Dennree Naturkost GmbH Reviews 

"Kundendialog" und "Kundenservice"...?
Und die neue Kunden-App...
Vergiss es!

Egal zu welcher Frage: schon seit Monaten werden Online-Anfragen an den Kundendialog gar nicht bzw. nur mit einem automatischen Hinweis beantwortet: "Aufgrund des aktuell sehr hohen Anfragevolumens kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas länger dauern.
Bitte sehen Sie davon ab, uns erneut zu kontaktieren, da dies die Bearbeitungszeit leider verlängert."

Dann seid doch bitte so ehrlich und sagt direkt, dass ihr keine Lust auf Kundendialog und -service habt.

Dazu kommt diese räudige App, welche die bisherige Kundenkarte ersetzen soll.

Abgesehen davon, dass die Infos zur neuen App teilweise unklar und widersprüchlich sind und die Übertragung des mit der Kundenkarte gesammelten Guthabens in die App nicht funktioniert, ist der Payback-Vorteil mit der App auch noch deutlich geringer (nur noch max. 0,5%).

Dazu kommt, dass ich nicht gewillt bin, beim Einkauf ständig an die Mitnahme meines Smartphones (mit einem reinen Handy funktioniert es gar nicht) denken zu müssen und mein Leben in ein Smartphone zu pressen.

Danke, das war's mit Denns!

Der Marketing-Gag von Denn's:
"Mit der neuen Denns Bio App von Denns BioMarkt und allen teilnehmenden BioMarkt Partnern hast du alle Vorteile immer griffbereit"

Ja klar, den treuen Kunden von Denn's wird klar signalisiert, euch brauchen wir nicht mehr. Ich habe monatlich für ca. 600 Euro bei Denn's eingekauft und dafür 4% Cashback erhalten und jetzt mit der neuen Denn's App sind es lächerliche 0,5%.

Denn's sagt dazu:
Mit der Denns Bio App profitierst du bei jedem Einkauf von vielen Vorteilen. Und das superpraktisch und unkompliziert.

Nachdem ich meinen Lebensmittelseinkauf generell ohne App bewältige, das auch so bleiben wird, hat Denns nun eine Stammkundin verloren, weil ich mir ausgeschlossen vorkomme.. Dass es extra Sonderangebote nur für App Nutzer gibt, ist lächerlich. Gibt ja genügend Alternativen und Denns ist ja auch nicht der Günstigste.. Ich denke ich bin nicht die Einzige...Denns Kunden kann man nicht mit Aldi und Co gleichsetzen...

Warum arbeitet die neue Denns app nicht nach der Anmeldung?
Telefonisch nicht erreichbar wegen Überlastung , scheinbar ist das Problem groß ?!

Leider ignoriert die Zentrale fachliches Feedback komplett und stockt das Sortiment von Pichler sogar noch auf. Achtung beim Kauf:
​Versteckter Alkohol: Das Produkt enthält Weißwein und Sulfite. Für Kinder, Schwangere oder Kranke ist diese Info im Kleingedruckten ein absolutes No-Go!
​Keine echte Knochenbrühe: Mit nur ca. 3 g Protein ist es lediglich ein dünner Fond. Echte Knochenbrühen (wie die von Brox) haben deutlich mehr Nährstoffe.
​Schade, dass hier Profit über Transparenz und Qualität geht. Zum Glück gibt es noch andere serösere Biomärkte die anders wie DENNS auch mehr Wert auf frische und appetitliches Obst und Gemüse legen.

Die neue Denns-App ist so Aufwändig und kompliziert wie unsere Regierenden Gesetzte machen, spontanes Einkaufen mit Nutzung der Sonder, Sonderangebote geht nur mit Handy. Alle die keine Handy haben/nutzen wollen bleiben bei den Sondersonderangeboten außen vor.

Bei der App angemeldet, 5 Euro Rabatt waren versprochen bei Einkauf ab 30 Euro. Das ist gelogen. Nix gab es. Auf Mails bezüglich dem Thema keinerlei Reaktion. Da lässt man die Finger von.

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf das neue Management. Als Stammkunde erhielt ich bislang 4 % Rabatt auf meine Einkäufe (>400 €/Monat). Nun wird dieser auf 0,5 % vom neuen Manager reduziert...sehr ärgerlich. Alternative Einkaufsmöglichkeiten gibts in der Umgebung.

Nach dem bisherigen System habe ich 2% oder 2,5 % oder 4% Treuerabatt gehabt.
Jetzt gibt es ein neues System, nachdem ich nur 0.5% Treuerabatt bekomme, egal wieviel ich pro Monat ausgebe.

Ich soll mir jetzt eine neue App am Handy installieren damit ich nach dem neuen System nur 0,5% Treuerabatt bekomme.

Gehts noch???

Ich werde niemals mein Handy an der Kassa wegen 0,5 % Treuerabatt herauskramen.

Die Coupons sind für mich uninteressant, ich kaufe nur das was ich brauche nicht was im Angebot ist.
Werde jetzt meine Einkäufe in diesem Laden auf Null reduzieren.

Infolge meiner Beschwerde: "Geht man so mit Kundinnen um, erklärte Denn’s öffentlich, der geschilderte Vorgang sei
„nicht mit den eigenen Werten und dem Anspruch an Kundenkommunikation vereinbar“.
Zugleich teilte mir Denn’s nach interner Prüfung mit, der Fall sei abgeschlossen.
Eine inhaltliche Stellungnahme zum Verhalten des Marktleiters, eine Bewertung des ausgesprochenen Verkaufsverbots oder Hinweise auf Konsequenzen erfolgten nicht.
Den Umgang mit meiner Beschwerde empfinde ich als stillos und in seiner Wirkung ebenso verletzend wie das ursprüngliche Verhalten, das ich im Denn´s Biomarkt erleben musste.
Hier die wörtliche Antwort von Denn’s Biomarkt:
„Hallo,
wir haben den Vorgang intern nachverfolgt. Der zuständige Regionalleiter stand unseres Wissens nach auch schon in Kontakt mit Ihnen.
Es tut uns sehr leid, aber unsererseits ist der Fall abgeschlossen.
Für solche Angelegenheiten sind bei uns immer die Regionalleitenden zuständig, da sie die Einblicke vor Ort haben.
Wir hoffen, dass auch Sie den Vorfall ruhen lassen können und wir Sie weiterhin als Kundin begrüßen können.“

Markt Frankfurt Bornheim, Eigentlich gehe ich gerne zu Denns, da ich fast immer gute Angebote finde.
Das Problem ist das Personal ! Besonders eine Dame, die oft an der Kasse sitzt, ist sehr mürrisch und unfreundlich. Kürzlich standen wir uns im Weg, unfreundlich hat sie mich aufgefordert, weiter zu laufen und unverschämterweise auch noch geduzt. Respektloses Verhalten. Auch mit der Filialleiterin hatte ich schon Mal Probleme. Das restliche Personal ist freundlich und zuvorkommend. Ich werde in Zukunft vorzugsweise andere Filialen aufsuchen.

Das neue aufgezwungene Rabattsystem ( Digitale Karte) benachteiligt Stamm- Großkunden wie mich und daher werde ich künftig dort nicht mehr einkaufen und Alternativen bei Aldi , Edeka, Rewe suchen. Schade. Bei meinem monatlichen Umsatz hatte ich mit 4% Cashback immer ca 20€ Guthaben, mit den neuen Konditionen erreiche ich noch 2,50€. Die " stark reduzierten Angebote" in der App sind uninteressant, da ich immer die gleichen Produkte kaufe und nicht nach den Rabatten ( die meine Produkte oft gar nicht erfassen) schaue. Adieu Denns!

denns weist momentan auf allen Kanälen auf seine neue App und die damit verbundenen immensen finanziellen Vorteile für die Kunden hin.

Näher betrachtet hat allerdings nur eine Partei immense Vorteile, nämlich ausschließlich denns.

Bisher gab es ja nach Einkaufsumsatz
eine %-Staffelung, bei der z.B. 3% oder mehr erreicht/angespart werden konnten.

Jetzt liest man nur noch von 0,5% Cashback, allerdings nichts mehr von der zitierten Staffelung.

Die für denns Kunden berechtigte Frage
..."Ist die zitierte Staffelung ersatzlos gestrichen worden, was ja einer massiven Verschlechterung gleich käme?"....
wurde an die Zentrale gestellt.
Wundert es, dass keinerlei Feedback kam?
Nein, wundert nicht - es handelt sich ja um denns.

Gut für die Verbraucher ist ja der Fakt,
dass Rewe, Edeka sowie die Discounter ihr qualitativ hochwertiges BIO-Segment sukezzise und zu marktgerechten Preisen ausbauen,
Alnatura sowieso - wer
braucht da eigentlich noch denns?

Denns hat seit 14.01.26 eine App, die die bisherige Kundenkarte ersetzen wird. Ich habe mich dort am 16.01. angemeldet. Entgegen der Zusage, dass mein bis dato gesammelten Guthaben automatisch von der Kundenkarte auf die App übertragen wird, ist das bislang NICHT der Fall. Auch an der Ladenkasse sind die Einkäufe auf der bisherigen Kundenkarte verschwunden. Schulterzucken und der Hinweis, mich an die Zentrale zu wenden. Meine Mail wurde nicht beantwortet. Bei Anrufen unter der angegebenen Nummer fliegt man nach einiger Wartezeit aus der Leitung. Mit dem Hinweis, es später wieder zu versuchen. Toll. Nicht.

Riesensauerei, too good to go Kistw mit fauligen Bananen, fauligen Radieschen, faulige Mandarinen und vertrocknete runzlige Äpfrl bekommen, wenigstens war noch eine Chipstüte und ein Glas Senf dabei, in Erlangen gute Erfahrungem gemacht, denns Ansbach abzuraten Geld für Ware in Biotonne

ich bin seit langem Kunde in Prien, es wird dort vor dem Kunden gestritten und sich lautstark mit Unfähigkeit usw. beschimpft. Interne Anweisungen zu Hygiene und Kundenumgang werden lautstark den Kolleg/innen vorgeworfen, da sollten die Verantwortlichen ihre Personalentscheidungen überdenken.

Ich mag den neuen Laden am Hauptbahnhof in Bonn wirklich. Aber ich verstehe nicht, warum sie so schlechtes Obst und Gemüse verkaufen. Das passt nicht zu einem Bioladen. Deshalb muss ich zu Alnatura, da ist das Obst und Gemüse von guter Qualität und immer frisch. Schade.

Wir sind froh, dass wir den Bio-Markt in der Nähe haben. Die Maßstäbe früherer Bioläden bzgl. Beratung und Kundenbetreuung kann man nicht mehr anlegen. Jedenfalls gibt es hier ein Vollsortiment und preislich eher Vorteile gegenüber Edeka u Co.
Parken mit Parkgutschein an der Kasse kein Problem.
Selbst der Chef hat keine Kundenansprache und an der Kasse muss man die Mucken ertragen.
Dafür wird man bei Brot und Käse freundlich bedient.

Die Weihnachtsente für 50 Euro war praktisch fleischlos, jedes Huhn hat größere Schenkel. Brust war nicht vorhanden. Zudem war 22. angekündigt, gekommen ist sie aber am 23.12. Immerhin ist sie überhaupt angekommen, das war vor ein paar Jahren nicht der Fall.
Ich bestell da nix mehr.

Der Laden in der Albrechtstr. 16-18 in 12167 Berlin und die Waren sind o.k., aber der Service geht gar nicht. Ständig wechselndes Personal oft mit Schwierigkeiten der deutschen Sprache und fehlendem Service-Bewusstsein den Kunden gegenüber. Ich habe nie so langsame, unbeholfene Kassierer erlebt wie in diesem Geschäft.

Vor ein paar Tagen hat die Laden-Crew es nun endgültig geschafft, mich als Kundin zu verprellen:

Nachdem schon die Backwaren-Verkäuferin ziemlich unfreundlich war, brauchte dann ihr asiatischer Kollege an der Kasse etwa 10-15 Minuten zum Abrechnen meines mittelgroßen Einkaufes, wobei er die aktuellen Werbecoupons nicht kannte, 2x Hilfe holen musste und dann trotzdem noch einzelne Artikel fehlerhaft abkassierte. Ich musste deswegen hinterher für die hinzugekommene Kollegin mit französisch klingendem Akzent (sie heißt wohl Sunja, oder so ähnlich?), die die aktuellen Werbeaktionen ebenfalls nicht kannte, meinen Einkaufstrolley wieder komplett aus- und dann nochmals einpacken. Da sie auch den Unterschied von Preisnachlässen wegen Werbeangebotsaktion vs. erreichter Haltbarkeitsdauer nicht versteht, bat ich zwecks Klärung/Lösung der aufgekommenen Problematiken um Beiholung einer kompetenten Filialleitung, was sie ablehnte mit den pampigen Worten, ich könne bis zum Ladenschluss warten und mich missachtend stehen ließ, indem sie demonstrativ andere Kundschaft zwischenbediente und mit Kollegen über andere Themen plauderte, und mir dann auch noch ihre Gender-Belehrungen aufzwang. Auf Nachfrage wollte sie mir weder ihren korrekten, vollständigen Namen noch die Kontaktdaten der Filialleitung nennen. Zuhause musste ich dann feststellen, dass sie mit ihrem ganzen Hin- und Her ein solches Durcheinander verursacht und selbst nicht mehr durchblickt hatte, dass ich nun im Endeffekt zu viel für meinen Einkauf bezahlt habe.

Das war für mich nun das letzte Mal, dass ich dort eingekauft habe.