Zeer teleurgesteld in klantenservice na jarenlange loyaliteit
Ik ben al jaren een trouwe klant van Bellfor. Niet alleen ik bestel hier regelmatig, maar inmiddels doet mijn hele familie dat ook. We zijn altijd tevreden geweest over de kwaliteit van de producten en hebben daarom telkens opnieuw voor Bellfor gekozen.
Helaas is dat vertrouwen nu behoorlijk beschadigd.
Ik bestelde opnieuw de Hypoallergene Zachte Snack met insecteneiwit, een product dat ik al vaker zonder problemen heb ontvangen. Deze keer kreeg ik echter twee zakjes waarvan de snacks keihard waren en duidelijk afweken in kleur en structuur. Mijn hond kan ze letterlijk niet kauwen – en dat terwijl Bellfor zelf meerdere keren benadrukt dat dit zachte snacks zijn, speciaal voor gevoelige honden.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik als reactie dat ‘dit soms kan gebeuren’ en dat ik waarschijnlijk een andere batch heb ontvangen. Prima dat natuurlijke producten kunnen variëren, maar als je een product verkoopt als zacht en het is keihard en onbruikbaar, dan verwacht ik een oplossing – niet alleen een uitleg.
Wat ik echt kwalijk vind, is dat er na mijn vervolgvraag over een oplossing gewoon niet meer gereageerd wordt. Dat voelt alsof je als klant wordt afgewimpeld en daarna genegeerd.
Ik vind het enorm jammer dat een merk waar ik altijd zo achter stond, zo omgaat met vaste klanten. Een bedrijf dat kwaliteit en natuurlijkheid belangrijk vindt, zou dat ook in de klantbenadering moeten laten zien.
Hopelijk neemt Bellfor deze feedback serieus, want op deze manier verliest men het vertrouwen van loyale klanten