Warmtegroep Reviews 468

Op 23 -09 is er onderhoud gepleegd
Kreeg uiteindelijk een rekening gepresenteerd van € 360,-
Was het hier niet helemaal mee eens en moest volgens de monteur de klantenservice maar bellen.
Een dame gesproken die je niet fatsoenlijk te woord staat en nergens normaal antwoord op geeft alleen maar roept stuurt u maar een email.
Email gestuurd waarin ik mijn ongenoegen uitleg
Volgende dag email terug gekregen waarin stond dat ze het contract per direct opzegden.
Ga niet met dit asociale bedrijf in zee ze declareren zaken die niet van toepassing zijn wees gewaarschuwd lees overal maar heel goed de reviews ook deze passen ze ze aan. waardeloos bedrijf

Voor een eenmalige onderhoudsbeurt contact opgenomen met deze partij. Tussentijds trad een storing op met foutcode 4, die na het resetten telkens terugkeerde. Hierdoor kwam de monteur een week eerder langs, waarvoor ik extra kosten moest betalen. De monteur stelde vast dat de ontsteker het probleem veroorzaakte en stelde voor dit tijdens het onderhoud te vervangen, tegen een meerprijs voor een groot onderhoudspakket. Ik stemde hiermee in, waarna de monteur aangaf dat alles was opgelost en vertrok.

De volgende dag keerde dezelfde storing echter terug. Bij opnieuw contact opnemen, gaf de serviceafdeling aan dat ze alleen bereid waren opnieuw langs te komen als ik vooraf opnieuw zou betalen voor een storingsbezoek. Er was geen bereidheid om mee te denken of het probleem, dat blijkbaar niet volledig was opgelost, kosteloos af te maken. Daarnaast kreeg ik geen enkele garantie dat ik een eventueel vooruitbetaald bedrag zou terugkrijgen indien bleek dat het probleem tijdens het eerste bezoek al had moeten worden opgelost.

Ondanks meerdere verzoeken van mijn kant om dit netjes op te lossen, blijft het bedrijf vasthouden aan het standpunt dat ze pas weer langs willen komen na voorafbetaling. Ze reageren niet inhoudelijk op mijn vragen en bieden geen enkele oplossing zonder eerst kosten in rekening te brengen.

Hoewel ik begrijp dat storingen soms moeilijk direct op te lossen zijn, verwacht ik op zijn minst dat een bedrijf terugkomt om onafgemaakt werk te voltooien, zonder vooraf extra kosten in rekening te brengen.

Warmtegroep zou beugels plaatsen i.v.m. de CO-certificering. Anders zou regulier onderhoud niet mogelijk zijn. Zij kwamen met een voorstel, één datum, waarop wij niet konden. Wij hebben vijf alternatieven doorgegeven. Hun reactie: "Gevraagde datum (moet natuurlijk datums / data zijn) zijn niet mogelijk, op termijn sturen wij u een nieuw afspraak voorstel." Intussen blijven ze mailtjes sturen om een afspraak te maken voor het jaarlijkse onderhoud. Maar dat onderhoud mag niet uitgevoerd worden als de beugels niet geplaatst zijn, en dan mogen wij de voorrijkosten betalen. Ze hebben nu al meerdere mailtjes ontvangen van ons waarin wij duidelijk hebben gemaakt dat de beugels eerst geplaatst dienen te worden. Geen reactie meer. (Interne) communicatie lijkt niet op orde te zijn. Inmiddels zijn we 9 weken verder. In een laatste schrijven hebben we ze gewaarschuwd dat ze aansprakelijk zijn omdat ze niet aan hun verplichtingen voldoen, mocht er iets met onze ketel gebeuren.

Het antwoord van Warmtegroep hieronder geeft eens temeer aan dat ze ook niet goed lezen. Ze gaan compleet voorbij aan het feit dat het plaatsen van de beugels, waarvoor ze verzaken een afspraak te maken, door henzelf als voorwaarde voor het reguliere onderhoud wordt gesteld. Daar sturen ze inderdaad een heleboel mailtjes over, ondanks het feit dat wij ze telkens op de beugels hebben gewezen. Er is blijkbaar geen enkele communicatie tussen degene die de beugels zou komen bevestigen en degene die de afspraken voor het reguliere onderhoud inplant. Dat we via deze reactie te horen krijgen dat ze geen nieuwe afspraak maken, is natuurlijk ook al opzienbarend en verontrustend. Wij zullen ons onderhoudsabonnement na vijf jaar opzeggen, en wij trekken de acceptatie van de offerte tot het plaatsen van de beugels in. Je bent bij dit bedrijf blijkbaar overgeleverd aan mensen die intern en extern slecht communiceren en eenzijdig contractbreuk plegen.

Afgelopen zomer (juni) is de monteur langsgeweest voor een eerste inspectie. Vrijwel meteen gaf de monteur aan dat er niet aan de CV kon worden gewerkt omdat de afvoer niet goed was (ondanks dat ik de CV in zijn geheel middels foto's 2x online had laten verifieren om te voorkomen dat er voorijkosten voor niks zouden worden gemaakt, wat dus alsnog betaald moest worden). Gezien de vriendelijkheid en deskundigheid van de monteur verder geen probleem en we wilden het graag laten herstellen. Monteur stelde naast de benodigde aanpassing van de afvoer vast dat er toch nog wat intern aan reparatie nodig was, een onderhoudsset en een nieuw expansievat. Met een akkoord dat hij daarvoor een offerte zou maken en als het lukte het zelf zou komen repareren afscheid genomen en de kosten betaald. Helaas is er daarna amper communicatie doorgekomen. Eerst werd er een onderhoudscontract aangeboden via de mail tegelijk met een andere mail dat er geen onderhoudscontract mogelijk was door de staat van de CV en daarna een mail dat er foto's nodig waren om het hele gaskanaal van het gebouw aan te passen.

Hierop aangegeven wat de afspraken met de monteur waren en dat die niks te maken hadden met het gaskanaal. Na reminders via de mail en bellen helaas geen terugkoppeling meer gekregen om de CV te repareren zoals afgesproken op 1 onpersoonlijke mail na voor gaskanaal foto's zonder verdere toelichting.

Ondanks dat de monteur zeer vriendelijk en naar ons idee deskundig was hebben we uiteindelijk voorrijkosten betaald voor verder niks. Voor ons gevoel daarom helaas zonde van de tijd en het geld.

*edit/update 23-10 nav reactie; Review is niet anoniem en onder dezelfde naam geschreven als waarmee ik meerdere keren contact heb gehad en ook het servicecontract heb aangevraagd.

Jarenlang tevreden geweest over dit bedrijf . Laatste twee jaar heb ik het gevoel dat de monteurs opdracht hebben om zoveel mogelijk de prijs op te drijven. Vorig jaar werd er verteld dat mijn expansie vat moest worden vervangen( niet laten doen) dit jaar was dat zelfde expansie vat goed 🤷‍♀️
Ook kwamen ze de kanalen reinigen dit jaar waar ik niet om had gevraagd , dus ook niet laten doen ( dat is 4 jaar geleden gedaan en niet nodig nog)
Abonnement zou worden opgezegd als ik een stuk pijp niet zou laten vervangen .
Nou dat is dan meteen goed geregeld , dag hoor👍

Werkelijk waar schandalig slecht bedrijf. Ze komen eerst voor honderden euro’s onderhoud uitvoeren, maar zijn dan niet volledig en zorgen zelfs voor nieuwe storingen die je daarvoor nooit gehad hebt. Als je ze dan terug laat komen, moet je opnieuw €150 voorrijkosten betalen. En een beetje begrip voor de situatie? Ho maar, dat hebben ze niet.

Aanvulling 20/10: na de reactie van het bedrijf op deze review heb ik contact opgenomen met zo, zoals gevraagd. Na twee weken had ik echter nog geen reactie ontvangen, dus heb ik vorige week een herinneringsmail gestuurd. Je raadt het al, nog altijd geen reactie.

Alles ging mis. Ten eerste ze komen niet opdagen op afgesproken tijdstip. Maar komen 2 uur later en omdat niemand aanwezig was, moest er een nieuwe afspraak gemaakt worden. In plaats van nieuwe datum kreeg ik een rekening over hun 'niet' gedane werkzaamheden. Daarna niks meer gehoord. Alleen vervelende aanmaningen! Dus let op de kleine lettertjes in je contract!

Zie de reactie van de Warmtegroep, ( onder deze review) ze wassen hun handen in onschuld. Er zijn vele e-mails over en weer gegaan, maar nooit heeft de Warmtegroep op een klant vriendelijke manier gereageerd. Mijn naam e-mail, telefoon en adres zijn bij hen bekend en nog doen ze schijnheilig.

Problemen met een nieuwe ketel sinds januari 2024; geen warm water en voortdurend storingen die niet worden opgelost. Een nieuwe ketel met garantie- op Warmte groep Advies is voor deze nieuwe ketel gekozen en geplaatst op 7-12-2023. Nu, eind September '24, na 3 weken zonder een druppel warm water, geeft #Warmtegroep niet thuis. Printplaat vervangen, Stedin iets laten doen, niets helpt en de steeds terugkerende storing blijft terugkomen. Telefonisch geven ze niet thuis, we wachten weer op een onderdeel, is het wel of niet besteld, we hebben geen idee. Telefonisch wordt er gereageerd zoals het geleerd is, met aangeleerde & ongemeende empathie volledig zonder echt begrip en verbinding. " Ik vind het erg vervelend voor u, maar ik kan hier niets aan doen mevrouw. " Ik mag u geen andere nummers geven mevrouw. Ik weet dat ook niet mevrouw". Wij hebben warm water nodig, na 3 weken alleen maar koud douchen is de maat vol. Ketel; #Remeha.
Ik zou op basis hiervan dit bedrijf niet aanbevelen, op een schaal van 0-10 een 2. De monteurs zijn echt aardig, maar na 9 maanden is er geen structurele oplossing voor een steeds terugkerend hardnekkig probleem. Met een nieuwe ketel, in garantie tijd.

Net als de meeste andere beoordelingen hier slechte ervaring met dit bedrijf. Echt zo'n bedrijf waarvan je baalt dat je ze binnen hebt gelaten. Bespaar jezelf gezeur en kies een ander bedrijf.

Ontevreden over de gang van zaken en klachten wordend niet serieus genomen en niet verder opgepakt. Het bedrag is te laag om er een zaak van te maken op op te pakken met de geschillencommissie. Eigenlijk kan je alleen maar hopen op een spoedige ondergang.

Anoniem? Gewoon geen zin om even te onderzoek zal u bedoelen. Laksheid.
Mijn klantnr: 49689. Lukt het zo beter?

Zelfs 1 ster is te veel van het goede!

Offerte gevraagd op 7-8-2024 voor ná 10-10-2024.
Op 7-8-2024 afspraakvoorstel van WG op 12-9-2024?
Op 8-8-2024 gebeld, uitgelegd dat vóór 10-10-2024 onmogelijk is en telefonisch 18-10-2024 vastgelegd, voorschot € 15,00 betaald en op 9-8-2024 bevestigd door WG met de zin: 'De reden van het voorschotbedrag is dat ruimte wordt gemaakt in de planning'.

Op 11-9-2024 email van WG dat 'door onvoorziene omstandigheden afspraak niet kan doorgaan' inclusief een nieuw voorstel voor 7-10-2024 (zie boven)? Direct mail gestuurd en nogmaals aangegeven dat vóór 10-10-2024 onmogelijk is en mijn voostel om het op 25-10-2024 uit te voeren.

Mail van WG dat dit niet mogelijk is, nogmaals hetzelfde voorstel om 7-10-2024 in te plannen?

Op 12-9-2024 gebeld (fatsoenlijk maar beetje boos) en gevraagd waarom het niet op 25-10 kan én waarom WG blijft proberen om vóór 10-10 een afspraak te maken. Geprobeerd uit te leggen dat het echt niet kan voor 10-10. Mevrouw van 'klantenservice' wil niet verder luisteren en besluit het gesprek eenzijdig af te breken.

Meteen wéér gebeld en na enkele pogingen andere mevrouw gesproken waartegen ik heb gezegd dat het 'behoorlijk onbeschoft is' dat haar collega zomaar de verbinding verbreekt, alleen omdat ik een beetje boos klink?
Verder gezged dat ik helemaal geen gebruik meer ga maken van hun 'geweldige service' met chagrijnige mensen die niet bereid zijn om GOED te luisteren naar hun klant en kennelijk gewoon hun voorstel er willen doordrukken. Ook aangegeven dat ik verwacht mijn € 15,00 terug te ontvangen omdat WG de reeds vastgestelde 'definitieve' afspraak heeft opgeheven en dat dit niet van mijn kant kwam.

Op 12-9-2024 email ontvangen van WG met o.a. de zin dat 'annulering geen recht geeft op teruggave van het voorschotbedrag'?
Direct geantwoord via mail met: 'dat WG de partij is die de afspraak heeft geannuleerd en ik uiterlijk binnen 14 dagen mijn betaling teruggestort wil zien'. Zo niet, dan zullen er consequenties volgen.

Slot:
Met totaal 266 reviews waarvan 109 (41%) slechts 1, 2 of 3 sterren kreeg (exclusief deze review) is het allerbelabberst dat WG zich kennelijk ver boven de maatschappaij geplaatst voelt en letterlijk 'LAK' heeft aan klanten die zich beklagen.
Van fatsoen is ook al geen enkele sprake mocht iemand het lef hebben om tegenspraak te ventileren op hun 'fantastisch klantvriendelijke medewerkers' van het 'callcenter'.

Mijn persoonlijke advies aan WG is: luister GOED naar uw klanten en behandel hen zoals het hoort want: 'De klant is koning'. Nietwaar?
O ja, een cursus 'weerbaarheid voor uw medewerkers' is ook een gratis advies. Weten zij daarna mogelijkerwijs beter om te gaan met diverse en wisselende omstandigheden. Eerlijkheid duurt het langst, dat weet u toch?

Totaal 266 reviews voor WG waarvan:
1 STER: 85 = 32%
2 STER: 13 = 5%
3 STER: 11 = 4%
4 STER: 32 = 12%
5 STER: 125 = 47%

Jarenlang tevreden geweest maar het vertrouwen dat ik in het bedrijf stelde, kreeg ik op geen enkele manier terug toen ik een klacht had.
Monteur heeft bij een onderhoudsbeurt onaangekondigd en onnodig materiaal vervangen. Hij dacht dat ze het jaar ervoor niet waren geweest (daar hadden we het nog over), maar bij terugzoeken was in 2023 precies dat materiaal al vervangen (eens per 4 jaar nodig). Bedrijf beweert dat het anders gegaan is, dat vervanging toch nodig was en ook nog dat ik vooraf toestemming gegeven zou hebben. Blijkbaar vertelt de monteur daar een ander verhaal, dat niet klopt maar verkozen wordt boven de werkelijke versie. Voorstel om hierover persoonlijk contact op te nemen (even bellen) gaan ze niet op in.
In de correspondentie gebruiken ze consequent 'heer/mevrouw' als aanspreektitel, ook nadat ik heb aangegeven dat ik dat vervelend en onpersoonlijk vind. Dat zegt veel over het gebrek aan waardering voor hun klanten.

Warmtegroep laat zich qua klantvriendelijkheid van zijn slechtste kant zien. voor onze verwarmingsketel hadden wij een onderhoudsabonnement. In 2023 hebben wij een warmtepomp aangeschaft en Warmtegroep wil deze niet in een onderhouds-abonnement meenemen.We hebben de ketel en de warmtepomp niet door Warmtegroep laten installeren maar door gecertificeerde andere installateurs. Warmtegroep heeft éénzijdig in november 2023 het abonnement opgezegd.
dit jaar hadden een storing met onze ketel ( Remeha Calenta 4C ) met de melding E 14.
Na contact met Warmtegroep moesten wij eerst 150,00 betalen voor voorrijkosten en 1/2 uur arbeidsloon voordat ze kwamen. de monteur verving de ontstekingstrafo en dacht hiermee de storing te hebben verholpen. de kosten hiervan 85,00. echter blijkt nu dat de storing niet is verholpen en wij nog steeds de melding E 14 krijgen. na contact met Warmtegroep moeten wij wederom 150,00 betalen voor voorrijkosten en 1/2 uur arbeidsloon. ( omdat we geen abonnement met ze kunnen afsluiten).
hun uitleg; alleen de vervangen onderdelen vallen onder de garantie maar de voorrijkosten en arbeidsloon niet.
hun 2e uitleg; na de reparatie was de storing niet direct zichtbaar dus volgens hun opgelost. Onze verklaring dat deze storing pas de volgende dag weer zichtbaar was wordt terzijde geschoven.
kortom; het financiële gewin komt op de eerste plaats en de klant heeft het nakijken.

Mijn ervaring met Warmte Groep BV is ronduit teleurstellend. Toen onze ketel een storing gaf, heb ik direct contact opgenomen. Ondanks dat ik aangaf dat er water bleef lopen, kreeg ik van hun storingsmonteur het advies niets te doen. Tot mijn verbazing had de storingsmonteur "geen tijd" om langs te komen die avond, waardoor het probleem pas de volgende dag werd aangepakt. Tegen die tijd was het stookhok al een waterballet, met als gevolg flinke waterschade (kapotte ketel).

Toen ik hierover klaagde, werd de verantwoordelijkheid volledig bij mij gelegd, zonder enige erkenning van hun eigen nalatigheid. De communicatie was bovendien slecht en er werd geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Dit hele proces heeft mij doen besluiten mijn abonnement op te zeggen. Ik raad Warmte Groep BV absoluut niet aan – de slechte service en het gebrek aan urgentie waren een koude douche.

UPDATE 26-09-2024:
Inmiddels is onze nieuwe installateur geweest. Deze constateerde direct dat het onderliggende probleem van het doorlopende water helemaal niet was opgelost. Dit schijnt een veel voorkomend probleem te zijn bij dit type ketels en mag enkel door de fabrikant opgelost worden. Deze komen dit dus voor ons doen onder verlengde garantie. Dit had Warmte Groep MOETEN weten als installateur.

Onze Ferroli CV gaf geen warm water meer - preciezer : er kwam nog slechts druppelsgewijs water uit kraan. Gelukkig kon bezoek van een Ferroli expert binnen drie werkdagen ingepland worden. Probleem bleek gelukkig niet in CV unit zelf te zijn maar in Ferroli Solar boiler : kalk deeltjes hadden filter bij ingang CV unit zo zwaar vervuild dat er geen water meer door kon. Filter schoon en weer krachtig volume aan warm water voor douche en keuken.
Noot: Expert informeerde ook nog dat een gemakkelijk toegankelijk filter in leiding van boiler naar cv unit aanbevelenswaardig was, maar daar in ons geval intussen een ontkalkingsinstallatie al geïnstalleerd, was dat meer nodig.
Waarom jaren zonder problemen en nu wel : oorzaak ligt bij water leverancier ( sowieso heel hoge hardheid hier - misschien nog schepje boven op gedurende afgelopen twee jaren?)

Onderhoudsbeurt zonder contract wordt verkocht voor 125 euro/ Maar dan blijkt dat het toch 200 kost. (dat staat in voorwaarden , punt 4 ) . Tenzij je gaat repareren voor 750 euro. PAS OP !!! Niet in zee gaan. Mijn ketel was afgekeurd obv leeftijd en geen metingen gedaan. Gas kraan afgesloten en stikker buiten werking. Mij ketel werkte wel en was altijd goed onderhoud.

We hebben momenteel een storing met lage hydraulische druk. In mei hebben we al een technicus laten komen voor een bedrag van 175 euro aan voorrijkosten, plus extra arbeids- en materiaalkosten, wat in totaal meer dan 300 euro bedroeg. Bovendien zijn er parkeerkosten in rekening gebracht, terwijl er helemaal geen betaald parkeren is.

De storing werd toen niet verholpen en afgelopen maandag (05-08) is er opnieuw een technicus langs geweest. Dit resulteerde weer in 175 euro voorrijkosten en 47 euro materiaalkosten (wat natuurlijk logisch is). De storing zou verholpen zijn, maar is nu weer teruggekeerd.

Ik stuurde een e-mail waarin ik meldde dat de storing weer terug was en verzocht om terugbetaling van de 5 euro parkeerkosten van mei, aangezien er geen betaald parkeren is. In reactie op mijn e-mail kreeg ik slechts een offerte met de mededeling: “Na deze voorgelegd te hebben aan Remeha blijkt het hier om een montagefout te gaan. Hierbij de offerte betreffende Esdoornstraat 178 voor het in de juiste positie monteren van de driewegklep en monteren van een vuilfilter.”

Deze offerte bedraagt maar liefst 840 euro, inclusief opnieuw 175 euro voorrijkosten. Het is zeer opmerkelijk dat dit pas aan het licht komt na mijn e-mail, terwijl de twee eerdere monteurs hier niets over hebben gezegd en het systeem 3,5 jaar probleemloos heeft gewerkt.

Toen ik belde, kreeg ik te horen: “Ja, je moet mailen want ik kan niets doen.” Bovendien kon ik niemand spreken die wel iets voor me kon betekenen.

@warmtegroep als jullie het netjes willen afhandelen, be my guest, dat zal ik uiteraard in de review verwerken later.

Ten eerste waren ze ruimschoots op tijd. Wat heel prettig is.
Ten tweede waren ze super snel klaar en werd nog uitgelegd dat er volgend jaar een onderdeel vervangen moet worden.
Aardige en vriendelijke medewerkers, ondanks de hitte van 30 graden.
👍🏼

Het is moeilijk, nee onmogelijk, om voor dit bedrijf een positief kritische review te plaatsen.
Onlangs 'onderhoud' gedaan aan onze CV-ketel waarbij onnodig onderdelen zijn geplaatst. ik heb de vervangen onderdelen laten zien aan een specialist en die heeft ook aangegeven dat er niets mis was. De betreffende fabrikant (Itho Daalderop) heeft desgevraagd ook aangegeven dat deze onderdelen alleen vervangen moeten worden bij een defect. Preventieve vervanging is niet noodzakelijk.
Kortom € 262,50 lichter gemaakt voor broddelwerk van dit bedrijf.
Uiteraard eerst ook klacht ingediend, hierop werd eerst niet en vervolgens niet inhoudelijk gereageerd. Waardeloos.

Wij hadden abonnement Comfort X: hierin zou alles gedekt zijn behalve materialen/onderdelen, dus wel voorrijkosten en arbeidsloon en bij meldingen van storingen.

Na uitgevoerd jaarlijks onderhoud bleek naderhand dat de cv-ketel niet ontlucht te zijn waardoor de druk langzaam minder werd, zo bleek na 1,5 week. Een nalatigheid van de monteur (hij zou een automatisch ontluchter hebben geplaatst maar de ketel niet te hebben ontlucht). Ook bij ons werd het expansievat onnodig vervangen, net als bij velen zo blijkt achteraf.

2 weken (!) na melding is er een andere monteur langs geweest die het probleem direct onderkende en heeft opgelost (ketel ontlucht en bijgevuld).

Er werden geen materialen gebruikt. Toch kregen we voor het oplossen van deze nalatigheid van de 1ste monteur een rekening van € 150,00 wegens “buiten abonnement/onderhoud vallend werk” voorrijkosten en arbeidsloon voorgeschoteld. Dit ondanks dat de oorzaak van de storing is veroorzaakt door de 1ste monteur!

En dit ondanks dat gemelde storingen binnen ons abonnement zouden vallen: of de oorzaak van de storing nu door de monteur zelf komt of niet, dat zou feitelijk niet uit mogen maken!
Een verzoek om een aannemelijke en logische verklaring te geven waarom deze storing er buiten zou vallen, is nimmer gegeven. Tegen beter weten in proberen ze hun onterechte factuur te verdedigen met elke keer weer een andere smoes, zoals:

- dat we niet tijdig de storing gemeld hebben, direct na het onderhoud (met onderdruk spuit het water er
niet uit maar druppelt, dus dat duurt even voordat het merkbaar wordt. Bovendien weet je als leek niet wat een mogelijke oorzaak kan zijn);

- dan zou de storing niet binnen ons abonnement Comfort X zou vallen. Op ons “waarom-niet” werd nimmer ingegaan.

- Vervolgens zou de storing niet in het toestel zitten maar daarbuiten “dus niet gedekt”, maar de ontluchter zit wel degelijk aan/in het toestel.

- “De (2e) monteur heeft tijdens het storingsbezoek niets kunnen vinden”. Juist, deze monteur onderkende dus direct het probleem en begon gelijk te ontluchten: probleem opgelost!
En zo gingen de smoesjes als maar door.

Warmtegroep komt o.i. over als een zeer onprofessioneel, om niet te zeggen amateuristisch bedrijf. Hun z.g. abonnementen stellen niet veel voor: er komt blijkbaar altijd wel een factuur, abonnement of niet.
Ze schuwen niet om met smoezen en leugens oneigenlijke facturen te sturen.
Hun handelswijze riekt o.i. naar oplichting. Ze hebben niet voor niets zo’n lange lijst met merendeels negatieve reacties.

En ook op Radar hebben ze zelfs een eigen platform.
Op negatieve reacties reageren ze alleen met standaard antwoorden. Natuurlijk, ze hebben geen verweer tegen de meeste klachten.

U bent gewaarschuwd!!

Bij de meeste negatieve reviews zullen zij als antwoord hierop je vaak "niet herkennen als klant. Bekijk de vele andere reviews maar. Heel vreemd natuurlijk want hebben we vanzelfsprekend gelijktijdig ook ons zg abonnement "met naam en toenaam opgezegd.

Ik ben geen expert, maar ik denk dat de servicemonteur best capabel is om de pakking te vervangen en een CO meting te doen. Wat ik slecht vind is, dat de monteur een schroef laat vallen (wat iedereen kan gebeuren) en niet terug kan vinden (ook nog niets aan de hand) en mij vervolgens vertelt dat hij later terugkomt met de speciale schroeven à 25 euro de set (ze gaan per 2 kennelijk) en dat ik voor de kosten moet opdraaien. Daarnaast zal hij het abonnement stil zetten, omdat hij de ketel niet mag goedkeuren. Maar "omdat alles er goed uitziet", zal hij de ketel wel aan laten staan, want eigenlijk mag hij ook nog de ketel niet in gebruik laten staan, omdat hij de ketel niet goed mag keuren omdat die ene schroef er niet in zit. Nu zag ik wel dat de monteur zich hier niet goed over voelde. Ik hoorde hem ook uitleggen hoe hij de schroef was kwijtgeraakt over de telefoon, dus ik neem aan dat hij deze instructies heeft gekregen.
De monteur is weggegaan nadat ik weigerde te betalen, omdat mijns inziens het onderhoud nog niet was afgerond.
Toen ik vervolgens het kantoor heb gebeld om uitleg waarom ik voor een schroef moest betalen die de monteur kwijt is geraakt werd ik halverwege mijn verhaal onvriendelijk afgekapt met de boodschap dat ik mijn klacht per mail moest doen.
Ook dit heb ik gedaan. Ik kreeg een dreigende mail dat als ik het onderhoud niet zou betalen dat ze de schroef niet gingen bestellen en plaatsen. Maar wel dat ze mijn ketel dan wel zouden komen repareren mocht hij in de tussentijd kuren laten zien.
Uiteindelijk zijn de schroeven na wat heen en weer gemail en na betaling een maand later geplaatst.
Dit was de derde onderhoudsbeurt die ze voor mij hebben uitgevoerd, maar wat mij betreft ook de laatste. Ik voelde me onder druk gezet, bedreigd, niet serieus genomen en opgelicht omdat ik moest opdraaien voor de kosten door iets wat de monteur heeft veroorzaakt. Wat mijns inziens iedereen kan gebeuren en ik de monteur niet eens kan verwijten dat dat is gebeurd.