Nette winkel met goede service en goede …
Nette winkel met goede service en goede adviezen, tot het echt op service aan komt.
Op het moment dat ik, vanwege een kleine bolling in een vloerdeel, met een garantievraag aankwam, werd dit verzoek direct afgewezen:
"Ik had de vloer zelf gelegd; dus geen garantie."
Terwijl ze bij aanschaf aangaven dat deze echt goed zelf te leggen is.
Opmerkelijk en ik nam daar ook genoegen mee. Na wat heen en weer bellen en mailen hebben ze een vertegenwoordiger langs gestuurd, deze heeft uit coulance de garantieclaim toegekend en een nieuwe vloer laten bestellen (met het verzoek om tzt het kapotte plankje af te geven zodat Quickstep kan onderzoeken wat hier mis is gegaan).
Voor mij alsnog dus goed geregeld.
Maar toen de nieuwe vloer uiteindelijk geleverd kon worden was, kwam de Jager met een aanvullende eis: "eerst de oude vloer compleet inleveren voor ik de nieuwe vloer zou kunnen ophalen".
M.a.w. ik zou mijn toch al krappe klusweekend moeten onderbreken om de oude vloer in te laden en naar Nieuwegein te rijden en daar de vloeren om te ruilen. Dit was niet de afspraak en hierdoor werd het ook erg onwaarschijnlijk dat ik deze klus binnen een weekend zou kunnen afronden:
"verwijderen kitlagen, loshalen oude vloer, leggen nieuwe vloer (met rubber randen) en opnieuw kitten".
Ik vond het prima om die hele vloer in te leveren, maar dan wel achteraf.
Omdat dit voor hun onbespreekbaar bleek en alle communicatie hierbij echt moeizaam verliep en omdat ik deze discussie echt zat werd; heb ik besloten om dit los te laten en zelf ergens anders een nieuwe vloer te kopen.
Toen ik dit aangaf kon er ineens toch wat meer worden geregeld, maar nog steeds met de onnodig frustrerende beperkingen.
Ik heb ze dus aangegeven dat het voor mij echt klaar is en dat ik deze ervaring in ieder geval nog zou delen (bij deze dus).