BSI Merch Reviews 3.038

Snelle en vlotte service

top service! er ging iets mis, mede door een fout van mij, maar ze hebben het super snel opgelost. Het T-shirt dat ik kocht is van betere kwaliteit dan wat ik soms via andere bekendere sites krijg

Ik bestelde enkele items van Fontaines DC maar eentje zat niet bij de bestelling. Ik contacteerde customer service en het probleem werd onmiddellijk verholpen door agent Noah. Snelle en goede service!

Ik had een klacht over een los stiksel van een tas en dat werd snel en naar tevredenheid opgelost. Heel fijn contact met de klantenservice.

Ik heb op 11 november een bestelling gedaan. Op 26 november heb ik de bestelling geannuleerd. ''Toevallig'' een dag later was mijn verzending 'dispatched', dus kon niet meer geannuleerd worden. Echter duurde het nog 9 dagen voor UPS mijn pakket had ontvangen. 9 december werd mijn pakket geleverd, 16 december heb ik het pakket geweigerd (ik heb het dus nooit in handen gehad). Door heel gedoe met UPS was mijn pakket erg vertraagd (mede door geen reactie van BSI), en zolang BSI mijn pakket niet had, kon ik mijn geld niet terug krijgen. Uiteindelijk kreeg ik op 11 februari eindelijk het bericht dat BSI mijn pakket weer in handen had en kon de terugbetaling in gang gezet worden. Op de website (en volgens wettelijke termijnen) moet de terugbetaling binnen 14 dagen plaats vinden, in mijn geval 25 februari. Ik heb die dag ook nog een mail gestuurd dat deze termijn die dag zou verlopen, maar ik nog geen terugbetaling heb ontvangen. Vervolgens krijg ik geen reactie meer, enkel de automatische mail ''Thank you for getting in touch with us! I am now looking into this and will be in touch soon.'' ja, mooi niet dus. Weer bijna een week verder, geen reactie en ook geen geld terug... Lijkt mij wel duidelijk, ik koop hier nooit meer!

Wat een geweldige service. Als je een vraagt stelt dan staan ze gelijk voor je klaar. Bestellingen komen altijd op de afgesproken termijn binnen. Super goede service.

Nooit meer, ruim op tijd besteld voor de kerst, herinneringsmail nog geplaatst. Nu mijn geld terug gevraagd. Wat een mooi cadeau had moeten zijn, werd dus een grote teleurstelling.

Waardeloos bedrijf 1 november bestelling geplaatst.
Geen reactie geeen mail .
Na 27 dagen verder eindelijk bericht.
Na 16 emails eindelijk reactie .
Waardeloos bedrijf.
Ik koop hier niet weer.

Februari 2023 pre-order geplaatst voor het nieuwe album van the Teskey Brothers. Levering liep vertraging op en zou uiteindelijk pas voor het einde juli aankomen. In augustus nog niks ontvangen, plaat lag onderhand al een maand in de winkel en ben vervolgens verhuist naar nieuw adres. Altijd goed contact gehouden met de nieuwe bewoners maar nooit het pakket ontvangen. Je krijgt geen track&trace code van BSI Merch dus voelde de bui al hangen.

Prima, gevraagd om een terugbetaling aangezien BSI Merch verantwoordelijk is voor de juiste afhandeling van het bezorgen van het pakket.

Echter geeft BSI Merch mij de schuld voor het niet correct doorgeven van adresgegevens. Terwijl ik het pakket al vóór mijn verhuizing in bezit had moeten hebben.

De klantenservice is onvriendelijk en onbehulpzaam en verdere mailwisseling is direct afgekapt.

Conclusie: geld weg, geen mooie nieuwe plaat, maar gelukkig wel een ervaring rijker:

NOOIT meer BSI Merch :)

Sorry maar voor het eerst loop ik toch nu echt tegen een best wel groot issue aan..
Mijn vriendin had van Bring me the horizon een shirtje en ketting besteld en kreeg het pakje supersnel binnen en was er zo blij mee dat met de nieuwe drop, ze voor €800+ euro via mij merchandise heeft gekocht van de toch wel erg prijzige producten. We zijn nu 2 weken verder en hebben nog steeds alleen maar een order confirmation gekregen. Ik heb meermaals gemaild maar krijg geen enkele reactie op mijn mail.
Wat nu? De 800 euro weg?
Ik baal er heel hard van want dit is echt heel veel geld, en je gaat er toch vanuit dat er goed mee omgegaan word. Maar als je niks meer hoort van de store..

Edit: current status. The items are shipped in multiple sepperately send deliveries. The extra money i paid for tracked shipping have been used for the cheapest package (keychain and necklace) all of the other items are shipped untracked. Never been so worried about a package as now. I will NEVER buy again. We are now at november 15th and only the keychain and necklace have been arrived. All other items are still on the way or not even shipped!

NOOIT BESTELLEN BIJ BSI Merch! Ik heb 19 juni 2024 een pre-order geplaatst en betaald voor het nieuwe album van Fountains DC. Inmiddels ligt het album al maanden in de winkel en ik heb nog niets ontvangen. Meerdere keren gemaild en krijg telkens als replay:
UK: Average delivery time is 2 to 5 working days.
EU: Average delivery time is 1 week.
Rest of the world (ROW): Average delivery time is 3 weeks.
Nederland is binnen de EU, het zou allang geleverd moeten zijn. Ook als het drie weken zou duren, plus weekenden en feestdagen, dan is de datum ruimschoots overschreden. Echt waardeloos. Customer service is een robot, ze gaan niet in op de inhoud.

Mijn pakketje was niet aangekomen. Ik liet het de klantenservice weten en ik kreeg op dezelfde dag nog reactie. Ondanks dat mijn pakketje verloren is geraakt tijdens de verzending, ben ik heel tevreden over hoe ik geholpen ben. Altijd binnen een paar uur reactie én ik krijg een nieuw pakketje opgestuurd! :) Bedankt Amy!

Ik had een t-shirts gekocht bij een concert, en de tekst was er bijna helemaal af na 1x wassen dus ík gemaild. Ze reageerde heel snel op mijn mail. (Wat ik in het Nederlands schreef.)en ze hebben het opgelost. Heel erg dankbaar voor.