Kwaliteit en service
Bestelling gedaan via instagram in augustus 2025 (2 losse vlinderstolpen). Ze kwamen netjes aan, alleen kwam er achter dat één vlinder gelijmd was. Dit heb ik meteen aangegeven en kreeg als reactie "Excuses dat ik niet heb vermeld dat er één vleugel gelijmd is. Ik hoop dat de ontvangers er erg blij mee zijn." Omdat het kado's waren, heb ik de gelijmde helaas niet retour gedaan. Nu na 4 maanden is de vleugel van de gelijmde vlinder afgebroken (geen val oid, maar zomaar tijdens het verplaatsen van de stolp). Heel erg vervelend, omdat het kado is gegeven. Oplossing van Fleur: een kleine korting om een nieuwe te bestellen. Helaas niet tevreden over de kwaliteit en service, dus zou hier niet nogmaals bestellen.
Antwoord van Vlinderstolp
Hi Es,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent.
Het kan voorkomen dat een vlinder verstevigd is met lijm; dit is doorgaans niet of nauwelijks zichtbaar. Hiervoor heb ik mijn excuses aangeboden omdat dit niet vooraf bij de bestelling is vermeld. Na dit contact heb ik geen verdere reactie of melding van ontevredenheid ontvangen, waardoor ik ervan uit ben gegaan dat het product naar wens was.
De melding van de beschadiging kwam ongeveer vier maanden later. Omdat het product in de tussentijd in gebruik is geweest, kan ik helaas geen volledige vervanging aanbieden. Wel heb ik uit coulance een kortingsbon aangeboden ter waarde van ruim 50% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Jammer dat deze oplossing niet als voldoende is ervaren. Ik probeer graag tot een passende oplossing te komen.
Liefs Fleur
