Vueling Reviews 

Annulation de vol ---) proposition de remboursement en avoir en précisant qu'il est également possible d'obtenir un remboursement sur compte bancaire en faisant la demande par téléphone. Le problème , le numéro est un serveur vocal qui n'emmène que dans des impasses, après plusieurs tentatives, je n'ai même pas réussi à avoir un interlocuteur physique. Je vais être obligé d'envoyer un courrier avec AR pour retrouver peut être mon argent d'un vol qui n'a pas eu lieu. Ces méthodes ne sont pas dignes d'une grande compagnie aérienne

Qu’il est compliqué d’obtenir un remboursement. Tout est fait pour vous faire renoncer. Suite à une annulation de vol, un mail vous est envoyé. Il faut cliquer pour demander un remboursement (quand le site fonctionne ce qui n’est pas le cas à tous les coups) puis on reçoit un mail qui propose en fait un voucher. Comme vueling annule ses vols de façon intempestive (même hors COVID) je veux un remboursement. Il faut alors appeler un numéro où personne ne parle français (heureusement mon anglais n’est pas trop mauvais) puis sélectionner un choix qui ne correspond en rien à votre situation (j’ai essayé toutes les propositions avant de tomber sur un conseiller) puis parler à quelqu’un qui vous suggère à nouveau de demander un voucher. Tout est fait pour vous faire renoncer au remboursement. A force d’insister j’obtiens enfin une promesse de paiement. Que de temps perdu pour tout le monde!

Bonjour,
Nous devions partir de Paris pour Séville le 09 Mai 2020 et rentrer le 12 Mai. Le vol a bien sûr été annulé suite au covid. Nous appelons chaque semaine le service réservation (c’est le seul service qui daigne répondre), ils répètent en boucle qu’il suffit d’appeler le +33184886487 et demander le remboursement. Ce numéro est une boîte vocale en anglais ou espagnol qui explique juste comment utiliser notre credit de vol, et finit par nous raccrocher au nez. Bref à ce jour nous n’avons pas de crédit de vol, notre accès sur le site n’existe plus, plus aucune trace du vol. Nous nous sommes fait volé la somme de 309,96€ c’est inacceptable.

Service client inadmissible, ce sont tout simplement des voleurs/profiteurs de la crise sanitaire actuelle.

Nous devions partir le 01/07/2020, n° de réservation UB5Z2S, à Ibiza de CDG N° de vol VY2847 terminal 3 départ prévu pou 12h40.
Nous n´arrivions pas faire le check in en ligne mais le vol était maintenu donc nous arrivons a CDG vers 9h40 nous arrivons tranquillement pour faire le check in, super contentes de partir en vacances.
Deux agents de l´aéroport nous informent que le terminal 3 de l´aéroport est fermé et que tous les vols ont été transférés à Orly.
Moment de panique, nous leur montrons notre vol qui était notifié « programmé » de CDG a Ibiza vol direct.
Les agents nous re expliquent que le terminal est fermé et aucun vol ne part de ce terminal.
Nous essayons d´appeler le service client au 0184886948 au moins quarantaine de fois aucune réponse 😠
Nous décidons d´aller à Orly ( un taxi que nous avons payé 100EUR reçu disponible, cela fait parti des frais entrainés par la mauvaise gestion de la part de Vueling) comme tous les vols ont été transférés vers Orly 3 et dans l´espoir de voir un agent au comptoir de Vueling.
Arrrivee a Orly pas de vol pour Ibiza, donc notre vol a bien été annulé SANS nous en informer et le pire c´ est que sur leur site/application le vol était comme ils le disent « programmé »
Nous souhaitons avoir des explication sur cette ANNULATION SANS EXPLICATION NI NOTIFICATION mais pas de comptoir Vueling, pas d'agent travaillant pour Vueling. C´est une HONTE comment ils peuvent annuler un vol sans prévenir et surtout le notifier "programmé". Il s´agit bien ici d´un MENSONGE.
Nous essayons d´appeler le SERVICE CLIENT chacune de notre côté au moins 50 FOIS, chaque fois ils nous RACCROCHENT AU NEZ au bout de 1 min de discussion ou alors sans réponse.
Nous n´étions pas les seules a avoir vu notre vol annulé, certaines personnes ont reçus leur mail d´annulation de vol le jour même alors qu´ils sont venus a l´aéroport pour prendre leur vol.
Cela veut clairement dire que Vueling vend des billets sachant qu´ils vont l´annuler au dernier moment pas forcement notifier l´annulation du vol.
Le 06/07/2020 nous avons enfin pu avoir une personne du Service client nous lui expliquant la situation la personne nous dit « C EST BIZARRE C EST COMME SI VOTRE VOL N A JAMAIS EXISTE, IL A DISPARU, NORMALEMENT MEME LES VOLS ANNULES ON LES VOIT DANS NOTRE SYSTEME MAIS LA ON NE VOIT RIEN JE VAIS ME RENSEIGNER ET JE REVIENS VERS VOUS » et puis pas de réponse nous faisons une réclamation sur le site, UN MAIL AUTOMATIQUE est envoyé quelques secondes plus tard en indiquant que le REMBOURSEMENT IMPOSSIBLE CAR VOL ANNULE A CAUSE D UNE RAISON EXTERNE A VUELING. Comment ? Comment ça externe a vous, Vueling n´a pas informé l´annulation de vol, maintient le vol programmé en plus d´un terminal fermé. Ce n´est pas une raison externe VUELING N´A PAS FAIT SON TRAVAIL CORRECTEMENT, ce qui est INACCEPTABLE. Donc nous vous EXIGEONS le remboursement de nos billets aller ainsi la note de taxi de 100EUR frais additionnel engendrait en raison de votre MAUVAISE GESTION.

Dans le futur, autant payer un peu plus cher afin d´avoir un Service irréprochable au lieu de payer un peu moins car se batailler pour un remboursement et avoir un Service avec un S majuscule ce que Vueling est incapable d´offrir.

VUELING A BANIR

Suite à une annulation de vol cause Covid la compagnie Vueling nous propose un avoir sur leurs lignes alors que nous souhaitions un remboursement.
Cela fait maintenant plus de 5 mois que nous réclamons ce remboursement et toujours rien.Aucune réponse de leur part malgrè de nombreuses relances ...
Vol aller-retour orly lisbonne réservations TD6J3Z et KG1WPD

Vueling sans respect pour les clients
Suite a l'annulation du vol au 1er juin, Vueling n'est toujours pas joignable au 9 aout.
Après envoi d'un message, réponse de vueling :
nous sommes navrés de vous informer que, d’après les normes stipulées dans le Règlement Communautaire de Protection des Pasagers, vous n’êtes pas éligible à une compensation économique.
C'est faux.
Selon le règlement européen n° 261/2004, les compagnies qui annulent des vols secs sont obligées de proposer le remboursement des billets à leurs clients.

Aucun respect des clients. les réclamations sont traitées par un robot. inadmissible.

Nécessité d'une action en justice.

Depuis le mois d'avril que je cours après mon argent pour le remboursement de mon vol annulé par Vueling (covid 19, dossier WFIN2T). Impossible d'avoir un interlocuteur au bout du fil, plusieurs demandes de remboursement effectuées laissées sans réponse par la compagnie, bref je sens qu'il va falloir batailler pendant des mois voire carrément lancer une action de recours groupé si je veux avoir une chance de revoir mon argent ! FUYEZ

Voleur... vols annulés Covid... demande de remboursement effectuée le 19 avril... demande acceptée par retour de mail de leur part....depuis aucune réponse de leur part après plusieurs relances, et bien évidemment mon dossier est inaccessible sur internet et ils sont injoignables !

J'ai donc décidé de faire un appel à un avocat. J'espère que l'on sera nombreux à faire de même

Marc Ferron

Comme beaucoup ici je me suis fait arnaquer par Vueling. Vol aller annulé et vol retour maintenu et pas de remboursement.
Des voleurs. Une honte! Compagnie à éviter à tout prix!

laissez tomber cette compagnie de M..
j'avais un vol pour le 30 aout, en plein vacance, ils me disent que le vol n'existait plus et qu'il fallait que je prenne un vol pour plusieurs jours avant
Alors en vacances pour pas longtemps à l'étranger, enlever 7 jours de vacances sur un séjour de 10 jours cela ne m'arrangeait pas, cela me faisait des vacances de 3 jours au lieu de 10......

Mais cela ne s'arrête pas là, pendant que je les appelle à ce sujet, je vérifie sur mon portable et je vois qu'il y a bien toujours un vol ce jour là !!!! et ils osent me dire qu"il n'y a plus de vol ce jour là
Bon.. je dis à fueling que si il y a toujours mon vol aus mêmes horaires, même destination, et ils continuent de me dire non

J'insiste, je dis au SAV que j'ai le vol devant mes yeux, ils regardent et me disent, oui il y a ce vol mais le numéro de vol est différent....
Bref je vous explique ce qu'ils ont ait : Ils avaient changé le numéro de vol pour revendre les billets au prix fort au dernier moment, demandant aux gens qui avaient commandé leur billet (avec l'ancien numéro de vol) qe le vol n'existait plus et qu'il fallait choisir un autre vol, plusieurs jours avant leur date initiale !!!!

Bref, ce sont des menteurs et voleurs, pas fiable pour organiser un séjour, à moins que vous aimez que vos vacances de 10 jours, organisées à l'avance, se transforment en 3 jours sur place, je vous ne recommande pas cette compagnie

Pour avoir vécu ma première expérience malheureuse en plus de 40 années de "passager aérien", je ne m'attendais pas à retrouver autant de déçus par la compagnie Vueling. C'est le premier avis que je pose sur une compagnie aérienne. En résumé : vol VY1220 Barcelone > Lyon, le 08/03/20. Vol plein à 80% (une quarantaine de places vides). Des passagers avec 2 ou 3 bagages par personne (alors que la règle est de 1/personne). Arrivés à la porte de l'avion, le personnel nous dit qu'il n'y a plus de place et demande de mettre nos bagages en soute. Lorsqu'on organise son voyage pour respecter les règles de ces compagnies aériennes, on en attend de même de leur part. Je refuse donc d'être victime de leur lacunes et vu le nombre de places libres dans l'avion demande une "souplesse". Le ton monte. L'avion a déjà 35' de retard avant l'incident. Le commandant de bord s'en mêle et m'explique que s'il y a du retard c'est à cause des grèves en France (en clair, comme je suis français, je suis en partie responsable de la situation). Forcément, cela n'a pas arrangé la situation qui a fini par la menace de faire intervenir la police pour nous faire évacuer. Nous étions des voyous qui devions finir en prison !!! J'ai eu honte de ce spectacle lamentable et ai fini par laisser tomber. L'avion a décollé avec 1h10 de retard (dû aux grèves en France donc). Un service déplorable, un comportement à la limite d'un racisme anti-français. Si vous hésitez, faites confiance à la note globale des avis, passez votre chemin. Ah, si ! Un passager dans la même situation que nous nous apprend à l'arrivée, que Vueling proposait une option garantie de bagage en cabine.....moyennant 7€ par bagage ! Chouette, merci Vueling !!! Au revoir et à jamais.

24 Kilo de baguages perdus entre Barcelone et Lisbonne. Un mois plus tard la valise est toujours perdue. Cadeau de Noël, vacances sans effets personnels et pas d'explications: compensations de la compagnie: 106 euros. Ce n'est même pas le quart de la valeur de la valise "vide". On se fiche du monde et le pire est qu'on ne peut rien faire a cause de la politique de compensation de Vueling. Alors on va le faire savoir sur les réseaux ... INACCEPTABLE

cela fait 10 ans que je voyage avec cette compagnie, aucuns retards, ni annulations, avion pratiquement neufs, maintenant on y trouve le wifi sur certains vols, embarquement rapide, hôtesses et stewarts super sympas, vente ambulante correct prix raisonnables.

Fuldstændig glidningsfrit - og der blev boardet i rigtig god tid, så rejsen var ekstremt punktlig.

Vol VY 8007 08/08/2019

Retard de plus de 5h aucun accompagnement ni explication, correspondance manquée! Ma valise a de plus était « défoncée ». Obligée de dormir à Barcelone dans un hôtel d’aéroport, nous avons perdu une nuit d’hôtel à notre destination et vueling malgré de nombreux mails refuse tout dédommagement !
ESCROQUERIES ! À fuir

Luggage was heavily damaged but their claim form (as well as their hotline) did not work. I told them this via email and was completely ignored.

Prestations et Service client déplorables

Horaires du vol retour modifiés de façon unilatérale avant notre départ ( 1/2 journée de perdue et vol avec escale ... )

Vol retardé de 2H 1/2 sur le tronçon Lanzarote Barcelone sans explication ,et sans être prévenu avant l'enregistrement (La compagnie préfère nous mettre devant le fait accompli une fois les bagages enregistrés et la sécurité passée)
Aucun service client avant l'atterrissage à Barcelone pour nous informer de la marche à suivre du fait de notre correspondance ratée .
Sur insistance avons réussi à être enregistrées sur autre vol Barcelone Paris , mais à l'arrivée pas de bagages malgré l'assurance du personnel Vueling que les valises suivraient automatiquement ...

Top !!! Embarquement clair et efficace, il m'a été proposé une place avec plus d'espace aux jambes sans supplément de prix. Les comptoirs étaient bien identifiables et tout était inclus dans le prix du billet très raisonnable, seulement 2 chiffres avant la virgule.
L'avion était propre malgré qu'il venait d'atterrir pour repartir, les sièges confortables.
Pour le prix on ne peut s'attendre au service à bord gratuit mais il était disponible au besoin. Les sièges étaient confortables avant de l'espace et des rangements au dos du siège de devant.
Arrivée dans les temps avec facilité. Je recommande cette compagnie !

À l'allée vol en retard de 1h, au retour vol annulé

Deuxième vol avec cette compagnie.
Aucun retard ou si peu, à 10 minutes près.
Pour le prix, un vol de deux heures, les prestations sont acceptables.
Pas franchement de quoi être médisant.
Je repartirais avec eux jusqu’à présent, j’en suis satisfait.