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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La maison a lancé sa marque de prêt à porter et accessoires WILD aux lignes joyeuses et colorées, offrant aux femmes la possibilité d’être libres et authentiques dans un style bohème. La marque est ingénieuse et imprévisible !
Contactgegevens
58 rue Charlot, 75003, Paris, Frankrijk
- 0153162351
- officemanager@hipanema.com
- wild.hipanema.com
3,6
Gemiddeld
7 reviews
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J'adore leurs foulards mais dégouté par…
J'adore leurs foulards mais dégouté par le service client inexistant. Impossible d'obtenir une réponse pour savoir comment retourner l'article sachant que je l'ai acheté sur galerie Lafayette mais que c'est leur marketplace a eux. Ils n'ont rien prévu pour les retour alors même que nous somme en 2025. Sûrement volontaire. Obligé de leur écrire sans fin et surtout sans réponse. Pareil comment se fait il qu'en 2025 le service client ne soit pas développé attendre 48 h une réponse par mail pour demander un retour c'est l'enfer et l'angoisse pour l'acheteur. Dernière fois que je prenais cette marque.
13 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wild
Bonjour Julia,
Nous sommes ravies de lire votre goût pour nos foulard qui nous touche beaucoup.
Nous sommes toutefois peinés de lire votre insatisfaction concernant le service client qui selon vous est inexistant. Comme vous pouvez le constater à travers les autres avis (sur Trustpilot et sur l'eshop), nous faisons le maximum pour répondre attentivement à tous nos clients dans les meilleurs délais. Vos mots sont forts et nous touchent
beaucoup.
Vous avez passé commande via les Galeries Lafayette qui est en effet une de nos marketplace. Nous gérons la gestion des retours via leur plateforme. Nous affichons un délai de réponse 48h jours ouvrés. Vous nous avez contacté ce mardi 13 mai à 6 reprises et nous avons répondu ce jeudi 15 mai au plus vite en prenant connaissance de vos messages, soit 48 heures après à quelques minutes prêts. Tous les éléments vous ont été transmis pour que vous puissiez effectuer votre retour.
Sachez que chaque marketplace choisi la gestion des retours. Si vous pensez qu'en 2025, cela semble trop long ou trop compliqué pour vous, nous vous conseillons de d'apporter ses axes d'amélioration directement à la plateforme. Nous sommes conscient de cela et cette plateforme est la seule avec qui nous travaillons encore comme cela. Toutes les modalités de retour sont affichés sur leur plateforme afin que vous puissiez en prendre connaissance avant votre achat.
Nous sommes compréhensifs et si la date de retour est dépassé nous allongerons ce délai bien évidemment.
Nous sommes une petite entreprise d'une dizaine de personne et sommes humains. Il nous arrive parfois d'être à des évènements, d'être malade, d'avoir des congés, des aléas etc... Nous traitons toutes les demandes par ordre chronologique. Pourtant nous respectons toujours les délais indiqués et sommes surpris de lire que cela semble angoissant et représente "l'enfer" pour vous. Ce n'est pas du tout le but car notre service client est présent en ligne, par téléphone, via what's app et via le tchat. Comme vous pouvez le voir, nous répondons à tous les avis et ignorons aucun retour client.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous le souhaitez.
Belle journée
L'equipe Wild
Super
Foulard commandé vendredi matin et reçu samedi matin! (Livraison standard sélectionné)
Semble de bonne qualité. À voir sur le long terme.
4 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wild
Bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger cet avis ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre expérience auprès de notre marque ! Cela nous touche beaucoup 🤗 Belle journée, L'équipe Wild
Une marque avec un rapport qualité/prix…
Une marque avec un rapport qualité/prix des plus mauvais, ceinture, bracelet, autres accessoires ont une belle "apparence" avec un style sympa et coloré mais rien de tient, matériel peu resitant, les perles tombent très rapidement, les finitions sont bâclées et beaucoup de gens le savent et ne réitèrent pas leurs achats. A fuir, il y a bien mieux sur le marché. Et pour anticiper le fameux "nous ne trouvons de commande à votre nom" comme la marque aime à le faire pour tenter de décrédibiliser les avis de gens qui ne vont pas dans leur sens, c'est un cadeau donc non vous ne trouverez pas de commande à mon nom !!! C'est une marque de pacotille, très chère pour ce qu'elle propose. Au revoir !
5 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wild
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés et peinés de lire votre déception suite à votre expérience auprès de notre marque. Ce n'est vraiment pas l'expérience que nous souhaitons proposer.
Nous ne trouvons pas de commande à votre nom et ne pouvons savoir si vous avez contacté notre service client et notre service après vente à ce propos. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous contacter concernant les défauts et la qualité évoquée par mail à l'adresse shop@hipanema.com et par téléphone au 0148100877. Nous trouverons une solution au plus vite qui vous convienne. Cela nous permettra également de transmettre ces informations à nos stylistes pour améliorer les prochaines collections.
Je me permets de répondre à votre modification effectuée ce 12 mars 2025. Ces attentions évoquées ne sont pas les nôtres. Nous vous invitons une nouvelle fois à nous contacter par mail, what's app, chat ou par téléphone afin que l'on puisse trouver une solution qui vous convienne. Bien que cela soit un cadeau, nous prendrons bien évidemment en compte votre demande. Notre service client et notre service après-vente prennent soin de s'occuper et d'échanger avec tous les détenteurs d'une pièce de notre marque.
Nous ne pouvons faire le premier pas sans point de contact avec vous. Nous ne laissons jamais une cliente sans solution et sans retour de notre part. Notre petite structure nous permet de trouver de réelles solutions directement avec les fondatrices de la marque en passant également par nos stylistes ou l'atelier de création.
Belle journée,
L'equipe Wild
Service client 5 étoiles
Service client 5 étoiles, à l'écoute, réactif et très professionnel. RARE !
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wild
Bonjour,
Je vous remercie infiniment pour votre gentil message et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Je suis ravie de votre satisfaction auprès de notre marque et de notre service client. J'ai pris plaisir à vous aider.
Belle journée,
Loreena
Service client
J'ai contacté à plusieurs reprises le service client je suis tombé sur LEENA une personne remarquable à l'écoute et très professionnelle sans oublier sa forte sympathie je suis pleinement satisfaite et vous recommande a 100%
Merci pour tout
Cordialement
2 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wild
Bonjour,
Je vous remercie infiniment pour votre gentil message et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Je suis ravie de votre satisfaction auprès de notre marque et de notre service client. J'ai pris plaisir également à vous guider dans ces différentes étapes d'achat.
Belle journée,
Loreena
Très satisfaite
J'ai commandé des foulards deux fois sur ce site et je suis très satisfaite de la qualité. La livraison est rapide et j'ai eu des cadeaux dans mon colis.
13 maart 2022
Review zonder uitnodiging
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