Deutsche Bahn Reviews 714

Veel vertraging, slechte klantenservice, ook geld terugvragen duurt maanden, trein staat lang stil zonder informatie te geven. Nog nooit volgens planning gereden.

Ik heb nog nooit zo’n slecht georganiseerd bedrijf gezien. Ik had een ticket van Hamburg naar Aachen en zou 1x moeten overstappen. Doordat ik een trein eerder heb genomen dan gepland moest ik in de trein een nieuw kaartje kopen voor €75.00 want ik had geen flexibel ticket. Dat heb ik zonder morren gedaan. Vervolgens reed de trein waar ik in zat niet meer verder en moest ik over naar een andere trein, dit duurde een half uur extra, deze trein had vertraging van een uur, vervolgens reed ook deze trein niet meer, ik stond inmiddels stil in Essen en dag heeft 1 uur geduurd. De totale reis heeft 8 uur geduurd en ik heb alles zelf moeten uitzoeken, geen enkele vorm van communicatie. DB verwacht van haar reizigers flexibiliteit maar geeft dat zelf absoluut niet.

Voor het stadsvervoer tijdens een stedenreis in Duitsland voor 9 dagen heb ik een maandabonnement van € 49 van DB gekocht. Achteraf bleek dat het abonnement per kalendermaand wordt afgerekend en ik daardoor 2 maandabonnementen moest afnemen. Dit zijn dus hele dure tramritten geworden.
DB wil de rekening niet aanpassen en dreigt met incassokosten als er niet 2 x € 49 wordt betaald. Zeer klantonvriendelijke behandeling. Voortaan goed opletten bij DB!

Ze hebben mooie ICE treinen maar wat een slechte organisatie. Vooral na 10 dagen treinen in Scandinavië. In Kopenhagen vertrok de trein meteen met vertraging. Probeerde het toch wat ietwat in te halen. In Hamburg vertrok de trein wel op tijd maar de chaotische ( of helemaal geen) digitale aanduiding verwarde de volgorde der treinen. En nu op weg naar Dortmund hebben we al 20 minuten vertraging waardoor onze gereserveerde connectie in gevaar komt. De helft van de toiletten is gewoon op slot zodat de andere helft geblokkeerd raakt of zonder papier en water valt. Zelfs on eigen NMBS doet het beter. En nu is mijn reservering ook nog eens vervallen

Wat een raar bedrijf. De hele weg ging in polen ging voorspoedig totdat we in Duitsland aankwamen. Alles ging mis. Er stond zogenaamd een verkeerde datum op de tickets en helpen willen ze ook niet. Als je geen Duits spreekt willen ze je niet te woord staan echt waardeloos. Toen maar een hotel in Berlijn gepakt.

Tijdens een reis naar Hannover zeer intimiderend en bedreigend gedrag van een Nederlandstalige conducteur. Op een vraag van mij of na comfort check in het nog nodig om je kaartje te laten zien werd agressief gereageerd. Toen ik daar wat zei dreigde deze conducteur mij uit de trein te zetten en schold hij mij ten overstaan van de hele coupé uit. Ik reis al jaren met DB en ben hier echt van geschrokken. Als je zo richting je klanten reageert, jaag je mensen de trein uit. Ik overweeg een formele klacht wegens bedreiging en intimidatie ik te dienen.

Vroeg geboekt om naar Berlijn te gaan. Enkele weken na het boeken was een timetable change. Waardoor het onmogelijk was om de reis te maken (aansluitende trein zou al weg zijn voor de aankomst van de eerste trein).
Daarom een nieuwe reis geboekt. En DB gecontacteerd in voor een refund van de onmogelijk trein reis.

De afgelopen maanden veel contact gehad met DB call centre (wachttijd was één keer 2u!!) in het gesprek krijg ik iedere keer de indruk dat het een formaliteit is die even geregeld moet worden. Daarna wordt ik gevraagd een mail te sturen (naar service, international of farekarten). Dit heb ik de afgelopen maanden diverse keren gedaan soms in het Engels dan weer in het Duits. Van geen van de mails heb ik reactie gehad.

Bij het boeken bij DB neem je dus het risico dat de reis niet te maken is en je geen geld terug krijgt.
Strop bij mij is 178 euro.