Adlår Castra Reviews 1.142

We hebben de warmtepomp nu een maand en al best veel gedoe gehad, maar naar nu blijkt ligt de fout bij ons, er was iets fout geïnstalleerd in de meterkast. Daarom sloeg soms de aardlek eruit en haalde de warmtepomp op koude dagen de gewenste temperatuur niet.
De communicatie met Adlar was die maand wel lastig. Vooral zelf veel bellen, dan wordt er weer een instelling aangepast maar je hebt daar zelf verder geen zicht op. Met de complexe techniek denk ik dat dat bij andere bedrijven overigens niet anders is maar je voelt je wel erg overgeleverd en afhankelijk van een partij.
De melding van de aardlek hebben we gelijk gedaan maar die melding stond een maand later, toen we achter onze eigen fout kwamen, nog steeds open. Dat is wel zonde, voor alle partijen. Uiteindelijk werd me een back heater aangeraden, terwijl duidelijk was dat de warmtepomp zijn vermogen gewoon niet haalde dus dat er iets anders aan de hand moest zijn. Dan raak je wel even gefrustreerd.
Aan de andere kant kunnen ze van afstand sommige problemen wel makkelijk oplossen. Zo werkte de communicatie tussen warmtepomp en thermosstaat een keer niet goed, was het ineens 23 graden in de woonkamer. Dat kunnen ze dan van afstand direct aanpassen als je belt (wel op werkdagen en tijdens werkuren, handig om te weten. je kan daarbuiten wel bellen, dan wordt je melding aangenomen maar in mijn ervaring dan naar kantoor gestuurd waar ze er de volgende werkdag naar kijken. Ook dat is misschien wel standaard bij andere bedrijven, maar goed om je te realiseren).

Je wordt verder altijd vriendelijk te woord gestaan maar de onderlinge communicatie lijkt niet altijd goed te gaan. Dan krijg je bv mails dat de warmtepomp succesvol is geïnstalleerd en getest, en dat ze over 2 dagen bellen om te horen hoe de ervaring is. Dat is niet handig als je juist gelijk na dag 1 aan de telefoon hangt omdat de warmtepomp niet goed werkt. Ik ben ook niet gebeld zoals in de mail werd aangegeven. En verder is de informatie bij oplevering heel summier. De verkoper geeft aan dat de warmtepomp ingeregeld wordt passend bij je wensen en huis. Dat stukje ontbrak wel echt, of daar hadden wij iig andere verwachtingen van. De installateurs geven een boekje en de link naar de app. Er wordt niets gezegd over bv de afstelling van de pomp van je vloerverwarming etc. De installateurs spraken geen Nederlands (waren verder hartstikke kundig) dus ter plekke die vragen stellen ging in ons geval ook niet. Misschien is het ook handiger als de warmtepomp eerst een paar dagen heeft kunnen draaien, maar geef dat dan aan.

Een zorg die ik vooraf had, namelijk het geluid buiten, valt dan weer reuze mee en blijkt bij ons geen issue.

Uiteindelijk lijkt het bij ons nu te werken, ook qua geluid binnen, en heb ik er vertrouwen in dat het goed blijft gaan.

Na gedetailleerde en overzichtelijke offerte opdracht gegeven. Direct daar op volgde het persoonlijke installatieplan. Helaas was vanwege de leveringsproblemen de installatiedatum twee keer uitgesteld maar op 16 december is de warmtepomp geplaatst. In 4 uur tijd heeft het vriendelijke en deskundige personeel de werkzaamheden uitgevoerd.
Na het afsluiten van het onderhoudscontract ook de app geïnstalleerd. Ondanks de winterkoude lekkere temperatuur in huis. Data van de pomp zijn goed te volgen in de app.

Na een moeizame start hebben zij alles in het werk gesteld om de warmtepomp uiteindelijk goed te laten functioneren. Daarvoor mijn dank. Een kleine tip;
wellicht zou het schelen als de verkoper na verkoop verantwoordelijkheid blijft nemen als accountmanager voor de klant aan wie hij de warmtepomp heeft verkocht. Dit zou de aftersales en bereikbaarheid aanzienlijk verbeteren. Dus verplichte mobiele telefonische bereikbaarheid.
Ook wanneer er technische vragen zijn die de verkoper niet direct kan beantwoorden, zou hij de interne coördinatie op zich moeten nemen en de uitkomst terugkoppelen aan de klant. Dit zou een betere procedure zijn en draagt er bovendien aan bij dat de verkoper hiervan leert. In ons geval had dit waarschijnlijk een hoop extra werkzaamheden voor Adlar kunnen besparen.

Het leek zo’n goede firma. Een goed aanbod, maar na akkoord vooral gedoe. Men kwam niet één keer goed kijken, het stappenplan was niet compleet en correcties maar half gedaan en na 3 pogingen de afspraken per mail vastgelegd. Echter monteurs waren ingehuurd en wilden de afspraken niet uitvoeren; bij de volgende poging bleek t.w. weinig leiding en weer geen montage. Die zou een maand later pas kunnen :( niet geaccepteerd en uiteindelijk kon er toch nog iets geregeld worden. Die installatie liep goed. Uitleg over eenenander nauwelijks en via de site maar zoeken… helaas ook niet actueel en eigenlijk weinig bruikbaar. De app is ook niet indrukwekkend… geen manual maar ook weinig mee te kunnen doen.
Jammer want de warmtepomp lijkt heel goed…

Snelle en goede levering. Telefonisch en via e-mail goed te bereiken. Komen de gemaakte afspraken netjes na.

Als er dan toch enige kritische noot vermeld moet worden; de nazorg kan beter. Hoe alles precies werkt en moet werken bedoel ik dan.

Recentelijk zijn we verhuisd, de kopers van ons huis wilden het onderhoudsconctract van de hybride warmtepomp overnemen.
In november gebeld hierover, maar er is geen enkele actie/reactie geweest ...
Daarna 2 keer gemaild in december... ook geen enkele reactie.
Dus vandaag weer gebeld - huis is ook niet meer van ons- en na ruim 30 minuten in de wacht, aangegeven wat er gebeuren moet.
Kort daarna krijgen we een mail met een dossiernummer met de boodschap: "wat fijn dat u een onderhoudscontract wilt nemen"......
NEE, DAAR WILLEN WE JUIST VANAF ! Ook onze naam was verkeerd .
Qua communicatie valt er nog een hoop te leren bij deze club.
We hebben dus nog steeds na 2 maand geen idee of ons duidelijke verzoek om de nieuwe bewoners het contract te laten overnemen uitgevoerd wordt en wij verlost zijn van de steeds voorkokmende ergenissen over de intens slechte communicatie.
Gaat het bedrijf nu wel contact met ons opnemen??
Of moet er eerst een mail naar Stekeligheden van de Consumentenbond voordat er een reactie komt.
S.H.J. Dijkhuis in Raalte

Op verzoek van Adlår Castra via telefonisch contact wil ik hierbij laten weten dat het probleem wordt opgelost en het contract kan worden overgenomen door de nieuwe bewoners.
Er is excuses aangeboden voor de slechte communicatie en dat hebben wij geaccepteerd; per slot van rekening is hun hybride warmtepomp ons prima bevallen.
Stanley Dijkhuis
Joy Oldenhof

De temperatuur was op vrijdag 2 januari niet hoger te krijgen dus Adlar gebeld. In totaal op vrijdag, zaterdag en zondag ca. 2 uur aan de lijn gehangen. Als werd opgenomen na bv een half uur wachten een aardige mevrouw die de storing door zou geven aan een monteur. 3 keer werd die belofte niet gehouden. Intussen was de temperatuur te hoog geworden! Zaterdagavond zelf maar besloten het hele systeem uit te schakelen! Zondagochtend gelukkig wel gebeld door sympathieke monteur. De thermostaat is kapot, die moet vervangen worden. Hij zal dat doorgeven. Nadat hij mij geadviseerd had een andere stooklojn in te stellen: Ik moest weer bellen als er problemen bleven. Zondagavond weer gebeld want het was weer niet warm te krijgen…. Helaas niets meer gehoord op zondagavond…
Maandagochtend weer zelf gebeld: het is inmiddels 17 graden. Na wachttijd ( nu totaal 2 uur en 15 min) belooft een vriendelijke mevrouw dat ze het door zal geven aan de monteur.
Het is nu dinsdagmorgen, Adlar heeft gisteren niet gebeld. Het is nu 16 graden. Zal er vandaag een monteur komen om een nieuwe thermostaat te plaatsen? We houden u op de hoogte, brrrrr. Vanmorgen zelf maar gebeld. Na de gebruikelijke wachttijd een meneer aan de lijn. Ik vraag hoe laat de monteur vandaag komt. Hij zoekt het uit en constateert dat er een misverstand is: er is gisteren pas een melding gedaan. Hij gaat het regelen: eerst zet hij mijn warmtepomp op de hoogste stand en meldt dat de monteur vrijdagmiddag komt. Als ik daar verontwaardigd op reageer, zegt hij dat we het intussen wel warm zullen hebben. We gaan het zien. Een poos later belt hij op dat het veranderen van de stooklijn op afstand niet lukt.Of ik het zelf wil doen. Op naar de eerste verjaardag van mijn melding: vrijdag!
Vrijdagmiddag kwam de monteur, zoals afgesproken. Stijn verving snel de thermostaat en was goed in staat de vele vragen die ik had, te beantwoorden. Hij gaf ons een gebruiksaanwijzing waar ik erg blij mee ben (kennelijk vergeten bij de installatie). In de loop van de zaterdag ging de temperatuur omhoog. Op zondag was het steeds een graad onder de ingestelde temp. Dus maandag maar weer gebeld: wachttijd heel kort en direct een deskundige en handelende dame aan de lijn. Ze checkte alles en kon me vertellen dat ze vanmorgen om half tien op eigen initiatief de knop om de cv in te schakelen al op 3 graden hadden gezet. En nu om 16.50 heeft onze installatie de gewenste temperatuur bereikt . Hopelijk blijft het zo. Het lijkt erop dat Adlar toch een lerende organisatie wordt.

Vorig jaar januari is onze Adlar Aurora II installatie vervangen na enige weken een temperatuur van 17-18gr in de woning. Met de houtkachel kon eea bijverwarmd worden. De vervanging werd pas gerealiseerd na een bezoek aan de showroom in Zwolle. De warmtepomp bleek onnavolgbare signalen af te geven en moest vervangen worden. Deze Installatie verliep prima.

Na de herinstallatie werkte de pomp goed. Op 2e kerstdag ontstond echter weer hetzelfde probleem t.w. de temperatuur kwam niet boven de 19 gr. De storingsdienst gebeld maar die verbrak na 35 minuten de verbinding. Opnieuw gebeld en ook dat duurde ruim 30 minuten voordat de verbinding tot stand kwam. Het probleem uitgelegd en de toezegging gekregen dat er dezelfde dag teruggebeld zou worden. Na 3 dagen nog geen response dus op 29 december weer kontakt opgenomen en verzocht de stooklijn op afstand in te stellen. Tot op heden geen response en de temperatuur zakt nu naar 17 gr. De vraagt is nu wat er moet gebeuren om enige aandacht te krijgen. Reclame te over maar eea wordt wat mij betreft nog niet nagekomen.

Er was een ticket aangevraagd omdat we een storing hadden. Geen reactie meer van installatie. Gelukkig hebben ze heel snel een monteur gestuurd. Stijn (de monteur) was er super snel en met zijn vakmanschap was de oorzaak zo gevonden. Hij nam de tijd om alles weer prima in te regelen en dat op vrijdag 2 januari om 18.00 uur. Klasse Stijn, reuze bedankt.

Technisch goed onderlegd bedrijf en hun warmtepomp functioneert uitstekend. De mensen die heb uiteindelijk hebben geïnstalleerd wisten goed waar ze mee bezig zijn, want onze situatie is iets anders dan normaal: een 1000 liter buffervat vormt het hart van ons warmtesysteem en de warmtepomp houdt dat buffer op temperatuur.
Echter, voordat alles aangesloten zijn er vele maanden voorbij gegaan en waren meerdere bezoeken nodig van technici om het systeem op te zetten. Dus de planning en lange wachttijd is de reden van 2 punten aftrek.
Maar goed, het werkt en ik ben tot nog toe tevreden over deze warmtepomp. Ik heb het bedrijf nog één keer nodig gehad om de warmtepomp iets hoger in te stellen, wat ik achteraf ook zelf had kunnen doen misschien maar ik wilde zeker weten dat het goed ging.
Wat betreft de besturing en de app: ze hebben een eigen app in ontwikkeling maar die werkt nog niet en kan ik nog niet op inloggen.
Maar ze gebruiken de smartlife app en die werkt OK.

Prima afgewerkt en alles tijdig geleverd en geïnstalleerd. Technici hebben zeer keurig gewerkt. Alles perfect en heel schoon opgeruimd Evenwel geen advisering van gebruik thermostaat en stroomlijnen

Hybride installatie gebeurd in maart 2025. De subsidiedocumenten werden tot 3 keer verkeerd ingevuld waardoor de subsidie geweigerd werd. Na meerdere contacten uiteindelijk toch naar ik hoop de juiste documenten gekregen waardoor ik "in beroep" de subsidie alsnog aangevraagd heb met de hoop dat alles terecht komt. Nu bij de eerste koude dagen vastgesteld dat de gasketel niet genoeg bijspringt om voldoende op te warmen. De kamertemperatuur blijft hangen op 18.5° ondanks instelling van thermostaat op 21°. De gasketel springt enkel bij als de temperatuur nog lager zakt ! Dit 10 dagen geleden gemeld per email maar tot op vandaag geen enkele reactie. Gelukkig hebben we nog een houthaard om de temperatuur op peil te houden.

Trap er niet in! Adlar laat ons nu beide kerstdagen letterlijk in de kou zitten (17,5graden in huis en temp is nog steeds dalende).

Volgens de site zijn ze 24/7 bereikbaar voor storingen. Eerste kerstdag wordt de verbinding automatisch direct beëindigd, terwijl je aan de lijn moet blijven als je een storing hebt.
Tweede kerstdag kan je verrassend genoeg wel in de wacht komen te staan. Na 30min wordt ook dan de verbinding automatisch beëindigd. Na opnieuw 30min wordt weer de verbinding verbroken. Het is dus echt onmogelijk om met ze in contact te komen.

Hopelijk leest Adlar deze review en gaan ze ons nog een beetje een aangename kerstdag geven?!

Begin novemeber heb ik Twan Gerrits op bezoek gehad en een deal gesloten voor een Aurora III warmtepomp die op het platte dak moest komen.
Ik kreeg vrij snel een leveringsvoorstel waar ik een akkoord op moest geven. Ik had echter twee opmerkingen Het is een Aurora III die ik besteld heb en niet een Aurora II ; en ook heb ik een schuin houten dakbeschot en geen dubbelsteens muur met spouw. Mijn vraag was hoe ga je door het dakbeschot heen? En dan afpurren zoals beschreven????
Een week lang geen antwoord.
Bellen, minutenlang een melodietje, niemand gesproken. Appen volgt met een standaard "zo snel mogelijk een antwoord" Later gevolgd met "is doorgestuurd naar de betreffende afdeling"
Maar geen antwoord. Dit heb ik wekelijks volgehouden maar nooit een antwoord. Mijn vertrouwen is gezakt naar een dieptepunt.
Half december gevraagd om de vooruitbetaalde €250 terug te storten. Nog steeds niet gedaan.
( Nu, 3 januari, twee maanden na de deal, is de vooruitbetaling terug gestort. Jammer dat het zo gelopen is. )
Ook geen antwoord op de gestelde vragen, en de overeengekomen installatiedatum van week 48 is natuurlijk allang voorbij. Als dit al zo moeilijk is, ben ik blij geen storing te hebben en aan een dood paard te moeten trekken.
Geen opsteker voor ze, en ik raad iedereen af, met Adlar zaken te doen als ze zo slecht presteren.
Joost Bijlard Apeldoorn

Mei 2024 warmtepomp geplaatst, na maanden vol ellende, te koud te heet , loze beloftes , hoge stroom- en gasrekening , eindelijk in Maart 2025 een goed werkende warmtepomp.
Om na 1,5 jaar een servicebezoek te regelen kostte ook veel moeite. na het servicebezoek op 5 december is de pomp weer helemaal ontregeld. vanaf 8 december bezig met verzoek of er een monteur langs komt , na allerlei telefoontjes en loze beloftes nog niet geweest. Ook asociale behandeling aan de telefoon, zij verbreken het contact tijdens het gesprek als het te moeilijk wordt. Het is nu kerstavond en we zitten met een niet goedwerkende warmtepomp,
Er zijn maar weinig dingen in mijn leven waar ik spijt van heb maar was ik maar NOOIT in zee was gegaan met dit bedrijf!
Mooie woorden van Mevrouw Lata, maar met mooie woorden zijn we niet geholpen.
30 december is er een monteur geweest met weinig kennis van zaken, wist niet eens wat de symbolen in het display betekenen. de klacht was dat de cv ketel maar bleef branden . Toen hij vertrok meldde hij dat de ketel niet meer bijsprong. Tot onze verbazing hadden we in de avond geen warm water , wat bleek de ketel was gewoon uitgeschakeld, probleem was niet opgelost maar monteur wel vertrokken. de warmtepomp en ketel blijven beide uren draaien om 1 graad te verwarmen.
Zeer hoog energieverbruik, schaamteloos in deze tijd van duurzaamheid.
Na een telefonisch terug-belvezoek ingediend te hebben op 31 december voor Lata ( wachttijd 20 minuten) ben ik nog steeds niet teruggebeld.
vandaag om 12 uur telefoontje gemist en direct contact opgenomen, niemand had idee wie er gebeld had en weer de belofte dat ik teruggebeld zou worde, het is nu bijna 16.00 uur , het zou nog kunnen vandaag . Wordt vervolgd

Adlar monteurs komen meestal niet op de afgesproken tijd. ‘s-morgens om 09.00 uur afspraak op zaterdag en ze komen om 13.30 uur langs zonder alle materialen.
Mijn warmtepomp werkt wel na installatie op 25 nov 2025 maar de afwerking laat zich achterwege omdat ze niet alle materialen althans niet genoeg materialen hadden om gelijk af te werken. Daarna zijn ze nog 2 keer geweest maar is nog niet afgewerkt zoals besproken met offerte. Slangen van buiten naar binnen zijn in 3 stukken aan elkaar gekoppeld omdat ze steeds niet het juiste lengte hadden mee gekregen. Voor de zoveelste keer een ticket gemaakt. Als je geen verstand van hebt dan melden ze gewoon als afgewerkt! Volgende datum voor voor afwerking is 22 jan 2026. Vorige week is de binnen installatie eindelijk afgewerkt met de nieuwe expansie en buffer vat. Ook is de warmtepomp boiler vervangen maar het oude staat nog steeds in de voortuin. Helaas hadden ze weer geen een lengte buis slang om de stukken te vervangen.
Hierbij update oude boiler is opgehaald maar de leidingen van buiten naar binnen is nog steeds niet uitgevoerd. Ze beloven veel maar wordt helaas niet opgepakt. Ook telefonisch heel moeilijk te bereiken.
Diverse keren gebeld maar krijg mevr. Lata niet aan de lijn en ze beloven terug te bellen maar helaas.

Zie ook mijn eerdere review. na mijn eerderewaardering van 1 ster! wegens een hele slechte service ben ik door hun gebeld en werden excuses aangeboden. tevens werd een monteur geregeld die binnen 2 dagen de problemen heeft verholpen.
`de warmtepomp functioneert nu weer naar behoren

Beste lezer, zie mijn vorige review. Adlar reageert met de beste bedoelingen dat het niet onder de garantie valt en verwijst me naar de opstalverzekering. Er is geen enkele opstalverzekering die tegen knaagdier beschadiging verzekerd, omdat dit verwijtbaar is. Je zou je kunnen afvragen waarom Adlar daar niets over zegt of daar rekening mee houdt in het buitengebied. Dat is nog niet het ergste, ze laten ons na deze reactie gewoon in de kou staan geen enkel moment van meedenken of proberen de warmtepomp te repareren op onze kosten / gezamenlijk verlies delen, nee we ontvangen een kil mailtje van een nieuwe warmtepomp met dezelfde prijs als waar we hem voor hebben aangeschaft (dus weer 7000 euro). Dit raakt ons financieel want we hebben alles bij het warmtefonds moeten lenen. Wij ervaren geen enkel inlevingsvermogen van hun kant. Wij weten niet hoe nu verder, en voelen ons in de steek gelaten. Alle geveinsde woorden van Nathan ten spijt, wij roepen toekomstige klanten op om Adlar te mijden! mvg Joep