Virkelig chokerende oplevelse
Virkelig chokerende oplevelse med Akropolis Blomster.
Jeg bestilte blomster dagen før til levering i dag til min kærestes fødselsdag for næsten 3000 kr. Alligevel endte hele ordren i kaos.
Jeg blev sendt frem og tilbage mellem Wolt og butikken i flere timer med modstridende informationer om leveringstidspunktet. Det værste var dog, da jeg selv ringede til Akropolis Blomster og talte med en medarbejder ved navn Sofie.
Hun var ekstremt uprofessionel, flabet og sad direkte og grinede under samtalen, mens jeg prøvede at finde ud af, hvor min ordre blev af. Hun påstod også, at hun troede ordren først skulle leveres dagen efter — selvom min ordrebekræftelse tydeligt viste levering i dag.
Til sidst blev ordren annulleret kort før leveringstidspunktet med forklaringen om, at varerne ikke var tilgængelige.
Når man bruger så mange penge på blomster til en vigtig anledning, forventer man ærlig kommunikation og professionel behandling. Det fik jeg absolut ikke her.
Kommer aldrig til at bestille herfra igen.
Antwoord van Akropolis Blomster
Hej Roman,
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er meget kede af at høre, at din bestilling ikke levede op til dine forventninger — især på en så vigtig dag.
Vi forstår fuldt ud din frustration over de modstridende informationer omkring leveringen og den sene annullering af ordren. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi beklager også, hvis kommunikationen fra vores side blev oplevet som uprofessionel eller respektløs. Det tager vi meget alvorligt, og vi vil internt følge op på situationen for at sikre, at det ikke sker igen.
I forhold til ordren opstod der desværre en fejl omkring tilgængeligheden af varerne samt koordineringen med leveringspartneren, hvilket førte til den uheldige annullering. Vi forstår godt, at dette er ekstra skuffende, når bestillingen var til en særlig anledning.
Vi sætter pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service fremadrettet.
Venlig hilsen
Akropolis Blomster