2trendy | Online Fashion Shop Reviews 

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

19 feb 2026

Hallo,

Heel erg bedankt voor je review – en allereerst onze excuses voor de lange wachttijd.

We kunnen zien dat je retourpakket op 28/1 is verzonden, maar helaas heeft het onderweg vertraging gehad door een fout bij DHL. We staan met hen in contact en gelukkig lijkt het er nu op dat het pakket weer correct naar ons onderweg is.

Zodra we het ontvangen, verwerken we de retour meteen en wordt je omruiling automatisch naar je verzonden. Uiteraard houden we je per mail op de hoogte, zodat je precies weet wat er gebeurt.

Het spijt ons echt voor het wachten en we waarderen je geduld enorm.

Met vriendelijke groet,
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

19 feb 2026

Hallo,

Heel erg bedankt voor je review – en allereerst onze oprechte excuses voor de lange wachttijd die je hebt ervaren.

We kunnen zien dat je retour op 30/1 is verzonden en pas vandaag bij ons is aangekomen. Zodra we een retour ontvangen, zorgen we er natuurlijk voor dat deze zo snel mogelijk wordt verwerkt, en je terugbetaling wordt daarom meteen in gang gezet.

Het spijt ons echt dat het proces langer heeft geduurd dan normaal en we begrijpen goed dat wachten frustrerend kan zijn. Bedankt voor je geduld met ons – dat waarderen we enorm.

Met vriendelijke groet,
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

17 feb 2026

Hoi,

Bedankt voor je review – en bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van het verloop.

We kunnen zien dat je retourpakket op 13-1 bij DHL is ingeleverd. Helaas is er tijdens het transport een fout opgetreden waardoor het pakket niet correct in hun systeem werd geregistreerd. Na contact met jou hebben we de vervoerder benaderd om dit te laten onderzoeken, en gelukkig werd het pakket teruggevonden en opnieuw gescand op 4-2. We hebben het op 12-2 ontvangen en dezelfde dag uiteraard je terugbetaling uitgevoerd. Het bedrag zou inmiddels zichtbaar moeten zijn op je rekening.

Onze oprechte excuses voor de lange wachttijd, die werd veroorzaakt door de afhandeling bij de vervoerder. We begrijpen goed dat dit frustrerend is geweest. Mocht er in de toekomst iets zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

10 feb 2026

Hoi Petra,

Dank je wel voor je review. We lichten dit graag even toe.

Bij het aanmaken van een retour in onze retourportal kan je zelf kiezen uit meerdere opties: terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode, terugbetaling via een cadeaubon of omruiling naar een andere maat of een ander product. In dit geval is gekozen voor een cadeaubon, waardoor de terugbetaling ook als cadeaubon is verwerkt.

Wil je het bedrag alsnog terug ontvangen op je oorspronkelijke betaalmethode, dan is dat uiteraard mogelijk. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

10 feb 2026

Hoi Jeroen,

Dank je wel voor je review. We geven je graag een duidelijk overzicht van het verloop en onze excuses als dit eerder niet duidelijk genoeg is geweest of voor verwarring heeft gezorgd.

Je bestelling is op 26/1 vanuit ons magazijn verzonden en op 28/1 als geleverd gescand – dus binnen twee dagen. Op 28/1 heb je contact met ons opgenomen in verband met het aanmelden van je retour, waarna de retour correct is aangemaakt.

Het retourpakket is op 30/1 bij DHL ingeleverd en is inmiddels aangekomen bij Danske Fragtmænd, die de verdere levering naar ons magazijn verzorgen. We zien dat de retourzending iets langer onderweg is geweest, maar dit is binnen het retourproces normaal en geen reden tot zorg.

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en verwerkt, wordt de omruiling direct verzonden. Vanaf dat moment bedraagt de levertijd opnieuw ongeveer 2–4 werkdagen.

Mocht je een concrete statusupdate willen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

10 feb 2026

Hoi Sander,

Dank je wel voor je review. Dit klinkt inderdaad niet zoals het hoort, en dit is iets waar we graag nader naar willen kijken.

Op basis van de informatie die we hier hebben, kunnen we je bestelling helaas niet direct terugvinden in ons systeem. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit kunnen onderzoeken en samen een oplossing kunnen vinden.

Je kunt ons bereiken via support@2trendy.nl. Het is absoluut niet de bedoeling dat er zulke verschillen in pasvorm zijn bij hetzelfde model en dezelfde maat, en we bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Met vriendelijke groet
2trendy

Antwoord van 2trendy | Online Fashion Shop

10 feb 2026

Hoi Jan,

Dank je wel voor je review. We lichten de prijsberekening graag toe, aangezien dit mogelijk niet duidelijk genoeg is geweest – waarvoor onze excuses.

Je hebt gebruikgemaakt van de actie 3 broeken voor 80 EUR, wat neerkomt op 26,65 EUR per broek. Daarnaast heb je 4,95 EUR betaald voor thuisbezorging.

Je hebt er vervolgens voor gekozen om 2 broeken te retourneren. We zien dat deze retourzending nog niet bij ons magazijn is ontvangen en daarom is de terugbetaling nog niet verwerkt. Zodra we de retour hebben ontvangen, wordt 26,65 EUR per geretourneerde broek terugbetaald, in totaal 53,30 EUR, minus 4,95 EUR aan retourkosten. Dit betekent dat je een terugbetaling van 48,35 EUR ontvangt.

De uiteindelijke kosten voor de ene broek die je hebt behouden bedragen dus 26,65 EUR + 4,95 EUR aan verzendkosten. Het klopt dus niet dat dit 45 EUR voor één broek zou zijn.

Onze excuses als deze uitleg vooraf niet duidelijk genoeg is geweest. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet
2trendy