Clicair Reviews 24

Compagnie lamentable.
Vol annulé sans aucune information préalable aux passagers.

Nous avons attendu près de deux heures dans la file d’attente pour obtenir de l’aide. Une fois arrivés au guichet, on nous a simplement dit qu’il fallait envoyer un email pour faire une réclamation.

Aucune prise en charge, aucune organisation, et surtout aucune information donnée aux passagers en amont, alors qu’ils auraient pu éviter cette attente inutile.

Service client inexistant et expérience très frustrante.

👉 À éviter

Vol EasyFly VE9058 Medellín → Pereira (28 mars 2026)

Expérience très décevante et manque total de professionnalisme.

Le vol a été annulé (ce qui peut arriver), mais le vrai problème est la gestion catastrophique derrière.

Tous les passagers ont été invités à faire la queue pour trouver une solution. Nous avons attendu plus de 2 heures, sans aucune information claire.

Une fois arrivés au guichet, on nous propose uniquement un vol le lendemain à 13h. Comme nous devions impérativement être à Pereira le jour même, nous avons demandé un remboursement.

Et là, surprise : au lieu de traiter la demande sur place, on nous demande simplement de prendre une photo d’une affiche et d’envoyer un e-mail.

Résultat : 2 heures d’attente totalement inutiles, alors qu’ils auraient pu informer tous les passagers dès le début.

C’est un manque de respect pour le temps des clients et une organisation clairement insuffisante.

Je peux comprendre une annulation, mais pas une gestion aussi inefficace et désorganisée.

Je ne recommande pas cette compagnie.

fue la peor experiencia en cuanto a aerlolineas, un día antes me cancelaron el vuelo y cuando pedí el reembolso lo contaron como si yo lo hubiera cancelado quedándose con al menos 100 mil de lo que había pagado.

Muy mala aéreo línea, llegamos a las 10:00 porque el vuelo era a las 10:40 y aplazaron el vuelo hasta las 1:15 no la recomiendo

En Enero 28 Clic nos atendió de ma era terrible en Medellín y no permitió que abordáramos un vuelo que pagamos muy caro por no tener pasaporte Canadiense en vivo pero si teníamos copia digital y otro ID con foto en vivo. Avianca os dejó volar con lo mismo dos días antes! Ahora Cliv quiere quedarse con nuestra plata sin haber prestado un servicio, lo que se llama simplemente robar.

La peor aerolínea del mundo, me cancelaron 2 vuelos en 1 semana. Son horribles
NO COMPRES EN CLIC, POR FAVOR NO HAGAS

Pase un inconveniente con un trabajador de clic en el aeropuerto en pitalito. Su nombre es: Francisco Bermeo (o Vermeo). Es una persona con comportamientos y actitudes homofóbicas. El incidente ocurrió ayer a las 3:15 pm / 30 de diciembre del 2025 / aeropuerto pitalito. El vuelo Pitalito - Bogotá estaba retrasado pero nadie ofrecía información sobre esté. Me acerco a preguntar a la ventanilla donde se encontraban los trabajadores de clic a preguntar sobre el vuelo, y el trabajador tan pronto di vuelta empezó a hacer burlas, chistes, y mímicas ofensivas. Mi hermana, quien estaba en la cafetería en frente con mi mamá, vio todo y se quedó observándolo, sin embargo el continuó haciéndolo. Espero que a Francisco, trabajador público, se le brinde la ayuda necesaria para que pueda ofrecer sus servicios y apoyo profesional de atención al público y trabajo con el público sin necesidad de discriminar u ofender pasajeros de clic. Nota: me gustaría saber cual es el procedimiento que clic le da a estos problemas, y como se le brinda ayuda profesional a sus trabajadores con este tipo de conductas (en especial con el caso de Francisco). Feliz resto de día.

5 heures de retard aucune info

We had two negative experiences with Clicair. Our first flight from Villavicencio to Cali was delayed by four hours, so we lost half a day in Cali. On the return, they would not allow us to check in because they insisted that it is only possible until two hours before the flight. This is not an acceptable practice. We lost another day and 5M COP because of this. Fortunately, Latam had last minute tickets and their staff was really helpful.

La pagina de webchecking nunca funciono, cuando llegue al aeropuerto en cali no pude abordar por que debia hacer el webcheking dos horas antes, como hacerlo si la pagina estaba mala, la persona que me atendio deberia estar haciendo otra cosa menos atender al publico, estaba mas ocupada chateando en su celular que en atender al cliente, cuando por fin se digno a atenderme su respuesta escueta fue que no podia aborar. Incidente 26 de noviembre 2025 a las 5 am

Bahia Solano, de ida horas de retardo saliendo de Bogotá 10-Oct.
De regreso 14-Oct, el vuelo a medellin fue cancelado, no hubo información, para la mayoría. Aunque a algunos si les ayudaron con hotel. No se cual fue el criterio, yo había pagad una tarifa superior y el trato fue muy malo. Tomaron una lista de contacto para confirmar si habría vuelo de reemplazo el siguiente día, o no para que nosotros pudieramos decidir qué hacer. Les dí mi número de UK, dijeron que me contactarían por whatsapp y nunca lo hicieron. La persona del counter fue admitió que no supieron como contactar por whatsapp un número que empezaba con +44 asi que no lo hicieron. La supervisora por el contrario fue muy grosera, altanera, arrogante y dijo que era mi problema. Finalmente tuve que comprar de mi bolsillo un vuelo de regreso a medellín con otra aerolinea, tuve que pagar por mi hotel en Bahia, y pagar por los inconvenientes causados por no llegar a medellín cuando debía. Nunca, nunca había tenido que volar con una aerolínea tan mediocre, y falta de profesionalismo. No les confiara mi vida en vuelos en el futuro.

Hemos comprado cuatro vuelos con ellos de los cuales tres han sido cancelados por razones meteorológicas (todas las demás compañías volaban sin problema) 2 de ellos nos los reprogramaron para más de 6 horas después y otro para el día siguiente.
Una vergüenza de compañía

We had a medical emergency in August and had to cancel a trip to Columbia. I can't count how many of our communications have been ignored.
No one answers phones, follows up on WhatsApp chats or replies to emails. They took our money just fine, but they have deserted us when we need the funds most. In one case, Clic changed an itinerary, so that alone should have triggered a refund when we replied to the email notice. And we purchased REFUNDABLE tickets.
In all my years of travel, this is the single worst experience I've had with an airline.
There are no humans to manage customer service issues and their lack of responsiveness and theft of our money is cruel.

Vol nuquí medelin annulé hier 21.08.2025, mais aujourd'hui c'est lamentable, pas une information, on voit toutes les autres compagnies atterir mais CLIC rien ! Amateurisme total !
Aucune assistance pour une chambre, le tour sur medelin prévu est non remboursé, perdu tout comme les nuits d'hôtels sur madelin.
Minable lamentable allez sur Satena et autre

La aerolínea es pésima! La plataforma de check in no me dejó seleccionar una silla y posteriormente en el aeropuerto me dijeron que no estaba registrado. Después me fui a quejar en la oficina y me dijeron que si estaba registrado. Me imprimieron el pase de abordar y luego en el gate no me dejaron seguir, ya no habían asientos.
He viajado en muchas aerolíneas de bajo costo, pero esto jamás me había pasado.

Te cancelan el vuelo un dia antes, te dicen que te avisan pero no es verdad, no tengo constancia del aviso. Llegas al aeropuerto con su tarjeta de embarque que has sacado sin incidencias de su plataforma, y no puedes embarcar porque cancelaron el vuelo. No cumplen la ley de derecho a indemnización por cancelación ni información. Reclamas y no te escuchan, solo se inventan que lo han hecho bien. Solo había pedido el valor de la reserva con 30% mas, el taxi ida y vuela y el hotel por haber perdido un día, cuando el trastorno fue mucho mayor y aporté los gastos.
Recomiendo evitar volar con esta aerolínea, no tienen vergüenza.
Respuesta requerimiento CUN 22052025-128753
A ver si así os dignáis a trabajar mejor
Saludos

Avoid at all cost. This airline doesn't respect schedules, and their staff are incredible rude the worst I've ever experienced in an airline. They don't respect security protocols, I was suppose to take a flight from Medellin to Bogota, my bag left and I stood.They gave me hard time getting my bag back.

Please avoid this airline if you can!Bumped from one flight from Bogota with conformation. Flew us to an interim destination six hrs.by taxi away?Gave us equivalent of $40 dollars take it or leave it.The taxi hire was equivalent of $200.Later in same trip confirmed for us for A FLIGHT THAT DIDN’T EXIST. In person at the info box in Medallin.Booking with another airline Satena…another 200 US down the tubes.Nightmare

Gode priser, men to timer forsinkelse på en forholdsvis sen afgang var irriterende.

Sadly our flight with Clic was changed to a time which no longer suited us. We received an email to inform us and were also contacted via Whatsapp by Johana Cortes from Armenia Quindio airport who was amazingly helpful. She sent me the link to the form to get a refund and, when I didn't hear anything from the airline she spoke to colleagues on my behalf (as she had great English and I only limited Spanish). In the end, mortifyingly, I had put the wrong email address on the refund form, so they had tried to contact me but it didn't work! Faultless customer service, especially from Johana.