Beschadigde Marmoleumvloer, slecht vakmanschap en waardeloze nazorg!
Wij hebben door Vloerenspecialist aan Huis een nieuwe Marmoleumvloer van Forbo laten leggen. Wat een prachtige, strakke vloer had moeten worden, is uitgelopen op een enorme teleurstelling. Inmiddels zijn we ongeveer € 6.000 verder en zitten we met een beschadigde vloer. Meerdere andere vloerspecialisten en een schade-expert hebben aangegeven dat de gebreken niet meer te herstellen zijn. Onbegrijpelijk dat een professioneel bedrijf zo'n vloer oplevert!
De vloer is op meerdere punten verkeerd aangelegd en beschadigd. De ondervloer is onvoldoende geëgaliseerd, waardoor duidelijke hoogteverschillen en oneffenheden zichtbaar zijn. Vooral na het plaatsen van de plinten viel op hoe ongelijk de vloer is. Daarnaast zitten er bobbels in het Marmoleum zelf en zijn op sommige plekken de banen van de vloerverwarming zichtbaar. Ook is de vloer op meerdere plaatsen verkeerd afgesneden.
Een van de grootste ergernissen zijn de blijvende glansnaden en glansverschillen. Ze zijn op verschillende plekken opvallend zichtbaar, trekken niet weg en verstoren het uiterlijk van de hele vloer. Dit zijn geen kleine schoonheidsfoutjes. Andere vloerspecialisten en een schade-expert hebben de vloer bekeken en aangegeven dat de gebreken niet meer te herstellen zijn. Wij blijven dus zitten met een beschadigde vloer waarvoor we duizenden euro's hebben betaald.
Alsof dat niet genoeg was, werd de vloer onder de lijmresten opgeleverd. Overal zaten lijmvlekken. Wij hebben zelf urenlang op onze knieën gezeten om die te verwijderen. Dat je een professioneel bedrijf betaalt en vervolgens zelf hun achtergelaten rommel moet opruimen, vinden wij onacceptabel.
Bij oplevering zat er zelfs een scheur in de vloer. Vloerenspecialist aan Huis ontkende die te hebben veroorzaakt. Op onze videobeelden van de oplevering is te zien dat hun radio precies op de plek van de scheur stond, waardoor die aan het zicht werd onttrokken. Uiteindelijk hebben zij de scheur laten repareren, maar nooit erkend dat zij deze hadden veroorzaakt. Dat is vrijwel het enige gebrek dat daadwerkelijk is aangepakt.
Ook herstelafspraken zijn niet nagekomen. De naden zouden alsnog worden gelast omdat ze er niet goed uitzagen. Daarnaast zouden de verkeerd afgesneden randen worden hersteld. Later werd ineens gezegd dat de naden toch niet gelast zouden worden. Ook de beloofde afwerking van de randen is nooit uitgevoerd. Beloftes doen is blijkbaar makkelijker dan ze nakomen.
Om de storende glansnaden minder zichtbaar te maken, adviseerde Vloerenspecialist aan Huis ons zelf Forbo-polish aan te brengen. Wij hebben dat advies opgevolgd, maar hierdoor zag de vloer er juist veel slechter uit. Uiteindelijk moesten wij voor € 600 een professioneel bedrijf inschakelen voor intensieve reiniging. Zelfs na die reiniging zijn de glansnaden nog steeds zichtbaar en zijn de overige gebreken niet verdwenen.
Ook Forbo, de fabrikant van Marmoleum, heeft ons enorm teleurgesteld. Wij hebben meerdere keren om hulp en een inspectie gevraagd, vooral vanwege de bobbels in het Marmoleum zelf. Ook via de leverancier is contact gezocht. Toch wilde Forbo niet langskomen om de vloer ter plaatse te beoordelen. Van een gerenommeerde fabrikant hadden wij veel meer betrokkenheid verwacht.
Voor zover wij hebben kunnen vaststellen, is Vloerenspecialist aan Huis niet aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie. Daardoor ontbreekt voor ons een laagdrempelige geschillenregeling en kan uiteindelijk een gang naar de rechter noodzakelijk zijn. Iets om vooraf goed te controleren!
Wij raden Vloerenspecialist aan Huis absoluut niet aan. De vloer is beschadigd, herstelafspraken zijn niet nagekomen en de nazorg heeft ons diep teleurgesteld. Wij betaalden voor een nieuwe, professioneel gelegde vloer, maar bleven achter met blijvende gebreken, extra kosten en enorme frustratie.