Medisch bedrijf, gratis hoofdpijn
2 oktober: bestelling geplaatst
4 oktober: plots staat pakketbezorger voor de deur. Geen verzendbevestiging en/of track&trace ontvangen. Ook geen melding via dhl app. Toevallig was ik thuis, zo niet had ik überhaupt niet geweten dat het pakket al verstuurd was laat staan waar het dan afgegeven zou zijn. Voor een bedrag van 830,- zou je op z’n minst een mailtje verwachten.
Zegel van het product bleek al verbroken, product laadde niet volledig op wat vermoeden gaf dat het een gebruikt en geretourneerd product betrof.
Bovenstaande werd bevestigd bevestigd door Arseus, product mocht retour.
Mijn pakket retour gestuurd op 5 oktober.
9 oktober is pakket aangekomen bij Arseus.
Om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen heb ik totaal 8x moeten mailen. Hiervan zijn meer mails genegeerd dan wel op gereageerd door de klantenservice.
Uiteindelijk verschillende excuusjes gehad; pakket is nooit ontvangen, we hebben geen track&trace gehad van je pakket, collega die over retours gaat is met vakantie, we hebben je bankrekeningnummer niet etc. Uiteindelijk aangegeven dat het makkelijker is om de restitutie gewoon te verwerken aangezien het product gekocht is met een creditcard-verzekering en het dus ook gewoon teruggevorderd kan worden (incl melding van het bedrijf).
Toen werd telefonisch aangegeven dat het wel geregeld zou worden. Na opnieuw belofte dat het dezelfde dag nog verwerkt zou worden (de derde keer dat deze belofte aan mij werd gemaakt) uiteindelijk nog eens 5 dagen moeten wachten.
Al met al dus weken gewacht op mijn restitutie. Nooit een simpel excuus ontvangen.
Bestel hier niet tenzij je zin hebt om veel tijd te investeren in mails, telefoongesprekken en vooral heel veel frustratie. En weken wachten op de restitutie. Heb wel betere dingen te doen.