Ikke et selskap
Bestilt og betalt vare ble kansellert av Vytro 2 dager etter kjøp uten noen forklaring på hvorfor. Refusjon skulle gjennomføres senest innen 10 dager. Ingen refusjon, ingen svar på mail. Måtte opprette kortreklamasjon/chargeback for å få refundert beløpet.
Vytro har ingen organisasjonsnummer/juridisk foretaksnavn. Ei finnes i MVA registeret. Med andre ord en uregistrert næringsvirksomhet, som også bryter opplysningsplikten iht e-handelsloven paragraf 8. Ettersom inntekter fra næringsvirksomhet er skattepliktige, og ved manglende rapportering av omsetning/MVA ser dette ut som svart omsetning. Hjemmesiden viser til 500+ anmeldelser som heller ikke er sant.
Antwoord van Vytro
Hei,
Vi forstår både frustrasjonen din og hvorfor du har valgt å gi oss denne anmeldelsen. Samtidig ønsker vi å oppklare noen av punktene, slik at både du og fremtidige kunder får et mer fullstendig bilde av saken.
Bestillingen din ble kansellert og refundert fra vår side omtrent to dager etter kjøpet, fordi produktet dessverre ikke var på lager. Du kontaktet oss senere for å høre når pengene ville være tilbake på kontoen, og vi informerte om at dette normalt kan ta opptil 10 dager.
Da pengene fortsatt ikke hadde kommet frem, til tross for at refusjonen var registrert, oppstod det naturligvis et problem. Dette beklager vi.
Utfordringen var at du opprettet en kortreklamasjon gjennom banken før vi fikk muligheten til å undersøke hvorfor refusjonen ikke hadde kommet frem. Når banken overtar en slik sak, blir videre behandling styrt av bankens prosess, og våre muligheter til å gjøre endringer blir begrenset.
Vi informerte deg om at saken kunne håndteres direkte gjennom oss dersom bankprosessen ble avsluttet, men vi respekterer selvfølgelig at du ønsket å fortsette gjennom banken.
Når det gjelder påstandene om ulovlig virksomhet, ønsker vi å understreke at vi ikke kjenner oss igjen i beskrivelsen. Vi forstår imidlertid at selskapsstrukturen vår kan fremstå som komplisert, ettersom virksomheten ikke hovedsakelig drives fra Norge. Dette er noe vi ønsker å bli tydeligere på.
Vi stiller oss også undrende til påstanden om at anmeldelsene på nettsiden vår er falske, og ønsker gjerne å vite hva denne konklusjonen bygger på.
Vi synes det er leit at opplevelsen din har vært så negativ, og vi tar kritikken på alvor. Samtidig mener vi det er viktig å skille mellom en refusjon som ikke har kommet frem som forventet, og påstander om at virksomheten driver ulovlig.
Til fremtidige kunder som leser denne anmeldelsen: Dere er alltid velkomne til å kontakte oss direkte dersom dere har spørsmål om virksomheten, bestillinger eller hvordan vi håndterer refusjoner. Vi forklarer gjerne prosessene våre nærmere.
Vi beklager igjen ulempene denne saken har medført.
Med vennlig hilsen,
Vytro Support
