Adlår Castra Reviews 1.140

Ik heb de pomp van Adlar nu ongeveer een jaartje in gebruik en ik kan eerlijk zeggen dat ik er zeer tevreden over ben. Sinds kort zijn we ook volledig van het gas af, en dat voelt als een grote stap vooruit. Wat ik zelf niet begrijp, is dat mensen klagen over de service. Mijn ervaring is juist het tegenovergestelde. Alles is netjes geregeld, inclusief de jaarlijkse voorbereiding op de winter.

De installatie, van de pomp tot aan de warmtepompboiler, verliep vlekkeloos. De monteurs werkten strak en professioneel, en alles functioneerde meteen zoals het hoort. Tot nu toe draait het systeem stabiel, zuinig en zonder gedoe. Voor mij is het simpel: het werkt, en het werkt goed.

Ik ben zeer tevreden over het werk wat wordt Saif heeft achter gelaten en ik weet uit ervaring dat dit niet zomaar een monteur is die van vandaag van staat is gehaald hij weet wat hij doet en dat merk je gelijk in de omgang .
SAIF IS EEN SUPER MONTEUR DAAR MOGEN JULLIE BLIJ MEE ZIJN .
HIJ IS BIJ ONS TOT 19.45 UUR AAN HET WERK GEWEEST EN GINGPAS WEG TOTDAT HIJZELF TEVREDEN WAS.
NOGMAALS TOP.
MET VRIENDELIJKE GROET Fam Dorenbos

Ik ben helaas niet tevreden over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Tijdens de aanleg was er geen overleg of afstemming, mede doordat de monteurs uitsluitend Engels spraken en er door werkdruk nauwelijks ruimte was om zaken goed te bespreken. Hierdoor zijn belangrijke keuzes zonder mijn input gemaakt.
Daarnaast ervaar ik zeer trage reactietijden bij serviceverzoeken. Storingen blijven onnodig lang openstaan en worden vaak pas na lange wachttijden opgepakt.
Wat ik het meest zorgelijk vind, is dat er op afstand instellingen zijn gewijzigd zonder overleg. Dit kan directe gevolgen hebben voor het volgen van het stookschema, wat essentieel is voor een correcte opstarten van de nieuwe vloerverwarming. Dit soort wijzigingen horen nooit zonder communicatie of toestemming uitgevoerd te worden.
Tot slot blijven storingen soms lange tijd onopgelost, wat leidt tot frustratie en extra risico’s op verdere problemen.
Ik hoop dat deze punten worden opgepakt, want op dit moment voldoet de service en uitvoering niet aan de verwachtingen.

Heel netjes

Erg goed geholpen op locatie door adviseur uit Zwolle. Er werdt vakkundig gekeken naar de mogelijkheden en wij hebben op basis hiervan een all-electric warmtepomp aangeschaft. Na 5 weken geïnstalleerd en werkt allemaal zoals besproken. Overall erg blij met de keuze en zou deze partij zeker aanraden.

Warmtepomp nu 1 jaar en 2 maanden in gebruik genomen. Hele goede advies gekregen van Mickey. Ook bij vragen was hij goed bereikbaar. Ook netjes dat hij belt nadat installatie is gedaan ok te vragen hoe het is. Tot nu toe geen problemen mee gehad en het huis word heerlijk warm net als met een CV ketel. Installatie en plaatsing is zonder problemen verlopen. Besparing gaat als zoals vooraf was ingecalculeerd. Binnenkort een servicebeurt inplannen, hopelijk na dit geen verandering in het gebruik en mijn positieve ervaring met Adlar.

We kunnen ons totaal niet vinden in de slechte communicatie.
Wij hebben van begin tot nu alleen maar een positieve ervaring met Adlår.
De pomp heeft het in de koude dagen perfect gedaan.
Bedankt Adlår voor onze mooie warmtepomp.

goede verklaring van de werkzaamheden, want de hele pomp moest naar een andere plek voor een optimale werking. ook de schakeling moest nieuw omdat hij aan het zwembad gekoppeld moest worden. zorgvuldige uitvoering van Saif. zeer tevreden

Voorproces okay, advies over de locatie had beter gekund. Installateurs uit Tsjechie, harde werkers, maar niet netjes afgewerkt. Afwerking door Saief perfekt. Warmtepomp maakt relatief gezien veel lawaai, daar hadden ze ons voor moeten waarschuwen. Ze adverteren met een uiterst pomp. Maar dat is niet waar. Gematigd tevreden dus.

Na installatie bijn een jaar geleden wat verder goed ging bleek dat het systeem verkeerd ingeregeld was. Hiervoor kwam een monteur langs die de boel opnieuw ingeregeld heeft. Ook werd de thermostaat opnieuw aangesloten want die deed het niet.
Vervolgens in juli 2024 een servicebeurt voor €85 gekocht die voor de winter de installatie na zou kijken.
In nov maar eens gebeld waar ze bleven. Geen reactie. Vervolgens de maanden daarna zeker 3 maal gebeld maar geen reactie behalve dat er een service call werd aangemaakt. In jan nogmaals gebeld dat het toch wel erg lang duurde en omdat ik de indruk had dat de thermostaat niet goed functioneerde. Adlar heeft vervolgens een update van de thermostaat gedaan waarna deze niet meer af te lezen en in te stellen was.
Weer gebeld en een service call aangemaakt voor 4 februari voor het vervangen van de thermostaat en de service beurt die ik dacht te krijgen. Op 4 februari een belletje ruim na de afgesproken tijd dat de monteur niet kon komen omdat deze uit noord Groningen moest komen en vanwege de gladheid niet de weg op wilde. Ik snap dat het bedrijf zijn medewerkers niet in gevaar wil brengen maar kom niet met een cul verhaal aan dat een monteur uit het uiterste nooroostelijke puntje moet komen voor een simpel klusje wat op 20 km van het bedrijf in Nunspeet gedaan moet worden.

Saif is een geweldige monteur die snapt wat hij doet en problemen goed en kortdaat oplost. (Helaas creërt zijn werkgever Adlar wel veel issue's) Met mannen zoals Saif hebben ze echt veel geluk. Hij doordenkt het probleem en snapt echt de oplossing. Daarbij is hij super vriendelijk en behulpzaam. Veel dank voor je hulp Saif!

Ik herken de slechte service en communicatie helaas! Als je al iemand binnen een redelijk tijd aan de telefoon en je niet doorverbonden wordt met een antwoordservice, wordt er een ticket aangemaakt waarop je vervolgens geen reactie krijgt. Voor het versturen van de onderhoudsfactuur weten ze je wel te vinden, al heb ik in al die jaren nog nooit een monteur gezien ook al staat in het onderhoudscontract gemeld dat er 1x per 2 jaar iemand fysiek bij je langskomt. Vanmiddag opnieuw een ticket aan laten maken, ben benieuwd..

Mijn ervaring met de hybryde warmtepomp van Adlar castra is goed. Mijn probleem is alleen het door mij afgesloten onderhoudscontract met Adlar, wat niet voor mijn al aanwezige cv ketel gold. Het bedrijf waar ik het onderhoud van de cv ketel had, wil het niet meer doen omdat de warmtepomp niet van hun bedrijf is.Ik heb daarna contact gehad met verschillende cv ketelonderhoud bedrijven en steeds het zelfde antwoord gekregen " wij gaan geen onderhoud doen aan een cv ketel die verbonden is met de warmtepomp van adlar castra".
Hoe moet ik dit oplossen, het kan toch niet zo zijn dat ik een beunhaas moet inhuren voor het onderhoud van de cv ketel.

Groet BJ Hierink te Hardenberg.

Warmtepomp werkt na een jaar nog steeds niet na behoren. Opnieuw een ticket aangemaakt waar al bijna een week niet op gereageerd wordt. Probleem is dat de CV ketel regelmatig langdurig meestookt. Lag aan de ontdooi cyclussen zei men. Is dikke onzin want dit komt totaal niet overeen. De ketel stookt soms wel 1 a 1,5 uur bij, wat gezien de thermostaat niet nodig is. Het wordt gewoon NIET opgelost door Adlar! Ik heb gevraagd om de monteur langs te laten sturen die de boel geïnstalleerd heeft, dat gaf deze monteur ook aan dat ee naar hem moesten vragen als er weer problemen waren. We horen niks, er gebeurt niks. Adlar heeft de centen binnen en daarmee heeft de service het bedrijf verlaten.

We hebben een slechte ervaring bij de overname van een geïnstalleerde Adlar hybride warmtepomp systeem. Na de aankoop van een woning, hebben we Adlar benaderd voor de overname van het onderhoudscontract. Na een tiental contactmomenten, blijven ze aangeven dat het administratief problematisch is. Ondanks vele toezeggingen, is het probleem nog steeds niet verholpen en zit ik met een systeem zonder onderhoudscontract. Ik wens dat het systeem nagekeken wordt, maar daar wordt ook geen gehoor aan gegeven.

Verkoop en prijs best wel goed, een 8.
Installatie is prima. Een 9.
Instructie was even op het laatste moment, een moetje, dus een 5
Communicatie is een 3.

Prachtige machine, vriendelijke installateurs, behulpzame klantenservice.
Qua verbetering: Ik moest zelf na plaatsen contact opnemen om instellingen te optimaliseren, zou prettig zijn als Adlar dat uit zichzelf zou doen, maar verder goed geholpen en zeer tevreden.

De CV was niet goed aangesloten op de warmtepomp. Daardoor deed deze niet mee. Was lastig uitzoeken maar is opgelost. Daarnaast is even gekeken naar de thermostaat en is de app geïnstalleerd