Wickey GmbH & Co. KG Reviews 

Sehr rasche lieferung in die Schweiz. Alles dabei und perfekt. Aufbauanleitung war genau. Spielturm mit Schaukel macht spass die Kinder lieben es.

fehlerhafte Lieferung, schlechter Kundenservice
Lieferung kam vor 3 Wochen, diverse Mängel wurden direkt gemeldet aber es gab noch keine Rückmeldung.

Sie können das Produkt nicht einfach an der Bodsteinkante abliefern! Die Empfängerin ist eine schwangere Frau mit einem 2-jährigen Kind!

Die Lieferung dauerte 8 statt 3-4 Wochen - ohne jegliche Erklärung und wir wurden immer nur vertröstet und weitergeleitet. Sehr ärgerlich wenn man extra Handwerker organisiert hat, die jetzt keine Zeit mehr haben.

Unsere Rutsche ist rissig geworden nach 4 Jahren daher haben wir sie nun ausgetauscht. Ging problemlos ausser relativ langer Wartefrist. Montage problemlos. Lieferung Problemlos.

Sehr einfache und unkomplizierte Webseite sehr gute Produkte. Einfaches Prozess. Ich habe eine Firma gegründet in zukubft werde ich des öffteren mit diese Seite zusammen arbeiten und Produkte bestellen.

We bought both a sandbox and a small playground from Wickey, and unfortunately our experience has been very disappointing.

The wood for both products arrived wet. After assembling the sandbox, the boards of the lid warped badly, leaving the lid completely wavy instead of flat. At first, we thought we had done something wrong during assembly. But when the playground arrived and the wood was wet as well, we realized that this was simply the quality of the materials we had received.

For the price, we were also very surprised by how little is actually prepared for assembly. You essentially receive pre-cut pieces of wood and instructions. Most of the holes have to be drilled yourself before you can screw the parts together. It took us two full days to assemble a relatively small playground for our 1.5-year-old daughter because we constantly had to measure, drill and only then connect the pieces.

Considering the price, we expected a completely different level of quality and preparation. Honestly, if I have to do so much of the work myself anyway, it feels like better value to buy good-quality wood from a hardware store, find a construction plan and build the playground from scratch.

Unfortunately, the delivery and customer service experience was also disappointing.

We placed our order at the end of May and expected delivery around the end of June. The playground was intended as a present for our daughter’s 1.5-year milestone. Instead, the delivery was repeatedly delayed. We received several emails from Wickey explaining that they had a high number of orders and asking us to wait. Eventually, the order was only ready to be shipped in mid-July.

By then, the timing no longer worked for us, so I contacted Wickey asking either to cancel the order or postpone delivery by about a month. Customer service replied asking me to confirm whether we really wanted to cancel. I replied immediately and confirmed.

However, Wickey did not put the order on hold while waiting for our response. Because their customer service takes several days to process emails, by the time they read my reply, the order had already been shipped.

So after delaying our order for weeks themselves, when we specifically asked them not to ship it at that moment, they shipped it before their own customer service had processed our response.

As a result, the playground arrived when we had no possibility of assembling it, and the boards had to sit unused for another three weeks.

This was especially frustrating because the playground was meant for our small daughter. With a child this young, a few weeks or months actually make a difference, and because of these delays we lost a significant part of the summer when she could already have been using and enjoying it.

Overall: wet and warped wood, a huge amount of assembly work, repeated delivery delays and disappointing handling by customer service. For the price we paid, we expected much better.

We will not buy from Wickey again and cannot recommend the company based on our experience.

Sehr übersichtlich
sehr Bedienerfreundlich

Breites Sortiment und benutzerfreundliche Internetseite. Viele Bezahlmöglichkeiten.

Sehr tolle Produkte mit tollen Fotos. Wir freuen uns riesig auf den Spielturm für den kleinen.

Das Holz war sehr krumm und verzogen.
Längen und breiten der diversen Hölzer haben nicht gepasst!!!
Ich würde es nicht mehr kaufen und auch nicht weiterempfehlen!

Auf meine Anfrage wurde schnell und hilfsbereit reagiert, und ich erhielt eine sehr zufriedenstellende Antwort.

Spielturm
Der Lieferzeitraum wurde eingehalten. Leider fehlte ein Holzteil. Da es am Ende nicht sichtbar ist, haben wir es selbst im Baumarkt besorgt und dafür eine kleine Rückerstattung erhalten. Auf jeden Fall Zeit einberechnen, zwischen Lieferung und Aufbau, damit das Holz trocknen kann und evtl. fehlende Teile nachgesendet werden können. Kommunikation per Mail funktionierte schnell.
Der Turm entspricht der Beschreibung. Eine Vorlage zum Ausschneiden der Folie/Plane wäre nett. Leider ist die Folie ziemlich zerknittert.
Preis/Leistung passt und unseren Kindern gefällt der Turm mit Schaukel und Rutschbahn.

Bestellabwicklung und Lieferung hat sehr gut funktioniert. Dass beim Spielturm sämtliche Löcher selber gebohrt werden müssen und die Holzteile nicht gekennzeichnet sind, hat den Aufbau unnötig verlängert. Die Anleitung ist leider auch nicht selbsterklärend, etwas mehr IKEA-like würde hier nicht schaden. Trotz allem, cooles Produkt.

Leider waren 2 Holzelemente nicht dabei und ein Sack Schrauben fehlte.
Ich würde generell empfehlen auf Torx Schrauben umzustellen.
Der Ausschnitt für die Fenster dürften vorgezeichnet sein auf der Blache.
Ansonsten eine Wunderbare Sache!
Danke.

Grosse Auswahl.
Teils etwas unübersichtlich gestaltet

Gut informiert über Status der Bestellung/Lieferung, alles vorhanden, gute Anleitung. Modell war leider nicht auf der App.
Holz hat sich noch etwas verzogen und die Kanten waren zum Teil rau, haben sich auch vereinzelt ‚abgespalten‘.
Sehr schade finden wir dass die Blachenelemente einzeln ausgemessen und ausgeschnitten werden müssen. Die könnten zumindest vorgezeichnet sein oder direkt zugeschnitten kommen.
Alles in allem jedoch sehr zufrieden, es dauert seine Zeit bis er aufgestellt ist auch mit dem Ausgraben und betonieren der Fussstützen. Die Kinder sind jedoch super happy

Wir haben bereits bei der Anlieferung festgestellt, dass uns der Spielturm in der falschen Farbe angeliefert wurde. Die Person am Helpdesk war zwar bemüht, jedoch hatte sie keine Kompetenz das Problem zu lösen. Anscheinend sind die Prozesse sehr automatisiert. Nach mehrfachen Mailkontakt, sind wir aktuell auch noch nicht weiter und Wickey ist nicht sehr kooperativ. Schlussendlich werden wir wahrscheinlich den Turm zurückgeben oder selbst Blachen in der gewünschten Farbe anfertigen müssen. Das ist extrem ärgerlich, da sich unser Sohn sehr auf den Turm gefreut hat. Ein Kaufempfehlung kann ich daher nicht aussprechen.

Gute Erfahrung vom suchen bis hin zur lieferung. die Qualität der Produkte ist 1A! gerne wieder! unsere Kinder lieben die Schaukel und Rutschbahn!