CED Reviews 154

Waardeloze kwalitatief Uitermate teleurstellende firma. Chatbox werkt voor geen meter , geldverslindend systeem, auto neergezet maar geen menselijk contact ,ja na 1 uur frustratie.
Uiteindelijk nieuwe afspraak ingepland.
Weer een dag verknalt met wachten en bellen!!

Zeer zeer matig contact gehad. Onpersoonlijk en pas informatie gekregen toen ik eindelijk tussen hun gestelde tijd kon reageren. Alles gaat digitaal of per SMS; geen moment een persoon aan de lijn gekregen. Zeer zeer slechte afhandeling van zaken.

Zorg dat je nooit in contact komt met CED. Het enige wat ze zeggen je moet afstand doen van je auto. Je wordt hiertoe gedwongen en als je niet doet wat ze zeggen dan zeggen de verzekering keert niet uit.

Experts aangesteld door je eigen verzekering met maar 1x doel: jou NIEt of zo weinig mogelijk uitbetalen !!! Deze werken in opdracht van hun 'Broodheer' blijf hier weg als client !!! Als je verzekering deze aanwijst: dan weet je hoe laat het is, weiger dit en kies zelf een expertisebureau uit !!!

Helaas ging het weekend/avondtarief om 16.01 uur in nadat ik 10 minuten in de wacht had gestaan.( slim van ze...) monteur kon de klacht niet verhelpen omdat hij naar eigen zeggen niet de juiste spullen daarvoor bij zich had( doormeten). Hij vertrok binnen 20 minuten en vertelde dat we gebeld werden voor vervolg. Dit is dus nooit gebeurd. Maar wel een hoge rekening van €417,56 zonder oplossing. Zelf na het weekend een echte installateur gebeld en die kwam en binnen 5 minuten had hij even verder gekeken dan dat die ced "monteur" had gedaan en het was opgelost. Wel natuurlijk betalen maar zeker geen absurde rekening. En CED wordt dan wel door Vereniging Eigen Huis gepromoot. SCHANDELIJK!!

Alles is via OHRA-verzekering geregeld en gelukkig krijg ik ook juridische bijstand van ARAH, die dit met de verzekering van de tegenpartij afhandelt.
Er werd ook direct contact opgenomen met CED, en tijdens de afspraak had ik geen documentatie over de restwaarde bij me. Als de dagwaarde niet hoger is dan de schade, is dat frustrerend. De volgende keer laat ik een taxatierapport opstellen, zodat ik niet opnieuw voor teleurstellingen kom te staan.

Wordt gecontacteerd om de nodige documentatie te verzenden voor het uitbetalen van een schadeclaim. Verzend het dezelfde dag (24/11). Na een maand niks te zien of zelfs te horen neem ik zelf contact met hun op (20/12)december). Blijkbaar hebben ze mail nooit gelezen of opengemaakt om het dossier te sluiten. Hadden me beloofd het rap op te lossen en dringend te versturen want ze hadden toch alle gegevens. 3 weken later nog niks, weer contact gemaakt en Zelfde excuus en belooft om snel op te lossen... weer niks gebeurt. Laatst contact met hun gemaakt op 12/01 en weer hetzelfde verhaal maar wel belooft direct aan de boekhouding door te geven voor uit te betalen... ben benieuwd.

Arrogante medewerkers, of totaal niet te verstaan.

Afspraken worden NIET nageleeft en dan wordt en verschuilen ze zich zelf achter een protocol.

Na een schade aan mijn auto, heeft mijn verzekeraar hun ingeschakeld om de schade op te nemen.
De afspraak moest gemaakt worden bij de hersteller.
Aangezien ik niet zeker wist of ik überhaupt iets verzekerd zou krijgen, kwam ik met de vraag of het persee bij mijn herseller moest, of dat jet eventueel ook bij mij thuis kon. (Bij de hersteller zou mij dit €100 kosten)
Er werd mij verteld, dat de expert dan alleen de oppervlakkige schade zou kunnen opnemen en dat het bepaalde bedrag erna niet mer de debateren zou zijn, dus als daarna de schade hoger zou zijn, dat dit NIET vergoed zou worden. Maar als ik een offerte zou laten maken, dan zou daar wel een oordeel van gemaakt kunnen worden. (Want als de schade al hersteld zou zijn, is dat in principe het zelfde)

Toen ik dat geregeld had, moest evengoed een fysieke afspraak gemaakt worden. Ik kon hoog of laag springen... dat MOEST.
Nou prima, kom maar langs dan.

Ja, dan moest ik wel zorgen dat ie bij de hersteller stond. (Begreep ik uit het ZEER slecht verstaanbaar Nederlands.)
Ik heb gevraagd of ze mij een week later wilde bellen, aangezien ik niet goed begreep, wat deze persoon mij vertelde en ook dat hij mij niet begreep...

Een maand later, belde ze mij pas terug. Bij hoge uitzondering, wilde ze bij mij thuis langs komen.
Dus ik vertelde, dat ik van 8 tot 4 werk, maar dat ze daar heen kunnen komen. (Het is letterlijk 5 minuten van mijn hersteller vandaan)

Dat was voor hun, om onbekende rede de druppel. Daar gingen ze absolúút niet in mee en ik moest maar bellen om een afpraak te maken... want dat was nu eenmaal het protocol. (Kennelijk is bij mij thuis op een parkeerplaats of op mijn werk op een parkeerplaats, een groot verschil (wederom 5 minuten rijden, van mijn hersteller))

Wat is dit voor een amateuristisch bedrijf...?

Had een aan rijding waarbij de tegenpartij fout zat alles gedaan raport laten opstellen en klaar
Daarna een afspraak gemaakt waarbij
Dennie van dervelde kwam kijken hij taxeerd de schade op de helft wat op de taxtie raport stond en beweerd met iemand akoord zijn tegaan maar de garage weet van niks werkplaats weet niet en natuurlijk zelf niet met mij besproken
En we Hadden een bel afspraak staan maar meneer gaf geen gehoor
Nu ben ik al paar weken aan het
wachten om een uitleg hoe hij der op is gekomen maar laat iedereen zitten zo als mij en de werkplaats
Snap niet dat veel verzekering maatschspijen met zo bedrijg werken alleen maar extra werk en hoofdpijn

Onderdeel SOS International van de CED group is dramatisch slecht. Laten je in het buitenland bij een medische noodsituatie gewoon aan je lot over, komen beloftes niet na en hebben personeel in dienst die werkelijk helemaal niks begrijpen. Oh ja, en 2 maanden na het overlijden van de verzekerde wordt er vriendelijk meegedeeld dat men hoopt dat alles goed gaat en het herstel naar wens verloopt. Echt, veel slechter dan dit hebben wij het nog niet meegemaakt.

Wij hebben helaas ook te maken met deze malafide bureau via Univé waar we nu al een jaar lang de zure vruchten moeten plukken mijn vriendin heeft nu bijna 1 jaar geleden een auto ongeluk gehad waarbij ze van achter is aangereden en dus de schuld is al bekend en herkend als gevolg van de ongeluk kan ze niet meer werken( Zzper in de zorg) waardoor alle inkomen bij haar zijn weggevallen en dat is niet eens het ergste de kleinste dingen zoals boodschappen en huishoudelijke dingen vergen van haar enorme inspanning omdat deze onmenselijk malafide bureau niet mee wil werken aan een fatsoenlijke compensatie waarvan ze haar vaste lasten kan betalen en misschien huishoud hulp deze malafide bureau laat de slachtoffers nog meer lijden door hun wanpraktijken ik kan zo doorgaan maar waar houd het op er is geen enkele instantie die deze malafide praktijken van deze bureau laat ophouden

Op 28 augustus een afspraak gemaakt voor 22 september. Een aantal dagen ervoor krijg in mail dat ze komen tussen 08.00-14.00. Netjes zitten wachten en om 14.15 is nog niemand geweest. Ik besluit even de klantenservice te bellen met de vraag of alles is goed gegaan en of ze nog komen. Ik krijg de bevestiging dat er voor vandaag een afspraak stond gepland (oh nee joh). Vervolgens de mededeling dat meneer ‘wellicht ietsje te laat is’. De ondertoon in de telefonist z’n stem is arrogant. Ik vraag of ik de persoon die langskomt wel nog kan verwachten. “Ja euh, ik kan niet in z’n hoofd kijken he.” Krijg ik als antwoord. Ik geef aan dat ik hem recalcitrant vind reageren waarna hij mij voor gek verklaard. Er konden hier heel veel dingen anders; afspraak is afspraak, indien het wijzigt laat het dan weten, de toon en arrogantie aan de andere kant van de lijn wanneer je als klant zelf belt voor een status-update. Een uur later begreep ik via ARAG (die CED opdracht heeft gegeven) dat deze specialist helemaal niet langs zou komen. Communicatie van niks dus.

na meerdere keren een camper door een CED-taxateur naar tevredenheid te hebben laten taxeren, blijf ik deze keer achter met een onbestemd gevoel. Vooral het feit dat er op straat, duidelijk hoorbaar voor iedereen onderhandelt moet worden over de prijs, stuit mij erg tegen de borst. Ik heb een kop koffie aangeboden, mede om juist dit soort zaken te voorkomen. Helaas werd er niet ingegaan op deze uitnodiging. Taxateur gaf de indruk ‘met een natte vinger’ een prijs te bepalen. Ook de toon, taxateur werd zelfs boos, deed onprofessioneel aan. Jammer.

Ik heb zelden zo’n niveau van incompetentie ervaren als bij de expert van CED. Het is bijna verbazingwekkend dat iemand met een dergelijke werkwijze überhaupt nog in dienst kan zijn. Tegelijkertijd lijkt het kenmerkend voor dit bedrijf dat het blijkbaar juist dit soort mensen aantrekt.

Na mijn ongeval werd een expert aangesteld om de expertise uit te voeren. Zijn conclusie: na een paar uur, mijn auto zou “economisch total loss” zijn. Toen ik aangaf mijn auto toch te willen laten repareren of in ieder geval terug te willen krijgen, bleef hij op dwingende toon herhalen dat ik afstand moest doen van mijn auto. Vervolgens weigerde hij het expertiserapport in te dienen, onder het voorwendsel dat hij eerst toestemming van mijn verzekeraar nodig had om de auto terug te geven.

Dit is volstrekt onjuist. De expert heeft eenvoudigweg zijn taak niet uitgevoerd. Zijn verantwoordelijkheid is het opstellen en indienen van een onafhankelijk rapport en niet het beslissen over mijn eigendom of het blokkeren van een dossier. Ondanks dat ik dit herhaaldelijk heb uitgelegd, bleef hij volhouden dat dit “de gang van zaken” zou zijn.

Het gevolg: mijn auto staat inmiddels al meer dan een maand bij het herstelbedrijf, zonder dat er ook maar iets gebeurt. Door het handelen (of beter gezegd: het nalaten) van de expert word ik ernstig benadeeld. Het is onacceptabel dat een zogenaamd professional zo buiten zijn bevoegdheid gaat en hierdoor de vertrouwen schaadt van mensen.

Ik ben volledig ontevreden over de beslissingen van expert Rick Guijt van Nivre. Zijn beoordelingen hebben mij ernstig benadeeld. Het lijkt erop dat er structurele problemen zijn bij deze CED-experts. Ik zou hier veel meer over willen schrijven, want wie houdt toezicht op deze praktijken in Nederland? Het lijkt erop dat deze experts alleen werken in het belang van grote verzekeringsmaatschappijen, terwijl wij, de gedupeerden, met onze klachten aan de zijlijn staan.

Wanneer gaan de toezichthoudende instanties eindelijk hun werk correct uitvoeren? Hoe kan het dat een voertuig van €4500 een dagwaarde van slechts €1500 krijgt? Mijn auto is beschadigd door een andere auto op een parkeerplaats, en omdat de reparatiekosten te hoog zouden zijn, wordt mijn auto als total loss verklaard. Nu moet ik het drievoudige betalen om dezelfde auto terug te kopen. Dit is absoluut onacceptabel.

Ik snap niet dat er zoveel negatieve beoordelingen worden geplaatst. Mijn ervaring is uiterst positief. Hulde voor de schade expert Jolanda die uiterst snel en zorgvuldig handelt. Vanochtend gebeld met het hoofdkantoor wanneer het rapport naar mijn verzekeraar wordt gestuurd. 1 Minuut in de wacht en te horen gekregen dat het rapport al opgestuurd is. 2 dagen na taxatie!!!
Hulde voor deze mensen.

slechte klantenservice, arrogante medewerkers, afspraak expert pas om 23u15 doorgekregen. Regelrechte schande.

De schade-expert van CED besloot op eigen houtje dat wij een waardevermindering hadden geaccepteerd, wat absoluut niet het geval was. Dit is voor de verzekering uiteraard veruit de voordeligste uitkomst. Een fooi, te belachelijk voor woorden. Dit heeft alle schijn van belangenverstrengeling, wat ze natuurlijk bij hoog en bij laag ontkennen. De expert heeft er verder ook een bende van gemaakt. Procedures niet gevolgd, verkeerde aannames, zelfs ronduit leugenachtig, niet voor te stellen amateuristisch en onprofessioneel. En dan die arrogantie! Wij hebben er een contra expert bij ingeschakeld in de persoon van Frank Bolsenbroek (google maar eens). Dat is wel een vakman en hij maakte binnen de kortste keren compleet gehakt van het schaderapport van onze vriend van CED.

Vreselijke ervaring. Expert geeft aan langs te zijn geweest en dat er niet werd opengedaan. Dat terwijl ik beide afspraken gewoon thuis was. Bovendien heb ik hiervoor mijn werk afgezegd. Verder bij de ingang van mijn huis gezeten en geen persoon zien of horen aanbellen. Ook heb ik geen belletje, SMS of mail ontvangen. Laat staan bevestiging van onze afspraak per mail. Mijn advies: werk alsjeblieft niet samen met deze organisatie.

Twee keer een afspraak ingepland voor schade-expertise: één via de online tool, één telefonisch met bevestiging per sms. Op beide dagen is er niemand verschenen. Geen enkele communicatie vooraf, en achteraf werd dit afgedaan als een ‘systeemfout’. Hierdoor heb ik onnodig vrij genomen, inkomsten gemist en opnieuw een week moeten wachten op een volgende afspraak. Het maken van een nieuwe afspraak verliep ook nog eens moeizaam. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Absoluut geen aanrader. Gezien de algemene beoordeling met 1 ster, is het wel duidelijk dat het structureel mis gaat bij CED.