Agent Provocateur Reviews 

Wir sind seit nahezu 10 Jahren und zigtausend Euro Kunde bei AP. Der Kundenservice und das Retourenmanagement ist nur seit ein paar Wochen unterirdisch. € 15 für eine Retour zu bezahlen ist grenzwertig, die Dauer der Abwicklung eine Zumutung. Dazu kommen auf einmal ausgedachte Mängel der retournierten Waren - das gebe es so in den letzten 10 Jahren nicht. Wir werden nie wieder etwas bestellen, obwohl wir eigentlich immer sehr zufrieden waren. Nur wenn jemand Premiumpreise verlangt, sollte man auch einen Premiumservice dafür bieten. Zum Glück gibt es mittlerweile einige Alternativen, die auch ihren Sitz in der EU haben...

Bin zufrieden. Die Ware passt und ist hochwertig.

Zu den Retouren kann ich NICHTS sagen, weil ich immer alles behielt.

BEWARE - Check all items you recieve with a MAGNIFYING GLASS. I tried on an item and returned. I was refused a refund by an 'agent' on the grounds of a small mark (like I say, you need a magnifying glass)

To clarify -'Agents' did not notice the mark sending the item out - only when recieved back. The whole process took over 3 weeks, there is no telephone no to call, only a customer service email.

WORST CUSTOMER SERVICE - agents do not reply within the 2-3 days timeframe, I had to send two seperate emails in order to get a response, tNone of your concerns are addressed ie how the item was not deemed faulty to send out but not when sent back in exactly the same condition, the lack of response and over 3 weeks for the return process.

LASTLY - I had to ask multiple times for a transparent complaints procedure and how I could escalate my complaint. Finally I was told the SAME AGENT dealing with your order is ALSO the complaints department!

Absolute JOKE. First and last order.

The quality of the product we receive was fine, but unfortunately not the size my girlfriend could fit... and here it all starts.
Back and forth with customer service and phone conversations with DHL DAO, etc., etc., but no one could give us an answer as to where our package we had sent to Agent provocateur's warehouse had ended up.
Until suddenly one day it shows up at home again, but it's THE SAME PACKAGE I SENT.......
After contacting customer service again, and finding out how clueless and careless they are to both you and the return of the correct size of your order, they say they have "extended the period for the return of the package" and that i now should be able to send it again.
But of cause this was NOT possible, and look........now I'm standing where it all started, with customer service that gives you your expected answer one week after you wrote, but still when replying dosen't really answer the questions you asked.
To put it mildly, lousy customer service. Could not feel more "fooled", especially when the products are in a high price range.

The help response was fast and solved my problem immediately and very friendly

Great quality but the worst customer service. They sent me wrong item not as shown on a picture on my order. They delivered high wasted bottoms for swim suit and I order regular not high wasted , than they charge me $15 to ship the return and after than they told me they can’t accept return. Item was never used I return because wrong item was sent. Now they just emailed me that I need to pay another $30 for them to send it back to me. Really? I been long time customer and fun of the brand but due to such poor customer service I feel that they treated me unfair. No more. Not for me. Stay away

They are great at sending things to you, quality is meh and they are terrible at returns of any kind, website sucks and is always wrong, support is slow and it feels like they are deliberately trying to make it difficult so you won’t return the items. Big difference from the really easy returns for Honey Birdette

I have ordered one item from the website and they sent me completely different item.
I have contacted their customer service, who couldn’t believe it. I had to send them a photo, etc. they agreed to exchange it, I went through it all. And they have resent me the same thing again 🤦‍♀️

Amazing customer service!!! They are there to help and make sure that you are satisfied with with your order

Normalerweise schreibe ich nie eine Bewertung, aber bei dieser Firma und solchen Preisen darf man doch etwas Luxus erwarten?
Es ist einfach nur unfassbar schlechter Service und Kundendienst.
Ich habe 1 BH und Höschen bestellt. Als die Lieferung ankam, hat es leider nicht gepasst und ich entschied mich umzutauschen. Schön und gut, für den Umtausch durfte ich 15€ zahlen und 2 Monate warten, bis ich mich wütend a den Kundendienst gewandt habe. Die Antwort kam Wochen später, dass sie sich schnellstmöglich um das Ganze kümmern werden. Ja, heute kam nach Wochen Wartezeit mein Umtausch an, und… es fehlt einfach das Höschen… es ist doch unglaublich, nach so viel ZEIT… Kundendienst reagiert nicht. Nie wieder Agent Provocateur

Ich habe noch nie so einen inkompetenten und hilflosen Kundendienst erlebt. Ich musste meine Bestellung zurücksenden weil die Ware nicht gepasst hat. Ein Umtausch ist nicht möglich. Man muss eine Neubestellung durchführen. Wieder Versandkosten. Ich habe die Ware über das Retourenportal angemeldet und € 15,- für den Rückversand bezahlt
Nach 3 Wochen habe ich reklamiert und mein Geld zurück gefordert. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Ware noch nicht im Lager eingetroffen ist. Eine Lüge! Ich habe das Tracking Protokoll zugeschickt und nachgewiesen dass die Ware schon vor 2 Wochen zugestellt wurde. Keine Antwort auf die Email. 2 Wochen weiter erhalte ich die Information das die Rücksendung verarbeitet wurde und die Rückzahlung veranlasst wird. Bei der Kontrolle stellte ich fest dass nur 50% der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben wurde. Ich reklamierte wieder. Und erhielt die nächste inkompetente Antwort. Falsche Daten und die lapidare Antwort. Es wurde kontrolliert und die Ware war nicht im Paket. Eine Schande für eine Firma die ein A-Brand sein möchte. Nie wieder Agent Provokateur

Service unterirdisch !!!

Die zocken einen beim retournieren ab !

Behaupten das Paket wäre nie angekommen 400 Euro einfach weg..

Nie wieder !!!

The company was respectful and took the time to help find my missing voucher. Also appreciate the responsiveness

Perfect service, good quality

Excellent top quality products, delivered very quickly. A small problem with the packaging was resolved very quickly and satisfactorily by the friendly and helpful customer service team.

Ich rate jedem ab, dort zu bestellen, wenn man nicht sicher ist ob man die Artikel behalten will.
Ich habe meine Ware retourniert, da sie nicht gepasst hat. Im Nachhinein wurde mir der Betrag trotzdem in Rechnung gestellt, da die Ware angeblich kaputt dort ankam. Das kann nicht sein, da ich den BH nie getragen habe! Im Endeffekt kann man nicht mit denen reden, es kommt immer wieder der gleiche Standardtext kam. Kundenservice fehlanzeige…

Not trustworthy!! Hands off this brand!

Products that are in unused condition are claimed to be damaged and stained so that the company does not need to refund this! After complaining about this, the item is simply being disposed without my consent. As the returned product was not refunded, it is still my possession. I find it deeply disturbing that the company simply throws away my stuff. This is not even legal.

Will NEVER buy anything from here again.

I was assisted by Carolina and she was very attentive and efficient!

I placed an order during the sales period, a set of underwear- briefs and a bra. I paid for the set and delivery, the delivery is quite expensive, but in general, I was ready to pay it for a set of underwear. A few days later, I received an email that the order had been sent, and there were only one briefs in the order. The following letter came with the return of the bra, I wrote to support, since I was not ready to buy one briefs with delivery at the same price
Karolina from support helped me a lot with the return of briefs and money for delivery, was very patient and answered all my questions

I hope in the future the company will set up a system to track the actual quantity of goods in stock or at least inform customers before shipping that some items are out of stock
Thank you