Leider keine zufriedenstellende…
Leider keine zufriedenstellende Erfahrung mit Berlin Fliesendesign.
Wir haben Berlin Fliesendesign im Rahmen einer Wasserschadensanierung per E-Mail angefragt und dabei Fotos vom Eingangsbereich, den konkreten Verwendungsbereich sowie das genaue Produkt mitgeteilt, das bisher verbaut war: eine glatte Rako-Fliese „Taurus Color“ im Format 15 × 15 cm.
Auf dieser Grundlage wurde uns als Alternative eine Fliese von Villeroy & Boch mit der Kennzeichnung R10/B empfohlen.
Unser Kritikpunkt ist nicht, dass ein anderes Material geliefert wurde als bestellt. Unser Kritikpunkt ist, dass aus unserer Sicht keine ausreichende Beratung zur Oberflächenbeschaffenheit und Eignung stattgefunden hat. Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass „B“ für Barfußbereich steht und diese Fliese für Nassbereiche vorgesehen ist. Auch wurde uns nicht erklärt, dass die Oberfläche dadurch deutlich rauer ist als bei unserer bisherigen glatten Fliese.
Ein Hinweis auf eine vorherige Bemusterung erfolgte ebenfalls nicht.
Nach Lieferung zeigte sich, dass die Fliese für unseren Eingangsbereich aus unserer Sicht ungeeignet ist. Sie ist sehr rau, nimmt schnell Schmutz auf und lässt sich schwer reinigen. Gerade weil Berlin Fliesendesign Fotos vom Eingangsbereich, den Verwendungszweck und das bisher verbaute Produkt kannte, hätten wir als Endverbraucher einen klaren fachlichen Hinweis erwartet.
In einem Telefonat mit dem Grosshändler von Berlin Fliesendesign teilte dieser uns mit, dass diese Fliesen für den Eingangsbereich definitiv nicht geeignet sind.
Auf unsere Beanstandung wurde im Wesentlichen nur mitgeteilt, dass das bestellte Material geliefert wurde. Das mag formal richtig sein, beantwortet aber nicht den eigentlichen Punkt: Uns wurde auf Basis unserer Anfrage ein Produkt empfohlen, ohne aus unserer Sicht ausreichend auf die wesentliche Abweichung zur bisherigen glatten Fliese hinzuweisen.
Für uns war die Erfahrung daher enttäuschend – insbesondere im Hinblick auf Beratung, Aufklärung, Bemusterung und den Umgang mit der Reklamation.