Warmtegroep Reviews 469

van te voren weten waar je aan toe bent
goede service

Heel prettige, snelle communicatie via mail om tot afspraak te komen voor cv-onderhoud. Afspraak netjes nagekomen, op tijd aanwezig.

Nette beleefde jonge met veel verstand van de apparatuur.

Ik word altijd zo gefrustreerd van het feit dat er altijd maar weer een nieuwe serviceset/pakkingset van 82 euro nodig is. Geldklopperij. Als ik mijn auto APK laat keuren hoef ik toch ook geen nieuwe pakkingset?

We hadden onderhoud geboekt aan onze CV-ketel én aan onze Ducobox WTW. Op 2 september komt de monteur die onderhoud doet aan de CV en aan de WTW. De monteur heeft een leerling bij zich die hij op zo'n manier afblaft dat mijn vrouw en ik diep medelijden met de jongen hebben. Na een uurtje is het onderhoud aan de CV-ketel klaar. Daarna keert de blaffende toon zich van de leerling naar mijn vrouw die toen alleen thuis was. De monteur wilde geen onderhoud doen aan de WTW, omdat de Ducobox WTW volgens hem een warmtepomp is. Hij ging dus zonder onderhoud te plegen weg, maar, verrassing, er gold wel een ander tarief. We hadden het namelijk 'verkeerd doorgegeven'. Dit, terwijl we van te voren (op 04-08 om 13.35) netjes foto's van de typenummers van beide apparaten hebben gemaild naar Warmte Groep.
Maar goed, dat maakte allemaal niet uit. Onze Ducobox WTW was volgens de monteur een warmtepomp, waardoor we voor het CV-onderhoud meer moesten betalen omdat de CV-ketel aan een warmtepomp is gekoppeld (wat dus niet waar is). Dit gesprek ging op een zeer dwingende en boze manier. Mijn vrouw is moeilijk van haar stuk te brengen maar hing na afloop huilend aan de telefoon. Wat een verschrikking...
Afijn, ze heeft de rekening betaald om de beste man zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. We moeten €236 betalen voor onderhoud, een ringetje en een afdichtingsplaatje. Terwijl we online voor €130 hadden 'geboekt'.
De leerling staat er schuchter bij te kijken. Bij het naar buiten lopen vroeg mijn vrouw aan de leerling of hij de hele dag zo wordt afgeblaft. Hij zegt met een benepen stem: "ja, ik ben nog een leerling, ik moet het nog leren."
Je ziet aan alles dat deze jongen hier schade aan het oplopen is, maar wat kun je ermee?

Goed, WTW-units zijn regelmatig aan CV-ketels gekoppeld. Let op dat als dit het geval is, dat Warmte Groep je WTW-unit ziet als een warmtepomp. Met andere tarieven en een schandalige behandeling. Ik had er een mailtje over gestuurd na afloop en ik krijg dit als reactie: "Uw ventilatiewarmtepomp is met leidingen gekoppeld aan de cv-ketel en heeft daardoor invloed op de installatie. Daarom is in dit geval sprake van een cv-ketel die gekoppeld is aan een warmtepomp. Dit is onze laatste reactie hierover."

Daarna reageren ze inderdaad niet meer op mijn (correct verwoorde) mails.

Goed, dit is de eerste 1-ster review die ik ooit geplaatst heb, en dat zegt dus iets over de schandalige behandeling van dit bedrijf.

Toevoeging 5 september:
Volgens warmtegroep is mijn verhaal onwaar en is daar uitgebreid op gereageerd. De zogenaamde 'uitgebreide communicatie' is hierboven te vinden. Ik heb daarna via de mail een reactie van fabrikant Duco gestuurd die aangeeft dat onze WTW geen warmtepomp is. Daarop krijg ik geen reactie van warmtegroep. Ik heb dan ook aangifte gedaan bij de politie vanwege oplichting. Het is te gek voor woorden dit bedrijf…

Heel bijzonder verhaal en bij navraag gebeurt dit bij veel meer mensen!

Volgens mijn onderhoudscontract komt warmtegroep gratis repareren indien het probleem in de ketel zit. Nu kwam hun monteur bij mij langs om mijn CV te maken, bleek volgens de monteur het probleem niet in de ketel te zitten maar lag het aan mijn douche. Douche vervangen (kosten 400eu), probleem nog niet opgelost. Vervolgens komt er een nieuwe monteur van Warmtegroep langs, die aangaf dat een sensor in de ketel kapot was (hij zei letterlijk: dit kan nooit buiten de ketel gezeten hebben), sensor heeft vervangen (let op; verkoopprijs onderdelen bij warmtegroep is ver boven marktconforme prijs, ze zetten je af!) en douche is weer warm! Probleem lag dus in de ketel (sensor). Vervolgens met warmtegroep gebeld over hoe de kosten van de eerste reparatie (die dus volgens contract gratis zou moeten zijn) terug te draaien. Ze zouden hierover contact met mij opnemen, maar dit is nooit gebeurd en als ik hun bel staan ze me niet te woord. Schandalig!!!!

Ik ben zeer teleurgesteld in de service. We hadden een eerste controle aangevraagd na de aankoop van ons appartement. De technieker kwam veel te laat aan en keek slechts vijf minuten naar onze centrale verwarming voordat hij zei dat alles in orde was en €130 vroeg. Wij wezen hem erop dat de sensor niet werkte en dat het expansievat verroest was, en vroegen om vervanging van deze onderdelen. Na demontage gaf hij toe dat we gelijk hadden en verving hij de onderdelen. Tijdens de werkzaamheden maakte hij echter een enorme puinhoop in zowel het toilet als de badkamer, beschadigde hij het tapijt en sloeg hij op twee plekken tegen onze pas gerenoveerde muur. Deze onprofessionele service kostte ons €380. Alsof dat nog niet genoeg was, kregen we de volgende dag een e-mail waarin stond dat iemand de foto's had bekeken en dat er nog extra herstellingen nodig waren. Deze hele ervaring was een verspilling van onze tijd en geld. We zijn uiterst ontevreden over zowel de service als de kwaliteit van het werk.

op advies van de monteurs heb ik mijn ketel laten vervangen omdat de nieuwe generatie ketels veel zuiniger zou zijn. na iets meer dan een half jaar bleek deze ketel 466 kuub méér te gebruiken dan de oude ( gemeten over een gemiddelde in een periode van 5 jaar). uiteindelijk komt hun antwoord op mijn vragen er op neer dat dit aan mij moet liggen.mijn idee is dat ze een veel zwaardere ketel hebben geinstaleerd terwijl de oude het 25 jaar prima heeft gedaan

Heb al een aantal jaren een onderhoudsabonnement. De monteurs zijn altijd vriendelijk, komen de gemaakte afspraken na. Geven duidelijk de kosten door als er wat gedaan moet worden. Nooit problemen gehad met de cv en het warm water.

Ik ben positief over het maken en nakomen van de afspraak. De monteur is vriendelijk en -voor zover ik dat als leek kan beoordelen- deskundig.

Helemaal prima, al een aantal jaren de zelfde monteur

Goede service, komt afspraken na en proactief onderhoud. Niet goedkoop maar wel goed.

Al jarenlang klant bij Warmtegroep. Ik had een kledingrek verschoven zodat de monteur bij de ketel kon voor onderhoud. Toen hij wegging heeft hij de vlizotrap omhooggeschoven en het kledingrek, welke erachter stond vernield. Wellicht heeft hij het niet eens in de gaten gehad. Warmtegroep hierover geïnformeerd en gevraagd het bedrag van slechts €27,50 te vergoeden. Hun reactie was dat de monteur zich hiervan niets kan herinneren en dus is het niet waar wat ik beweer. Zeer slecht om mij niet te te geloven en deze kleine service niet te verlenen

Service was erg goed. Afspraak maken ging makkelijk en werd nagekomen. Vriendelijke monteur die netjes en goed zijn werk heeft gedaan.

Onlangs kwam er een monteur langs voor regulier onderhoud. Hij was erg snel klaar, maar gaf aan dat er een lekkage was bij de hitteafvoerbuizen. Hoewel dit duidelijk een serieus probleem is, bleek de monteur hier niet voor opgeleid te zijn. Hij heeft toch een poging gedaan om het op te lossen en er een aantekening van gemaakt, maar de lekkage is er nog steeds.

Wat ons vooral stoort, is dat er daarna geen enkele communicatie is geweest over een eventuele vervolgstap of of er überhaupt iemand anders zou langskomen. Pas toen we zelf vandaag belden, kregen we te horen dat de monteur inderdaad iets had doorgegeven en dat er nu een offerte wordt opgesteld. Met andere woorden: ze willen nu nóg meer geld vragen terwijl het probleem niet is opgelost en wij al die tijd met een lekkage zitten.

Zeer onprofessioneel en frustrerend. We hadden beter verwacht van een servicebedrijf.

De beleefde onderhoudsmonteur doet nu twee jaar netjes zijn werk en voor schappelijke prijs. Maar ik ben minder te spreken over de policy van het preventief vervangen van de branderpakking. Hier wordt ongeacht het materiaal van de pakking 2 jaar voor aangehouden. Siliconen pakkingen gaan namelijk een stuk langer mee en de handleiding van onze Nefit specificeert een vervangingsinterval van 4 jaar. Hierdoor komen we nu onnodig ongeveer 50 euro per jaar hoger uit dan initieel aangenomen. Het zou fijn zijn als Warmte Groep BV hier onderscheid ik zou maken!

Prettige, vriendelijke monteur.
Gaf goede tips.

Tijdens de afspraak kwamen we erachter dat de CV-ketel niet op een veilige plek stond en de mannen waren binnen 2 minuten de deur uit. Wij waren absoluut verbaasd want het was ons totaal niet duidelijk gemaakt wat ‘veilig’ is. Vervolgens kregen we een rekening van vrijwel de volledige kosten toegestuurd als een soort ‘boete’. Wat ons ook totaal niet kenbaar is gemaakt voorafgaand aan de afspraak. We hebben geprobeerd in gesprek gegaan en gelijk gekregen. Maar toch bleven ze de rekening sturen en zelfs een incasso bureau op ons afgestuurd. Daarna ook nog geprobeerd te bellen en ze hingen gewoon op. Ik zou ze echt NOOIT aanraden.

CVvwordt al jaren prima onderhouden

Vriendelijke monteur die geduldige uitleg gaf over de werkzaamheden: onderhoud cv ketel, WTW unit en ventilatiekanalen.