Air Mauritius Reviews 318

To change travel date, Air Mauritius charged me $1849 AUD. I don’t think any airlines charge this price.

Très bon vol, personnel agréable mais pour les indemnisations de retard de bagages c'est une catastrophe !!! Ils sont injoignables et mettent des mois à faire un retour sur les formulaires de contact, quand ils demandent des pièces complémentaires, ils ne répondent plus, celà fait 8 mois que je m'acharne à obtenir quelque chose !!!! Un conseil, ne voyagez qu'avec un bagage cabine !!

Prenez une autre compagnie si vous avez le choix.
Vol déplacé de 2 jours à l'aller et au retour 6 mois avant le départ sans information ni justificatif. Demande de remboursement par téléphone, par mail et par courrier recommandé sans réponse. C'est maintenant à la protection juridique de s'occuper de l'affaire

Very good experience, no delays, great service, no luggage issues so I was very pleased with it

Avoid this airline.
Air Mauritius was one of the worst travel experiences I’ve had.

Overall experience ☆☆☆☆☆ (1/5) Zero
Service: ★☆☆☆☆ (Poor)
Communication: ★☆☆☆☆ (Poor)
Punctuality: ★☆☆☆☆ (Poor)
Reliability: ★☆☆☆☆ (Poor)
Customer Support: ★☆☆☆☆ (Poor)

Flights were delayed, schedules kept changing, and cancellations were handled very poorly. There was little to no clear communication, leaving passengers confused and frustrated.

Trying to get compensation or any kind of response was extremely difficult, with no proper support provided. The whole experience felt disorganised and stressful.

If you’re travelling—especially with family avoid this airline and choose a more reliable option.

Expérience inacceptable et profondément humiliante avec Air Mauritius (MK).

Suite à l’annulation de notre vol UU344 pour Johannesburg le 29 mars, nous avons été réacheminés le 30 mars via le vol UU102 vers Maurice, puis en correspondance sur le MK851. Étant très juste en timing, l’agent MK nous a assuré que nos bagages seraient récupérés et transférés sans problème.

À l’arrivée, première constatation : valise endommagée, cadenas disparu et fermeture éclair cassée.

Mais le pire restait à venir. Une fois à l’hôtel, en ouvrant la valise, tout était retourné, produits renversés… et surtout des objets ont été volés : deux parfums (La Vie Est Belle de Lancôme et Carolina Herrera) pour une valeur d’environ 300€, ainsi que trois paires de boucles d’oreilles.

Au-delà du préjudice matériel, j’ai ressenti une véritable humiliation en découvrant ma valise dans cet état. J’en ai pleuré. Se dire que quelqu’un a fouillé dans ses affaires personnelles est extrêmement choquant et violent.

Aucune explication ni prise en charge sérieuse ne nous a été proposée. C’est totalement inadmissible pour une compagnie comme Air Mauritius.

Une réclamation officielle est en cours, et sans réponse rapide de leur part, une plainte sera déposée.

Je déconseille fortement cette compagnie.

Spazio vivibile limitatissimo che non consente alcun riposo per tutta la durata del viaggio...
Mai più un volo di lungo raggio con una compagnia che offre così poco spazio fra i sedili...

very bad experience with Air Mauritius. poor customer service, long flight delays, and no proper communication.

Compagnie catastrophique qui met en danger ces clients !
Expérience catastrophique retard, problème technique , on monte dans le bus on arrive devant l’avion on descend pas , fermeture des portes retour salle embarquement, deuxième essaie on embarque, démarrage moteur à on roule et là en bout de piste, arrêt et retour salle embarquement ! Après deux essaies il annule le vole soit 24h de retard
Inadmissible réclamation faite il refuse l’indemnisation
On est des montons qui devont subir
A fuite !

In-flight entertainment options seem limited. Occasional problems with baggage handling.

We travelled with Air Mauritius on 18 February 2026. Unfortunately, we experienced several issues regarding the provision of vegan meals and customer service during both the outbound and return flights.

On the outbound journey, despite our request for a vegan meal, none was available on board. Furthermore, there was not even a spare vegan meal that could be offered as an alternative. The only items provided were fruit and white bread rolls. As a result, during the entire 12-hour journey my husband and I were limited to four white rolls and some fruit, which is not food we would normally consume in such quantities.

Prior to our return flight, we contacted Air Mauritius from our hotel to confirm that vegan meals would be available. We were informed that vegan/vegetarian meals would be provided. This was confusing, as vegans cannot consume vegetarian food, whereas vegetarians are able to eat vegan food.

During the return flight, the meal provided included jelly and margarine, both of which were not vegan. When we tried to explain this to the flight attendant, it appeared that she did not understand our concern. As a result, we were unable to eat the meal and went without food for almost the entire 12-hour flight. I was nauseous due to the lack of food I had eaten and vomited on the return journey.

In addition, there was no plant-based milk available on board. Considering that many passengers have lactose intolerance, allergies, or follow vegan diets, it was surprising that no plant-based milk options were available. Consequently, we also had to go without beverages.

Finally, I would like to raise a concern regarding the handling of passenger reassurance during a period of intense turbulence. As someone who has a fear of turbulence, I approached a member of staff to ask how long the turbulence might last. The response I received was simply “I don’t know,” after which the staff member walked away. On previous flights, I have found cabin crew to be far more supportive and reassuring in such situations, and I was disappointed by the lack of professionalism shown.

I have tried to contact the invite their website and by email and the website seems to be a fraud and also they are not responding to any emails and this reflects the attitude overall during the flight.

The 2 numbers I dialled for Air Mauritius cut off and the website is impossible to navigate. Email correspondence is ignored.

I recently flew with Air Mauritius, and I have to say, I was pleasantly surprised!

Having flown to Mauritius frequently with carriers like Air France and British Airways, my expectations were set to a "standard" international level, but Air Mauritius is actually doing a much better job than I thought.

The cabin crew was welcoming and very friendly. The food was significantly better than other international airlines, the plane was clean and the entertainment system packed with nice movies and games… I genuinely don’t have any regrets choosing Air Mauritius.

If you're looking for a comfortable flight at a reasonable price and a friendly "island" vibe before you even land, I highly recommend them.

Very disappointed with Mauritius Air. I paid for a Business Class ticket, but my seat was broken for the entire flight — completely unacceptable for a premium fare.
Even worse, after three months of chasing, I’m now being ignored with no proper response or resolution. Extremely poor customer service.

Vol retour annulé par Air Mauritius et aucune indemnisation proposée ! Ils ont tout de même proposé de nous remboursé nos frais d'hôtel + de voiture de location que nous avons dû prendre suite à l'annulation de notre vol mais les documents ont été envoyés depuis décembre 2025 et plus aucune réponse de leur part ! J'aimerai un retour et être remboursée des frais que j'avais engagé

I paid full fare for a business class flight between Mauritius and Cape Town.
Despite sitting near the front of the business class cabin the vegetarian option was not available. No alternative was offered or forthcoming.
In addition the screen was out of order for the entire flight.
No explanation or apology that I sat with no meal or entertainment for 5.5 hours.
Back home and after making a complaint I was offered a 25% discount on the Cape Town/Mauritius route but I am unlikely to travel to Africa again and since requesting the discount be applied to a route of my choosing there has been no contact from Air Mauritius.
I am very disappointed in the lack of communication from Air Mauritius. I feel they compare very unfavourably with other airlines such as BA and Virgin in this respect

Le vol de 12 h est arrivé à cdg en bout de piste nous sommes sortis par un escalier sous la pluie pris un car
Tout ceci ressemble à un vol charter !
Pas le tarif demandé

Pris 4 fois. Deux fois en retard, et deux fois la Climatisation ne fonctionnait pas.
Plus jamais.

Expérience catastrophique avec Air Mauritius.
Lors de mon voyage, mes deux bagages ont été endommagés, roues et poignet cassées.. . J’ai bien sûr fait les démarches dans les règles, fourni toutes les preuves demandées… et malgré cela, aucun remboursement, aucune prise en charge. Pas de téléphone pour joindre le service.. J'ai envoyé plusieurs mails de relance. Je ne reçois aucune réponse.

Je déconseille fortement.

Suite à l’annulation de mon vol Paris – Île Maurice du 3 août (reporté au 4 août) avec Air Mauritius, une indemnité de 600 € m’est légalement due au titre du règlement européen EU261.

Le dossier a été ouvert fin août. J’ai fourni à de nombreuses reprises tous les documents demandés (RIB, pièce d’identité). À chaque fois, on m’a confirmé que le dossier était complet et transmis au service paiement.

Plus de 6 mois plus tard, aucun paiement, aucune preuve de virement, et plus aucune réponse depuis mi-janvier, malgré environ 15 relances par email.

Point encore plus incompréhensible : tous les autres membres de ma famille (10 passagers) ont été indemnisés, sauf moi.

Aucun service client joignable pour les indemnisations, tout se fait par mail, sans suivi ni respect des délais.

Situation extrêmement frustrante et inacceptable pour une compagnie aérienne internationale.

Vol MK 15 du 29 septembre 2025 avec Air Mauritius: retard ouvrant droit à deux indemnisations.
Après des mois de relances, une seule indemnité a été versée. La seconde est toujours en attente quatre mois plus tard.
Communication difficile, absence de suivi et impression que les paiements ne sont faits qu’après insistance publique, au compte goutte…
Très mauvaise expérience.