant à au moins deux termes de loyers et charges impayés, les régularisations de charges seules ne peuvent pas être prises en charge dans le cadre du dispositif.
Cette information est précisée dans les conditions de la garantie ainsi que dans la FAQ Bailleur disponible sur le site Visale.
Nous prenons également en compte votre retour concernant la qualité des réponses apportées et les difficultés rencontrées avec notre assistance téléphonique, afin d’améliorer l’accompagnement proposé à nos utilisateurs.
Restant à votre écoute,
L'Equipe Visale
trop de tableau
trop de tableau, trop long, en final a la signature avec le MAC Safari n'étant pas au bon niveau impossible de signer. J'ai téléphoné au no, pas d'aide. Quelque un doit valider avec un autre ordinateur à ma place après 1H30 de passé sur l'écran!!
21 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous regrettons que votre expérience n’ait su vous apporter satisfaction.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre démarche de signature et pour le temps passé sur votre dossier.
Afin d’assurer un fonctionnement optimal du portail Visale, nous recommandons l’utilisation du navigateur Google Chrome. Certains dysfonctionnements peuvent en effet apparaître avec Safari, notamment lors de l’étape de signature électronique.
Nous prenons également en compte votre retour concernant l’accompagnement téléphonique afin d’améliorer l’assistance apportée à nos utilisateurs.
Restant à votre écoute,
L'Equipe Visale
Équipe vraiment très réactive
Équipe vraiment très réactive. Merci beaucoup
20 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.
Antwoord van Visale
Bonjour,
Votre demande Visale, déposée le 15 mai, a bien été certifiée le 20 mai.
Vous pouvez dès à présent télécharger et imprimer votre visa directement depuis votre espace personnel.
Nous comprenons l’urgence de votre recherche de logement et espérons que cette validation vous permettra de finaliser rapidement vos démarches auprès des bailleurs.
Restant à votre écoute,
l'Equipe Visale
AVIS AUX BAILLEURS
AVIS AUX BAILLEURS
Attention
SUR LE SITE: notamment rubrique FAQ BAILLEURS la prise en charge des loyers impayés apparaît simple et claire
EN REALITE sur le contrat après avoir épluché plusieurs pages, les conditions sont complexes et surtout piégeuses: d'abord il faut attendre d'avoir deux mois d'impayés puis ça passe à un délai de 30 jours MAX pour déclarer, et la SANCTION à tout cela, c'est le défaut de prise en charge
Ces façons de faire sont méprisables, la petite mamie qui pouvait être rassurée sera décontenancée
FAITES SUIVRE afin que les plus fragiles d'entre nous ne se fassent pas bernés.
18 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour concernant les conditions de déclaration des impayés et comprenons votre ressenti face à la complexité perçue de certaines démarches.
Nous souhaitons toutefois préciser que les conditions de prise en charge des impayés sont détaillées à la fois sur le site, notamment dans la FAQ bailleurs, ainsi que dans le contrat de cautionnement. Ces informations ont pour objectif de permettre aux bailleurs de connaître précisément les modalités de mise en œuvre de la garantie.
Concernant les déclarations d’impayés, celles-ci doivent effectivement être réalisées selon les délais prévus au contrat afin de permettre l’instruction et la prise en charge du dossier. À titre de rappel :
la déclaration peut être effectuée à partir de deux termes de loyers impayés ; une fois ce seuil atteint, le bailleur dispose d’un délai maximal de 30 jours pour effectuer sa déclaration depuis son espace personnel.
Ces conditions sont également rappelées dans les documents contractuels accessibles à tout moment.
Restant à votre écoute,
l'Equipe Visale
J’essaie désespérément de renouvelerma…
J’essaie désespérément de renouveler ma demande de garantie visale !!
J’ai l’impression que c’est l’IA qui me répond et non un être humain.
Mon dossier est rejeté à cause du contrat de travail ! On me dit de fournir l’avenant au contrat de travail, chose que j’ai faire sauf que c’est refusé automatiquement !!
La 1ere fois, ça avait fonctionné et là je ne peux rien faire !!
Mon numéro visale : V11733502604 / dossier non conforme
18 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Suite à votre avis négatif, nous vous confirmons que votre dossier n’est pas traité par une IA mais bien par nos équipes.
Après vérification, votre demande a été refusée car les pièces transmises ne permettent pas de valider la conformité du contrat de travail. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle demande Visale en joignant :
votre contrat de travail initial,
ainsi que l’avenant actuellement en cours de validité.
Ces deux documents doivent être transmis ensemble afin que votre situation puisse être étudiée correctement.
Restant à votre écoute
L’équipe Visale
Antwoord van Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.
Je suis sincèrement inquiet et déçu de…
Je suis sincèrement inquiet et déçu de la façon dont les dossiers Visale sont rejetés. J’ai l'impression que c’est une IA qui traite les dossiers. Toutes les pièces pour ma demande Visale ont été fournies. Hélas mon dossier est rejeté à chaque fois. On me demande un état civil alors que mon passeport figure dans le dossier. Je le fournis à nouveau de façon claire et lisible en recto/verso, mais on m'envoie un refus. J’ai l'impression que c’est une IA qui l’étudie. C’est vraiment dommage. Mon numéro Visale : V11740921185.
17 april 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du traitement de votre dossier Visale et comprenons votre déception face aux refus successifs.
Après vérification, nous vous confirmons que votre visa Visale n° V11740921185 vient d’être certifié. Vous pouvez dès à présent le télécharger et l’imprimer directement depuis votre espace personnel.
Restant à votre écoute
L'Equipe Visale
VISALE = ARNAQUE
VISALE = ARNAQUE
Visale se porte soit disant caution, je peux vous dire qu'en tant que propriétaire tout est fait pour ne pas payer, cela fait 5 mois que je leur fournis tous les papiers demandés, j'ai dû refaire la carte d'identité de ma mère (une vrai galère puisqu'elle est en EPADH, et mairie qui ne fait pas son boulot).
Le dossier est complet les locataires ont 5 mois d'impayés et ont donné leur congé, je leur fournis une reconnaissance de dette de la part du locataire, ils étaient prêts à payer, et arriver là d'un coup, ils me disent que le dossier a été ouvert à un seul nom alors que c'est un couple. Ils ont eu le bail dès le départ, et ils s'aperçoivent de cela seulement maintenant, bref des démarches à n'en plus finir tout cela pour rien... dans ce cas on ne se propose pas comme caution, il vaut mieux dire au propriétaire de prendre une assurance..Résultat 5 mois d'impayés... MERCI VISALE
14 mei 2026
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Antwoord van Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous regrettons que votre expérience n’ait su vous apporter satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le traitement des dossiers Visale. Les justificatifs d'identité sont vérifiés par un service dédié dans le cadre de l'entrée en relation, tandis que l'étude du dossier de mise en jeu de la garantie est réalisée ultérieurement par le centre de gestion sur la base de l'ensemble des pièces contractuelles et justificatives transmises.
Conformément aux clauses du contrat de cautionnement Visale, les titulaires du bail doivent être strictement identiques aux bénéficiaires du visa certifié. Le bail n'est demandé qu'au moment de la mise en jeu de la garantie et non lors de la souscription. Lors du parcours de souscription, le bailleur s'engage à l'exactitude des informations déclarées, et la question relative à l'identité des titulaires du bail est explicitement posée.
Restant à votre Ecoute,
L'Equipe Visale
Très simple à mettre en place( surtout…
Très simple à mettre en place( surtout si le future locataire connait déjà Visale) bien respecter les dates de validité du contrat Visale et date de signature bail .Je n'ai pas l'expérience de l'efficacité de Visale lorsqu'un locataire ne paie pas son loyer. Un point est à noter : un locataire qui refuse de s'enregistrer sur Visale = méfiance Salut Lin
1 december 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.
Une meilleure expérience pour obtenir…
Une meilleure expérience pour obtenir le document de visa, car au départ, on m’avait demandé des documents qui étaient irréguliers, et ce qui s’est passé maintenant, c’est que j’ai soumis les bons documents, mais on ne m’a pas correctement informé ni donné de réponse à mes documents. Cependant, quand j’ai appelé le téléconseiller, il a pris mes documents de manière très claire et il a été vraiment utile pour moi. Je souhaite le meilleur au téléconseiller qui m’a aidé à obtenir ce document. Merci.
7 mei 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Utilisation systématique de la caution en guise de dernier mois de loyer
Avant de parler du parcours du combattant du bailleur en cas d'impayés, il faut savoir que vous ne pouvez pas déclarer d'impayé avant deux mois d'impayé. Les locataires étaient en courant de cette subtilité,Ils utilisent systématiquement leur caution en guise de paiement du dernier loyer et en cas de dégradation de l'habitation je vous laisse découvrir en l'absence de caution cette autre partie du parcours du combattant.
6 mei 2026
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Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif, nous regrettons que notre dispositif n’ait pas su vous apporter satisfaction. N’ayant pas souhaité nous transmettre la référence de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider afin que vous obteniez des réponses à vos questions. Nous vous invitons à solliciter le centre de gestion en charge de votre dossier via la messagerie de celui-ci afin que votre gestionnaire puisse vous appeler. Nous restons à votre écoute si vous changez d’avis et souhaitez nous transmettre la référence de votre dossier. L’équipe Visale.
Visale est le meilleur et représente le…
Visale est le meilleur et représente le garent de plusieurs étudiants.
5 mei 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Le site est extrêmement bien fait
Le site est extrêmement bien fait, les démarches sont simples, c'est une véritable égalité pour les locataires. Bravo, merci !
5 mei 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Bien organisé...bien que parfois je ne…
Bien organisé...bien que parfois je ne comprends pas votre messagerie qui m'envoie des "non lu" que je n'arrive pas à ouvrir.
Dommage que le locataire reste des années avant d'être inquiété.
Merci
30 april 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Fiabilité et simplicité
Démarches simples, réponses rapides. Organisme fiable et réactif.
10 december 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Efficace
Efficace, en un mot c'est bien l'impression qu'ils m'ont transmise. J'avais eu un contre-temps au niveau de mon dossier et moins d'une heure après notre échange téléphonique c'était réglé. Je recommande vivement.
28 april 2026
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Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
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L’équipe Visale
Plus jamais visale
mon locataire s en va Avec un impayé. j écrit à Visale et je dois fournir tellement de documents plusieurs fois dont des docs internes propre à eux que j abandonne mes 500 euros... Je n accepte plus de caution visale en plus impossible de les joindre au tel tout par mail...
Je prends les parents et les grands parents c est bcp plus simple
27 april 2026
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Bonjour,
N’ayant pas souhaité nous transmettre la référence de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider afin que vous obteniez des réponses à vos questions.
Nous vous invitons à solliciter le centre de gestion en charge de votre dossier via la messagerie de celui-ci.
Nous restons à votre écoute si vous changez d’avis et souhaitez nous transmettre la référence de votre dossier.
L’équipe Visale
Dit is Trustpilot
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