N'est clairement plus à la hauteur de la réputation de son fondateur !
Il y aurait beaucoup à dire sur notre expérience avec 2A Villas. Après trois constructions avec trois promoteurs différents, dont deux résidences principales, nous pensions savoir à quoi nous attendre. Avec 2A Villas, nous avons découvert une autre réalité : celle où chaque étape devient un problème.
En 2021, recommandés par notre banque, nous sommes rassurés. Les échanges sont fluides, la commerciale disponible, le discours professionnel. Malgré un tarif supérieur à la concurrence, nous signons début 2022 en pensant acheter de la sérénité. Nous allons surtout acheter de la patience.
Après la signature, les réponses se raréfient puis disparaissent. Nous apprenons par hasard que notre interlocutrice a quitté l'entreprise. Aucun message, aucune transition. Une nouvelle commerciale reprend le dossier et nous devons tout réexpliquer.
Le chantier devait démarrer sous 5 à 6 mois. Plus d'un an plus tard, toujours rien entre retards du lotisseur (Rambier) et annonce de lancement sans suite. Puis arrive la révision BT01 : presque 12000€ à rajouter avant même le premier coup de pelle. Pas d'appel, pas d'explication, simplement une facture. Il faudra l'intervention de notre banque pour obtenir un échange et une maigre remise de 2 000 €. Contraints et déjà engagés, nous payons.
Les travaux débutent enfin en mai 2023. Nous découvrons rapidement que plusieurs prestations complémentaires avaient été largement sous-évaluées par la commerciale lors des estimations initiales pour nous faire signer avant son départ que nous ignorions, entraînant de nouvelles dépenses imprévues.
Mais le plus marquant reste l'absence totale de suivi. Premier conducteur de travaux : parti sans prévenir. Nous l'apprenons par un artisan. Deuxième : même scénario. Troisième : idem. À chaque fois, aucune information officielle, des semaines perdues à tout revoir, réexpliquer et des décisions différentes à reprendre.
Le chantier avance de manière décousue, avec des artisans parfois livrés à eux-mêmes. Début 2024, alors que nous cherchons simplement une date de livraison pour organiser la pose de la cuisine, l'aménagement de l'allée et le déménagement, silence radio. Nous découvrons encore par un artisan que le troisième conducteur a quitté l'entreprise. Nous ne sommes même plus surpris.
Après une nouvelle intervention de la banque, un quatrième conducteur reprend un chantier déjà désorganisé et fait de son mieux pour terminer. La livraison finit par avoir lieu avec réserves, davantage par nécessité que par satisfaction.
Nous récupérons une maison entourée de déchets, plastiques, palettes cassées, bouteilles, outils abandonnés, plaque de voiture et même un pneu. Malgré un nettoyage annoncé à l'intérieur, nous passons plusieurs jours à rendre le terrain présentable et la maison simplement propre.
Après la remise des clés, les défauts apparaissent : finitions ratés, carrelages creux, oublis. Le SAV répond, puis ralentit, puis disparaît par périodes. Les corrections s'étalent sur des mois après de multiples relances.
Avec le recul, ce n'est pas un incident isolé mais un fonctionnement récurrent : communication inexistante (sous couvert de la fameuse "charte" à signer avant travaux), interlocuteurs changeants, retards, suivi défaillant et SAV réactif uniquement sous pression. Aucun autre chantier du lotissement, pourtant suivi par d'autres promoteurs, n'a connu autant de difficultés.
Nous regrettons amèrement ce choix et partageons ce témoignage parce que nous aurions aimé le lire avant de nous engager.
J'imagine que nous aurons une réponse à ce message pour sauver les apparences, contrairement au silence qui a accompagné notre expérience, y compris nos deux dernières demandes de renseignements restées sans réponse même si hors délais de parfait achèvement. Prendre 5 minutes pour répondre ne coûte rien. Ceci illustre parfaitement l'attention que porte le groupe aux clients.