Titel “Klant jarenlang trouw – afgeserveerd om een los etiket”
Titel: Teleurstellende klantendienst – onbegrijpelijke weigering omruiling
Beoordeling: ★☆☆☆☆
Review:
Na jarenlang klant te zijn geweest bij De Broekenparty, werd ik onlangs bijzonder teleurgesteld door hun onbuigzame houding en gebrekkige klantvriendelijkheid. Ik vroeg een eenvoudige omruiling van een broek aan – één keer gepast, ongedragen, en in perfecte staat. Het enige ‘probleem’? Het etiket was even verwijderd, maar opnieuw bevestigd. Foto’s als bewijs werden meegestuurd.
Toch weigerde men hardnekkig de ruil – ondanks het feit dat er geen sprake was van schade of gebruik. In plaats van redelijkheid en klantgerichtheid, kreeg ik een onbeleefde en defensieve reactie waarin men zelfs beweerde dat het vermelden van mijn beroep in mijn klacht “onzakelijk” zou zijn. Vervolgens werd mij medegedeeld dat ik geen bestellingen meer mag plaatsen en dat men voortaan mijn e-mails niet meer beantwoordt.
Een bedroevend staaltje van formalistisch en klantonvriendelijk handelen. Hier koopt men duidelijk liever juridisch gelijk dan klantentevredenheid.
Ik kan De Broekenparty op basis van deze ervaring helaas niet aanbevelen.