Bij retournering van 2 artikelen met 2 retourformulier slechts van één het geld retour. Beide artikelen zaten in de originele plastic verpakking, samen in de originele papieren verpakking. Contact m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klante... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Goede korting en goed systeem
3 juni 2025
Antwoord van BESTSECRET
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze korting en het systeem. Uw feedback motiveert ons om onze service steeds verder te verbeteren. Graag tot een volgende keer!
Team BESTSECRET
Waardeloze website
Ik kreeg een doorverwijzing van een vriend, die erg enthousiast was over de website. Ik ben nu al een maand over en weer aan het mailen met BestSecret, omdat ze vanwege een fout aan hun kant niet in staat zijn mijn account te activeren. Ondertussen word ik meerdere keren per dag platgespamd met reclamemail, zonder dat ik überhaupt kan inloggen op de website. Ze zullen ongetwijfeld een leuke inventaris hebben, maar hun technische customer support is zo schrijnend incapabel in het verlenen van de meest basale vormen van dienstverlening, dat ik ver bij deze website uit de buurt ga blijven.
29 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. We raden je aan om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice en hen specifiek te vragen om je e-mailadres uit te schrijven voor de nieuwsbrief, totdat je account correct geactiveerd is.
Onze excuses voor het ongemak.
Team BESTSECRET
Graag zo spoedig mogelijk reactie op…
Graag zo spoedig mogelijk reactie op een mail die ik heb gestuurd.
Een jurk aangeschaft voor een bruiloft die zeer binnenkort op de agenda staat. Op het label dat aan de jurk is vastgemaakt staat maat 38 aangegeven, op het label in de jurk staat EU/FR40.
De jurk zit dan ook te groot.
Ik krijg graag een jurk waarin in het label, in de jurk EU/FR38 staat.
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling en voor het onder de aandacht brengen van dit probleem.
Het spijt ons te horen dat er verwarring is ontstaan over de maat van de jurk die u heeft ontvangen. We begrijpen hoe belangrijk het is dat de jurk perfect past voor de bruiloft die eraan komt.
Onze specialisten zijn momenteel bezig met het onderzoeken van uw melding en zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te bieden. Uiteraard willen we ervoor zorgen dat u een jurk ontvangt met maat EU/FR38, zoals gewenst.
Team BESTSECRET
Uitstekende ervaring bij Best Secret
Ik ben ontzettend tevreden over mijn ervaring met BestSecret. De selectie van merkkleding is indrukwekkend, en de kortingen maken het extra aantrekkelijk om mooie stukken aan mijn garderobe toe te voegen.
Mijn bestelling werd snel geleverd en de verpakking was netjes en stevig. Het bestellen ging soepel, en de website is overzichtelijk en makkelijk te navigeren.
Wat me vooral positief verraste, was de kwaliteit van de producten. Alles kwam precies zoals beschreven, en ik kon merken dat ik echte merkartikelen had gekocht tegen een veel lagere prijs.
Ik zou BestSecret zeker aanraden aan iedereen die van mooie mode houdt en slim wil shoppen. Een geweldige winkelervaring!
13 mei 2025
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw positieve review! We zijn blij te horen dat u zo tevreden bent met uw ervaring bij ons. Het is geweldig om te lezen dat u onze selectie merkkleding, de kortingen en de kwaliteit van de producten waardeert.
We streven ernaar om onze klanten een soepele en plezierige winkelervaring te bieden, en we zijn blij dat u de website overzichtelijk en gemakkelijk te navigeren vond. We zijn ook verheugd dat u tevreden was met de snelheid en kwaliteit van de levering.
Uw positieve feedback motiveert ons om onze diensten te blijven verbeteren en onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden.
Team BESTSECRET
Super grote kortingen
Super grote kortingen, bijna altijd de maat op voorraad die ik wil. Grote bekende merken en kwaliteit volle producten. Nog niets moeten terug sturen en al zeer veel gekocht. Echt top !!!
12 mei 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze grote kortingen, de beschikbaarheid van uw maat en de kwaliteit van onze producten. We streven ernaar om onze klanten de beste ervaring te bieden en we waarderen uw vertrouwen in ons.
Team BESTSECRET
Ze antwoorden direct mijn vraag.
9 mei 2025
Antwoord van BESTSECRET
We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze snelle reactietijd.
Team BESTSECRET
Best secret, De meeste bestellingen zijn perfect en…
De meeste bestellingen zijn perfect en als er iets mis is I v m pasvorm dan loopt ook alles gesmeerd met terugzenden en terugbetaling.
1 mei 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je vriendelijke woorden! We zijn blij te horen dat je hebt genoten van je winkelervaring en dat je onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Geen geld teruggestort
Al jaren bestellingen gedaan. Ging tot nu toe altijd goed.
Maar nu heb ik een bestelling gedaan van 10 artikelen. Slechts 1 gehouden. 9 stuks teruggestuurd. En slechts 5 stuks zijn door best secret op retour gezet. Vele malen gemaild hierover. Het is in onderzoek gegaan. Ik heb een formulier getekend waarin ik getekend heb dat ik de 9 stuks retour heb gestuurd.
Vervolgens kreeg ik reactie dat men de video opnamen bekeken heeft en er slechts 5 artikelen uit de doos kwamen.
Toen kreeg ik de vraag of ik mijn claim wilde intrekken???!! Dit voelde als een beschuldiging. Weer gebeld. Men kan niks doen omdat van hogerhand besloten is dat terugbetaling geblokkeerd blijft?
Ik wil graag iemand van hogerhand spreken hierover, maar de klantenservice kan / mag niet doorverbinden.
Met andere woorden. De waarde van de 4 artikelen die ik wel retour heb gestuurd, maar die jullie niet hebben retour genomen ter waarde van euro 400 zijn voor mijn rekening??!!
Hele rare gang van zaken…
30 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Wij danken u voor het delen van uw feedback. We betreuren de frustratie die dit moet hebben veroorzaakt en het spijt ons te horen dat u problemen had met het retourproces. Onze klantenservice zal binnenkort contact met u opnemen.
Team BESTSECRET
Prachtige aanbiedingen en correcte…
Prachtige aanbiedingen en correcte correspondentie en terugbetaling indien nodig...
Ook bij afwijkende maten wordt dit netjes aangegeven waardoor je niet vaak een foute maat aankoopt.
Ik ben fan vooral door de grote kortingen.
26 april 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze aanbiedingen, correspondentie en terugbetalingsproces. We streven ernaar om onze klanten een soepele en positieve ervaring te bieden. We waarderen uw complimenten over onze maatadvies en de grote kortingen.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden waren!
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je vriendelijke woorden! We zijn blij te horen dat je hebt genoten van je winkelervaring en dat je onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
👎🏼 SlechtSecret
110€ gespaard op mn account, resetten ze zonder te mailen of iets. Weg alles!! Ze zetten het ook niet terug of doen ook niets aan tegemoetkoming.
12 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je feedback. De beëindiging van ons commissiesysteem en de bijbehorende wijzigingen in de algemene voorwaarden zijn enkele maanden geleden, in september 2024, per e-mail gecommuniceerd. De resterende commissie, waarvoor aan alle vereiste criteria voor het genereren van een commissievoucher is voldaan, kan nog tot eind 2025 worden gebruikt. Commissie die niet beschikbaar was op de einddatum - omdat niet aan de noodzakelijke criteria werd voldaan - zijn verlopen en kunnen niet meer omgezet worden in een voucher. We waarderen je begrip hiervoor en helpen je graag verder bij eventuele vragen.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling! We zijn erg blij dat u onze site en service als correct en betrouwbaar ervaart. Uw positieve feedback motiveert ons om ons best te blijven doen.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze selectie en prijzen.
Team BESTSECRET
1*minder voor de lange levertijd
Hier zijn koopjes te doen het enige minpunt is de lange levertijd (6 dagen).
14 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor het delen van je feedback. We zijn erg blij om te horen dat je van onze exclusieve aanbiedingen hebt genoten. We begrijpen dat levertijden een belangrijke rol spelen in uw winkelervaring en we willen dat u weet dat we actief werken aan het verbeteren van dit aspect van onze service. Bedankt voor je begrip.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je vriendelijke woorden! We zijn blij om te horen dat je genoten hebt van je winkelervaring en dat je onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Hi level service
7 maart 2025
Antwoord van BESTSECRET
We're very pleased to read your review. Your satisfaction means a lot to us!
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
We zijn erg blij om je review te lezen. Jouw tevredenheid betekent veel voor ons!
Team BESTSECRET
Zeer slechte service, bedrag niet terug…
Drie truien retour twee terug betaald gekregen. Na zonder te overdrijven 100 mails en telefoontjes. Blijven ze doen alsof ze het niet begrijpen. Als vaste klant ben ik zeer teleur gesteld. Ik krijg mijn aankoop bedrag niet terug en die trui houden ze zelf. Ik koop hier niets meer!
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons enorm te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze retourprocedure. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je niet de juiste service krijgt. We zullen dit intern onderzoeken om te begrijpen wat er is misgegaan.
Geef ons meer gedetailleerde informatie.
Team BESTSECRET
Snel eerlijk kwalitatief
28 februari 2025
Antwoord van BESTSECRET
We zijn erg blij om je review te lezen. Jouw tevredenheid betekent veel voor ons!
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.