de Bijenkorf Reviews 

Zeer teleurstellende ervaring bij aankoop in webshop, levertermijn wordt niet gehaald, je krijgt geen update over nieuwe levertermijn, klantenservice is niet tot slecht bereikbaar, je komt eerst bij chatbot, wordt vervolgens doorgestuurd naar klantenservice, die niet bereikbaar blijken te zijn en komt weer terug bij chatbot. Advies KOOP hier NIET. Echt schandalig dat zo’n bedrijf op deze manier met klanten omgaat!!

Klantenservice slecht tot niet bereikbaar ! Product zou vandaar worden geleverd , niks gehoord ook geen verzendbevestiging, medewerker doet weinig moeite .
Dit had ik Totaal niet verwacht !! Wat is dit bedrijf achteruit gegaan !

Zeer slecht! Geen reactie in chatfunctie, behalve dat ik doorverbonden zou worden met klantenservice. Dan kun je tot Sintjuttemis wachten. Onbehoorlijk slecht!

Helaas al twee maanden bezig om twee broeken te retourneren en mijn geld terug te geven. Zo mooi en chique de winkels zijn. Zo dramatisch is de klantenservice. Ze presteren het gewoon om een broek terug te sturen de andere hebben ze gehouden, die ik dan weer alsnog weer moest terugsturen. Wel keurig labels van hen ontvangen, alles gedaan conform de instructies. Maar kennelijk een complete puinhoop en chaos achter de schermen. Inmiddels wacht ik alweer 11 dagen op een reactie. Het is niet klantvriendelijk laat staan klantgedreven. Klantenservice een dikke onvoldoende.

Wilde graag een extra fles voor mijn Aarke bruismachine,deze stonden echter niet meer in t vak. Heb bij de balie staan te wachten maar de medewerkster was iets achter uit het magazijn halen voor iemand anders. Toen de medewerkster terug kwam en aan t inpakken was vroeg ze me tussendoor of ze me kon helpen.Ik zei ik wil graag een aarke fles, de medewerkster zei die staan in het vak. Ik zei het vak is leeg, toen werd er gezegd je kan ook een fles van de HEMA of ander merk erop draaien. Ik vertelde dat ik dat niet wilde. Ze had t nog druk en ze moet eerst nog 2 personen helpen na het inpakken.Heb besloten er niet op te wachten.Dit was de 2e keer dat ik er was voor zo’n fles maar voor mij geen Bijenkorf meer.Regel het wel ergens anders. inmiddels besteld bij Aarke zelf!

Een ramp ik probeer een jurk te retourneren ik meld dit aan en ik krijg een barcode met die barcode moet ik dan volgens hun nr bpost deze drukken het label af enz enz bpost drukt geen label af ik moet dit zelf afdrukken . Dus ik vraag dit via de chat van stuur mij het label ik druk het af en geen antwoord heb nu een mail gestuurd en kan 7d duren vooraleer ik antwoord krijg tegen dan zit mijn retourtermijn erop ...
Voor zo een gekende website met toch wel meer luxemerken in de service weinig tot geen luxe eerder armzalig

Deze review gaat over de Stone Island-afdeling bij de Bijenkorf Rotterdam. Het is een ontzettend prettige afdeling, vooral dankzij de aanwezigheid van verkoopster Farisha Funna. Elke keer als zij er is, denk ik: waren er maar meer van dit soort verkopers! Ze is ontzettend aardig, herkent je meteen en helpt je met échte klantvriendelijkheid. Zij is echt het schoolvoorbeeld van hoe het hoort. Je voelt je hier direct welkom, en dat is elders helaas wel eens anders. Een top-ervaring!

Slechte klantenservice, komen met weinig tot geen oplossingen en zijn hooguit arrogant en onbeschoft

Bij de locatie in Den Haag werkt bij de afdeling horloges een dame die roddelt over de klanten. Ik heb de reden van retourneren verteld, ik werd emotioneel. Later wanneer ik aan het zoeken was naar alternatieven, hoorde ik dat de medewerkster het met andere medewerkers besprak en hier lacherig over deed. Persoonlijk vind ik dat onprofessioneel en respectloos. Ook op het moment dat ik aan het wachten ben op het verstellen van de horloges hoor ik haar roddelen over mij en mijn verhaal.

De manager van deze afdeling heeft echter goed meegedacht en de medewerkster eerder gecorrigeerd op haar handelen (niet over hier bovenstaande), daar geen kwaad woord over gesproken, dus zal ik over hem een positieve review schrijven.

Super slechte nabehandeling. Na 1x wassen is artikel niet meer draagbaar. Ze zeggen dat ik maar naar een naaister moet gaan. Vorige keer werd mijn klacht ook niet behandeld zoals het hoort. Nu ben ik het moe!

Ik had wat problemen met mijn secrid portemonnee en zonder enige problemen met bon of wat dan ook . Heeft Julian mijn secrid gemaakt !! Echt top ! Dankjewel

Mijn ervaring met de dienstverlening op de Chanel-afdeling is helaas uiterst teleurstellend verlopen.

Ik heb mij bij de Chanel-counter gemeld met de uitdrukkelijke mededeling dat ik een reeds aangeschaft make-upproduct wenste te ruilen voor een ander product. Alvorens ik de nieuwe producten ging testen, heb ik dit expliciet aan de betreffende medewerkster kenbaar gemaakt. Mij werd ondubbelzinnig medegedeeld dat een dergelijke ruil geen enkel bezwaar opleverde. Op basis van deze toezegging mocht ik er redelijkerwijs op vertrouwen dat de ruil zonder complicaties zou worden afgehandeld.

In dat vertrouwen heb ik vervolgens ruim een half uur besteed aan het uitgebreid testen en aanbrengen van diverse make-upproducten, teneinde een weloverwogen keuze te maken. Nadat ik mijn definitieve keuze had gemaakt, begeleidde de medewerkster mij naar de kassa. Tot mijn verbazing begon zij de nieuwe producten direct af te rekenen, zonder daarbij te vermelden dat sprake was van een voorgenomen ruil. Vervolgens liepen wij gezamenlijk naar de klantenservicebalie, waar mij plotseling werd medegedeeld dat de ruil alsnog niet mogelijk zou zijn.

Deze gang van zaken is niet alleen tegenstrijdig met de informatie die mij vooraf is verstrekt, maar getuigt tevens van een gebrek aan interne afstemming, vakinhoudelijke kennis en professionele zorgvuldigheid. Indien ik vanaf het begin correct was geïnformeerd, zou ik nimmer ruim een half uur hebben besteed aan het testen van producten waarvan achteraf bleek dat de beoogde ruil niet eens kon worden gerealiseerd.

Dat ook de klantenservice vervolgens geen enkele adequate of oplossingsgerichte interventie heeft geboden, heeft de teleurstelling slechts vergroot. Van een warenhuis met deze reputatie mag worden verwacht dat medewerkers beschikken over de noodzakelijke kennis van de geldende procedures en dat aan klanten geen onjuiste verwachtingen worden gewekt.

Als klant en als persoon die duizenden euro’s aan make-up heeft besteed, acht ik deze wijze van dienstverlening onacceptabel. Het ontbreken van consistente communicatie, deskundigheid en een passende oplossing staat in schril contrast met de hoogwaardige uitstraling die dit warenhuis pretendeert uit te dragen.

Ik betreur deze ervaring ten zeerste, juist omdat ik het warenhuis altijd heb gewaardeerd. Op basis van deze ervaring kan ik de service op de Chanel-afdeling helaas niet aanbevelen.

Netjes geholpen bij Gucci door een jongeman.

Ik las de ervaringen over De Bijenkorf en schrok ontzettend hiervan. Dit had ik totaal niet verwacht.

Ik heb inmiddels een paar keer iets besteld. Dit is altijd goed verlopen waarvan 1x ook iets teruggestuurd. Dit laatste is ook vlot afgehandeld waarbij mijn betaling binnen 1 dag na ontvangst door De Bijenkorf is terugbetaald.

Ik heb de helft van mijn bestelling gehad. De chatbot zou mij doorverbinden met klantenservice echter deze is niet bereikbaar. Na internet onderzoek zou deze van maandag t/m zaterdag bereikbaar zijn tussen 09.00 u en 18.00 uur. Echter het automatisch antwoord is anders.

Hier een trui besteld! Blijkt een gaatje in te zitten en slecht afgewerkt. Buitengewoon vervelend dat producten alvorens ze te versturen gewoon niet worden gecontroleerd. Klantenservice zeer laconiek; stuur maar terug! (Na 3 keer contact erover te hebben opgenomen via chat / email). Hoop extra onnodig gedoe dus. Ik bestel hier niet meer. App verwijderd.

Ik had een verlopen cadeaubon (ruim half jaar) van de Bijenkorf met een aanzienlijk bedrag. Er was geen enkele coulance mogelijk. Zelfs niet als ik iets wou kopen en nog 150 euro wou bij betalen. Ik zou zeggen , koop daar geen cadeaubonnen, er zijn zoveel betere cadeaubonnen te verkrijgen.

Zeer teleurstellend. Ik heb online een bruiloftscadeau besteld en extra betaald voor de inpakservice. Het cadeau werd echter geleverd met een slordig en gekreukt papiertje eromheen. Dit is niet de kwaliteit die je van de Bijenkorf mag verwachten, zeker niet voor een betaalde service.

Het cadeau is in deze staat niet geschikt om te geven, waardoor ik het zelf opnieuw moet inpakken. Zonde van het extra geld voor de inpakservice.

Ruim een week geleden bij de Bijenkorf een lamp en bloempot besteld en betaald. Een bevestiging gekregen dat de bestelling is verzonden met een track en trace code van Post.nl. Deze geeft nu al sinds een week onveranderd aan “nog niet ontvangen of verwerkt door Post.nl”. Ik probeer hierover contact te krijgen met de Bijenkorf, maar dat blijkt onmogelijk. Ik krijg alleen een chat-robot die zegt dat ik geduld moet hebben. Ik kan niet zeggen hoe ik hiervan baal, echt het gevoel “ik ben mijn geld kwijt” en “ik kan op mijn kop gaan staan”. Werkelijk ik ben zo boos! Als iemand een tip voor mij heeft hoe ik wel de Bijenkorf kan bereiken, graag.

Een aantal weken terug een bestelling geplaatst. Bij ontvangst blijkt een item te missen. Een foutje kan altijd gebeuren...toch? Zou je denken... Het proberen op te lossen met de klantenservice, maar tot nu toe, na de 3e mail van mijn kant nul reactie en/of een oplossing. Vandaar deze review.

Ik bestelde twee artikelen en zou daarnaast een gratis artikel ontvangen. In totaal hadden er dus drie artikelen geleverd moeten worden. Eén van de twee bestelde artikelen ontbrak echter.
De klantenservice verschuilt zich achter een voorraadcontrole en het gewicht van de doos. Volgens hen bewijst dat dat het artikel wél in de doos heeft gezeten. Een ongeloofwaardige conclusie, want de grote verzenddoos bevatte ook een extra gratis artikel, extra verpakkingen om de artikelen en veel stroken beschermpapier. Hoe kun je dan met zekerheid bepalen wat erin heeft gezeten?
Vervolgens weigert De Bijenkorf het ontbrekende artikel alsnog te leveren of mijn geld terug te geven. Je wordt feitelijk behandeld alsof je liegt, terwijl het net zo goed mogelijk is dat er intern iets is misgegaan of een artikel vóór levering is verdwenen.
Alsof dat nog niet genoeg is, reageert de klantenservice daarna ook niet meer op verdere e-mails en vragen. Een schandalige, arrogante manier om met betalende klanten om te gaan. Ik had veel meer verwacht van een bedrijf als De Bijenkorf. Had helaas de reviews niet gelezen van tevoren. Had dit ook nooit verwacht van een bedrijf met een bekende naam zoals deze.
Dus....wees gewaarschuwd!

UPDATE 18-08-26:
Kreeg onverwacht een mailtje dat het ontbrekende artikel toch werd vergoed en heb het bedrag teruggestort gekregen.
Denk dat het invullen van een klachtenformulier van Thuiswinkel waarborg misschien daarbij heeft geholpen.
In ieder geval ben ik blij met de uitkomst.