Compré un madroño y dos buganvillas. El madroño llegó completamente infectado con hormigas, cochinilla... Venía con las otras dos plantas. No puedo tenerlo en casa con esa infección. Tengo... Toon meer
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Mi pedido de lavandas llegó inicialmente en mal estado debido al transporte (retraso de varios días y exceso de humedad con hongos en la base de las plantas), pero Viveros Murcia gestionó la inci... Toon meer
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Pedí plantas el 16 de febrero. Hoy, 27 de febrero, sigo sin recibir ninguna. No he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Recibí una respuesta por WhatsApp diciendo que algo salió mal con el r... Toon meer
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Estoy sumamente satisfecha con mi compra en Viveros Murcia S.C. Las plantas llegaron puntualmente y en perfecto estado, también hay que destacar el muy cuidadoso empaquetamiento. Seguro que volveré... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Viveros Murcia es un Centro de Jardinería y Vivero que ofrece servicios de jardinería, decoración, planta viva, mobiliario de jardín, proyectos de jardinería, decoración e iluminación, jardinería vertical, alquiler de planta y un amplio abanico de productos y servicios para clientes particulares y profesionales.
Contactgegevens
Camino De La Inmobiliaria S/n, 30163, El Esparragal (Murcia), Spanje
- 968 85 30 89
- info@viverosmurcia.com
- viverosmurcia.com
2,6
Slecht
32 reviews
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Vigaristas. Não deviam estar no ramo das flores
É uma Empresa surreal e que goza com os clientes. Comprei duas plantas. Vinham em tão más condições, que uma morreu esta semana (menos de um mês depois) e a outra vinha enganada. Tenho mais de 60 plantas no meu jardim, não foi por falta de conhecimento meu. A única coisa que vale a pena comprar são cosias não vivas (ex. humus). Não comprem plantas a esta Empresa. Fiz reclamação no Paypal. Nem sequer cobriram a parte proporcional dos elevados custos de transporte que cobram. E obrigaram-me a fechar o caso para poder receber o dinheiro, quando as regras do Paypal não são assim. Empresa gerida por pessoas de má fé. Fiquem longe.
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Estimado Ricardo, agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Como empresa comprometida con la transparencia, queremos aclarar los hechos con respeto:
1. Sobre la reclamación inicial: Recibiste una planta equivocada, y en lugar de contactarnos directamente (como indican nuestras políticas de garantía), iniciaste un reclamo en PayPal. Aun así, procedimos al reembolso total de esa planta sin solicitar su devolución, tal como acordamos al cerrar el caso en dicha plataforma. Cumplimos con lo pactado: te devolvimos el dinero de la planta errónea y te quedaste con ella.
2. Sobre el estado de las plantas: Si hubieran llegado en mal estado, nuestro protocolo es claro: ofrecemos la devolución o reemplazo inmediatamente. Sin embargo, en ningún momento recibimos ninguna comunicación tuya al respecto. Decidiste conservar las plantas y reclamar solo el reembolso parcial vía PayPal. Esto contradice las prácticas habituales para resolver daños en productos perecederos. Y el hecho de que ahora en tu reseña aflore un tema distinto, semanas después, no nos parece justo.
Entendemos su frustración, pero debemos ser firmes: actuar sin dialogar con nosotros limita nuestra capacidad de ayudar. Si las plantas estaban mal, podrías haber efectuado la devolución, pero decidiste quedártelas y reclamar el reembolso.
Confiamos en que este enfoque claro y justo refleje nuestro compromiso con la calidad y la ética.
El Equipo de Viveros Murcia / Garden Center Shop
Cancelación de pedido tras comunicarles que había plantas en mal estado
RESPUESTA:
Sabemos perfectamente que el derecho a la réplica en redes sociales corre como la pólvora y lo leen muchísimas gente, y esto incomoda bastante. De ahí que se estén preocupando constantemente en cuestionar la reseña, pero voy a defender mi postura.
Y con esto tan breve dejo patente a las personas que me lean que saquen conclusión de lo siguiente: cada movimiento que he hecho ha sido en defensa de mis derechos como consumidor. Pero no pierdo, viveros hay a pata y con buenas calidades, pobre de mi que como bien confirman ellos he reiterado mil veces mis compras con ellos y de las mil, el 90% de las mismas daban penita de ver y obrando de buena fe opte en multitud de ocasiones en llegar a diferentes acuerdos de reposición o más bien recogida... repito no estoy perdiendo, sino haciendo uso de que mi reseña llegue a través de los medios de comunicación a las personas que puedan estar interesadas en evitar que les ocurran lo que me ocurrió.
No tengo más nada que aclarar, tan sólo que tengo derecho a exponer mi reseña y defender la verdad tantísimas veces como vea necesario, pese a que a cualquier interesado pueda doler y presuntamente exponga que no tengo otra cosa mejor que hacer o me acuse de infantil, porque esto ya es de demás.
Os invito a leer mi perfil para que valoréis por vuestra cuenta. Solo tengo 1 reseña de ellos.
Se que a muchas gentes les estoy allanando el camino para que eviten y no cometan los errores que yo he cometido, que en este caso es haber sido sumamente educado y aceptar las propuestas que me ofrecían ellos, para solventar/solucionar los artículos que envían en tan malas condiciones, que dicho sea de paso al ser un amante de la vegetación me dolía en lo más profundo de mi alma ver como venía empaquetado y en la situación tan pésima en que se encontraban las plantas, al punto que mi frustración me llevaba a conseguir que muchas plantas a base de amor cariño y dedicación a lo largo de los días pudiera recuperarse de los hongos, humedades, parásitos, roturas, encharcamientos, quemaduras de sol, etc., etc.
Que queréis hacer caso a esta empresa con respecto a las declaraciones que ofrece contra mi reseña... yo ahí ni pincho ni corto, que por el contrario os sirve y queréis ahorraros el disgustó por el cual hemos pasado, perfecto.
VIVENCIA:
Desde el principio, siempre tratamos con amabilidad y gratitud a pesar de los errores. Nunca hicimos quejas sin fundamento. De hecho, cuando hubo problemas con productos defectuosos, simplemente avisamos sin exigir que repusieran todo. Aun así, sus valoraciones sobre el estado de las plantas no se ajustaban a la realidad.
En una reposición reciente enviaron menos plantas de las que vinieron mal. Tras una devolución, tuvimos que recordarles el reembolso, que gestionaron mal y solo se resolvió tras acudir a PayPal.
Recibimos productos en mal estado, ej.:
• 2 Amor de Hombre (8,4 und.) pésimo estado, sin follaje.
• Bambusas podridas, murieron pese a advertirles.
• Cactus de Navidad: moho y hepáticas, conservamos para evitar molestias.
Aun así, volvimos a comprarles confiando en una mejora, pues eran plantas resistentes que pensabamos que no vendrían mal. Pero, la media fue de más de 2 plantas normales y resistentes defectuosas por pedido. Nunca menospreciamos su trabajo, siempre fuimos agradecidos.
En el último pedido, las drácenas llegaron mal por el empaquetado: hojas rotas y tallos doblados. Ante esto cancelaron otro pedido pendiente y nos dijeron que no nos enviarían nada más. La responsabilidad no termina en hacer unas fotos y enviarlas sin decir nada.
La caja quedó parada otra vez un finde.
Cobraron un producto que no enviaron, y tuvimos que reclamar también la diferencia de otra planta enviada de valor inferior. Sentiamos que molestabamos, pero ejerciamos nuestro derecho como consumidores.
Hasta cierto punto, respondían con lentitud cuando había errores por origen o transporte, hasta este día que no ofrecieron solución y simplemente decidieron no enviar más. Ni dijimos que teníamos pensado comprar más en vista de la reacción. No nos importa hay más viveros.
También detectamos errores frecuentes de stock. Muchas veces no tienen los productos, te proponen sustituirlos y, aún aceptando, luego llegan otras cosas, el pedido incompleto y en mal estado. Callábamos para no causar molestias.
En resumen, nos trataron con amabilidad solo mientras no reclamábamos, pero cuando señalamos problemas reales, actúan así. Por cierto, el envío no tarda 24/48h sino una media de una semana y algo más. Reposiciones en muy mal estado.
Nuestra intención nunca fue hacer daño, solo contar lo ocurrido. La reseña es un sistema totalmente legal y el consumidor hace uso de la misma para informar al resto de consumidores. Se agradece el poder manifestarse a través de ella.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Resulta un poco penoso tener que responder DE NUEVO a esta reseña, pero lo vamos a intentar para que, al menos, quede constancia de nuestra versión para quien quiera leerla.
Resulta que este señor PUSO UNA RESEÑA NEGATIVA y le fue respondida. Como en nuestra respuesta dejábamos en evidencia la multitud de omisiones, falsedades y tergiversaciones, ha retirado la reseña y ahora ha publicado ESTA OTRA reseña negativa con otra cuenta, elaborando mejor el texto para no caer en los errores de la primera versión. Si otra cosa no, al menos alabamos su tenacidad e insistencia.
La verdad objetiva respecto a este cliente es que nos ha estado comprando en repetidas ocasiones durante bastante tiempo, pese a decir ahora que no nos recomienda; tan malos no seríamos.
La verdad objetiva es que en prácticamente todos los pedidos ha encontrado defectos, quejas y problemas... y nosotros le hemos ofrecido reembolsos, cambios de producto, envío de nuevos artículos, etc.
La verdad objetiva es que en su último pedido volvió a quejarse y, con el ánimo de dar, una vez más, respuesta de la forma más apropiada a nuestro cliente, le hicimos un nuevo envío, pero hicimos fotos de todos los productos antes del envío y le pedimos expresamente que nos confirmara si estaba todo de su agrado antes de hacerle el envió... y ... ¡oh! ¡sorpresa!... cuando le llegó el pedido tampoco le pareció bien.
Se le informó entonces que una empresa familiar como la nuestra no puede asumir el coste ni el tiempo de estar constantemente atendiendo quejas contínuas de un único cliente que nunca está conforme incluso de los pedidos que él mismo ha confirmado previamente. Y se le conminó a que, si realmente era cierto que éramos tan malos vendedores y teníamos tan mal servicio, dejara de ser nuestro cliente y no nos comprara más.
Ahora resulta que, pese a que somos tan malos vendedores y tenemos tan mal servicio, quería seguir comprándonos y se ofendió porque le invitemos a que no nos comprara más...
Somos plenamente conscientes de que no somos infalibles, y precisamente es por ello que hacemos todo lo que está en nuestra mano por ofrecer una atención al cliente personalizada y tratamos de resolver cualquier duda o incidencia de la mejor de las formas. Lo que no se puede asumir es la queja constante, el no actuar con responsabilidad o el no tratar de solucionar los problemas como adultos. Eso, lamentablemente, no lo podemos ni debemos tolerar.
Esta es nuestra versión de los hechos. Rogamos a todos cuantos nos lean que analicen la información, consulten los centenares de reseñas positivas (mayormente de 5 estrellas) que tenemos y vean también todas las reseñas que ha publicado de otros servicios y comercios (mayoritariamente negativas), y juzguen ustedes mismos.
Ojalá algún día Trustpilot permita a los comercios y empresas poder también valorar a los clientes, de forma que también la gente pudiera darle la credibilidad debida a las reseñas de algunos de ellos.
Reciban un cordial saludo.
Cattleya penosa
Me han mandado una Cattleya bastante penosa. En el anuncio ponía sin flores, pero no decía que ya había florecido, y que no tenía tallos nuevos que pudieran florecer. Varios tallos secos y cortados. Las hojas en un estado bastante malo, a los 3 días se cayo una de las dos hojas que tenía, y la que queda vino con un color un tanto desvaído.
Este ha sido mi tercer y último pedido. 36 € por una Cattleya moribunda no me parece normal.
Nunca más compraré nada, y os aconsejo que hagáis lo mismo.´
Edit:
Sois unos profesionales bien preparados, que sabíais perfectamente lo que estabais enviando. Así que, por favor, no vengáis ahora de buenos.
15 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Estimada Tar,
Lamentamos profundamente que tu experiencia con nuestra Cattleya no haya sido satisfactoria. Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión, ya que tus comentarios son muy valiosos para nosotros.
Entendemos tu frustración al recibir una planta en un estado que no cumplió con tus expectativas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad, y es evidente que en esta ocasión no hemos logrado alcanzarlo. Te pido disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
Lo que sí te recomendamos es que, en el futuro hagas uso de nuestro servicio de "100% satisfacción" que te permite devolver el pedido si no se ajusta a tus espectativas.
Te aseguramos que tomaremos en cuenta tu reseña para mejorar nuestros procesos y garantizar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.
Agradecemos tu comprensión y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Un saludo cordial.
Una gran opción para regalarte i para regalar
Maravilloso centro de jardinería super bien surtido y a muy buen precio! Online es super fácil de hacer si quieres hacerle un regalo a alguien de fuera!
3 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Agradecemos sinceramente tu reseña tan positiva, Angel. Es un placer saber que cumplimos con tus expectativas y que nuestros productos y atención fueron satisfactorios. Tu apoyo es fundamental para nosotros y nos inspira a mejorar cada día. ¡Estamos aquí para servirte cuando lo necesites! ¡Un saludo afectuoso!
Los trabajadores han sido muy atentos y…
Los trabajadores han sido muy atentos y han solucionado con gusto todas mis preguntas acerca de los productos. Hay mucha diversidad de plantas además de decoración para hogar. Una calidad estupenda
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros, Marta. Tu satisfacción es nuestro mayor logro, y tus comentarios positivos nos impulsan a seguir dando lo mejor de nosotros. No dudes en visitarnos nuevamente. Estaremos encantados de atenderte.
Obligan a quitar reseñas para enviar un pedido por el que has pagado
Envían el pedido a otra localidad y culpan al cliente.
Si la empresa de transporte pierde el pedido no devuelven el dinero ni envían las plantas, hacen responsable al cliente.
Pedimos un reembolso pero la única solución que ofrecieron fue volver a intentar el envío solo si quitábamos una reseña!
Compramos unas plantas el día 16 para un regalo de empresa. Para entregar allí cerca del vivero, llame al vivero para verificar que harían la entrega rápida porque había una planta delicada y dije que era una urbanización muy cercana al vivero, y me dijeron que salía ese mismo día, pero las enviaron a Barcelona! El vivero pone la responsabilidad en el cliente a pesar de que aportamos el resguardo del pedido donde aparece la dirección correcta.
La solución de la empresa es esperar a ver si el lunes que vaya el gerente y hablen de nuevo con MRW a ver que decisión toman… el envío lo ponen como entregado en Barcelona y dicen que no pueden hacer devolución del dinero ni enviar un pedido como sustitución del primero hasta que MRW localice las plantas y las devuelvan al vivero.
El 27 de diciembre notifican que han recibido las plantas extraviadas y que las pueden enviar a la dirección correcta solamente si quitamos un review de la página Trustpilot! Pedimos la devolución del dinero u otra alternativa y lo único que aceptan es enviarlas a otra dirección.
Si el envío se pierde en el transporte el cliente no va a recibir ni el pedido ni la devolución del dinero porque lo hacen constar como entregado. Mejor optar por otro vivero, en la misma localidad otra página conocida hizo entrega de las plantas en 2 días sin problemas.
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:
- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.
- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.
- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.
- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.
- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.
- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.
- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.
- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...
Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.
Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.
Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.
Obligan a quitar reseñas para que envíen un pedido ya pagado!
Abstenerse de comprar aquí y en su web Gardencentershop.com, servicio al cliente nefasto y obligan a quitar reseñas para que envíen un pedido ya pagado!
Envían el pedido a otra localidad y culpan al cliente.
Si la empresa de transporte pierde el pedido no devuelven el dinero.
16 december 2024
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:
- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.
- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.
- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.
- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.
- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.
- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.
- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.
- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...
Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.
Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.
Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.
Importante coger el recibo
Importante coger el recibo, quería cambiar una planta que compré el día antes. Incluso mostrando el recibo en mi cuenta bancaria, no quería saber nada. Más de 30 años que compro ahí. Gran parte de mi jardín proviene de allí. Alucinante.
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Estimado Seb,
Agradeceríamos, en primer lugar, que te identificaras con un nombre real.
En segundo lugar, si realmente fueras cliente nuestro desde hace 30 años, sabrías de sobra que NUNCA SE HA HECHO DEVOLUCIÓN DE PLANTA.
Esta política de devolución se indica en las condiciones de nuestra tienda online, en los diversos carteles que hay en las cajas y en varios lugares del centro de jardinería, en el ticket de compra y hasta en la megafonía (repitiéndose decenas de veces cada día).
Creo que poco más podemos añadir.
Lamentamos tu experiencia, y sobre todo lamentamos que nosotros podríamos habernos ahorrado tu reseña negativa y tú un disgusto con que hubieses leído o escuchado las condiciones de venta en cualquiera de las múltiples formas en las que informamos a nuestros clientes de ellas.
Recibe un cordial saludo.
No compres nada allá
El pedido no está llegando aunque lo mandaron supuestamente con transporte urgente. El camino a Cantabria desde Murcia es tan largo que necesita más que 2 semanas en un transporte urgente. Una vez contestaron un correos. Pero después: silencio.
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Estimada Stefanie,
Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.
Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.
No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecha con tu compra y tu experiencia con nosotros.
¡Gracias por tu comprensión y un saludo!
He realizado mi primera compra y esta Esta ha sido mi nefasta experiencia con esta empresa.
He realizado mi primera compra en su sitio web. Compré una planta y seleccioné el envío con MRW en 24-48 horas, pagando 29,95 € por el servicio. Sin embargo, sin informarme, el vivero cambió la empresa de envío a otra llamada On Time. La planta lleva 7 días en tránsito y aún no me ha llegado. ¿En qué estado creen que llegará la planta? ¿No se dan cuenta de que están enviando seres vivos?
He llamado varias veces a la empresa y lo único que me dicen es que depende de la empresa de envío, sin molestarse en solucionarlo. Parece que no tienen consideración ni por las personas ni por las plantas. Esta ha sido mi nefasta experiencia con esta empresa.
2 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Estimado Tonio,
Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.
Si optamos por hacer tu envío a través de Ontime es, precisamente, porque los problemas con MRW en ese momento eran notorios y queríamos que tu pedido llegara lo antes posible.
Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Sin embargo, nosotros, como cualquier otro comercio online, dependemos de empresas externas para los envíos y, como es obvio, no tenemos ningún,
Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.
No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecho con tu compra y tu experiencia con nosotros.
¡Gracias por tu comprensión y un saludo!
Recomiendo encarecidamente no tratar con esta empresa.
Relaciones comerciales odiosas. Recomiendo encarecidamente no tratar con esta empresa.
2 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta Esta respuesta está destinada a cuantos vean esta reseña de Fast G.
En primer lugar Fast G no es cliente ni proveedor de nuestra empresa.
Es el titular de una tienda inglesa de dispositivos electrónicos al que le hicimos un pedido.
El pedido nunca nos llegó y al contactar con él para avisarle se enfadó porque, según él, sí que lo habíamos recibido.
Le solicitamos copia del albarán o justificante de la agencia de transporte con los datos y firma de la persona que recepcionó el paquete, pero lo único que nos mandó fue una captura de pantalla de la web de la agencia de transporte donde se indicaba que el paquete había sido entregado.
Nosotros tenemos tienda online desde hace años, con cientos de pedidos diarios y, siempre que pasa algo parecido, reclamamos a la agencia de transporte los datos y pruebas de la recepción del pedido, de forma que se pueda confirmar quién recepcionó el paquete y cuándo.
Es la primera vez que se nos da un caso como este y, sobre todo, la primera vez que alguien de una tienda online, se dedica a hacer reseñas negativas en lugar de intentar dar una solución profesional a un problema que, seguramente no sea fallo suyo, pero que seguro no es fallo nuestro.
¡Gracias por vuestra comprensión y un saludo!
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