⭐⭐ Teleurstellende communicatie en…
⭐⭐ Teleurstellende communicatie en klantbehandeling
Ik had serieuze interesse in een Hyundai Kona en heb telefonisch aangegeven dat ik de auto graag wilde kopen. Het enige punt waar ik nog zekerheid over wilde hebben, was de trekhaak. Omdat de garage aangaf dat de trekhaak op dat moment niet leverbaar was, heb ik aangegeven dat ik zelf nog zou kijken of ik deze ergens kon vinden. De verkoper ging hiermee akkoord.
Ik heb vervolgens zelf een garage gevonden die de juiste trekhaak kan leveren en monteren. Toen ik daarna vandaag contact opnam met de verkoper, kreeg ik te horen dat de Kona inmiddels aan iemand anders was verkocht.
Wat mij vooral tegenvalt, is dat ik niet even ben gebeld toen er blijkbaar een andere serieuze kandidaat voor de auto was. Ik had duidelijk aangegeven dat ik de Kona heel graag wilde kopen en alleen nog bezig was met de praktische oplossing voor de trekhaak. Een telefoontje met de mededeling dat er een andere geïnteresseerde was, had naar mijn mening niet meer dan normaal en klantvriendelijk geweest.
In plaats daarvan hoorde ik pas achteraf dat de auto verkocht was. Vervolgens werd mij nog een andere Kona aangeboden, maar daar had ik op dat moment geen belangstelling meer voor.
Ik vind het jammer, want juist bij de aankoop van een auto is vertrouwen en goede communicatie belangrijk. Voor mij is dit niet de manier waarop je met een serieuze klant omgaat. Daarom heb ik aangegeven dat ik geen zaken meer met dit bedrijf wil doen.
Jammer, want de Kona zelf was precies de auto die ik zocht.
