Ga naar de concurrent; je geld sneller kwijt zijn als hier gaat niet!
PLAKhetzelf is onderdeel van de „BinkenGroep“ uit Boskoop, een reclame shop opgezet en bedreven door ene Dick, Maaike en Truus Binken. Ondergetekende heeft echter alleen contact gehad met Maaike en ene „Jeroen“ (aan achternamen wordt daar niet gedaan). Mijn ervaringen met PLAKhetzelf zijn uiterst negatief. Ondergetekende heeft deze shop enkele weken geleden in het internet gevonden en daar telefonisch nagevraagd of men ook raamfolien met iets van grachtenpanden of wapens of zo kon leveren. Dat kon; men zou mij wel een paar voorbeelden sturen. Dat gebeurde ook; ik merkte alleen al vrij snel, dat deze Maaike niet echt aanvoelde wat ik precies wilde c.q. een beetje eigengereid voorging wat zij mooi/creatief vond en ik heb toen gevraagd, of ik niet een link kon krijgen met een archief of collectie, waarin ik zèlf kon uitzoeken wat ik wilde en hun dat materiaal dan zou aanleveren. Dat kon; voorwaarde was alleen wel, dat de resolie van de tekening hoog genoeg was. Zo gezegd zo gedaan en uiteindelijk heb ik een mooie tekening gevonden en die vervolgens telefonisch met bovengenoemde Jeroen van PLAKhetzelf besproken. Overeengekomen was alleen, dat een bepaald pand uit de tekening zou worden verwijderd, opdat de rij grachtenpanden ook qua maten zou voldoen. Verder niets! Wat gebeurd er vervolgens? Ik krijg een klein „ontwerp“ van de ingeleverde tekening toegestuurd met allerlei grijze en zwarte lijnen er omheen zonder enig verder commentaar met betrekking tot eventuele veranderingen, toevoegingen etc. Ik, zijnde leek, heb die grijze en zwarte lijnen aan de buitenkant als een soort van „technische hulplijnen“ geinterpreteerd en mij daarover verder geen gedachten gemaakt, omdat ik geen enkele toevoeging met deze Jeroen en Maaike had besproken, laat staan gewenst, en ervan uitging, dat men slechts mijn ingeleverde tekening op de raamfolie zou printen; ik had ook helemaal niet om een „ontwerp“ gevraagd, maar alleen verzocht om dat te printen, wat ik als materiaal aangeleverd had! Fout gedacht dus! Tenminste bij deze „PLAKhetzelf“-shop! Geleverd kreeg ik een raamfolie met een soort van getekende „omlijsting“ waarom ik helemaal niet verzocht had en die ik ook niet in hun kleine „ontwerp“ als zodanig herkend heb en waarop ook helemaal niet door hen gewezen werd. Toen ik dit reclameerde, kreeg ik als antwoord, dat ik hun „ontwerp“ geaccepteerd zou hebben en alles precies zo uitgevoerd was. Hun ontwerp, ja! Maar niet wat ik ingeleverd had! Ik heb meerdere pogingen gedaan, hun duidelijk te maken, dat het geleverde niet was, waarom ik verzocht had en dat er over hun ongevraagd toegevoegde „omlijsting“ ook nooit was gesproken c.q. ik daar door hen ook nooit op gewezen ben, maar het heeft allemaal niets mogen helpen. Ik kon het gewenste wel opnieuw bestellen, maar dan wel tegen een bijna gelijk bedrag (d.w.z. met een belachelijk lage korting). No way dus! Het geleverd produkt ziet er niet uit, dus dat is weggesmeten geld geweest. Ik kan de omlijsting niet wegsnijden, want dan is de raamfolie met de rij grachtenpanden zèlf niet meer breed genoeg voor het raam.
Het afstemmingsproces met de klant is om te huilen; men verandert afbeeldingen zonder die met de klant te bespreken en als de klant dan reclameert, schermt men zich af door te stellen, dat het toch allemaal volgens (hun!) ontwerp is uitgevoerd. Een slechtere en arrogantere klantenorientering kan men zich echt niet voorstellen. Aangezien dit een familiebedrijf schijnt te zijn, mag er dus vanuit gaan, dat een dergelijke instelling in de hele "BinkenGroep" te vinden is. Mijn advies is: ga naar de concurrent; je geld sneller kwijt zijn als hier gaat niet!