Onvolledige/beschadigde levering.
Onvolledige/beschadigde levering.
De levering was onvolledig en hetgeen wel geleverd was beschadigd/kapot.
Meteen mail gestuurd dat ik de beschadigde items wou retourneren en de ontbrekende items ook NIET moesten worden na geleverd en dat het bedrag van de bestelling mocht worden terugbetaald op dezelfde rekening die bij de bestelling werd gebruikt.
Kreeg een vaag antwoord met 1 zinnetje waarin stond: "ik ga hier meteen achtereen!" waardoor ik ervan uit ging dat ik dus een retourlabel zou krijgen en de items niet werden nagestuurd en ik mijn geld gewoon ging terugkrijgen zoals gevraagd. Maar ik kreeg geen mail met info ivm terugbetaling ofzo dus heb ik de dag nadien nog een mail gestuurd ivm met deze gebrekkige levering.
Toen kreeg ik het bericht dat de beschadigde items werden vervangen en de vervanging al was opgestuurd?? Iets waar ik ABSOLUUT NIET om gevraagd had.
Bij mijn vraag om dan deze vervangingsitems kosteloos te mogen terugsturen, aangezien ik hier NIET om gevraagd had, wanneer ze zouden aankomen kreeg allesbehalve normale of beleefde reacties.
Na veel heen en weer contact opgenomen met testaankoop.
De vervanging is nog niet aangekomen maar als deze worden geleverd wanneer ik thuis ben zal ik de levering ook weigeren.
Maar als ik niet thuis ben en de levering toch gebeurd, dan zou ik deze toch moeten kunnen terugsturen zonder dat dat mij iets kost, toch??? Want ik heb niet om vervanging gevraagd, integendeel!
1ste en meteen laatste keer dat ik hier een bestelling plaats. En heb ook al mijn mede dierenvrienden en -kennissen op de hoogte gebracht hiervan.
Het antwoord van Wanjaswinkeltje staat vol leugens. Nu proberen zij ook via trustpilot een reactie van mij te krijgen terwijl ik contact heb opgenomen met testaankoop en zij mij heb aangeraden om geen rechtstreeks contact op te nemen met hun. Maar als ik geen reactie stuur via trustpulot dan kunnen zij ervoor zorgen dat mijn review als een "niet echte" review word gezien.
Als ik screenshots kon uploaden dan zou ik de communicatiemails laten zien waarin ik absoluut niet vraag om vervanging, geen enkele keer!
Van mijn eerste mail heb ik ook duidelijk gemaakt dat ik andere zwembadjes heb bestelt OMDAT deze niet geleverd waren. Dat deze niet op voorraad waren is de eerste keer dat ik hiervan hoor.
Goed dat ik testaankoop hiervoor heb ingeschakeld en dat ik de vervanglevering heb kunnen weigeren. Die zouden ze ondertussen ook al terug moeten hebben want deze is vrijdag al terug richting hun gegaan. Waarom ze nu nog zouden weigeren om gewoon mijn geld terug te betalen vind ik heel vreemd en eigenlijk ronduit gemeen. Net of ze er een kick van krijgen. Walgelijk gedrag.
Antwoord van Wanka s winkeltje
Wij hebben een heel andere ervaring met deze klant. Zij heeft zwembaden besteld voor haar kat deze waren uitverkocht die zaten niet bij de bestelling, zij had deze dezelfde dag nog elders besteld, dus ze zouden toch retour gestuurd door haar moeten worden. De voerbakjes waren helaas stuk aangekomen wat soms gebeurd. Wij hebben 2x email ontvangen met beide keeren 10 bijlages aan foto s (1 a 2 fotos zijn genoeg ) en een derde keer dat ze niet kon uploaden. Ik dacht nog deze vrouw is in paniek en vindt online bestellen gewoon heel eng. De dag daarop 5 slechte revieuw en de dag ernaa nog eens 3 . Wat zij vroeg konden wij niet geven. Ze wilde het totaal factuur berag teruggestort hebben, ondankt dat de bakjes dus al onderweg waren. Ze heeft gevraag om een oplossing over de kapotte items en dan hebben we binnen twee dagen geregeld voor haar. Ze heeft zicht bedacht, maar om die reden kunnen we geen gratis retour ticket geven. Ze kan de items gewoon zelf terugsturen of weigeren aan de deur. Vindt het heel naar dat iemand zo hard om zich heenslaat en een kleine ondernemer die snel en correct heeft gehandeld zo stuk wil maken. dat alleen maar om een paard bakjes en dat met 38C. Wij zijn aangesloten bij een keurmerk en gaan altijd respectvol met onze klanten om en doen het uiterste voor onze klanten. Daarom is dit ook zo nare beleving. Je had gewoon dit geschil kunnen neerleggen waar wij aangesloten zijn.
