airBaltic Reviews 894

Allereerst vertraging Vilnius-Ansterdam. Daarnaast blijken de handbagage regels heel anders te zijn, ondanks het feit dat ik onder KLM heb geboekt. Nergens wordt dit duidelijk gecommuniceerd. En dus moest een groot deel van de passagiers bij betalen. (Niet op de heenweg, wat ook een codeshare was en waar de bagage ook gewogen werd) Interessant business model, zal behoorlijk wat winst opleveren. Maar in de toekomst ga ik zeker Air Baltic proberen te vermijden.

Deze maatschappij heeft recent de vluchten van Brussel airways overgenomen van Brussel naar Lyon. Alleen maar vertragingen werkelijk iedere vlucht is minimaal 50 minuten later. Doe hier wat aan want ik ga in ieder na vandaag niet meer met jullie mee.

Nul communicatie, onaangekondigd vertragingen. Eerste en laatste keer

Onze stoel was dubbel geboekt, waardoor we niet mee mochten met deze vlucht. De volgende dag hadden we pas de mogelijkheid omdat het al laat op de dag zelf was. We kregen € 250 per persoon als compensatie, maar de onkosten (hotel op locatie, extra dag vrij nemen) werden verder niet gecompenseerd. Belachelijk dat zoiets mag....gewoon geen toegang krijgen tot je vlucht terwijl je er wel voor betaald hebt.

Zowel heen als terug lange vertragingen. De vertraging wordt pas medegedeeld als iedereen al klaarstaat om te boarden. Volgens mij weet je de aankomsttijd al precies zodra het toestel van de inkomende vlucht de baan verlaat.
Verder mag het personeel wel een cursusje lachen volgen, echt slecht.

Ik heb 1 dag gemist van betaling en ze hebben rest van mijn geld niet teruggeven en niks geholpen ,terwijl ik had serieuse redden waarom betaling was niet op tijd gedaan.

7 juli vloog ik om 07.05 uur met Air Baltic rechtstreeks naar Tallin, maar aangekomen op Schiphol bleek de vlucht gecanceld…niets van te lezen op borden of site, maar dat terzijde…natuurlijk niemand aanwezig van Air Baltic of hun handler om te helpen, telefoon wordt niet opgenomen, dus via KLM een rechtstreeks nummer gescoord en zelf moeten zorgen voor een vervangende vlucht en uiteindelijk via Denemarken en Letland bijna 15 uur later aangekomen in Tallin. Klacht ingediend en nu beweert men dat het overmacht was en dat het vliegtuig getroffen was door onweer. Op mijn vraag of ik daarvan een EASA rapport van mag inzien geeft men niet thuis. Zelden zoveel klantonvriendelijkheid meegemaakt! Claim via rechtsbijstand is onderweg Baltic Air!

Vlucht zou om 9.55 vanaf Schiphol naar Riga vertrekken. Om 11.30 kwam het vliegtuig er pas. Alle passagiers zaten te wachten bij de Gate en werd niemand verteld door het personeel dat er een vertraging was. Eenmaal in het vliegtuig bleef het vliegtuig nog ca. 1 uur aan de grond zonder te laten weten waarom. Door deze dikke vertraging hadden we onze vlucht van 13.50 van Riga naar Tallinn natuurlijk gemist. Bij de transfer desk in Riga om te vragen wanneer de volgende vlucht zou zijn zou dat om 20.00 zijn. We kregen te horen dat deze vol zat en maar moesten wachten tot de vlucht van 23.30. We kregen helemaal geen excuus of versnaperingen aangeboden. Totaal niks. Ik heb een claim ingediend en als antwoord op de claim zeggen ze dat ze niet akkoord gaan met de claim en dat was het. Nu heb ik via het reisbureau opnieuw de claim ingediend waar we nog op het antwoord wachten. Dit was voor het eerst dat we met Airbaltic vlogen en meteen ook de laatste keer. Ik zou iedereen afraden met de deze maatschappij te gaan vliegen. Blijkbaar is 'Delay is our Strenght" hun motto want het schijnt regelmatig voor te komen.

Prima ervaring gehad op een retourvlucht van Amsterdam naar Tallinn.

Crew is vriendelijk, vliegtuigen zijn nieuw en zien er netjes uit. Crew spreekt goed Engels en vlucht was netjes op tijd.

Enige verbeterpunt is de IT. Inchecken werkte niet via de mobiele website en sinds ik geboekt had via KLM kon ik maar 24 uur van te voren inchecken. Echter stond dit niet aangegeven en kreeg ik diverse vage foutmeldingen. Uiteindelijk allemaal goed gekomen, maar niet heel fijn.

Deze maatschappij mijden als de pest. Asociale toeslagen voor iets teveel gewicht, absurde ticketprijzen, voor elke normale dienst moet er extra betaald worden, structureel altijd flinke vertraging en het nagenoeg volledig ontbreken van enig empatisch vermogen bij baliemedewerkers.

€ 150 extra betalen voor een kilo "overweight". Wat een slechte grap. Daar vlieg je dan al jaren als trouwe klant voor. Onbeschofte soviet mentaliteit. Ik doe niet meer mee.

Boekte een vlucht 1 week op voorhand om naar een wedstrijd van mijn zoon te gaan in Tallinn. 2 uur na de boeking werd ik zwaar ziek en werd opgenomen in het ziekenhuis voor een week. Mijn dochter belde en mailde verschillende keren maar kreeg een grof antwoord (Nederlandse helpdesk met 1 medewerker). Uiteindelijk zelf gebeld vanuit het ziekenhuis en er was geen oplossing mogelijk volgens haar. Dan moest ik maar gaan zei ze en legde vervolgens de telefoon neer om niet meer op te nemen daarna. Uiteindelijk de internationale helpdesk gebeld en ook daar geen empathie. 800€ door de gootsteen. Het kreeg nog een extra wrang staartje: Mijn zoon en het hele team zaten op dezelfde vlucht en ze werd gecanceld! En je raadt het al: bagage is niet ter plaatse. Ook hier geen communicatie. Triestige luchtvaartmaatschappij met een grove Nederlandse helpdeskmedewerker zonder enige empathie of oplossingsgericht denken. Mocht ik nul kunnen geven dan deed ik het.

De dag voor mijn vlucht hoorde ik dat mijn grootmoeder overleden was. Ik probeerde mijn vlucht te cancellen, maar hun callcenter is pas vanaf 7:00 (Lithouwen) geopend. Ik bel hun meermaals vanaf 6:00 (Belgie) zit telkens een half uur in de wachtrij om dan opgehangen te worden.
Conclusie: 200 euro aan tickets weggesmeten + 20-25 telefoonkosten om in een wachtrij te hangen.

Edit: het heeft lang geduurd maar AirBaltic heeft uiteindelijk mijn zaak opgelost. Daarom een aangepaste beoordeling.

Vorig jaar juni heb ik een horloge gekocht aan bord van airBaltic. Twee weken geleden brak de stalen band. De garantie op de horloge is 2 jaar. Volgens de klantenservice, die uiteraard in Litouwen zit, moet ik de horloge in de airBaltic shop op het vliegveld van Riga retourneren. Daar zit je toch niet op te wachten! AirBaltic vliegt op meer dan 70 bestemmingen, maar in geval als dit staan ze alleen in Riga voor je klaar. Ongelofelijk en triest...

Waardeloze airline. Prijs-kwaliteit is uit de lucht gegrepen. In ieder geval hopen dat m'n aanstaande vlucht met deze kansloze airline geen duikvlucht neemt.

Tijdje geleden tickets geboekt, per ongeluk een verkeerde vlucht geboekt, kon meteen daarna via klantenservice omboeken voor 20 euro, daarna meerdere malen gecanceld wegens covid, voucher snel ontvangen met meerwaarde, toen ik uiteindelijk niet meer wilde gaan alles teruggekregen inclusief de 20 euro omboekkosten hierboven genoemd. Klantenservice vriendelijk en goed bereikbaar

In november 2019 in pre-corona tijd tickets gekocht bij Air Baltic EIN-VIL en TAL-EIN voor juni 2020. In juni was vliegen niet mogelijk. Alles verschoven naar september en extra vlucht VIL-TAL bijgeboekt vanwege uitvallen Moskou. Nu alle geld kwijt. Air Baltic wil niet verder verschuiven dan november 2020. Rules and procedures. Wat een waardeloos harteloos antwoord.