Bruna Reviews 

Door het lezen van een folder met een leuke actie de site bezocht. In diezelfde actie zat ook een boek van een schrijver waar mijn man meerdere boeken van heeft. Ook voor mezelf zat er wat leuks bij.
Door een andere actie zat er ook een gratis boek van Ilja Gort bij.
Ik deed de bestelling in de avond en had het tot mijn verbazing binnen 24u al in huis. Heel fijn

Ik werd netjes gebeld dat mijn bestelde boek er was, goede service!

Bruna biedt een zomeractie aan en voegt een gratis geschenk toe bij een bestelling die voldoet aan de voorwaarde van de actie. Dit is misleidende informatie als je online een bestelling doet.

Bij mijn bestelling werd automatisch een extra boek toegevoegd als geschenk vanwege de zomeractie. Leuk, en altijd welkom. Bestelling is voldaan en ik koos ervoor om de bestelling in de winkel op te halen, mede vanwege een ander pakket die daar lag te wachten. Bij het ophalen van de bestelling kon de winkelier het gratis boek niet overhandigen. Deze werd niet meegeleverd en de winkel had geen voorraad meer van de boeken voor de actie. De winkelier stond licht verloren te verdedigen waarom ze het boek niet kon geven.
Ik ben een regelmatige klant bij de lokale winkel en heb er nooit problemen gehad. Ik verwijt de winkelier dus ook niets, ik heb immers online besteld.
Blijkbaar kiest Bruna er bewust voor om het geschenkboek niet te leveren, want deze zou uit de winkelvoorraad moeten komen. Echter krijgt de winkel maar een zeer beperkte voorraad geleverd, die voorraad is dus zo op.

Bestellen bij Bruna online kan dus leiden naar het niet geleverd krijgen van je bestelde producten. Als consument ben je overgeleverd aan het bedrijf, dat is niet alleen bij Bruna zo. Vandaar 1 ster. Het gaat mij niet om het boek zelf, maar om het principe en de praktijken die Bruna bewust uitvoert.

Wanneer ik als klant een bestelling plaats, daarbij een boek extra cadeau krijg, in mijn bestelgeschiedenis en updates continu zie staan dat het onderweg is, opgestuurd is en afgeleverd is bij de winkel, dan is de conclusie dat het product, of producten, besteld, opgestuurd en afgeleverd zijn bij de winkel, niet maar een halve bestelling.

Dit zijn misleidende handelspraktijken en dat stoort mij. Mijn klandizie bij Bruna online is gedaan. Ik betaal liever een paar euro meer bij een andere zaak dan dat ik wat bij Bruna online bestel.

Ben je net als ik het niet eens met dit soort praktijken, maak dan vooral melding bij ACM.

Ik heb een klacht ingediend bij Bruna, maar laten we eerlijk zijn, het gaat om een klantenservice die als frontlinie de klappen opvangt, en met automatische antwoorden en zonder al te veel empathie en/of mogelijkheden reageert op klachten.
Ik verwacht niet veel, enkel een nietszeggende "sorry", waar ik geen behoefte aan heb.

Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we.
De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij.
Verzending goed verzorgd en redelijk snel.
We wachten nu nog op een boek, maar dat is geen probleem. Daarover gecommuniceerd via mail, snelle reactie met uitleg waarom het langer duurt

Had drie boeken besteld en kreeg een mail dat de boeken klaar lagen om opgehaald te worden. Eenmaal aangekomen bleek een boek niet aanwezig te zijn. Ik zou daarna gebeld worden wanneer het boek wel weer aanwezig zou zijn maar ben tot op heden niet terug gebeld. Ik baal behoorlijk van deze slechte service!

Boek online besteld en kon hem de volgende dag ophalen in de winkel. Erg handig voor last minutes cadeaus.

Tijdige levering, berichtgeving omtrent levering kan beter

Alles duidelijk en vlot bezorgd

Veel keuze, snel verzonden

Snel bij de lokale bruna op kunnen halen en daar afgerekend. Ik het mooie boek en lokale ondernemer gesteund.

Cadeau zou er binnen een dag zijn, duurde ruim een week en daardoor te laat voor vaderdag.
Wel goede updates over dat het laat was maar alsnog jammer

order nr 0132139313

Vriendelijk personeel.
Ik werd gebeld dat het boek opgehaald kon worden.

Boek volgende dag in goede staat ontvangen.
Snelle vriendelijke service

Snelle levering en hebben goed geinformeerd.

Ging erg snel en dat is fijn. Helaas kreeg ik niet het gratis boekgeschenk. Stond wel in de e-mail

Boek 3 dagen te laat en beschadigd bezorgd. Nu stond ik op vaderdag met lege handen. Je moet geen bezorgdatum beloven als je dat niet kunt waarmaken. En verstuur het niet in een te grote envelop waardoor het boek kan beschadigen.

19 juni haalde ik mijn bestelde boek op.
Ik had het 16 juni besteld en het kwam 17 juni bij de Bruna winkel vlakbij mijn woonadres. Ik kreeg een keurige mail dat het boek klaarlag. Goede service!

Duidelijke site, waar je alles goed kunt vinden. Na bestelling wordt je goed op de hoogte gehouden van de verloop van verzending. Snelle levering.