Commerzbank Ag Reviews 4.582

Nach vielen Jahren als Privatkunde ziehe ich ein ernüchterndes Fazit: Von der einstigen Zufriedenheit ist nichts mehr übrig.
Mir wurde eine Prämie für frisches Geld zugesagt – als der Betrag auf dem Konto war, wollte plötzlich niemand mehr etwas davon wissen. Dazu wurden mir Überziehungszinsen berechnet, obwohl mein Privatkonto durchgehend gedeckt war. Der Versuch, das über das Beschwerdemanagement zu klären, verlief komplett ins Leere – an einer echten Lösung schien niemand interessiert.
Auf dem Papier hatte ich eine feste Kundenberaterin, die aber gefühlt ständig im Urlaub war. In der Praxis hatte ich es mit unzähligen wechselnden Vertretern zu tun, denen ich meine Situation jedes Mal neu erklären musste. Von durchgängiger, persönlicher Betreuung konnte keine Rede sein. Dazu kommt die generell schlechte Erreichbarkeit: lange Warteschleifen, ausbleibende Rückrufe.
Nicht eingehaltene Zusagen, falsch berechnete Gebühren, ständig wechselnde Ansprechpartner und ein Service, der diesen Namen kaum verdient – das ist nach so vielen Jahren Kundentreue deutlich zu wenig. Ich habe die Konsequenzen gezogen und kann die Commerzbank im Privatkundengeschäft klar nicht weiterempfehlen.

Eigentlich würde ich gerne null Sterne vergeben!
Der Service der Commerzbank ist einfach unterirdisch bzw. es gibt ihn nicht mehr. Es ist erschreckend zu sehen, wie Mitarbeiter immer mehr abgebaut wurden, um von furchtbaren digitalen "Kundencentern" ersetzt zu werden. Es geht schon lange nicht mehr um Service. Die Hotline existiert nur zum Schein. Wenn man anruft und der Aufzeichnung "zu Schulungszwecken" widerspricht, gelangt man nur zum Computer, obwohl explizit darauf hingewiesen wird, dass man weiterverbunden wird, stimmt man der Aufzeichnung zu. Wenn man der Aufzeichnung zustimmt, wird man trotzdem zum Computer weiterverbunden. Dort erhält man dann zu seinem Problem die Informationen, dass man sich selber Hilfe auf der Website holen soll. Es ist einfach unfassbar!! Aber dann die Bearbeitungsgebühren hochtreiben.
Weiteres Problem, ich versuche seit Wochen das Onlinebanking zu aktivieren. Nach 2 Tan Briefen bin ich noch immer nicht weiter. Es kommt immer eine Fehlermeldung und man soll sich an den Kundenservice wenden.
Diese Bank schickt ihre Kunden in eine Endlosschleife ohne Lösungsfindung.
Ich werde mich jetzt nach einer anderen zuverlässigeren Bank umschauen. Bin nun echt genervt!!

Ich nutze eine Premium Visa Kreditkarte der Commerzbank AG. Hiermit kann man an ausländischen Geldautomaten kostenlos Geld abheben.
Die Fremdbankgebühren sollten automatisch dem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben werden.
Zu drei Geldautomaten-Auszahlungen in Thailand
hat dieses nicht funktioniert und ich darf nun den
rund 20.00 € Gebühren „hinterherlaufen“.
Nach einem Chat mit einem Computer wurde ich an die Service Hotline verwiesen.
Hier durfte ich mich dann 10 Minuten mit einem Sprachcomputer „verlustieren“, bis ich an einen echten Mitarbeiter weitergeleitet wurde.
Dort schilderte ich höflich mein Anliegen und wurde dann ohne Ergebnis/ Lösung aus der Leitung geworfen.
Dieses „Spiel“ lief so zweimal ab.
Danach habe ich eine Mail an Info…at …commerzbank.com geschrieben.
Hier die Antwort:
„Leider können wir auf diesem Weg keine kunden- und kontobezogenen Anfragen beantworten, da wir dazu verpflichtet sind, die Identität des Kunden sicherzustellen.
Kontaktieren Sie uns daher gerne unter 069 5 8000 8000 oder als Anruf direkt aus der Banking App (Profil / Kundencenter anrufen).“

Danke für nichts !!!

Ich werde jetzt wie in den 80 -iger Jahren einen Brief schreiben.
Premium-Konto mit 14,90 € Gebühren pro Monat.
Hierfür sollte auch eine zufriedenstellende Leistung erbracht werden.
Alles andere ist „unehrenhaft“…

Nach mehr als 30 Jahren haben wir die Geschäftsbeziehung mit der Bank nun beendet. Gründe: Es gibt kaum noch Geschäftsstellen, in denen man seine Anliegen regeln kann. Die Online-Dienstleistungen sind technisch und ablaufbezogen nicht konkurrenzfähig. Aber die wichtigsten Punkte sind die fehlende Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Vorgänge werden einfach nicht bearbeitet, sondern intern im Hause rumgeschoben. Und eine zentrale Stelle, die sich "Beschwerdemanagement" nennt, bittet nur "aufgrund gegebener Überlastung" (welch ein Fingerzeig zu den Qualitätsproblemen dort!) um Geduld. Schade, dass sich diese Bank, die sich gerade gegen eine ausländische Übernahme wehrt, von ihrer früher durchaus vorzeigbaren Performance zu verabschieden scheint.

Nach 4 Jahren Kunden muss ich neue Bank finden. Online Banking funktioniert nicht..... mehrmals angerufen bei Commerzbank bank, und sie sagen mein Handy unterstützt die App nicht. What? Wie kann das sein....bis eine Woche hat alles funktioniert und jetzt einmal nicht mehr.
Tschüss Commerzbank. Wenn sie keine Interesse auf Kunde zu behalten haben dann verdienen sie auch keine Stern.

Zunächst zwingt die Commerzbank Ihre Kunden jahrelang von massiven Filialschliessungen und auch Automatenschliessungen zum Onlinebanking und nun verlangen Sie für diesen starken Servicerückgang eine Kontoführungsgebühr oder setzt alternativ dazu einen hohen Geldbetrag auf dem Konto voraus ! Ich frage mich ernsthaft für was diese Gebühr erhoben wird und wo liegt der Mehrwert für den Kunden bei gleichzeitig stark rückläufigen Service?
Ich kann nur ernsthaft von dieser Bank abraten. Suchen Sie sich eine andere Bank und lassen Sie sich nicht über den Tisch ziehen. Diese Bank gehört mit Abstand zu den schlechtesten Banken in Deutschland.
Also Finger weg!

Selbst ein Stern ist für die Commerzbank zuviel.
Ständige Probleme mit dem Online Banking.
Entweder technische Fehler, teils über Wochen!
Oder eben die PhotoTan App wird wieder zurückgesetzt und man muss über Umwege diesen Zugang wieder reaktivieren, alleine diesen Monat 3 mal machen dürfen, vielen Dank für diesen Service liebe IT der Commerzbank ihr seid einfach nur schlecht.

Die Commerzbank bekommt die Updates nicht in den Griff.
Seit 14 Tage gibt es nur Probleme, die Banking App und PhotoTan App, die Hotline ist überfordert, gibt dem Kunden die Schuld. Heute wurde mein Zugang komplett gesperrt , beides, Hotline 1 Stunde Wartezeit und möchte keine Auskunft erteilen, muss zur Filiale. Am morgen funktionierte alles, dann Ausfall Echtzeitüberweisung.
Kein Rückruf von der Technik, Beschwerden werden nicht ernst genommen , Gebühren kassiert trotz Störungen und die Behebung Probleme hilft Dir keiner.
Die Hilfe per Online nützt niemand was, man sieht keine Fehler ein und bei Google Play die Antwort sind Schrott.
Schlimmer geht's nicht .

Schlimmster Kunden(nicht)service! Im Dez. 2025 vor Jahresende funktionierte meine noch gültige Debitkarte nicht mehr aufgrund von Systemfehlern und ich musste in der Filiale eine neue bestellen. Seit gestern (15.4.) funktioniert diese Karte nicht mehr. Im Laden hieß es "falsche PIN. Telefonisch und auch über die Bankapp erreicht man NUR noch einen KI-Assistenten und wenn man der Verarbeitung und 90-tägigen Speicherung der Daten beim Telefongespräch nicht zustimmt, kann man keine Kontobezogenen Probleme besprechen.
Ich habe mich ins Online-Banking eingeloggt. Dort steht keine Karte als aktiv und einsatzbereit. Der Chatbot empfahl, dass ich die PIN zurücksetzen soll, damit sie ab einer Stunde später wieder funktioniert. Gesagt, getan. Heute war beim Einkauf die Karte immer noch nicht nutzbar. Ich bin also nach der Arbeit zur Filiale. Erst dort erfuhr ich, dass es "zur Zeit Probleme mit diesen neuen Karten" gibt... Es muss eine neue PIN bestellt werden, die ca..eine Woche per Post braucht.
Da diese Filiale in Hamburg Altona keine Bargeldkasse mehr hat, konnte ich mir aber auch vor Ort mein Geld nicht auszahlen lassen. Ich solle in die Innenstadt fahren... Hilflosigkeit des einizgen Mitarbeiters in dieser Filiale.
Es geht nur noch um Anlagekunden und darum, Finanzprodukte zu verkaufen. Service vor Ort sowie telefonisch und online nur zu eingeschränkten Zeiten und mit sehr begrenztem Handlungsspielraum. Unterstützung für mich fast null. Es ist unfassbar.

Die Commerzbank hat meine Konten nach fast 6 Jahren als Kunde ohne jede Begründung geschlossen. Ja, rechtlich mag Ihnen das zustehen, aber für einen langjährigen und treuen Kunden ist das eine große Enttäuschung und zeigt leider, wie wenig menschlich diese Bank inzwischen handelt.

Schon zuvor war Ihr Service in meinem Fall kaum hilfreich: weder bei Auslandsüberweisungen noch beim Dispokredit oder bei Kreditangeboten. Vieles wirkt eher wie Werbung als wie ein tatsächlich nutzbarer Service.

Hinzu kommt, dass Filialen und Geldautomaten immer seltener werden. Für mich entwickelt sich die Commerzbank damit zunehmend zu einer Bank, die kaum noch echten Service bietet.

Wir sind langjährige Kunden bei der Commerzbank und haben schon einige Beratungsgespräche erlebt. Vor einigen Tagen gab es eine Fehlbuchung im Ausland, die wir im Onlinebanking nicht allein klären konnten. Wir schickten unserem Ansprechpartner, Herr Schoop den Vorgang per Mail. Schon einen Tag später meldete er sich persönlich und lud uns kurz darauf zu einem Gespräch in die Filiale Walldorf ein. Zugegebenermaßen ging uns das fast zu schnell! Es war wirklich ein tolles Gefühl mal wieder seine Bank mit echten Menschen zu betreten! Onlinebanking ist zwar zeitgemäß, ersetzt aber eben nicht ein individuelles Kundengespräch. Im Beisein der Filialleiterin entstand sofort eine entspannte Atmosphäre auf Augenhöhe. Nebenbei wurden unsere Daten abgeglichen und Anlagevermögen mit uns gemeinsam aktualisiert. Man nahm sich halt die notwendige Zeit und das Gefühl, gut beraten zu worden sein. Wir haben dies wirklich erlebt und bedanken uns herzlich bei den Ansprechpartnern unserer Commerzbank. Empfehlen und ermutigen möchten wir, mit bereits 70 plus andere Bankkunden anlassbezogen ein Beratungsgespräch in Anspruch zu nehmen. Es lohnt sich ,öffnet den eigenen Horizont und den sicheren Umgang mit seinem Geld!

Seit 2 Wochen keinen Zugang zu Commerzbanking.
Über hotline und Service am Telefon trotzdem keine Freischaltung erfolgt. Die Aktivierungsgrafik funktioniert auch nicht. Ich werde dies strafrechtlich prüfen.

Kundenservice = 0
Online Präsenz = 0
Was ist bloß los? Nichts funktioniert im Bereich PhotoTan bzw Lesegerät Bestellung. Erreichbarkeit per Telefon = sehr schlecht. Man muss sich mit einer Maschine unterhalten, die einen nicht mal richtig versteht. Persönliche Fragen kann das Gerät nicht zuordnen. Was für ein Müll!!!

Sehr nette Spezialisten.
Bin zufrieden!!!

Ich wollte nach jahrelanger Geschäftsverbindung einen Berater wegen eines Notfalls sprechen. Man hat keine Chance zu einem Berater eine Verbindung herzustellen um kommuniziert lange Zeit mit der KI. Mein Problem konnte nicht gelöst werden .. es geht um den Rückruf einer Überweisung … Die Auskunft am Telefon lautete, an der KI müssen Sie sich gewöhnen, da müssen Sie sich durcharbeiten … das sagt ein Unternehmen , das noch vor kurzer Zeit den Rettungsschirm Deutschlands in Anspruch genommen hat .. Danke für nichts Commerzbank..ich werde meine Geschäftsverbindung auflösen

Ich muss ehrlich sagen, dass dies die schlechteste Bank ist, die ich je genutzt habe. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Wenn man überhaupt versucht, Kontakt aufzunehmen, landet man meist nur in endlosen automatisierten Telefonsystemen. Diese führen einen gefühlt 30 Minuten lang durch verschiedene Menüs, machen unzählige Vorschläge – verstehen dabei aber kaum, was man eigentlich möchte. Besonders frustrierend ist, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, direkt mit einem echten Mitarbeiter verbunden zu werden.

Hinzu kommt, dass die Bank monatlich 4,90 € Kontoführungsgebühren verlangt – und das für einen Service, der in keiner Weise diesem Preis gerecht wird. Für das, was geboten wird, ist das schlicht nicht akzeptabel. Viele andere Banken bieten deutlich besseren Service, modernere Systeme und das Ganze entweder günstiger oder sogar komplett kostenlos.

Ein weiterer negativer Punkt ist die Kostenstruktur bei Echtzeitüberweisungen. Es ist aus meiner Sicht absolut nicht zeitgemäß, dass selbst innerhalb der gleichen Bank oder zwischen eigenen Nutzern zusätzliche Gebühren anfallen. In einer Zeit, in der andere Anbieter solche Funktionen kostenlos bereitstellen, wirkt das rückständig und kundenunfreundlich.

Auch die allgemeine Benutzererfahrung – sei es online oder in der App – lässt stark zu wünschen übrig. Prozesse sind unnötig kompliziert, langsam und wenig intuitiv. Statt das Banking zu erleichtern, wird es hier eher erschwert.

Insgesamt habe ich das Gefühl, dass hier wenig Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Die Kombination aus schlechtem Service, unnötigen Gebühren und veralteten Abläufen macht die Nutzung für mich unerträglich.

Ich kann diese Bank daher absolut nicht empfehlen und rate jedem, sich nach besseren Alternativen umzusehen.

Ich war heute in einer Filiale der Commerzbank in Feuerbach ich bekam keine Begrüßung, nur nervende Blicke zu geschmissen. Die eine Sachbearbeiterin spielt sich an den Haaren, und der andere Sachbearbeiter ruft mich dann zu sich. Ich fragte ihn höflich, warum ich kein höheren Betrag am Geldautomat abheben könnte mit meiner Visakarte der Bank iNG-Diba er mir eine schnippisch Antwort und sagte zu mir, das wüsste er nicht. Fragen Sie doch bei ihrer Bank nach. Er wüsste ja nicht, was mit meinem Konto wäre. ich ging dann zur Volksbank da hat es einwandfrei geklappt. Mir hat man noch schnippisch hinterher gerufen also die Commerzbank Feuerbach ist überhaupt nicht weiter zu empfehlen. !!!👎👎👎

Keine kompetenten oder zuständige Mitarbeiter der cobk erreicht. Gespräch wurde mehrfach Weiterverbünden und dann abgebrochen. Versprochene rueckrufe erfolgten gar nicht oder erst an einem der folgenden Tage...ohne Begründung oder Entschuldigung. Des weiteren würde die Kreditkarte grundlos gesperrt. Beschwerdebrief nach 2 Wochen noch nicht beantwortet, und es erfolgte keine Bearbeitung. Unfreundlicher Grundton.

GRAUENVOLL!
Telefonisch hat keinen Sinn, es sei denn man will 7 Stunden verpulvern und sich dann von einem "Mitarbeiter" verarschen lassen.
Per Email: Es ist wohl die IA, die antwortet und NICHTS auf die Latte kriegt. NICHTS! Die Antworten haben NICHTS mit den dargestellten Problemen zu tun, NADA, NJET, RIEN, NOTHING!
Denn so verrückt kann niemand sein, nein, nur ein Programm kann derart spinnen!

Schlimmste bank !
Hande weg !
Das Telefon funktioniert nicht, es gibt niemanden, dem man sich melden kann, weil irgendein blöder programmierter Roboter antwortet.