Volkswagen Odense - en del af Semler Mobility Reviews 146

Bestemt uden nogle former for kundeservice ved værkstedet, faktisk direkte afvisende
Til trods for at de har nogle der ringer op for at lokke folk ind til et service.
Desværre virker det som forretningen går for godt da de er totalt umulige at få fat i.
Kan kun få tanken om at det nok giver bedre mening at finde et "u"autoriseret værksted for betegenelsen kundeservice klinger bedre.
P.S: pågældende medarbejder var faktisk totalt ligeglad med denne anmeldelse og det kunne jeg jo "bare" gøre

Service, rep. og syn med dårlig kommunikation, umulige at få kontakt til og priser der er stukket helt af.

Vores første fejl var at det var min kone der stod for kontakten, det er hendes bil. Som hun selv siger, har hun svært ved at vurdere om værkstedets forslag til reparationer er reelle.
Værkstedet vurderede at vores bremser foran trængte til nye skiver og klodser. Tilbud 8200kr. Det ville vi ikke betale, jeg fandt Brembo skiver og klodser på nettet, til ca. 3000kr plus 1 times arbejde i at skifte. Vi kunne kun afvise reparationen i deres app, ikke synet. Vi prøvede at ringe og afbestille syn, kunne ikke komme igennem og blev ikke ringet op. Værkstedet kørte alligevel bilen til syn og fik den dumpet. I synsrapporten stod at bilen bremsede 41% forskelligt fra højre til venstre forhjul. Det kunne vi på ingen måder genkende, bilen skulle jo trække kraftigt til den ene side ved hårde opbremsninger, så vi kørte den, uden at gøre noget som helst ved den, til en anden syningshal der målte 3% forskel og omsynede bilen på stedet.
Jeg siger ikke at værkstedet har bestilt en dumpning, men det er da tankevækkende at der kan være så stor forskel - set i bakspejlet, skulle vi have gået videre med sagen, for at myndighederne kunne finde ud af hvor fejlen ligger.
Vi står tilbage med en oplevelse af et værksted, der er fuldstændig ligeglad med kunden, bilen bliver forsinket til dagen efter og priser der er ren fantasi. Vi kommer ikke til at bruge SMC/Semler igen.

Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Der var ikke én sælger der opsøgte os under vores forholdsvis lange besøg på 45 min, hvor vi så på ID buzz og ID7 og også skoda - biler til over 500.000kr. Trods det at der var massere på arbejde og INGEN andre kunder i butikken. Det er simpelthen for dårligt.

Hvis du vil opleve det værste værksted, så tag til Semler i Odense.
Jeg havde en tid kl. 08.15, men min bil blev først taget ind af mekanikeren kl. 10.50. Senere, kl. 14.45, blev jeg ringet op og fik at vide, at de ikke ville nå at blive færdige med bilen – selvom jeg skulle have haft den samme dag.
Servicen er virkelig dårlig.

Meget utilfredsstillende håndtering ved bestilling af værkstedaftale ifm forsikringsskade. Får rykkere om manglende billeder, selvom jeg har været forbi og fået oplyst at de har hvad de skal bruge. Næsten 2 måneders ventetid, og ingen der bruger 5 min på at tjekke om det er forsvarligt at køre i bilen, kun et arrogant svar om at alt er ok, når der ikke er nogen lamper der lyser. Bilen er købt samme sted, men den fejl laver jeg ikke igen. Lone fra Odense

Fik bilen tilbage fra værksted efter udbedring af en skade, kunne så konstatere efter værkstedbesøget at de har lavet en skade på min bil. Bliver lovet at de vil tage kontakt til mig, men det gør de ikke. Tænker snart at der bliver inddraget forsikring så må vi se om der kan ske noget der. Der er gået snart 2 uger uden nogen form for løsning af deres skade på min bil

Dårlig service, fejl bliver ikke fundet, påpeget 3 gange men stadig ikke noteret på sagen, selvom det bliver sagt hver eneste gang man taler med dem… også første mærkeværksted hvor bilen ikke engang er kørt igennem en vaskehal efter endt service/reparation, holder bare ikke i dag? Umuligt at finde en parkeringsplads på noget som helst tidspunkt grundet opbevaring af nye biler som endnu ikke er solgt..

Desværre kun en enkelt stjerne.
Det ene dørhåndtag på vores ID4 er gået i stykker, garantien er desværre udløbet.
Da VW er bekendt med de fejlbehæftede komponenter, var mit forslag at dele udgifterne (passer vel med deres faktiske omkostninger).
Men nej, selvfølgelig har jeg ikke en forventning om at få lavet det hele til halv pris. Men betale over 8.500kr. for at få udskiftet et dørhåndtag, det er for galt.

Vores ID4 skulle have en opdatering. Ringede start oktober og fik tid til torsdag d. 24/10. Fik yderligere at vide at det ville tage to timer men at jeg selv skulle betale lånebil hvis jeg ville benytte dette.
Kommer ud torsdag og ved check-ind får jeg at vide at der er nogle hængsler på bagklappen der skal justeres + batteri skal nulstilles. Det var jo ikke lige det jeg havde booket tid til, men vi finder ud af det.
Da bilen er færdig (efter 45 minutter) findes der ud af at der mangler nogle ikoner for at kunne tilkoble app. Derfor skal jeg have en ny tid, denne gang for 2 dage og jeg beder så om lånebil (som nu er gratis!) Afleverer bil tirsdag morgen d. 29/10 og d. 30/10 kl. ca. 15.00 ringer jeg for at høre om bilen er klar og får at vide at den kan afhentes kl. 16. Jeg er hos SMC kl. 15.50 og får at vide af den unge mand i skranken at den ikke er klar endnu, så sætter mig hen og venter. Efter en 1/2 time er der stadig ikke sket noget, så jeg henvender mig i skranken igen og en ny assistent tjekker og er på værkstedet for at finde ud af at bilen ikke er færdig!!!!! Jeg kan så hente den torsdag i stedet. Det er simpelthen elendig service.....

Har lige fået skiftet til vinterdæk, 1 1/2 times ventetid, for at skifte 4 dæk.., så min bil bliver kørt ind på værkstedet en halv time efter jeg var kommet med den og en halv time senere kørte den uden på deres parkeringsplads med vinterdæk på, fik først nøglen en halv time efter???? 499 kr , hos min lokale mekaniker 20 min og 250 kr jeg spurgte om de havde rengjort min bil indvendig også, fyren kiggede bare mærkeligt og sagde at det normalt tager 1 time!! Gad vide hvor lang tid et serviceeftersyn tager 2 dage?
Det er bare ikke godt nok til mig

Skulle have et service på bilen og blev meget overrasket over en pris på 8500 og da jeg spurgte hvorfor var det fordi de brugte originale dele ?
Jeg forhørte mig hos 3 andre Vw værksteder og den dyreste var 3000 kr billiger og den billigeste 4200 kr billiger .
Da jeg forlagde det for Vw i Odense påstod de at de andre IKKE brugte originale dele .
Meget skuffet over manglende service og træt af at snakke med deres Call center
SPAR PENGE OG BRUG ET ANDET VÆRKSTED.

Vi har lige købt en id 3 og alt gik som smurt Abdullah som solgte os bilen var vældig flink og til og snakke med ang pris osv

Der lyste en gul advarsels lampe i bilen og ham som stod ved skranken kunne ikke noget 😪 ikke finde ud af at bruge pcen og skulle hele tiden spørge en anden medarbejder. Til sidst overtog en anden og vupti så gik jeg svar, men der var gået ca 20 min med ingenting 😴🫣

Har netop start august haft min Polo fra 2012 til service. Det gode er, at de påpeger behov for reparationer og kommunikerer fint om det. Det dårlige er, at man ikke opdager at udstødning er gennemtæret og knækker én dag efter service. Første gang jeg må tilbage til værksted. Opdager herefter at man har glemt at aktivere MinVW. Må tilbage for anden gang. Ved ikke om det kommer til at virke, men kan konstatere at data i app´en for begge de Poloer jeg har, ikke virker.

Telefonservice er helt til rotterne. Køen ALT for lang, når man skrives op til at blive ringet tilbage til, lægges der på efter 1 ring så man må starte forfra.
Får i anden runde, efter lang tids venten, en telefon-person der lyder udpræget ugidelig og gennemgår hele familiens data på ny, og vi har været kunder der en menneskealder. Samtale med EN RELEVANT person (der ved noget om biler) må vente i 1-2 dage. Siden ringes der så fra en NY "telefonperson" der heller intet ved om biler indeni. Oplevede heldigvis meget bedre telefonservice fra konkurrerende værksted.

Vi har netop købt en VW California, hvor salget blev formidlet professionelt, sagligt og meget venligt af Patrick Bendtsen både før, under og nu efter købet. I netop en California er der en lang række ekstra funktioner, der skulle gennemgås ved afhentning og her var sat god tid af til det med en grundig gennemgang af bilen. Alt i gennem en meget tryg og behagelig købsoplevelse, så 5 stjerner herfra!

Har købt en VW i 2023. Har fået lavet det første service på bilen. Har aldrig fået så dårlig en service nogen steder. Har efter jeg kom hjem gået listen igennem, og de ting der er påført tjeklisten er blevet udført til overpris. Der var yderligere nogle ting, som skal laves på bilen, det skal der så bookes en ny tid til. Lånebil koster omkring 500 kr. Det er besværligt ift. at komme frem og tilbage på arbejde. Mit råd til andre er, at få lavet service et andet sted. Har for omkring godt 10 år siden hørt om lignende oplevelser med værkstedets service, og det er ikke blevet bedre. Trist, dyrt og generelt en dårlig oplevelse.

There marketing strategies are top tier. And VW is a very affordable car in all working classes

Salgsafdelingen, hvor jeg havde at gøre med Patrick Bendtsen, var fejlfri. God kommunikation gennem hele forløbet og jeg fik bilen som jeg ville have den. Patrick hjelp mig også ved at gøre alt dette på Engelsk, fordi mit Dansk er ikke stærkt. Jeg satte meget pris på den ekstra indsats, dette må have bliver hårdt for ham. Men han smiler stadig.

Tusinde tak til Patrick Bendtsen for helt igennem fantastisk, faglig kompetent og tryg oplevelse igennem hele forløbet, under vores beslutning om at lease vores første bil.
Jørgen & Gitte