Alinea Consulting Reviews 

J'ai commandé des saladiers et des couverts il y a plus d'un mois. Les articles devaient être livrés dans un point relais Mondial Relay, mais j'ai reçu un message m'indiquant que le colis était trop petit et que je devais choisir un autre point relais. J'en ai choisi un le jour même. Le colis a été renvoyé au dépôt, puis à Alinea. J'ai contacté Alinea deux fois par e-mail et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je ne comprends toujours pas ce qui se passe. Service client catastrophique.

J’ai commandé un canapé, il y a deux ans, malheureusement j’ai fait une tache sur l’assise
Celle-ci est dehousable donc j’ai demandé un devis pour pouvoir la changer, ils m’ont appelé en me disant que c’était possible, mais que le devis était facturé 15 € pour demander au prestataire combien coûte la pièce à changer
C’est du jamais vu payer pour avoir un devis, je suis resté scotché
Résultat, j’ai refusé de payer le devis et je ne peux pas changer la housse de mon canapé que je souhaitais payer

le matelas acheté le 22/07/25 et livré le 01/08/25 est arrivé déchiré et sale, donc retout immediat par le livreur. Alinea me certifie aprés au moins 6 appels de ma part que le 8 septembre on me contacte pour la livraison. le 15/09 pas de nouvelle, j'appelle et on me répond que le matelas arrivera directement du depot de fabrication mais a savoir: aucune date de fixer. cela est inadmissible de la part d'une société comme Alinéa. j'attends de cette ste une livraison rapide et un gros dédomagement a titre commercial, n'ayant pas de matelas depuis 2 mois en ayant aucun appel de la part d'ALINEA.je tiens a sisposition le bon de commande

Le numéro de téléphone mal saisi et impossible de se faire livrer dans les temps. Plus de canapé dans le salon pendant plusieurs jours, attente du livreur sans fin…

Bonjour à tous moi je vous raconte mon expérience avec ce magasin alinéa Buchelay car il y a 15 jours je devais acheter un canapé pour un prix de 1450 euros à peu prêt je pense mais plus sur mais ce jour là j’ai entendu que il devait faire une offre alors nous avons préféré attendre mais au final l’offre qu’il ont fait c’est 20 euros par tranche de 100 euros en date du 29 août 2025 je suis passé en magasin pour acheter un canapé que j’avais repéré avant le nouveau prix affiché 1790 euros il ont gonflé le prix pour revenir au prix de base 1490 euros c’est vraiment du vol pure et simple c’est honteux de voir cela pour une enseigne comme sa déçu de ce magasin ils ont même pas voulu appliquer le prix de base avant cette promotion cela fait que nous l’avons acheté à 1439 euros au prix qu’il était affiché y’a 15 jours la vendeuse a bien voulu nous appliquer une remise de 10% pour l’avoir à ce prix le directeur ma pas voulu venir me parler pour que je puisse lui expliquer la situation la vendeuse très agréable et accueillante rien à dire à ce niveau là pour ce qui est du magasin c’est dés promotion déguisé pour atteindre le prix de vente voulus je vous demande donc de bien faire attention à ce magasin le jour où vous viendrez faire des achats

Bonjour, suite à une erreur sur la dimension des draps que j ai acheté, je les ai renvoyés. Jusqu'ici tout vas bien. Seulement 3 semaines après les avoir renvoyé toujours rien ... Je les appelle et là comme par hasard ils viennent de recevoir le colis donc ils me remboursent. Seulement ils ne me remboursent pas les frais de port car selon eux, j ai fais un caprice et je les ai renvoyés sans justification... Je leurs explique mais ils s en foutent. J étais client régulier... Maintenant j achète mes draps ailleurs

J'ai fait 60km pour aller acheter mes chaises chez Alinéa pour avoir de la qualité.
Résultat : une des chaises a un trou.
Nous avons contacté le service client (qui a fini pas nous répondre un mois après les avoir contacté) que nous avons attendu trop longtemps pour déballer les chaises.
En effet, nous les avons acheté en avril profitant d'une promotion et déballé en juin à la fin de nos travaux. Mais pendant ce temps, les chaises sont restées dans leur cartons pour les protéger. Je n'ai pas vérifié l'état des chaises avant les ayant acheté en toute confiance.
Les autres chaises sont bien mais je me retrouve avec une chaise en moins par excès de confiance en une marque qui vend des articles abimés et n'en assume pas la responsabilité.
Décevant.

Énorme déception. Nous avons commandé un canapé convertible Rubio, dont les pieds sont défectueux. Le formulaire SAV n'a été pris en charge qu'après 10 jours, et je dois attendre de nouveau 15 jours pour savoir si le fournisseur est d'accord pour les remplacer. Au total s'il accepte cela fait une attente de 4 à 5 semaines le temps que ce soit livré, avec un canapé non monté dans mon salon dont je ne peux pas profiter. Et si le fournisseur dit non, je me débrouille toute seule ? Je fabrique des pieds moi-même ? C'est inadmissible et ce n'est pas sérieux du tout. Première et dernière fois que je commande chez Alinea ! Les interlocuteurs du SAV ne savent répondre à aucune question (ou ne veulent pas) et sont pour certains à la limite de la condescendance.

Mon canapé est arrivé endommagé et Alinéa décline toutes responsabilités.
En plus le canapé n’est pas de très bonne qualité (payé 800€ quand même)
Je n’y mettrai plus les pieds et pourtant nous y étions fidèles.

Impossible de se faire livrer notre commande ALIENA( table de cuisine ),Si je compte correctement 5 rendez vous TRUSK, 5 échecs! Aucun livreur TRUSK ne s'est même présenté chez nous. Jamais la même excuse! Journées bloquées pour rien. Nous sommes mercredi 16/07 la 6eme tentative est prévu pour le18/07. Mais nous craignons que cela continue encore et encore. Aucun moyen de joindre TRUSK autre que par mail. Aucun interlocuteur! C'est Fou! Entreprise à éviter

Une conseillère téléphonique vraiment désagréable, inutile, catastrophique.
Très déçue de service client qui n’essaie même pas de trouver une solution suite à une commande en cours de livraison presque 1 mois 😡.

Bonjour ,
depuis des années j'achete chez alinea ,malheureusement cette fois ci je suis très très déçus car , j'ai fais une commande des chaises et j'ai bien insisté à la vendeur si il y a en stock réponse (oui oui il y a 3 et un exposition ..j ai dit ok ) on a passé la commande et passe a la caise aucun de probleme on a pris celui qui expos et comme on 'a acheté bcp de chose , on avait pas de place en voiture , je vais prendre les 3 demain on m'a dit pas de soucis , aujourd'hui, la surprise la vendeuse me dit su il reste 2 au lieu de 3 .
Je suis rester 45 mn pour me dire il reste que 2 😡😡.
Tranquille avec un air ( rien foute ) un
me dit ça ils autre du me contacté pour me dire ça la moindre des choses puisque hier ils ont aperçus l'anomalie .
En fin , j étais cliente fidèle maintenant je n'acheter plus chez alinea .

Ma commande N° 404345995 Alinea devait être livrée depuis le 26/06 livraison annulée sans, aucun retour ni appel pour m'informer de quoi que ce soit, je dois appeler le service client qui relance une livraison, prévu le 12/07 entre 10h et 12h il est actuellement 13h15 aucun retour pas d'excuse pas d'explication pas d'appel pas de message, mais nous sommes en quelle année pour avoir un service de livraison sans trackers sans message de suivi !
De plus quand vous loupé une livraison, il faut mettre le client en priorité sur la tournée, juste pour montrer l'intérêt que vous lui portez, sauf s'il y en a aucun ...

Commande d'une lampe Mael passée sur le site Alinéa le 4 avril 2025. Aucune information pendant 2 mois sur l'avancée du statut de ma commande.La seule mention faite était : "pris en charge" Article enfin reçu le 29 mai 2025 mais cassé ! Le produit n'avait absolument pas été conditionné pour être transporté sans casse (carton à même un grand sac plastique). Retour effectué immédiatement dans le point Mondial Relay où il était arrivé avec photos à l'appui . Appel téléphonique pour signaler le problème, envoi de 2 mails et déclaration de litige via le site pour obtenir le remboursement de mon article le 10 juillet 2025, soit 7 semaines après le retour du produit !! On m'a accordé une réduction de 20% à valoir uniquement sur un achat en ligne. À priori, il n'est pas possible de faire autrement ! Je suis extrêmement déçue de cette expérience qui ne m'incite donc pas à renouveler un achat dans cette enseigne française, qui n'est pas capable d'informer ses clients sur le suivi d'une commande, ni de faire le nécessaire rapidement pour effectuer un remboursement alors que des enseignes comme Amazon sont capables de générer le remboursement d'un article, le jour même de son retour! Pourquoi essayer de jouer la carte de la préférence française ?

Nous avons acheté un matelas en août 2024, quelques semaines après, le matelas s’est affaissé de 3cm, nous nous enfonçons donc dans le matelas et les nuits deviennent de plus en plus difficile car le dos n’est pas bien soutenu. La garantie étant de 5 ans, nous décidons de la faire fonctionner. On nous refuse la prise en charge en nous indiquant que l'affaissement est « normale » et est dû à l’adaptation du matelas à notre corps. Nous avons tout de même acheté ce matelas 1100 euros en espérant avoir un produit de qualité (matelas reynier) mais ce n’est pas du tout le cas. Orientez vous vers des vrai pro car leur service client laisse à désirer.

Très mauvaise qualité. Les chaises sont bancales si on respect le biseau.
Et si on place les pieds pour que la chaise ne soit pas bancale, les pieds en bois cassent …

une honte achat d'une table a presque 600 euros, dans un magasin français, au montage une tête de vis se déforme, appel au magasin pas de sav et on m'explique que je pourrais avoir peut être la pièce (uniquement s'ils travaillent avec le fournisseur. Étonnant car ils vendent la table) après avoir fait une demande de devis coûtant 15 euros... finalité si vous voulez monter une table alinea prévoyez 1 mois on sait jamais.
du coup j'ai du trouver une autre vis ailleurs
la prochaine fois j'irai voir ailleurs

Catastrophique!
J'ai commandé un buffet Piarre via un site placemarket.
Première livraison, il manquait une pièce. Impossible de me la changer, je devais renvoyer pour me faire rembourser et recommander.
Deuxième livraison, un colis sur deux livrés et rebelote, on me dit qu'il faut que je garde le colis, me fasse rembourser et que je recommande.
Alinea et le site se renvoyer la faute.
Une honte! A fuir !

On vient d acheter un canapé Coline 4 places à Alinéa Villefranche sur Saone on vient juste de finir de le monter et un des pieds du fauteuil s est rompu en deux la soudure a lâchée avant que l on se soit assis dessus ....Ça promet ....

Le livreur s'est arrêté devant la maison a pris une photo pour légitimer son passage, n'a pas pris le temps de sonner et est parti. Nous l'avons aperçu de la terrasse. Livraison d'une valeur de 1500€ annulée pour cette raison déplorable.
Honteux et dramatique !