Borussia Dortmund Reviews 52

Sehr enttäuschend
Ich habe Trikots bestellt, es wurde nur die Hälfte geliefert.in den sechs Wochen habe ich 8 Mails gesendet da ich telefonisch gar nicht durch kam. Auf einer wurde geantwortet vonFrau Z die ich in cc gesetzt habe. Auch sie schrieb es würde sich umgehend jemand bei mir melden, was nicht passierte. Auf einer weiteren Mail antwortete auch sie nicht mehr. Was ist mit meiner Ware? Oder die 80€ die ich nicht zurück erstattet bekommen habe? Geht man so mit seinen Fans um? Für mich war es wiederholt eine Lehre und werde nicht s mehr bestellen, 80,€ für die ich gespart habe um jemanden eine Freude zu machen, muss ich nun doppelt bezahlen, da ein anderes Geburtstagsgeschenk her musste. Ich bin sehr enttäuscht.

Ein Stern ist noch zu gut!

Am 20.3.26 habe ich zwei Trikots bestellt,ein Sondertrikot und ein reguläres Trikot 25/26.

Wir haben heute den 22.4.26(!) und bis heute sind die Trikots nicht da. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Und bei meinem ersten Anruf hieß es "es gab Lieferprobleme beim Sondertrikot ,wird aber diese oder nächste Woche losgeschickt." Nichts ist passiert und als ich letzte Woche nochmal angerufen habe hieß es "das meine Bestellung überhaupt nicht an die Logistik weitergegeben wurde".

Sich die zweite Kraft im Fußball schimpfen,aber im Merchandising schlimmer verhalten als jeder Oberligist. Genau mein Humor.

Update 22.April: Weiterhin kein Geld, angeblich liegt es am Dienstleister vom BVB, wenigstens habe ich nun eine Mail bekommen, dass ich wirklich noch Geld zurück bekommen soll.

Ganz schöne Odyssee die man mit dem Shop so hat.
Service ist leider nicht wirklich transparent oder nachvollziehbar. Die Prozesse wie Rücksendung sind scheinbar manuell und folgen keinem Standard Vorgang.
Das ein professionelles Fussball Team dieser Kategorie bzw. der Verein dahinter diesen Standard an Service toleriert, sagt ja auch einfach etwas aus. Meine Story scheint kein Einzelfall zu sein, schade, dass ich dies erst nach der Bestellung gesehen habe.

Hier meine Story im Detail:
- 04.03. Online Fanshop Bestellung ausgelöst und bezahlt.
- 10.03. Lieferung erhalten.
- 13.03. Rücksendung notwendig: 3 Artikel gleicher Größe bestellt, 1 x zu groß, 1 x passend behalten, 1 x zu klein.
- 13.03. Fanshop Homepage nach Rücksendung durchsucht. BVB Bestell-Nr. + Mailadresse aus der Bestellung notwendig. Bei Eingabe leider kein Eintrag über eine Bestellung.
Kontaktformular in 2 Browsern versucht dazustellen - Nicht möglich. Telefonisch Support gesucht - Bitte um Mail mit den Details zu meinen Problemen.
- 13.03. Mail verfasst und gesendet.
- 13.03. Rückfrage zur Mail erhalten.
- 13.03. Rückfrage beantwortet.
- 17.03. Kein Feedback oder Rücksende-Schein - Reminder geschrieben.
- 18.03. Kein Feedback oder Rücksende-Schein - Telefonisch um Hilfe gebeten.
- 18.03. Rücksende-Schein erhalten nach Telefonischer Anfrage.
- 23.03. Bestätigung über Rücksendung erhalten. Mail mit Info: Rückzahlung bis zu 14 Werktage. Keine Details zur Rücksendung sonst oder dem Rückzahlungsbetrag. Rücksendung nicht in meinem Account hinterlegt.
- 28.03. Nachfrage warum die Rücksendung nicht in meinem Account hinterlegt ist und wie der Status ist, da ich dies nicht prüfen kann.
- 02.04. Keine Antwort, daher erneute Anfrage gestellt.
- 07.03. Nachricht, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann mit Datum vom 28.03..
- 10.03. Die genannten 14 Werktage sind vorbei. Leider kann der Status der Rücksendung weiterhin nicht eingesehen werden, da keine Rücksendung im Account hinterlegt ist. Weiterhin keine Rückzahlung erhalten.

Nicht immer optimal geführter online Shop. Macht ab und zu einen unprofessionellen Eindruck. Die Lieferzeiten sind oft katastrophal und dauern viel zu lange. Der BVB sollte endlich mal aus der Vergangenheit lernen und gerade Sonderartikel (Trikots oder ähnliches) in größeren Mengen auf Lager zu haben. Hier sind Lieferzeiten von mehreren Wochen/ Monaten nicht selten. Die Qualität der Produkte ist gut,

Am 18.03.2026 habe ich über den Sponsorenlink von Vodafone das Jubiläumstrikot "100 Jahre Rote Erde" vor dem offiziellen Verkausstart bestellen können.
Eine Bestätigung des Bestelleingangs und eine weitere, dass die Bestellung angenommen wurde (gültiger Kaufvertrag) kamen wie gewohnt per Mail.
Die Lieferung sollte voraussichtlich sechs Werktage dauern. Bis heute ist die Ware nicht angekommen.
Auf drei Mails wurde auf eine Mail geantwortet, dass ja angekündigt war, dass es 7-11 Werktage dauern könnte, was zum einen bei den Vodafone-Gewinnern nicht stimmt und zum anderen ist auch dieser Zeitraum überschritten.
Kontakt und Kommunikation: ungenügend
Versand: ungenügend
Shopinformationen: ungenügend
Mitarbeiter: ungenügend
Abwicklung: ungenügend

Ich rate allen Fans davon ab, dass sie diesen Onlineshop nutzen. Geht in einen Store, zu einem Dritthändler etc, aber bestellt es bloß nicht bei deren GmbH, die für den Shop verantwortlich ist.

Sollte ich heute keine Versandbestätigung bekommen, werde ich eine Onlineanzeige wegen Betrugs machen.

Das ist an Erbärmlichkeit nicht zu überbieten!
Wir reden von einem der größten Vereine in Deutschland.
Vor einer Woche, konnte ich vor allen anderen, ein Trikot kaufen, bevor es offiziell angeboten wurde!
1 Woche später ist nichts versendet!!!
Ruft man an, bekommt man zu hören, man wisse nicht, wie es in der Logistik gehandhabt wird und wann es raus geht. Nebenbei zahlt man trotz Trikot für 130€ noch Versand. Es war definitiv mein letzter Einkauf

Absolute Katastrophe,

ich habe am 31.01 eine Bestellung aufgegeben. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden. Nachdem eine Woche nicht passiert ist, habe ich dann freundlich nachgefragt.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Bestellung nie eingegangen ist. Zitat: „manchmal ist das System fehlerhaft“
Das Geschenk konnte ich somit vergessen, was mich aber noch mehr ärgert, dass der Vorgang immer noch bei Klarna als „in Bearbeitung“ angezeigt wird und es keiner hinbekommt diesen Vorgang zu löschen. Ich habe mittlerweile etliche Mails geschrieben und auf angerufen, aber nichts passiert!

10 Tage und immer noch nicht da. Gls sagte heute morgen es kommt heute wurde aber wieder verschoben. Nach 1 Woche nichtmal versendet
Bin zwar großer bvb fan aber das so ein großes Unternehmen so große Probleme hat. Bitte verbessert das

Das Trikot ist super, ja.

Der Versand hat leider fast 2 Wochen gebraucht. Daran solltet ihr arbeiten. Weiter weiterhin dort bestellen.

Mit der Bestellung im Shop, dem Ablauf und der Lieferzeit gab es keinerlei Beanstandungen, aber bitte tut euch selbst den Gefallen und tauscht GLS als Versanddienstleister schnellstmöglich aus!

Ich habe mir extra die Sendung zur Arbeit liefern lassen (ich arbeite selbst in der Speditionsbranche und somit bei einem KEP-Dienstleister).
Wir sind fast durchgehend 24 Stunden erreichbar, das Bürogebäude samt Halle liegt direkt an der Straße in einem Gewerbegebiet und kann über zwei Eingänge erreicht werden. Zudem ist das Gebäude mit Namen beschildert.

Heute erhalte ich die Nachricht, dass nicht zugestellt werden konnte, der Empfänger war nicht erreichbar. Hier sitzen 25 Mitarbeiter und es ist niemand erreichbar? Wem möchte GLS das denn erzählen? Die Fahrzeit und Lebenszeit, damit ich die Sendung im Paketshop abholen kann, gibt mir keiner wieder.
Vielleicht hatte der Fahrer einfach keine Lust...nach Kontrolle habe ich in der Zustelladresse den Firmennamen angegeben, der Fehler liegt also nicht bei mir.

Bitte GLS austauschen!

Retoure wurde nach zwei Wochen vereinnahmt, anschließend sollte ich weitere zwei Wochen auf das Geld warten. Nach inzwischen vier Wochen ist kein Geld da. Die Mitarbeiter an der Hotline wissen nicht warum und leiten nur an Fachabteilungen weiter. Richtige Katastrophe! Auf Mails wird gar nicht geantwortet.

Extrem unprofessionell. Oder kalkuliert? Sind die Kassen so klamm?

Storno einer Bestellung noch vor Versand. Soweit ok.

Rückzahlung über Paypal dauert Wochen. Von drei verschiedene Stellen bei der Bude kam der Hinweis, dass die Rückzahlung ca. 2 Wochen dauern würde. Toll nur, dass das bisher 3x kam. Und Geld hab ich immer noch nicht.

Macht das mit allen Zahlungen - und spielt weiter mit unserem Geld 🤨

Die ganze Rückabwicklung samt Rückerstattung ist ein blanker Horror! Am 15.1.25 nachweislich die bestellte Ware zurückgeliefert wurde, seitdem immer noch keine Rückerstattung! Am BVB Hotline immer die gleichen Antworten: "wir leiten es weiter". Absolut, mega kundenundreundlich! Ich habe sowas noch nie erlebt, kein Wunder dass im ganzen Verein aktuell hin und her geht. Also, nie wieder bei BVB was bestellen. Echt schlimm!

In July 2024 we bought two BVB Jerseys for our kids at the fan store close to the stadium. After 1 day, the player's name on the back of both shirts came off. Since we do not live in Germany, we contacted BVB via the service email address. The shirts could be returned and the money would be refunded. After a lot of email traffic and many promises (from Nico and Dominic), to refund the amount as quickly as possible, this has still not happened after 6 months. They cannot be reached by telephone and emails are also answered poorly or very late. This is a shame for a football club like BVB. We now have 2 children at home who have spent their savings for nothing. No money, no jerseys!

Update 27-2-2025: on Jan 15th BVB promised to pay the refund within 14 days. It is now end of February and still no payment received.....

Ordered my shirt 26. august and got a confirmation that said I was gonna get my shirt in 6-8 days. Its now been 14 days, I've emailed them 3 times and I haven't gotten a single response.

I would give them 0 stars if I could. I made a purchase for a large jersey and was sent a 3xl jersey. I emailed the support team and got a response like a week later saying that they had a computer glitch and would issue a refund once I returned the jersey. They sent me a link to DHL to send the jersey back. The link is for me to fill out all the shipping and customs information which was hard since it was requesting information I didn't know. I went to a dhl location and after sending them the link and they filled everything out they then asked how I would like to pay for the return which was $200. I told them to cancel because it was their fault not mine and I shouldn't have to pay for the return. I have emailed them 4 times asking for return labels that are prepared to print and paid for. I have not gotten a response back.....

Katastrophe! Ich habe ein personalisiertes Shirt für meinen Sohn zum 10. Geburtstag bestellt. Die Größenangaben zu den Pumatrikots stimmen jedoch nicht im Entferntesten mit der gelieferten Ware überein. Auf die erste E-Mail wurde direkt reagiert mit der Bitte, entsprechende Bilder mit den Abmessungen zu senden, was ich am nächsten Tag auch gleich gemacht habe. Seitdem warte ich seit 3 Wochen auf eine Reaktion, trotz mehfacher Erinnerung. Werde nun rechtliche Schritte prüfen.
Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich seit Langem erlebt habe. Sehr schade...

Lieferung hat ewig gedauert und als das Paket ankam, war es bereits geöffnet und die Ware wurde entwendet. Der BVB Shop hat sich der Sache nicht angenommen. Von daher kann ich jedem nur davon abraten, hier etwas zu bestellen.

I had my belongings stolen from bag drop 2 at the England semi finals in Brussia Dortmund. Despite daily efforts I have been ignored and fobbed off. Interestingly the same things has happened to others. One guy even caught the bag handler wearing his stolen item! The stadium SIGNAL IDUNA PARK seem to take no responsibility and are blaming UEFA EURO 2024. Can I have my belongings back please as lost and found (not their my item was lost it was placed in good faith in a bag drop) do no have my items. I still have my ticket. If any one else has had this issue please contact me as I have had a journalist reach out after seeing the volume of complaints on another page. You must be willing to share your contact details 🙌

Staff at the bag drop should be held accountable and not walking around wearing stolen goods.