Computerglobe Reviews 

Antwoord van Computerglobe

Geüpdatet op 11 dec 2025

Bedankt voor je geweldige review!
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de vervanging van je MacBook-accu én met onze prijs. We doen altijd ons best om eerlijk en klantgericht te werken, dus het is super om terug te lezen dat dit gewaardeerd wordt.

Je bent altijd welkom als je ons weer nodig hebt, we helpen je graag opnieuw!
Dank je wel voor het vertrouwen en tot de volgende keer!

Antwoord van Computerglobe

9 dec 2025

Beste Lennart,

Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Graag willen wij enkele punten toelichten.

De reparatie die wij bij uw laatste bezoek hebben uitgevoerd stond volledig los van de eerdere reparatie waarvoor u eerder langskwam. Daarnaast was er op de dag dat u uw laptop wilde ophalen een onverwachte stroomstoring in de hele straat, waardoor wij genoodzaakt waren de winkel te sluiten en u helaas niets konden meegeven. Om u toch van dienst te zijn, hebben wij u aangeboden het apparaat kosteloos op te sturen zodat het de volgende dag bij u zou worden bezorgd.

Ook willen wij benadrukken dat wij u bij de keuze voor een accu twee opties hebben gegeven: een originele en een niet-originele variant. Het is vanzelfsprekend dat de niet-originele optie goedkoper is, en wij vermelden beide prijzen altijd om klanten transparant te informeren en zelf een keuze te laten maken.

Wij vinden het jammer dat u onze communicatie en klantvriendelijkheid als onvoldoende heeft ervaren. Wij nemen uw opmerkingen serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Mocht u in de toekomst alsnog vragen hebben, dan staan wij graag voor u klaar.

Antwoord van Computerglobe

Geüpdatet op 10 dec 2025

Beste klant,

Het is jammer om te lezen hoe u onze service heeft ervaren. U heeft de oplader na reparatie opgehaald en kwam later terug omdat deze volgens u niet werkte. In de winkel hebben wij de oplader opnieuw getest op een andere laptop, waar hij wél gewoon werkte. Toch hebben wij uit voorzorg de oplader opnieuw geopend en de kabel helemaal vanaf de basis opnieuw gesoldeerd.

We vinden het daarnaast erg vervelend hoe wij telefonisch door u zijn aangesproken, waaronder de zeer grove en intimiderende opmerking waarin u zei: “Ik kom het geld zelf uit de kassa halen.” Deze uitspraak heeft ons oprecht doen schrikken en voelde voor ons als een serieuze bedreiging. Wij doen altijd ons best om redelijk te blijven en bespreken de kosten vooraf voordat wij een reparatie uitvoeren. Wij zijn bovendien pas met de reparatie begonnen nadat wij vooraf de prijs met u hebben besproken en u akkoord bent gegaan met deze kosten.

Ook willen wij reageren op uw opmerking dat wij “alleen maar geld in rekening zouden brengen”. Wij bestaan al vele jaren en zouden absoluut niet zo lang hebben bestaan als dat ons doel was. Wij zijn juist een van de weinige winkels die nog persoonlijke aandacht geeft, meedenkt met klanten en eerlijke adviezen geeft. In uw geval hebben wij zelfs na sluitingstijd gewerkt om u zo snel mogelijk te helpen.

Een refund kunnen wij niet geven, omdat wij voor uw reparatie een nieuwe lader uit onze winkel hebben gebruikt waarvan wij de kabel hebben afgeknipt. Deze lader verkopen wij normaal voor 39,99.

Uiteraard bent u nog steeds van harte welkom om de oplader op te halen.

* aanpassing
U geeft aan dat u de oplader niet heeft teruggebracht. Deze is echter door uw man de volgende ochtend al bij ons afgegeven en onder de balie voor u achtergelaten. Het telefoongesprek hierover vond pas plaats nadat de adapter was teruggebracht.

U kunt de oplader op uw gemak bij ons komen ophalen.
Mocht deze niet binnen 30 dagen worden opgehaald, dan gaan wij ervan uit dat u er geen gebruik meer van wilt maken.

Antwoord van Computerglobe

11 dec 2025

Hartelijk dank voor uw positieve en uitgebreide review.
Het is fijn om te horen dat u tevreden bent over de service en dat we u dezelfde dag nog konden helpen. We doen ons best om flexibel te zijn wanneer onze planning dat toelaat, en het is prettig om te lezen dat dit voor u verschil heeft gemaakt.

Uw waardering betekent veel voor ons. Een review zoals deze helpt ons enorm en wordt zeer op prijs gesteld.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Antwoord van Computerglobe

Geüpdatet op 11 dec 2025

Beste klant,

Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat u deze situatie zo heeft beleefd, ook al ligt dit inmiddels geruime tijd achter ons. Het is nooit onze bedoeling dat een klant met een gevoel van onzekerheid of wantrouwen achterblijft.

Zoals wij u destijds ook privé hebben laten weten, nemen wij uw zorgen zeer serieus. Het idee dat een apparaat mogelijk zou zijn geopend of gemodificeerd terwijl het in onze zorg was, is iets wat wij absoluut niet lichtvaardig opvatten. Wij begrijpen heel goed wat de impact daarvan voor u moet zijn geweest, zeker gezien het belang van de gegevens op uw harde schijf.

Juist omdat wij dit serieus nemen, hebben wij u destijds gevraagd om het volledige rapport van het data recovery centrum met ons te delen. Met die informatie hadden wij de mogelijkheid gehad om intern grondig te onderzoeken wat er precies is gebeurd. Tot op heden hebben wij die documentatie helaas niet ontvangen, waardoor wij uw bevindingen niet konden bevestigen of weerleggen en het onderzoek niet konden afronden.

Ondanks dat de situatie inmiddels enige tijd geleden heeft plaatsgevonden, staan wij nog steeds open om dit samen netjes af te ronden. Mocht u alsnog bereid zijn het rapport met ons te delen, dan zullen wij de kwestie direct opnieuw oppakken en een volledig intern onderzoek uitvoeren.

We vinden het oprecht jammer dat u met een negatieve ervaring bent achtergebleven, en we hopen dat we alsnog de kans krijgen om dit op een correcte en respectvolle manier op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Computerglobe

Antwoord van Computerglobe

11 dec 2025

Hartelijk dank voor uw uitgebreide review.
Fijn om te horen dat u onze service als klantvriendelijk heeft ervaren en dat we u goed hebben kunnen informeren over de opties voor de reparatie. Het is prettig te lezen dat uw laptop weer naar behoren werkt en dat we u ook konden helpen met het instellen van het geluid.

Mocht u in de toekomst weer vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan helpen we u graag verder.
Dank voor uw aanbeveling en uw vertrouwen in ons.

Antwoord van Computerglobe

10 dec 2025

Beste klant,

Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring bij ons heeft gehad. Dit had absoluut niet mogen gebeuren en dit gedrag past totaal niet bij hoe wij met onze klanten omgaan.

Wij willen graag duidelijk maken dat de medewerker die u heeft aangesproken geen vaste medewerker was, maar een stagiair aan wie wij een kans hadden gegeven om bij ons ervaring op te doen. Na dit incident hebben wij helaas moeten besluiten om deze stage direct te beëindigen. Wij vinden het erg vervelend dat u hierdoor een verkeerde indruk van ons bedrijf heeft gekregen.

Huisdieren zijn bij ons normaal gesproken géén enkel probleem zolang ze geen overlast veroorzaken. De manier waarop er met u en uw hond is omgegaan, is niet hoe wij werken of willen werken.

Wij hopen dat u begrijpt dat dit niet representatief is voor onze service. Mocht u alsnog bereid zijn om ons een tweede kans te geven, dan staan wij graag klaar om u op de juiste manier te helpen.

Met vriendelijke groet,
Computer Globe