Geen reactie op vraag over retourzending
Op 29 juni iets besteld en het zou 30 juni geleverd worden. Boetiek Aniek had het inderdaad netjes op tijd verzonden, maar helaas had DHL vertraging en werd het pas later geleverd. Hierdoor kon ik niet thuis zijn voor het pakketje en werd het geleverd bij een pakketpunt. Helaas was ik niet in de gelegenheid het pakket op tijd op te halen waardoor de prachtige top retour is gezonden.
Nu heeft Boetiek Aniek de top retour ontvangen, maar ipv €39,95 zoals de waarde van de top (+evt verzendkosten) te crediteren is er maar €35,- gecrediteerd. Volgens Boetiek Aniek moet ik dus nog €9,90 betalen. Waarvoor?
Normaal zet ik niet zoiets op Trustpilot, maar op mijn mailtjes krijg ik geen antwoord, vandaar dat ik het via deze weg doe.
Antwoord van Boetiek Aniek
Beste Carolien.
Bedankt voor je bericht.
We begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Normaal gesproken worden, wanneer een pakket niet binnen de bewaartermijn bij een pakketpunt wordt afgehaald en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, de gemaakte verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Omdat in jouw geval de vertraging bij DHL heeft meegespeeld, willen we je deze keer uit coulance tegemoetkomen. We zullen het resterende bedrag van €4,95 alsnog aan je terugbetalen.
Houd er wel rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is. Bij een eventuele volgende keer gelden onze reguliere retour- en verzendvoorwaarden.
We hopen je hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Boetiek Aniek