Onsympathiek
Mijn oorspronkelijke bestelling uit het voorjaar van 2024 werd nooit geleverd vanwege het faillissement van Deepgrooves. Rond de oorspronkelijke order was er al enorme vertraging en totaal geen communicatie hierover. Achteraf is dit nog te begrijpen, aangezien er een faillissement aan zat te komen.
De productie die zij na hun doorstart alsnog aanboden tegen meerbetaling was voor mij niet meer relevant; het momentum was allang voorbij.
Recent kreeg ik van Deepgrooves het aanbod om de hoezen die al vóór het faillissement geproduceerd waren (260 stuks) alsnog aan mij te verkopen. Omdat deze hoezen al geproduceerd waren vóór het faillissement, zou dit geen enkele extra kosten voor hen hoeven te betekenen. Omdat ik de hoezen niet meer nodig had, vroeg ik om symbolisch 5 à 10 hoezen als aandenken, tegen alleen verzendkosten. Dit leek mij niet meer dan redelijk, aangezien ze niet meer geproduceerd hoeven te worden en ik al zwaar was getroffen door het faillissement omdat ik al mijn geld van de oorspronkelijke order natuurlijk nooit meer terug zie. Toch werd mij, zonder enige empathie (en zonder uberhaubt in te gaan op mijn voorstel) een buitensporig bedrag van €55 gevraagd voor het verzenden van een paar lege sleeves. Mijn verzoek om alleen de verzendkosten te betalen werd compleet genegeerd en er werd geen enkele vorm van coulance of excuses aangeboden.
Al met al vind ik dit een onprofessionele en onsympathieke aanpak van een bedrijf waar klanten al genoeg getroffen zijn door het faillissement.
Antwoord van Deepgrooves
Beste Rudy,
Allereerst wil ik je hartelijk danken dat je de tijd heeft genomen om jouw ervaring met ons te delen via Trustpilot.
Als eigenaar van Credible Music BV, / Deepgrooves, lees ik elke review persoonlijk, en ik begrijp hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor je moet zijn geweest. Het faillissement van het vorige Deepgrooves in oktober 2024 heeft vele klanten, waaronder jou, zwaar getroffen – met vertragingen, gebrek aan communicatie en financiële verliezen die niemand had voorzien.
Ik lees dat het momentum voor jouw project verloren is gegaan, en dat je al genoeg bent gedupeerd.
Jouw verzoek om een klein aantal sleeves als aandenken, tegen alleen verzendkosten, is begrijpelijk en getuigt van een redelijke verwachting gezien de omstandigheden.
Wij als doorstartend bedrijf, onder Credible Music B.V., hebben de boedel overgenomen met als doel om zoveel mogelijk klanten te helpen hun projecten af te ronden, ondanks de financiële uitdagingen die dit voor ons meebrengt.
We zijn niet verplicht om voormalige klanten te informeren over resterende goederen, maar we zien dit juist als een service om te voorkomen dat waardevolle items zoals jouw sleeves verloren gaan.
In onze correspondentie hebben we geprobeerd uit te leggen dat de genoemde kosten (€55 handling en verzending) gebaseerd zijn op reële uitgaven: niet alleen de verzending zelf, maar ook de tijd van ons kleine team voor het verzamelen, verpakken en administratief afhandelen, plus materialen.
Als doorstartend bedrijf hebben we helaas geen gunstigere tarieven bij verzendpartners, zoals grotere webshops dat wel kunnen.
Dat gezegd hebbende, spijt het me oprecht dat we in onze reacties niet explicieter zijn ingegaan op jouw specifieke voorstel en meer empathie hebben getoond – dat had beter gekund, en ik bied daarvoor mijn excuses aan.
Tegelijkertijd doet het ons pijn dat je onze laatste e-mail, waarin we juist uitnodigden om verder te praten over de kosten en zelfs telefonisch contact op te nemen, direct bent overgegaan tot een publieke review op Trustpilot. Als jong doorstartend bedrijf proberen we met een klein team alles weer op te bouwen, en negatieve reviews berokkenen ons aanzienlijke schade: ze beïnvloeden ons imago, potentiële klanten en ons vermogen om te groeien. We hadden graag de kans gekregen om dit direct met u op te lossen, bijvoorbeeld door te kijken naar een compromis over de kosten of een alternatieve oplossing.
Om dit recht te zetten, stel ik voor dat we alsnog in gesprek gaan. Ik ben bereikbaar om persoonlijk een passende regeling te vinden voor de sleeves – wellicht kunnen we de handling fee herzien of een andere vorm van coulance bieden. Mocht je besluiten de review te verwijderen of aan te passen na ons gesprek, zouden we dat enorm waarderen, maar dat is uiteraard jouw keuze.
Je mij rechtstreeks bereiken op +31 58 870 1387 of via arnoud@deepgrooves.eu. Ik kijk uit naar jouw reactie en hoop dat we dit op een positieve manier kunnen afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Arnoud Aalbersberg
Chief Vinyl Officer
Deepgrooves
