2 commandes payées entièrement, jamais envoyées, jamais remboursé, jamais de réponses aux mail... La faute aux ancien, probablement... Mais quand ils s'agissait de faire des annonces pour de nouveau i... Toon meer
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Très bonne boutique tenue par des passionnés ! J'ai commandé plusieurs statues chez eux auparavant (un sav aux petits oignons quand j'ai eu un souci sur une statue Dragons de chez Sideshow) et là une... Toon meer
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Je suis mitigé. J'ai précommandé et je demande des informations en utilisant plusieurs de leur boite mail et aucune réponse. Je vois qu'ils répondent aux commentaires positifs, mais pas aux commen... Toon meer
Précommande JND Arwen en mars 2024. Tous les revendeurs ont reçus leurs exemplaire depuis Q4 2024 (livraison débutées en juin par jnd) sauf deriv'store. On me fait gentimment mariner en me promettant... Toon meer
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1,9
Slecht
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Ne rembourse pas
Demande de remboursement pour la commande 154639 prise en compte depuis mi-mars, mais aucun retour.
Ne vont pas chercher les courriers recommandés qui leur sont adressés, déjà qu'ils mettent extrêmement longtemps à répondre à vos mails (quand ils y répondent, je n'ai jamais eu de réponse à certains de mes mails).
Manifestement vous avez plus de chances d'avoir une réponse en laissant un avis négatif.
Suite à mon signalement Signal conso, j'ai enfin eu une réponse mais qui me dit que la demande est prise en charge par le service client. Cela fait depuis mi-mars que je sollicite un remboursement, et je n'hésiterai pas à saisir le Tribunal de proximité et solliciter, en complément du remboursement et des intérêts légaux, des dommages-intérêts si le remboursement n'est pas fait dans les délais légaux.
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
article neuf reçu rapidement en parfait…
article neuf reçu rapidement en parfait état et super bien emballé
10 februari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Merci beaucoup pour votre retour ! 🙏
Ravi que l’article vous soit parvenu rapidement et en parfait état. On accorde beaucoup d’importance à l’emballage, donc votre message fait super plaisir 😊
À bientôt sur Deriv’Store !
En général 0 souci sur les produits en stocks
En général, 0 souci sur les produits en stocks. Emballage soignés, petites confiseries offertes. Je déconseille sur les précommandes par contre.
7 februari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits en stock, de l’emballage et de nos petites attentions sucrées 😊
Concernant les précommandes, nous comprenons tout à fait vos réserves. C’est un point sur lequel nous travaillons activement pour nous améliorer, malgré les aléas et le manque de communication de certains fabricants. Votre retour nous motive à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Deriv’Store
Des mails tout préparer sans réel contact avec les clients
Grand choix de figurines .mais les précommandes qui n arrivent pas le mois préciser,pas de mail de la part de derivstore ou des mails déjà tout préparé .je trouve ça dommage par rapport aux prix des figurines.
17 januari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards de certaines précommandes, et nous le regrettons sincèrement.
Malheureusement, les fabricants ne nous informent pas toujours en temps réel des reports. C’est souvent à nous de surveiller manuellement leurs sites ou leurs réseaux sociaux pour obtenir les nouvelles dates, ce qui représente un vrai défi avec près de 5000 références en précommande en simultané.
Nous faisons de notre mieux pour tenir nos clients informés dès que nous avons des informations fiables, même si cela passe parfois par des mails types pour aller au plus vite. Nous espérons pouvoir améliorer ce système à l’avenir pour vous offrir une meilleure expérience.
Encore merci pour votre message constructif et à bientôt sur Deriv’Store.
L’équipe Deriv’Store
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande et que la statuette soit arrivée sans encombre.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Deriv’Store 😊
L’équipe Deriv’Store
Je recommande
Service impeccable simple d’accès, une livraison rapide et impeccable sans encombre.
14 april 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre service et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur Deriv'Store !
L’équipe Deriv’Store
Toujours client sur Derivstore
Des produits toujours bien arrivé et en parfait état avec des petits bonbons en général (pas a chaque fois 😅)
J’aimerais par contre un peu plus de détails quand les précommandes ont dus retard car cela crée une certaine confusion sur les délais d’attente,bien que Derivstore n’en sois pas responsable mais pourrez nous donner des détails sur les délais !
Mais je recommande quand même,car prix abordable,envois parfait et sympathie des gérants !!!
14 april 2024
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
On est ravis que vous soyez satisfait de nos envois (et des petits bonbons… quand on n’oublie pas 😅). Vous avez tout à fait raison concernant les précommandes : on travaille justement à améliorer la transparence sur les délais, même quand ils dépendent du fabricant. Votre remarque est très pertinente, et on la prend en compte !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation,
À très bientôt,
Florian – Deriv’Store
Top et super offres
Top
À l’écoute et une offre parfaite .
Merci pour votre travail efficace
3 februari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos offres et de notre écoute. On continue de tout donner pour vous proposer le meilleur !
À très bientôt,
Florian – Deriv’Store
Une catastrophe....
Une catastrophe....
Commande passée en janvier, toujours pas de nouvelles et pas de réponses à mes différents mails.
Deuxième grosse déception avec eux, c'est terminé.
14 april 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis.
Après vérification, votre commande concerne une précommande dont la livraison est prévue dans nos locaux cet été. Mon équipe vous a d’ailleurs informé par mail le 4 mars 2025 à ce sujet. Il est possible que ce message ait atterri dans vos courriers indésirables — n’hésitez pas à vérifier.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez un récapitulatif complet de votre commande.
Bien cordialement,
L’équipe Deriv’Store
Jamais eu de soucis chez Deriv'Store en…
Jamais eu de soucis chez Deriv'Store en plus parton toujours à l écoute et sympathique j ai 5 résines venant de chez eux tout à été comme sur des roulettes. Je repasserais Commande sa sais sûre.
24 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui nous fait chaud au cœur ! 🙏 Nous sommes ravis d’apprendre que vos 5 résines se sont parfaitement bien passées, et c’est toujours un plaisir d’échanger avec des passionnés comme vous.
On reste à votre écoute pour vos prochains projets de collection, et on a déjà hâte de vous revoir sur le site ou en boutique !
À très bientôt,
L’équipe Deriv’Store
Remboursement effectué sans soucis
problème résolu suite à une annulation de commande.
Remboursement intégral.
Merci pour votre professionnalisme.
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour le manque de réponse que vous avez rencontré. Ce n’est absolument pas dans nos habitudes de laisser une demande sans suite aussi longtemps.
Nous avons récemment connu un important déménagement logistique, ce qui a malheureusement engendré du retard dans le traitement de certains dossiers, et nous vous prions de nous en excuser.
Afin de pouvoir traiter votre demande en priorité et régulariser votre situation au plus vite, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ? Notre équipe s’en chargera dès réception.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Deriv’Store
Jamais déçu merci
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance ! 🧡
C’est toujours un plaisir de vous satisfaire. À très bientôt sur Deriv’Store !
L’équipe Deriv’Store
Antwoord van Deriv'Store
Merci beaucoup Manuel ! J'espère te revoir bientôt :)
Très bon contact avec la boutique ou…
Très bon contact avec la boutique ou sur le site. Produits livrés rapidement quand c'est en stock.
30 januari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience, que ce soit en boutique ou sur le site, ait été à la hauteur de vos attentes. À très bientôt pour de nouvelles pépites à ajouter à votre collection !
L’équipe Deriv’Store
Client depuis de longue année une…
Client depuis de longue année une valeur sur !!!!! Parmi les boutiques francaise
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité au fil des années 🙏
Votre message nous touche beaucoup ! Nous faisons de notre mieux pour rester une valeur sûre pour tous les passionnés comme vous. À très bientôt pour de nouvelles merveilles !
L’équipe Deriv’Store
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça me fait vraiment plaisir ! 🙏
Ravi de savoir que vous êtes satisfait — on continue à tout donner pour que ça dure !
À très bientôt,
Florian – Deriv’Store
Tjrs au top pour ma part que ce soit…
Tjrs au top pour ma part que ce soit les news ou les réponses attendues et rapides. Que ce soit mes commandes et envoies. En tt cas à chaque fois une bonne expérience.
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message ! 🙏
Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous appréciez la réactivité, les actus et le soin apporté à vos commandes. On met tout en œuvre pour que chaque expérience soit à la hauteur, et vos mots nous motivent encore plus !
À très bientôt,
L’équipe Deriv’Store
Horrible
Expérience affreuse ´, SAV inexistant, patron insistant pour supprimer les avis négatifs.
Obligé de forcer pour avoir avoir une réponse correcte et enfin un suivi qui ne servira à rien. En gros si vous avec un pb avec une statue faut se débrouiller!
Moderateur qui se prend pour dieu tout puissant en se moquant ouvertement des gens qui ont un litige. ( casse sur une statue à 400€ environ).
Bref, fini. Plus jamais 1€.
20 februari 2025
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il nous semble important de rétablir certains éléments.
La statue en question a été achetée au prix de 300 € lors d’une promotion exceptionnelle, son prix initial étant de 1000 € – soit une remise de 70 %. Après signalement de la casse, nous avons transmis les photos au fabricant, qui a estimé le coût de réparation à moins de 20 €, la casse étant jugée minime.
Je vous ai effectivement expliqué que, compte tenu de la réduction de 700 € déjà appliquée, nous ne pouvions pas prendre en charge cette réparation. Cela ne remet aucunement en cause notre volonté d’aider les clients, mais dans ce cas précis, le cadre économique ne le permettait pas.
Nous sommes désolés que cela ait pu être perçu autrement, mais à aucun moment il n’y a eu de moquerie ou de volonté de nuire. Notre modérateur est là pour encadrer les échanges dans le respect de tous.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en rediscuter calmement.
L’équipe Deriv’Store
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
C’est toujours un plaisir de vous lire et de vous accompagner. À très bientôt pour de nouvelles aventures geek !
L’équipe Deriv’Store
Pour ne pas changer...
Que dire à part la meme chose que les autres avis ... ma pré-commande depuis plus de 1 ans a plus de 6 mois de retard. N'ayant pas de date de livraison et si vraiment il va y en avoir une, ils me propose un remboursement (70% ) que j'ai finis par accepter et depuis plus de réponse. J'ai du envoyer au moins 20 mails et j'ai eu 2 réponses seulement, pour ne rien dire à part : " nous allons proceder au remboursement après le avoir les dossiers avant vous"... combien de dossier , combien de temps? C'est plus de 1600 euros d'argent qu'ils me doivent... bref jai laissé tomber tout forme de pré-commande à cause de ce genre de pratique. Les statues c'est fini pour moi, ils m'ont dégouté
Réponse à votre message : j'ai envoyé le mail comme demandé le 15 avril , nous sommes le 24 et.... pas de réponse bien sûr....
5 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Deriv'Store
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Ce n’est absolument pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins pour un montant aussi important.
Nous avons récemment connu un important déménagement logistique qui a fortement ralenti le traitement de certains dossiers, notamment les demandes de remboursement complexes liées aux précommandes. Cela ne justifie pas tout, mais nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour régulariser chaque situation au plus vite.
Afin que votre dossier soit traité en priorité, nous vous invitons à nous renvoyer un e-mail à contact@derivstore.com avec votre numéro de commande. Dès réception, nous nous engageons à finaliser le traitement de votre remboursement sans délai supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour cette attente inacceptable, et merci de votre patience malgré tout.
L’équipe Deriv’Store
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