lek in de watermatras
Ik ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit van dit waterbed als de service van het bedrijf. Na nog geen twee jaar gebruik is de matras al beginnen lekken, wat absoluut niet zou mogen bij een product in deze prijsklasse.
Na contact op te nemen met de klantendienst, werd ik niet echt geholpen maar moest ik zelf het lek opsporen aan de hand van instructies via e-mail. Dit vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Bovendien zit je in de tussentijd zonder bruikbaar bed, wat voor veel ongemak zorgt.
Er werd wel aangegeven dat, als het probleem aan de lasnaad ligt, dit onder garantie valt. Maar het feit dat je dit eerst zelf moet vaststellen, zonder enige praktische ondersteuning, getuigt voor mij van een gebrek aan service en verantwoordelijkheid.
Na het doorsturen van foto’s blijkt het lek niet in een lasnaad te zitten en dus niet onder garantie valt. Het gaatje zit onderaan de watermatras. Volgens de persoon waarmee we contact hadden kan dit verschillende oorzaken hebben. Ook kan pech een oorzaak zijn want er zijn risico’s verbonden aan het aankopen van een watermatras. Bedrijf wil wel de reparatie op eigen rekening nemen maar voor de klant zijn er ook kosten aan verbonden. Vb de monteur die ter plaatse komt. Begrijpen wie begrijpen kan.
Kortom: slechte kwaliteit en teleurstellende klantenservice. Ik zou dit bedrijf niet aanraden.
Antwoord van Viverawaterbedden
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent, zowel in het product als in onze service.
Graag lichten we onze werkwijze toe: wij leveren do it yourself producten. Dat betekent dat de consument zelf verantwoordelijk is voor de installatie en het aantonen van een eventueel defect. Om een garantieclaim zorgvuldig te kunnen beoordelen, vragen wij daarom om het lek eerst te lokaliseren.
We begrijpen dat dit als onprettig kan worden ervaren, zeker wanneer u tijdelijk zonder bruikbaar bed zit. Onze excuses hiervoor.
Mocht u dit niet zelf willen of kunnen uitvoeren, dan is het mogelijk om een monteur in te schakelen. Hier zijn wel servicekosten aan verbonden, aangezien dit niet onder de garantie valt.
Wij willen dit uiteraard graag met u oplossen en staan open voor contact om samen naar een passende oplossing te kijken. U kunt ons hiervoor bereiken via
033 - 760 0000
