Heb bij hun een 3DS XL bundle met monster hunter bestelt. Het zal volgens hun site 1-3 werkdagen gaan duren maar na een tijdje zag ik dat product maar niet verzonden werd. Toen ik ging informeren bl... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Algemeen Castle heeft mij blij verrast! Echt een erg goede shop: uitstekende communicatie, en direct geleverd. Castle is een echte dienstverlener en ik kom graag nog eens bij ze terug! Verz... Toon meer
Ik heb een Wii-mote-plus gekocht. De prijs was scherp, de levering snel en goed. De site was wat traag toen ik een account wilde aanmaken etc, ik mailde Castlegames daarover, en kreeg keurig en snel r... Toon meer
Na betaling,kreeg na 45 min een mail dat het verzonden was! En een mailtje dat het seal verbroken was omdat het spel uit de winkel kwam,waar de cd en hoezen apart worden gehouden ivm diefstal. To... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Freelance Professional Makeup Artist covering Bristol, Bath and the South West for Weddings, Editorial, Makeover, Catwalk & Photographic Makeup, Makeup Lessons & personal shopping. Using MAC Cosmetics and Neal's Yard organic skincare.
Contactgegevens
120 Colston Road, BS56AD, Bristol, Verenigd Koninkrijk
- 07919204190
- elle@ellehitchens.co.uk
- www.castlegames.nl
4,6
Uitstekend
31 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen juiste levertijden, maar wel goede afhandeling
Heb bij hun een 3DS XL bundle met monster hunter bestelt. Het zal volgens hun site 1-3 werkdagen gaan duren maar na een tijdje zag ik dat product maar niet verzonden werd. Toen ik ging informeren bleek de levertijd ineens 5-10 werkdagen bedragen. Dat is ineens wel wat anders dan 1-3 werkdagen. Nadat Castle Games steeds maar geen concreet antwoord kreeg van hun leveranciers besloot ik de order te annuleren. Castle Games heeft het geld direct terug over gemaakt en stond het na 3 uurtje weer netjes op mijn bankrekening.
Ook reageren zij snel op e-mailtjes. Daar zouden andere bedrijven wel is van kunnen leren.
1 mei 2013
Review zonder uitnodiging
Tevreden
Op zondag bestelde ik bij Castle Games een game die op voorraad was. Direct betaald via iDeal. Ik had verwacht dat de game op maandag verzonden zou worden, maar dit liet een dag langer op zich wachten. Op de site staat dan ook binnen 1 tot 3 werk dagen in huis en dat was ook het geval. Kortom: tevreden, zou er zeker nogmaals bestellen.
16 februari 2013
Review zonder uitnodiging
Kon beter.
Leuke winkel, redelijk assortiment, maar
komen afspraken niet na. In theorie
wacht ik nog steeds op een aantal telefoontjes
van levertijden. Maar goed.
29 januari 2012
Review zonder uitnodiging
Bijgestelde mening.
Na twee keer een defecte controller teruggestuurd te hebben en meerdere malen gevraagd te hebben om terugboeking besloot castlegames mee te gaan in het standpunt van de klant.
Achteraf blijkt deze webshop dan toch de klant als koning te behandelen.
Jammer dat het alleen langer duurde dan bij een zeker andere webshop waar ik wel eens wat bestel.
30 december 2011
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castle Telecom
Allereerst is het natuurlijk vervelend als een product niet aan de wens van een klant voldoet. Echter is deze recensie niet compleet zonder te vermelden dat de klant ten tijde van de bestelling zijn order netjes heeft ontvangen. Vervolgens tot 2x toe een nieuw vervangend product heeft ontvangen en al zijn klachten zijn opgelost volgens procedure (zie onze website).
Na enige tijd ontvangen wij wederom een melding van een defect. Wij nemen geen producten op in het assortiment die niet aan onze kwaliteitseisen voldoen. Het door deze klant bestelde product wordt ook met veel plezier door andere klanten gebruikt zonder problemen. Wij zijn er daarom van overtuigd dat het aanbieden van een vervangend exemplaar de door de klant geconstateerde problemen verhelpt.
Echter stond deze klant niet open voor het laten vervangen van het defecte product waarop er werd geïnformeerd naar de mogelijkheden m.b.t. het ontbinden van de koopovereenkomst. Gezien het product pas 2x na een langere periode defect was gegaan zullen wij in eerste instantie een RMA procedure beginnen hebben wij aangeboden om het product nogmaals te vervangen of een tegoedbon aan te bieden.
De klant gaf ten kenen wel een ander product te willen ontvangen. Dit product was echter duurder dan het bestelde product. Met een bijbetaling van € 5,- kon het product worden omgewisseld. Hierna heeft de klant een recensie gepost op Trustpilot om zijn onvrede te uiten. Uiteindelijk is ervoor gekozen het aankoopbedrag te retourneren op de rekening van de klant. Er is vriendelijk verzocht te kiezen uit diverse alternatieven, wij herkennen de afhandeling van de bovenstaande klacht niet en verzekeren dat alle problemen serieus worden bekeken en volgens de voorwaarden (vastgesteld door het Thuiswinkel Waarborg) worden afgehandeld.
Prima service
Reeds enkele malen door middel van preorders een spel besteld. Komen altijd netjes op tijd aan. Vriendelijke mensen ook en gezellige shop!
4 augustus 2011
Review zonder uitnodiging
Geen Reactie
Op 22juli 2011 heb ik op mijn werk het spel Star Ocean 3 besteld (PS3). Omdat ik op mijn werk was, was het niet mogelijk direct te betalen, dus heb ik voor zelf overschrijven gekozen.
Thuis heb ik die avond de betaling gerealiseerd, maar tot de dag van vandaag 26juli, ruim 4dagen later, is de status nog steeds; wachten op betaling.
Ik heb CastleGames hier al tweemaal over gemaild, helaas zonder reactie. Ik hoop dat ik mijn spel alsnog eerdaags ontvang, waar ik nog één week vakantie heb en graag dit spel zou gaan spelen...
Edit: Zojuist een reactie gekregen vanuit CastleGames, de betaling is verwerkt en mijn spel is in bestelling. Misschien ben ik een beetje ongeduldig? Haha ik heb wederom goed vertrouwen op een spoedige afwikkeling.
Wanneer ik het spel ontvangen heb, zal ik mijn beoordeling herzien. Klinkt in ieder geval weer veel belovend.
26 juli 2011
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castle Telecom
De klant in kwestie heeft reeds per email antwoord gekregen op zijn vraag. Het is zo dat bij het handmatig overschrijven van betalingen deze door ons intern gekeurd dient te worden. Het antwoord op de vraag van deze klant wordt tevens beschreven in onze FAQ. Het keuren van deze betaling gebeurt op ons hoofdkantoor door de afdeling boekhouding.
Tijdens het weekend is onze webshop/hoofdkantoor gesloten. Hierdoor is het onmogelijk te verlangen de betaling eerder te controleren. Gezien het gekozen product van de klant via onze leverancier wordt geleverd heeft het keuren van de betaling geen invloed gehad op de leveringstermijn van het gekozen product.
Tevens is het zo dat wij na 18:00 gesloten zijn, vragen die na dit tijdstip worden ingestuurd worden pas de volgende werkdag beantwoord. Gezien dit het geval is geweest bij deze specifieke order hebben wij vandaag per email gereageerd op de vraag van deze klant.
Wij verzoeken de bezoekers van Trustpilot dan ook vriendelijk als u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling om eerst contact met ons op te nemen en ons de gelegenheid te geven dit probleem op te lossen alvorens de klacht bij externe websites wordt gecommuniceerd. Alvast hartelijk dank voor uw moeite en feedback.
Top!
Leuk aanbod op de site. Goedkoop en geen verzendkosten! Na betaling krijg je meteen een bevestiging dat het is betaald en je ontvangt ook een mail als het wordt opgestuurd. Zo hoort het te gaan in een webwinkel, super!
27 juni 2011
Review zonder uitnodiging
Klacht
Mijn zoontje van 10 heeft na lang zoeken eindelijk zijn spel gevonden wat hij heel erg graag wilde hebben, Spiderman 3 bij castlegames als enigste wel vooraadig. Na het geld overgemaakt te hebben krijgt hij het bericht dat het spel niet leverbaar is maar dat hij wel voor het zelfde geld een ninja turtle spel kan krijgen!! Deze had hij al en dit spel wilde hij helemaal niet, hij wilde spiderman 3. Het had heel erg fijn geweest als castlegames gewoon eerlijk had aangegeven dat zij dit spel niet hebben had veel tranen gescheeld bij een erg teleurgesteld jongetje. Hopelijk krijgen we wel netjes ons geld retour.........
11 mei 2010
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castle Telecom
Op onze website wordt gewerkt met een voorraad systeem dat u als klant informeert over de status van een product. Momenteel is deze status uitsluitend zichtbaar bij producten die uit actuele voorraad leverbaar zijn. Zoals te zien is bij bijvoorbeeld het volgende product https://www.castlegames.nl/Consoles/playstation_portable/58. Dit is tevens vermeld in onze F.A.Q. Omdat wij ook graag informatie geven over de leverindicatie vanuit onze leverancier zal dit zichtbaar worden op onze nieuwe website die juni 2010 wordt opgeleverd. Enkele producten op onze website blijven echter actief (ondanks het feit dat deze niet uit actuele voorraad leverbaar zijn) omdat wij ook onze klanten in de gelegenheid stellen hun oude producten aan ons te verkopen. Deze worden vervolgens aan ons gebruikte assortiment toegevoegd.
Indien het gekozen product niet uit actuele voorraad leverbaar is trachten wij een oplossing te zoeken. In eerste instantie wordt er bij onze leveranciers geïnformeerd of het product leverbaar is. Indien dit niet het geval is kan het zijn dat wij binnen ons assortiment een passend alternatief vinden (zoals in dit geval Teenage Mutant Ninja Turtles). Uiteraard staat het u te allen tijde vrij om hier geen gebruik van te maken. De ervaring leert echter dat onze klanten in het algemeen het erg op prijs stellen als er een alternatief wordt aangeboden. Vooral ouders die opzoek zijn naar bijvoorbeeld een verjaardagscadeau en zelf niet weten wat ze moeten uitzoeken kunnen zo toch met een goed en passend alternatief komen.
Een dergelijke optie wordt bovendien ten alle tijden ondersteund door de tekst: "Indien wij binnen 5 werkdagen geen antwoord ontvangen zullen wij ervan uitgaan dat u uw order wilt laten vervallen". De mevrouw in kwestie heeft binnen 5 werkdagen haar betaling retour ontvangen.
Zeer snelle levering
De levering was zeer snel, heb een tweede handse spel gekocht die in goede staat verkeerd. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. zal hier vaker winkelen.!
bedankt..!
28 februari 2010
Review zonder uitnodiging
Een Top Service
Ik vind het toch jammer dat een paar mensen toch klachten hebben, terwijl de service top is. Ik heb zelf ervaren dat de service snel is en bij een foutieve bestelling, ook alles goed wordt recht getrokken. Mense moeten ook rekening houden met storigen die kunnen komen en daar door bepaalde zaken in de wachtrij komen te staan. Dit is wel een luxe wat sommige mensen niet hebben, wees blij dat je kan bestellen en dat nog op de luie stoel thuis. Nou God Zegene dit bedrijf en de mensen die daar werken. Mijn complimenten, Keep it up :-)
7 februari 2010
Review zonder uitnodiging
Prima service
Ik heb even moeten wachten op mijn bestelling omdat hij niet voorradig was. Maar daarna was het ook snel binnen! Goede service!!
30 november 2009
Review zonder uitnodiging
Goeie Site....
Super heb eergisteren bestelt en vandaag binnen supa kom zeker in de toekomst terug...KEEP UP THA GOOD JOB.
26 november 2009
Review zonder uitnodiging
goede site
ik had iets besteld, maar kreeg geen reactie. ik heb later gehoord dat ze het heel druk hadden met de release van modern warfare 2. en ze hadden hun exuus aangeboden. dan is het bij mij natuurlijk al weer helemaal goed. gewoon goede site.
8 november 2009
Review zonder uitnodiging
Prima bedrijf!
Ik heb de Sony PS3 gekocht bij Castlegames voor een lage prijs! Je hebt ontzettend veel keuze bij dit bedrijf. PS3 had ik zondag besteld en dinsdag had ik hem binnen. Dit zou misschien in de toekomst iets sneller kunnen omdat mensen verwachten dat hun bestelling op maandag verzonden wordt zodat ze het dinsdag hebben, maar bij sommige bedrijven zit er een nog langere levertijd aan dus mij hoor je niet klagen. Daar kwam uiteindelijk de doos met de PS3, goed verpakt, netjes met de mededeling voor de koerier (Pas op breekbaar) netjes gedaan! Toen ik de doos openmaakte zag ik een PS3 en een hele leuke folder van Games! erg leuk dat deze erbij in zit. Alles was dus gewoon compleet.
Kortom, een zeer goede winkel met een redelijke snelle levertijd!
5 Sterren.
22 oktober 2009
Review zonder uitnodiging
Super service
Ik heb voor het eerst bij deze webwinkel een bestelling gedaan. Was wel iets vertraagd maar daar ben ik optijd over geinformeerd ik had 1 nieuw en 1 gebruikt spel besteld. Heb 2 nieuwe spellen ontvangen. Keurig afgehandeld.
21 oktober 2009
Review zonder uitnodiging
heel snel en correct
ik maakte een fout in mijn bestelling en die werd zeer snel voor mij verholpen. het teveel betaalde werd meteen teruggestort en ik werd heel goed op de hoogte gehouden van de gang van zaken. tevens is mijn bestelling al onderweg......... geweldig toch!!
13 oktober 2009
Review zonder uitnodiging
klagt
ik heb een ps3 spel besteld en betaald maar krijg helemaal nix binnen
gr janniek
4 oktober 2009
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castle Telecom
De klant in kwestie heeft inmiddels zijn product ontvangen. Helaas bestond er onduidelijkheid over de bestelling in kwestie waarbij de klant niet heeft gereageerd op ingesproken voicemail en verzonden email berichten. Nadat het contact was hersteld en de klant was ingestemd met de afwikkeling van zijn bestelling is het spel verzonden en binnen 1 werkdag geleverd.
Bestelling
In totaal twee keer besteld, ben zeer tevreden met de snelle en correcte afhandeling.
24 september 2009
Review zonder uitnodiging
Uitstekende service, ik wil hier vaker bestellen!
Algemeen
Castle heeft mij blij verrast! Echt een erg goede shop: uitstekende communicatie, en direct geleverd. Castle is een echte dienstverlener en ik kom graag nog eens bij ze terug!
Verzending
Zondag de nieuwe ps3 slim besteld (welke dinsdag uitkwam) en voila, dinsdag direct afgeleverd! Goed verpakt, niets op aan te merken.
Aftersales
Ze stellen zich open op en willen je graag helpen.
2 september 2009
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.