ACES Direct Reviews 

Pakketje was niet bezorgd door DHL, binnen enkele dagen kregen we alsnog weer onze bestelling. Zonder vragen en opmerkingen. Zo kan het ook!

Helaas een erg slechte ervaring. Het betreft de levering van een laptop. Eea besteld op 6 maart j.l . Een Asus met een zeer concurrerende prijs. Levertijd kon wat langer zijn, 4 a 5 weken, maar voor die prijs vond ik dat niet erg. (Bij andere leveranciers was deze tenslotte een stukje duurder, overigens wel op voorraad!.) Tot mijn verbazing loopt de levertijd steeds verder op en ik neem contact op met mijn contactpersoon T. Ik krijg een leverdatum vanuit Asus van 29 april door. Oke, duurt lang, maar ik wacht. Tegen die tijd was de leverdatum wederom opgeschoven. Weer contact opgenomen, evt nog over alternatieven gehad, maar ik kreeg alternatief in de vorm van geld ipv specificaties vd laptop. Niet op in gegaan, nog even gewacht maar. Ondertussen wordt het een principe kwestie. wederom een aantal keer over en weer mailen, zonder resultaat. Uiteraard mag ik ten aller tijde de bestelling annuleren wordt aangegeven.
Eindelijk een echt definitieve datum ontvangen van 8 mei! Vanuit Asus ook bevestigd. Ook dat liep anders, en nog geen laptop. Ik kreeg het idee dat er een fout was gemaakt met de prijs in het begin en dat ze daarom niet wilden leveren. Eindelijk ook telefonisch contact gehad met T., na een geïrriteerde mail van mijn kant. Ik had Acesdirect om een passend alternatief gevraagd, dat zou hun sieren in deze, helaas helaas . (Deze email werd wel snel beantwoord door een collega van T. daar T. enkele dagen vrij had, de collega zou mij snel van een antwoord voorzien. Nooit gebeurd ook ) Antwoord uiteindelijk van T. Tja door de corona crisis is er veel vraag naar de goedkopere laptops en levert Asus niet uit. En een alternatief op basis van specificaties is niet te bespreken, alleen op prijs. En de betaalde prijs was correct, daar lag het echt niet aan. De levering blijft staan, maar kan nu een week duren maar ook een jaar, wordt doodleuk gemeld. Afgelopen week stond de levering op 2 a 3 dagen, maar sinds vandaag weer over een maand! Waardeloos op deze manier zaken te doen. En T. geeft ook nog aan dat al het contact dat we nu hebben gehad en ook het telefonisch contact al meer kost dan de laptop zelf. Zo werkt dat blijkbaar bij deze firma.

Een eerdere bestelling heb ik wel ontvangen, maar duurde ook langer dan de genoemde levertijd, dat ging om enkele dagen, maar toch!

Normaal zou ik allang een andere leverancier hebben opgezocht, maar inmiddels is het zoals aangegeven een principe kwestie geworden!

Getoonde voorraad op de website lijkt niks van te kloppen.
Tot op heden 2 keer een bestelling geplaatst waarvan volgens de website voldoende voorraad van in huis is en volgende dag geleverd kan worden.
Na bestellen blijkt er geen voorraad te zijn en leverdatum is zelfs onbekend.
Week later geeft de website nog steeds voorraad aan en volgende werkdag levering maar zit nog steeds te wachten zonder bekende leverdatum.

Leveren verkeerd producten. Bieden alleen alternatief dat 3x keer zo duur is met wederom verzendkosten. Dikke afrader.

Er gaat soms wel eens wat mis (niet vaak) maar dat wordt altijd correct opgelost.
Producten zoeken op de website is soms een uitdaging. Dit eerst op andere sites doen om vervolgens de productnummers in te voeren bij de acesdirect site is als workaround natuurlijk niet de koninklijke weg.

Compleet aanbod vanaf één locatie. Niet de goedkoopste, maar wel prima service

Uitstekend - geen tegenvallers, ik zou dit bedrijf aanbevelen aan iedereen.

Gewoon een betrouwbare leverancier, en snelle goede service.

Ik heb meerdere slechte ervaringen en ik kan u verzekeren dat u beter u geld kunt u besteden bij een andere bedrijf. Slechte ervaringen bij meerdere bestellingen. Bijv. bij een bestelling van een product op in het proces en als ik ga betalen plotseling gaat de prijs 15 euro omhoog. Twee keer gebeld , meer dan 15 minuten aan de wacht gestaan. Ik heb nog een slechte ervaring gehad. levertijd klopt niet.

Product X op zaterdag besteld, zou dinsdag binnen zijn. Maandag geen verzendbevestiging ontvangen, dus dinsdag gebeld. Het was nog niet verstuurd, maar zou diezelfde dag verstuurd worden. Is gebeurd en product woensdag ontvangen. Jammer dat ik zelf heb moeten bellen & het product een dag te laat kon ontvangen.

Al een hele tijd gezocht naar de ideale printer voor mijn werkgroep. Na even bellen met aces direct was het me duidelijk, erg meedenkend zijn ze. Ook de levering was netjes op tijd en na mij aankoop werd ik ook nog even opgebeld hoe het me beviel. helemaal top

Recent een printer hier gekocht, werd goed geholpen en het product werd netjes op tijd geleverd.

Ik heb een extreem slechte ervaring met de klantenservice / aftersales. Heb een telefoon gekocht (Sony Xperia Z3 compact) waarbij binnen 6 maanden een klein barstje in het scherm ontstond (spontaan in broekzak). De hele telefoon werkt daardoor niet meer. AcecDirect geeft op geen enkele wijze thuis ivm garantie. Verschuilt zich achter Sony. Er is geen enkele wijze bereidheid/bewustzijn om in te staan voor de producten die zij leveren. Heel vermoeiend en teleurstellend. Ik zal hier nooit meer iets kopen.

UPDATE 15/4/2015: Het is evident geen gebruiksschade. Het argument van gebruiksschade werd al bij mijn eerste melding opgevoerd (nog voordat ik de telefoon had ingestuurd). Het is een makkelijke manier om te proberen onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Acesdirect heeft bijvoorbeeld op geen enkele manier onderbouwd waarom het gebruiksschade zou zijn. Bovendien weigeren zij de telefoon terug te geven (moet E 50 onderzoekskosten betalen). De telefoon wil ik graag terug om aan een rechter te kunnen bewijzen dat het geen gebruiksschade is. Hierin werkt Acesdirect ook tegen.

UPDATE 20/8/2015: Aces Direct heeft na veel contact over en weer vandaag aangeboden om ongeveer 75% van de aanschafprijs terug te betalen. Ik ben daarmee akkoord gegaan, hoewel het wat mij betreft niet meer dan logisch was geweest dat telefoon direct gerepareerd zou worden of dat ik ruim 4 maanden na dato het volledige bedrag terug had gekregen. Al met al een teleurstellende ervaring. Ik hoop dat ze hun opstelling en processen mbt garantievraagstukken drastisch gaan verbeteren.

UPDATE 21/8/2015: Bedrag (75% aanschafprijs) super snel ontvangen. Dat is dus goed gegaan.

Na een enorme teleurstelling bij centralpoint.nl heb ik acesdirect.nl gemaild met de vraag of de aangegeven voorraad en levertijd van de Lenovo ThinkCentre Edge 92z correct zijn en of ik het systeem wanneer ik het do 20/06 zou bestellen en betaling deze snel binnen zou kunnen zijn. Binnen enkele minuten antwoord (dat is altijd lekker!): "Ik kan u bevestigen dat dit artikel goed in voorraad ligt. Wanneer dit voor 16u besteld en betaald wordt kunnen we het vandaag nog versturen, zodat er morgen of uiterlijk maandag bij u geleverd wordt."

Dus zo gezegd, zo gedaan! Vanmorgen ma 24/06 nog altijd geen bericht, dus op de website gekeken en helaas: de order is nog niet verzonden!!!

Direct gemaild, vrijwel direct antwoord: "Navraag bij mijn leverancier leert dat zij de batch momenteel kort vasthouden doordat Lenovo deze heeft uitgeleverd met een Belgisch toetsenbord. Zij ontvangen woensdag (26/06) de juiste toetsenborden. Wij waren hier niet van op de hoogte gesteld helaas."

Ik baal hier van! Ik aangegeven de order te willen annuleren en het aankoopbedrag terug te willen ontvangen. Kijken of dit net zo snel gaat als de e-mail.

NIET KOPEN HIER ALS JE MORGEN JE SPULLEN IN HUIS WILT HEBBEN!

Perfecte afhandeling: snelle levering, veel statusupdates over het verloop van de order, persoonlijk contact en zeer goede verpakking. Voor herhaling vatbaar.